孫懿宏 馬茂祥

（1.山東師范大學(xué)外國語學(xué)院，山東 濟(jì)南 250000)（2.山東師范大學(xué)國際教育學(xué)院，山東 濟(jì)南 250000）

一、問題的提出

受新冠疫情影響，在全國延遲開學(xué)背景下，規(guī)?；诰€學(xué)習(xí)成為各地教育部門落實(shí)“停課不停學(xué)”的首選方式。[1]這種面向全國的規(guī)模化在線教育是一種在特殊時(shí)期開展的非常態(tài)的教育模式，堪稱一場教育實(shí)驗(yàn)，此時(shí)提煉出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)能夠?yàn)槿蘸蟮慕逃龑?shí)踐工作提供強(qiáng)大支撐；同時(shí)，“停課不停學(xué)”也是我國基礎(chǔ)教育階段的學(xué)校教育首次被在線教育取代，線下到線上的轉(zhuǎn)變“必將暴露出教育信息化發(fā)展的各種問題”。[2]祝智庭指出，“停課不停學(xué)”本質(zhì)上是為了解決學(xué)生“有學(xué)可上”的迫切需求，但“能否上好”則需要實(shí)際實(shí)踐的探索和驗(yàn)證。[3]調(diào)查顯示，目前的在線教學(xué)存在諸多問題，盡管教育部門管理者態(tài)度積極，但大多數(shù)教師焦慮感較強(qiáng)，中小學(xué)生的學(xué)段、城鄉(xiāng)差異明顯，家長也存在高度的困擾和擔(dān)憂。[4]我們有必要探究，疫情期間的在線教育存在哪些問題，該如何更有效地完成，可從何處優(yōu)化。

教育網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定時(shí)間階段和社會(huì)空間內(nèi)，公眾圍繞教育事件、教育現(xiàn)象、教育行為及教育政策等中介性教育事項(xiàng)，通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種情緒、態(tài)度和意見的總和。[5]近年來，教育政策的制定、調(diào)整和評(píng)估愈發(fā)注重民間意愿的表達(dá)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為民間話語最為集中的展示平臺(tái)，[6]教育網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于教育的影響日益突出。深度分析教育網(wǎng)絡(luò)輿情，能夠了解民眾對(duì)當(dāng)下教育的態(tài)度、訴求和價(jià)值判斷，從而推動(dòng)教育問題的修正。因此，本研究對(duì)公眾針對(duì)此次“停課不停學(xué)”行動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)展開教育網(wǎng)絡(luò)輿情研究，對(duì)其展開類目建構(gòu)、頻數(shù)統(tǒng)計(jì)及內(nèi)涵解讀。旨在為此次教育政策的評(píng)估與調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持和建議，為疫情中、及結(jié)束后的在線教育持續(xù)發(fā)展提供參考，并為將來重大突發(fā)事件下教育工作預(yù)案的制定提供借鑒意義。

二、研究設(shè)計(jì)

研究數(shù)據(jù)從微信進(jìn)行收集。目前，微信已成為熱點(diǎn)事件的輿情傳播主渠道，且因其傳播的私密性和強(qiáng)關(guān)系連接特點(diǎn)，往往成為輿情發(fā)酵和引爆的重要場所。[7]近年來，微信月活躍用戶數(shù)逐年增長，具備極高的傳播力和影響力。騰訊于2012年推出微信公眾號(hào)功能，經(jīng)過數(shù)次優(yōu)化運(yùn)營規(guī)則形成完善的群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等機(jī)制，現(xiàn)已成為擁有龐大受眾群體的成熟的大型網(wǎng)絡(luò)自媒體交互平臺(tái)。本研究從微信公眾號(hào)篩選熱度最高的文章作為研究數(shù)據(jù)，搜索關(guān)鍵詞的選擇從以下角度考慮：“停課不停學(xué)”是此次教育行動(dòng)的官方口號(hào)，但民間討論時(shí)多采用“上網(wǎng)課”作為形容，此外，本研究旨在為在線教育的持續(xù)發(fā)展提供借鑒意義，因此將“在線教育”也納入關(guān)鍵詞的范圍，綜上，研究以“停課不停學(xué)”“網(wǎng)課”“在線教育”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。分別選取閱讀量前五十篇，絕大多數(shù)為閱讀量1萬以上，多的達(dá)10萬以上。多數(shù)省市原定開學(xué)日期為2020年2月10日，因此，選取2020年2月10日至5月20日這一時(shí)間段、共計(jì)一百日的文章，將基礎(chǔ)教育無關(guān)文章、廣告營銷文章剔除后，共74篇（其中“停課不停學(xué)”18篇、“網(wǎng)課”32篇、“在線教育”24篇），共計(jì)約26萬字。

研究方法采用內(nèi)容分析法。內(nèi)容分析法是對(duì)話語文本展開的定性與定量相結(jié)合的分析方法，通過收集分析對(duì)象中存在的信息，找出內(nèi)在關(guān)聯(lián)的信息變化規(guī)律。[8]研究將公眾針對(duì)此次“停課不停學(xué)”行動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)作為分析對(duì)象，目的是研究其走勢與內(nèi)涵，通過對(duì)不同關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)與分析獲取當(dāng)前公眾的主要觀念，最終得出當(dāng)前輿情的焦點(diǎn)和主要特征，從而對(duì)特殊時(shí)期的在線教育及在線教育的日后發(fā)展提供建議。

研究分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為通過微信指數(shù)分析輿情走勢。微信指數(shù)是微信推出的基于微信大數(shù)據(jù)的移動(dòng)端指數(shù)，微信指數(shù)顯示的熱度情況來源于對(duì)微信搜索、公眾號(hào)文章以及朋友圈公開轉(zhuǎn)發(fā)文章形成的綜合分析，體現(xiàn)為“關(guān)鍵詞”的動(dòng)態(tài)指數(shù)的變化，通過該變化可以發(fā)現(xiàn)該詞語的熱度趨勢，并實(shí)時(shí)或歷時(shí)監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)前對(duì)社會(huì)問題、熱點(diǎn)事件等的關(guān)注焦點(diǎn)，從而有助于我們從整體上把握事件發(fā)展脈絡(luò)并完成跟蹤和研究。本階段的重點(diǎn)在于借助微信指數(shù)將事件的網(wǎng)絡(luò)傳播態(tài)勢可視化并對(duì)輿情演化過程進(jìn)行階段化分析，并探析：幾個(gè)顯著環(huán)比上升點(diǎn)的原因是什么？

第二階段為對(duì)文章展開文本分析。借助Python對(duì)所選文章中的關(guān)鍵詞進(jìn)行識(shí)別和統(tǒng)計(jì)分析并進(jìn)行降序排列輸出詞語、權(quán)重和詞頻統(tǒng)計(jì)，從關(guān)鍵詞排序中明確輿情焦點(diǎn)。

第三階段為對(duì)所選文章的留言進(jìn)行文本分析。微信公眾號(hào)具有留言功能，用戶在閱讀文章后可發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這有著強(qiáng)大的互動(dòng)功能，會(huì)使輿情進(jìn)一步發(fā)酵。因此，研究選取選中文章的留言評(píng)論內(nèi)容，通過文本分析，提取并分析留言中的關(guān)鍵詞，挖掘留言背后的深意。

三、結(jié)果與討論

（一）輿情走勢

通過微信指數(shù)將“停課不停學(xué)”“網(wǎng)課”“在線教育”的綜合熱度可視化（見圖1）發(fā)現(xiàn)：“停課不停學(xué)”呈現(xiàn)熱度較快降低特征，而“網(wǎng)課”“在線教育”呈現(xiàn)熱度緩步降低特征。原因可能是“停課不停學(xué)”是特殊時(shí)期的新詞匯，且屬于官方宣傳用詞，因此在初期引起了大量、廣泛的討論，但隨著時(shí)間的推移，民間對(duì)該詞的使用則漸漸減少。

圖1 綜合熱度可視化對(duì)比

從輿情走勢來看，2020年2月24日、3月9日及4月25日是重要的輿情波峰：2月24日，三個(gè)關(guān)鍵詞的綜合熱度均有顯著上升；3月9日“停課不停學(xué)”的綜合熱度出現(xiàn)顯著上升；4月25日“網(wǎng)課”的綜合熱度出現(xiàn)顯著上升。在本研究中，輿情監(jiān)測周期內(nèi)三次輿情波峰由微信搜索、公眾號(hào)文章以及朋友圈公開轉(zhuǎn)發(fā)文章形成的綜合熱度決定。

廖智輝、張學(xué)波建構(gòu)了主體、客體、本體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、傳播互動(dòng)、影響力六個(gè)因子組成的教育網(wǎng)絡(luò)輿情影響因子體系和權(quán)重，并分析了各因子對(duì)教育網(wǎng)絡(luò)輿情的影響作用。[9]研究指出，在教育網(wǎng)絡(luò)輿情中，網(wǎng)民的情緒、意愿、態(tài)度、意見是最重要的，影響著教育網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展速度及走向。當(dāng)網(wǎng)民表達(dá)個(gè)人的情緒、意愿、態(tài)度、意見時(shí)，會(huì)刺激輿情的發(fā)展。依據(jù)此理論，網(wǎng)民表達(dá)是極重要的影響因素，與本研究輿情走勢結(jié)果相貼合。

（二）輿情熱詞

借助Python對(duì)所選文章及其評(píng)論中的關(guān)鍵詞進(jìn)行提取，并降序排列輸出詞語、權(quán)重和詞頻統(tǒng)計(jì)，綜合發(fā)現(xiàn)，輿情監(jiān)測周期內(nèi)，“學(xué)生”“孩子”“老師”“家長”“父母”和“疫情”成為最高頻詞匯；“藍(lán)光”和“眼睛”是輿論關(guān)注的重點(diǎn)焦點(diǎn)之一；在在線教育方面，公眾更關(guān)注“平臺(tái)”“機(jī)構(gòu)”“行業(yè)”和“技術(shù)”。

（三）輿情主要觀點(diǎn)分析

1.對(duì)于“停課不停學(xué)”本身的態(tài)度

對(duì)于“停課不停學(xué)”行動(dòng)，公眾的主要觀點(diǎn)包括以下三項(xiàng)：

一是對(duì)國家的政策表示理解和支持。公眾普遍認(rèn)同，在特殊時(shí)期，停課居家學(xué)習(xí)是最正確的抉擇，此時(shí)也是全體國人為抗疫勝利做出貢獻(xiàn)的時(shí)候，此外，大家共同祈禱疫情結(jié)束，期待渡過難關(guān)后的校園聚首。

二是贊揚(yáng)相關(guān)技術(shù)支持央企的擔(dān)當(dāng)。在“停課不停學(xué)”行動(dòng)發(fā)起的最初，偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生被迫到山頂尋找信號(hào)才能上課的新聞引起了廣泛關(guān)注。新建網(wǎng)絡(luò)基站提供硬件設(shè)施保障后，孩子們得以在家視頻上網(wǎng)課，公眾紛紛為此“點(diǎn)贊”，贊揚(yáng)相關(guān)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題及時(shí)有效的處理。

三是對(duì)學(xué)校、老師的付出表示感謝?！巴Ｕn不停學(xué)”的落地實(shí)施效果需要各級(jí)各類學(xué)校、教師立足實(shí)際的科學(xué)規(guī)劃，公眾認(rèn)為，學(xué)校和老師短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出大量優(yōu)質(zhì)的資源，為延期開學(xué)期間的教育教學(xué)活動(dòng)提供了有力的保障。

2.對(duì)于“停課不停學(xué)”實(shí)際完成狀態(tài)的態(tài)度

對(duì)于“停課不停學(xué)”行動(dòng)的實(shí)際完成狀態(tài)，公眾的主要觀點(diǎn)包括以下五項(xiàng)：

一是擔(dān)憂對(duì)學(xué)生視力產(chǎn)生的不良影響。從所選文章來看，學(xué)校做課程規(guī)劃時(shí)已將學(xué)生的視力保護(hù)與身體鍛煉列入考慮，并設(shè)置固定的眼保健操和課間操時(shí)間。但是，居家學(xué)習(xí)帶來的長時(shí)間面對(duì)電子屏幕對(duì)尚在發(fā)育期的學(xué)生的眼睛造成的傷害依然不容樂觀。

二是密切關(guān)注此次行動(dòng)暴露或激發(fā)出的家庭現(xiàn)實(shí)問題。在“停課不停學(xué)”初期，學(xué)生、家長輕生的新聞屢屢出現(xiàn)，“逼瘋了”是所選文章及其評(píng)論中常常出現(xiàn)的描述。公眾認(rèn)為，因?qū)W生在線學(xué)習(xí)狀態(tài)引發(fā)的家庭紛爭是原因之一，但孩子的心理抗挫能力較差也是一個(gè)重要原因。

三是對(duì)在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效果認(rèn)可度不高。公眾認(rèn)為，學(xué)生學(xué)習(xí)效率差、成果差，原因主要在以下三條：第一是中小學(xué)生自制力尚缺乏，在獨(dú)自面對(duì)屏幕時(shí)易分心；第二是教師在線教學(xué)時(shí)同樣是獨(dú)自面對(duì)屏幕，缺乏對(duì)學(xué)生情況的實(shí)時(shí)掌握，教學(xué)體驗(yàn)和教學(xué)效率因此受到影響；第三是復(fù)工早于復(fù)學(xué)，家長上班后的設(shè)備調(diào)試和學(xué)習(xí)監(jiān)督由老人接管，存在“搞不定”“管不了”的情況。

四是平臺(tái)過多造成任務(wù)量繁重。學(xué)生上不同的課程需要在多個(gè)群、平臺(tái)、程序及軟件打卡、簽到、上課或提問。學(xué)生在學(xué)習(xí)之余需要應(yīng)對(duì)復(fù)雜的平臺(tái)切換，任務(wù)量加重。

五是技術(shù)手段仍需更新、加強(qiáng)。錄播課程進(jìn)行流暢，但無法互動(dòng)、溝通；而直播課程處在反饋過多過碎、秩序混亂或者反饋過于麻煩、浪費(fèi)時(shí)間的兩個(gè)極端。課程的設(shè)置和課堂的規(guī)則仍需依靠技術(shù)手段根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行更新修改。

3.對(duì)于在線教育未來發(fā)展的態(tài)度

對(duì)于在線教育未來的發(fā)展，公眾的主要觀點(diǎn)包括以下三項(xiàng)：

一是在線教育的重要性及先進(jìn)性得到普遍肯定。各種教育資源通過技術(shù)跨越了空間距離的限制，極大改善了優(yōu)質(zhì)教育資源分布不均衡的現(xiàn)狀，讓學(xué)生獲取知識(shí)不受地域限制；此外，也使學(xué)校的教育向更廣泛的地區(qū)輻射、開放，讓優(yōu)質(zhì)老師資源不受地域限制。

二是在線教育將得到長足發(fā)展。這場前所未有的考驗(yàn)或?qū)⑹俏磥砉ぷ魃罘绞降念A(yù)演，并推動(dòng)中國成為數(shù)字化強(qiáng)國。

三是學(xué)校教育不可替代。此次全國性的在線教育實(shí)踐是特殊時(shí)期的非常態(tài)的臨時(shí)解決手段，在疫情得到控制后，當(dāng)正式復(fù)學(xué)歸校、恢復(fù)課堂教學(xué)。

結(jié)語

研究發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)于此次“停課不停學(xué)”行動(dòng)認(rèn)可度較高但存在一些疑慮及擔(dān)憂，主要集中在學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)效率、孩子眼睛以及平臺(tái)操作等方面。開展“停課不停學(xué)”，公眾的意見尤為重要。結(jié)合輿情，研究做出建議如下。

第一，充分利用好現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程資源。在線教學(xué)與面對(duì)面授課，需要的教育方式、技術(shù)支持、理念和節(jié)奏等均大不相同，傳統(tǒng)學(xué)校老師突然轉(zhuǎn)向在線授課時(shí)，會(huì)出現(xiàn)較多不適應(yīng)。而現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)課程資源歷經(jīng)檢驗(yàn)，會(huì)確保達(dá)到較好的教學(xué)效果。因此，日常的網(wǎng)絡(luò)課程資源的開發(fā)尤為重要。

第二，各地要區(qū)別不同學(xué)段學(xué)生的實(shí)際情況和在線教學(xué)的特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，合理、科學(xué)地制定教學(xué)計(jì)劃。對(duì)小學(xué)低年級(jí)學(xué)生，不對(duì)上網(wǎng)學(xué)習(xí)做出硬性要求，對(duì)其他學(xué)段學(xué)生需做出具體的時(shí)間規(guī)定，防止在線學(xué)習(xí)時(shí)間過長。同時(shí)，盡量減輕學(xué)生們“打卡”“簽到”的負(fù)擔(dān)，并設(shè)置指導(dǎo)老師指導(dǎo)學(xué)生合理安排作息時(shí)間，保障身心健康。

第三，在正式開學(xué)后，各地各校要在做好學(xué)情分析的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地制定教學(xué)計(jì)劃。加大對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生的幫扶力度，確保每名學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度。

第四，疫情期間的在線教育在教育形式上發(fā)生了改變,但在教育內(nèi)容方面卻并沒做很多改變，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)也沒有充分發(fā)揮作用。復(fù)學(xué)后，一定會(huì)面臨在線教育的“退潮”，但變革不會(huì)停止，線上線下相融合的道路才是未來教育的理想狀態(tài)。例如，線上作業(yè)、考試測評(píng)等系統(tǒng)可充分發(fā)揮在線教育不受時(shí)空限制的便利性優(yōu)勢；課程傳到網(wǎng)絡(luò)后的反復(fù)觀看可充分發(fā)揮在線教育的重復(fù)性、共享性的優(yōu)勢。