劉根霞（副教授）（河南工程學院會計學院 河南鄭州 451191）

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的提出以及《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》發(fā)布，明確了互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)深度融合發(fā)展的思路和行動路徑，也明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。當“互聯(lián)網(wǎng)+”與會計服務相結合，不僅影響會計服務技術的轉變，而且引起會計服務業(yè)商業(yè)模式、資源配置形式、價值鏈等產(chǎn)生變化。如何適應未來經(jīng)濟發(fā)展要求，優(yōu)化會計服務業(yè)資源配置，提高會計服務效率與質(zhì)量，促進會計服務業(yè)轉型升級創(chuàng)新發(fā)展，充分發(fā)揮會計服務在國家治理以及“一帶一路”建設中的排頭兵作用，是當前會計服務業(yè)發(fā)展急需解決的問題。

秦榮生（2015）認為“互聯(lián)網(wǎng)+”能提供個性化會計服務，改善會計服務資源配置模式，提升會計服務效率，加快會計服務共享平臺建設，實現(xiàn)全流程服務，進而推進會計服務水平升級[1]。張玲和崔永麗（2017）認為“互聯(lián)網(wǎng)+”會計時代，互聯(lián)網(wǎng)是本質(zhì)，為會計行業(yè)提供了資源共享技術，會計服務是內(nèi)容，兩者深度融合，密不可分，從而提高會計信息化水平，提升會計資源配置效率[2]。丁勝紅（2019）認為“互聯(lián)網(wǎng)+”的“去媒介化”和“去中心化”引發(fā)現(xiàn)代企業(yè)“扁平化”“碎片化”的組織形態(tài)創(chuàng)新，用戶導向型定制化供給以及買方市場體驗需求成為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動因素，利用大數(shù)據(jù)智能化重構會計核算流程將滿足會計信息使用者的個性化需求[3]。裴冬雪（2019）認為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，運用商業(yè)模式“畫布”分析工具，可以從會計服務理念、客戶參與、知識管理以及組織管理等維度進行會計服務業(yè)創(chuàng)新[4]。已有的研究對于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下會計服務業(yè)新業(yè)態(tài)的構建較少提及，本文通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對會計服務業(yè)的影響機理，結合未來平臺經(jīng)濟發(fā)展，構建出“互聯(lián)網(wǎng)+”會計服務業(yè)的新業(yè)態(tài)，為會計服務企業(yè)提供一種發(fā)展思路。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對會計服務業(yè)的影響機理分析

近年來，人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的新興信息技術在會計和財務場景中的應用，打破了傳統(tǒng)會計服務業(yè)的地域限制，極大沖擊傳統(tǒng)會計服務業(yè)原有的發(fā)展理念、運營模式、管控方式，大大提高會計服務的效率，降低服務成本，使得會計服務資源共享、跨界融合以及協(xié)同創(chuàng)新成為可能。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”引起會計服務技術及理念的變化。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能以及區(qū)塊鏈等信息技術在會計及財務工作中的應用，對會計行業(yè)、會計服務業(yè)產(chǎn)生巨大影響。大數(shù)據(jù)技術讓會計服務人員樹立起“數(shù)據(jù)思維”，在分析問題和解決問題時用數(shù)據(jù)說話，特別是利用沉淀下來的業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等進行深入挖掘，找到企業(yè)經(jīng)營管理中的問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。區(qū)塊鏈技術在會計服務工作中的應用，可以提高會計信息的可追溯性、可靠性，在電子發(fā)票中的應用可以提高發(fā)票的真實性，具有防篡改的功能。物聯(lián)網(wǎng)技術主要影響會計服務基礎數(shù)據(jù)的采集，通過數(shù)據(jù)傳感器、OCR、掃描儀等來獲取所需數(shù)據(jù)成為會計服務重要的數(shù)據(jù)來源，這樣的數(shù)據(jù)顆粒度小，更容易從業(yè)務的初始狀態(tài)分析會計處理后果。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”促使會計服務模式變化。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，會計相關服務的提供和交互可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取動態(tài)易擴展的資源。云計算技術在會計服務中的應用，會計服務所需要的信息系統(tǒng)可以部署在云端，會計服務人員可以在任何時間、地點，使用不同的IT設備互相連接，實現(xiàn)所需數(shù)據(jù)的存取運算等操作，實現(xiàn)遠程財務監(jiān)控、跨區(qū)域跨時空的資源共享，切實提高資源利用效率。云會計服務有SaaS（租賃軟件）、PaaS（租賃平臺）、IaaS（租賃基礎設施）三種模式，實際工作中中小會計服務機構應用SaaS模式較多，PaaS模式在會計服務企業(yè)中也有一些應用，IaaS模式在會計服務企業(yè)中應用則非常少見。當前許多小型會計服務機構通過租賃SaaS平臺軟件進行會計服務，以較少的軟硬件投入實現(xiàn)服務效率和質(zhì)量的提升。

會計外包是專業(yè)化分工以及互聯(lián)網(wǎng)普及的產(chǎn)物，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)將組織內(nèi)部不創(chuàng)造價值的部分會計工作，外包給專業(yè)的會計服務機構來代為處理，以提高工作效率，降低運營成本。這同時改變了會計服務的方式，擴大了會計服務的業(yè)務范圍。

會計眾包是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計服務模式另一種創(chuàng)新。當前會計從業(yè)者和會計服務需求之間存在著結構性供給過剩和需求缺口并存的現(xiàn)象，根本原因在于會計服務供需雙方信息不對稱，交易成本高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的會計眾包服務，在會計從業(yè)人員和會計服務需求之間架起信息互通的橋梁。企業(yè)財務部門或接受委托的會計服務機構作為發(fā)包方或組織者，本著降低成本、提高效率的目的，把部分會計業(yè)務拆解為微任務后發(fā)布到眾包平臺上，發(fā)包給不特定的會計從業(yè)人員來完成。

財務共享推動企業(yè)財務改革，借助互聯(lián)網(wǎng)+會計服務，可以將一個行業(yè)或一個地區(qū)的相關數(shù)據(jù)進行積累，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)與行業(yè)數(shù)據(jù)或標桿企業(yè)數(shù)據(jù)的對比，“數(shù)據(jù)-信息-信用”的價值增值，以外部視角看企業(yè)發(fā)展中存在的問題，為企業(yè)提供解決問題的思路或參照，創(chuàng)新會計服務的領域和方向。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”延長會計服務價值鏈。目前會計服務業(yè)務主要包括：工商代理、記賬納稅、審計鑒證、會計咨詢、管理咨詢、納稅籌劃、資產(chǎn)評估、IPO、重組并購、股改、工程造價咨詢、法務咨詢等。按照價值鏈微笑曲線，可以看出傳統(tǒng)會計服務業(yè)相關業(yè)務在微笑曲線中的位置?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，借助于云計算、大數(shù)據(jù)技術等，將會計服務過程中沉淀大量業(yè)務數(shù)據(jù)、過程數(shù)據(jù)、解決特定問題的專門知識，以及跨企業(yè)跨行業(yè)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，可以作為新的高附加值產(chǎn)品或服務供信息使用者采購使用，實現(xiàn)由“數(shù)據(jù)-信息-信用-管理”的價值增值或提升?；ヂ?lián)網(wǎng)+環(huán)境下會計服務價值鏈微笑曲線發(fā)展如圖1所示。

圖1 會計服務業(yè)價值鏈微笑曲線演進

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新會計服務監(jiān)督與管理方式。由于會計服務業(yè)的服務結果對包括客戶、政府等在內(nèi)的信息使用者會產(chǎn)生較大影響，結果的真實性、準確性、合規(guī)性、會計服務的質(zhì)量就顯得尤為重要。財政部會計司發(fā)布的《2017年注冊會計師行業(yè)發(fā)展和行業(yè)管理情況報告》提到，“將建立健全注冊會計師信用記錄、職業(yè)信用報告、會計師事務所信用評級和信用分類管理、從業(yè)人員誠信宣誓、會計師事務所誠信公約等制度”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，網(wǎng)絡技術的廣泛應用，會計服務過程的遠程監(jiān)控得以實現(xiàn)。此外，區(qū)塊鏈在會計服務鏈條中的應用，每個參與服務的節(jié)點都成為會計服務的中心，即“會計服務鏈條全中心”，因為每個節(jié)點上都有記錄，每項出現(xiàn)在節(jié)點上的會計服務活動都對應一個獨一無二的時間點，同時留下痕跡，一個節(jié)點上的篡改將會導致另一個或多個節(jié)點上的記錄與其出現(xiàn)矛盾，這為會計服務企業(yè)的質(zhì)量控制和內(nèi)部治理提供了新思路，提高服務結果的可信性，也為外部監(jiān)督提供可行性。

由上可知，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等信息技術在會計業(yè)務中的深入應用，云服務、外包、眾包、共享等服務模式的出現(xiàn)，遠程監(jiān)控、智能決策等應用，影響了會計服務技術，改變了會計服務模式，拓展會計服務產(chǎn)品鏈條，進而引起會計服務在技術、模式、監(jiān)管機制等方面的創(chuàng)新，進而達到會計服務資源優(yōu)化，會計服務效率提升，會計服務價值鏈延長，會計服務質(zhì)量提高，最終實現(xiàn)會計服務業(yè)升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”對會計服務業(yè)的影響機理如上頁圖2所示。

圖2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對會計服務業(yè)的影響機理

三、構建“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下會計服務業(yè)的新生態(tài)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，面對服務需求多元化、服務環(huán)境復雜化、服務質(zhì)量高標準化、行業(yè)競爭加劇以及信息化沖擊嚴重，當前會計服務業(yè)絕大多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，生態(tài)系統(tǒng)簡單，構成要素之間相互影響相互作用關系簡單，不易形成聚合效應。面向未來經(jīng)濟發(fā)展趨勢，基于互聯(lián)網(wǎng)構建以會計服務核心企業(yè)為主的“平臺+生態(tài)”組織形態(tài)和商業(yè)模式，打造“小微經(jīng)營+大平臺+富生態(tài)”的系統(tǒng)，將會計服務業(yè)客戶和產(chǎn)業(yè)資源整合連接，用平臺化運作來滿足客戶多元化的需求，快速響應需求變化及整體價值訴求，為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下會計服務業(yè)找到一條發(fā)展壯大的途徑。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下會計服務業(yè)“平臺+生態(tài)”商業(yè)模式如圖3所示。

圖3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下會計服務業(yè)“平臺+生態(tài)”商業(yè)模式

根據(jù)平臺+生態(tài)化這一組織形態(tài)，由會計服務核心企業(yè)構建基于平臺的生態(tài)圈，如圖4所示。該平臺+生態(tài)圈支持多觸點接入，實現(xiàn)多渠道業(yè)務承接來源，能夠進行會計服務業(yè)供給方資源整合，會計服務編排和流程再造，讓客戶在各環(huán)節(jié)中無縫切換。能夠為商業(yè)伙伴提供會計服務業(yè)務云資源、技術平臺，實現(xiàn)基于平臺的生態(tài)圈業(yè)務支撐和運營支撐。

圖4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下基于核心企業(yè)的會計服務新生態(tài)

基于核心會計服務企業(yè)構建的會計服務新生態(tài)，通過構建會計服務業(yè)務的場景化的應用，利用APP、微信公眾號、小程序、PC端等多觸點或渠道實現(xiàn)會計服務相關信息的數(shù)據(jù)采集、服務接入、消息推送和信息發(fā)布，達到會計服務核心企業(yè)與合作伙伴、商業(yè)聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的資源協(xié)同、業(yè)務協(xié)同以及知識協(xié)同。平臺上遵循“業(yè)務承接-業(yè)務處理-業(yè)務交付-反饋與考核”的流程，實現(xiàn)會計服務、業(yè)務運營服務以及技術運營服務，并將平臺中采集到或沉淀下來的客戶信息、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟信息、業(yè)務信息、會計服務從業(yè)者的信息等進行整合挖掘，形成會計服務業(yè)的行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術及政策導向、解決方案、會計服務人員行為數(shù)據(jù)、會計服務人才信息等數(shù)據(jù)資產(chǎn)，供包括客戶、合作伙伴、政府機關等信息使用者借鑒使用。

在圖4所示的“平臺+生態(tài)”這一模式中，初期平臺企業(yè)可以自營會計服務，隨著平臺關注量的增加，客戶、合作伙伴、商業(yè)聯(lián)盟、會計服務從業(yè)者增多，平臺可以建立完善會計服務交易撮合機制，為平臺上聚集的客戶、會計服務機構以及會計服務從業(yè)者提供交易達成的機會，提高會計服務資源利用效率。同時利用沉淀在平臺的大量數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)會計服務產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，延長會計服務業(yè)價值鏈。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下會計服務業(yè)新生態(tài)的實施路徑

盡管平臺經(jīng)濟是未來經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，但成功案例多是由制造業(yè)向服務業(yè)轉型。會計服務業(yè)是一種既具有經(jīng)濟組織屬性，同時又具有社會組織屬性的特殊中介組織。目前會計服務供給與國家經(jīng)濟發(fā)展、治理推進、“一帶一路”建設、大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新形勢等需求不匹配，行業(yè)內(nèi)缺乏絕對具有資源優(yōu)勢和核心競爭力的核心企業(yè)，構建“平臺+生態(tài)”這一會計服務業(yè)新生態(tài)模式需要政府、行業(yè)組織、企業(yè)以及會計服務從業(yè)人員等共同努力，協(xié)同推進會計服務業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新發(fā)展。

（一）政府層面：加強引導和監(jiān)管，推進會計服務業(yè)新生態(tài)環(huán)境建設。會計服務業(yè)作為中介機構，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著生產(chǎn)會計信息、審計鑒證會計信息質(zhì)量、監(jiān)督市場秩序的經(jīng)濟治理職能。政府作為政策的制定者，在會計服務業(yè)面臨著重大發(fā)展契機和巨大挑戰(zhàn)的關鍵時刻，為了行業(yè)的高質(zhì)量快速發(fā)展，應做好引導和宏觀調(diào)控工作，制定或完善與會計服務業(yè)相關的法律法規(guī)及優(yōu)惠政策，加大對會計服務業(yè)要素投入力度，加強市場監(jiān)管，調(diào)整市場結構，抑制會計市場的不當競爭，促進會計服務業(yè)的健康發(fā)展。政府還應重點扶持一批在全國具有競爭力的會計服務機構，給予政策支持使其能夠整合行業(yè)資源，形成平臺優(yōu)勢，提升服務能力和質(zhì)量，創(chuàng)新服務產(chǎn)品、延長價值鏈，真正實現(xiàn)做大做強，擴大我國會計服務企業(yè)的國際競爭力。

（二）行業(yè)層面：制定規(guī)范，聚攏人才，助力會計服務業(yè)新生態(tài)形成。除了政府監(jiān)管之外，會計服務業(yè)還有行業(yè)自律管理。中國會計學會、中國注冊會計師協(xié)會是會計行業(yè)自律組織。在會計服務業(yè)發(fā)展中，會計學會和注冊會計師協(xié)會應積極搭建平臺，聚攏人才，組織對會計制度、會計發(fā)展以及影響會計發(fā)展的重要問題開展研究和專業(yè)交流，積極制定和完善行業(yè)自律發(fā)展相關規(guī)范，在行業(yè)內(nèi)實施獎懲機制，抑制會計服務業(yè)的惡性低價競爭，促進行業(yè)形成良性發(fā)展，助力會計服務業(yè)“小微經(jīng)營+大平臺+富生態(tài)”這一新生態(tài)的形成。

（三）企業(yè)層面：整合資源，搭建平臺，做好會計服務業(yè)新生態(tài)的基建工作。構建“平臺+生態(tài)化”的會計服務業(yè)新模式，核心是發(fā)展會計服務平臺生態(tài)系統(tǒng)，平臺生態(tài)系統(tǒng)建設與發(fā)展的好壞直接關系到平臺模式的成敗。需要充分考慮平臺主和生態(tài)主的地位，會計服務需求方、會計服務機構等利益相關者的利益訴求。會計服務業(yè)平臺生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展起于對會計服務業(yè)利益相關者的需求分析，生于會計服務業(yè)利益相關者之間的聯(lián)系，成于會計服務業(yè)利益相關者之間的頻繁互動，因此，需要平臺吸引力和資源集結力共同作用。

搭建平臺時，會計服務核心企業(yè)，作為平臺主和生態(tài)主，自身規(guī)模和實力、資源與鏈接能力將會影響平臺的建設與發(fā)展情況，其自身在產(chǎn)業(yè)中需要占據(jù)重要地位，具有獨特優(yōu)勢和核心競爭力，具備平臺化經(jīng)營思維，有能力整合和鏈接資源，愿意在會計服務平臺建設等會計服務基礎設施建設上加大要素投入，對平臺、生態(tài)的良性運營與循環(huán)具有強烈的責任感和使命感；還應充分考慮會計服務客戶、會計服務機構、政府、行業(yè)組織以及會計服務從業(yè)者等各利益相關者的價值主張和利益訴求，找出會計服務價值鏈條中的痛點和價值共創(chuàng)模式。在平臺啟動后，會計核心企業(yè)，作為平臺主和生態(tài)主，要采用多渠道、多接入點進行會計服務營銷，增加平臺上會計服務各相關方的參與互動，進而擴大相應的數(shù)據(jù)與連接，產(chǎn)生相應價值。以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營，推進會計服務業(yè)務的數(shù)智化轉型，實現(xiàn)生態(tài)整合優(yōu)勢。對于“平臺+生態(tài)”的會計服務新生態(tài)系統(tǒng)，建立包含生態(tài)主、會計服務用戶、會計服務機構、會計服務從業(yè)者、合作伙伴、政府監(jiān)管部門等在內(nèi)的利益相關者共同治理機制非常必要，以此來確定生態(tài)增長方式、價值分配方式以及沖突解決辦法。

（四）會計服務從業(yè)者層面：加強學習與實踐，增強服務會計新生態(tài)的能力。會計服務業(yè)從業(yè)者是會計服務業(yè)新生態(tài)的重要踐行者，通過門戶加入生態(tài)系統(tǒng)，既可以作為自由職業(yè)者實現(xiàn)SOHO辦公，也可以作為固定的生態(tài)中平臺主或合作伙伴或商業(yè)聯(lián)盟的工作人員。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息技術對會計服務業(yè)務的沖擊、“一帶一路”建設給會計服務業(yè)帶來的重要契機與挑戰(zhàn)、會計準則國際趨同的影響、國家經(jīng)濟發(fā)展與國家治理體系與治理能力推進等，會計服務從業(yè)人員需要不斷學習與實踐，提升專業(yè)知識與素養(yǎng)，培養(yǎng)國際視野、戰(zhàn)略眼光、開放意識和合作包容的素養(yǎng)，增強利用信息技術開展會計服務的多元復合能力，提高服務質(zhì)量，以增強服務互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下會計服務業(yè)新生態(tài)的能力。

五、結束語

新時期會計服務業(yè)面臨著新的發(fā)展要求，而“互聯(lián)網(wǎng)+”與會計服務業(yè)的融合引發(fā)了服務技術、服務模式、監(jiān)管理念等方面的創(chuàng)新，進而帶來會計服務效率和服務質(zhì)量提升，推動會計服務轉型升級。為了適應未來經(jīng)濟發(fā)展、國家治理等需要，構建以會計服務核心企業(yè)為主的基于“平臺+生態(tài)”的會計服務業(yè)新組織形態(tài)，對于優(yōu)化會計服務業(yè)資源配置，延長會計服務業(yè)價值鏈，增強會計服務業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展和國家治理的助推功能具有重要意義。