劉娜 趙蔚 李征仁 張曉航

[摘? ? ? ? ? ?要]? 運(yùn)籌學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的必修課程，在經(jīng)管類專業(yè)的培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃中占有重要地位。伴隨信息通信技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)籌學(xué)的教學(xué)模式逐漸采用線下教學(xué)和線上教學(xué)相結(jié)合的方式，例如利用慕課、直播授課等。研究影響運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵因素將有助于提升運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的效果，為運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)方式的設(shè)計(jì)和改進(jìn)提供理論依據(jù)。通過文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)掘影響運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，為運(yùn)籌學(xué)在線教學(xué)的改革提出合理化建議。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 運(yùn)籌學(xué);在線教學(xué);影響因素;學(xué)習(xí)質(zhì)量

[中圖分類號(hào)]? G642? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2021）03-0057-03

運(yùn)籌學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，研究對(duì)象大多是生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在的實(shí)際問題，例如資源分配、物資調(diào)度、生產(chǎn)計(jì)劃與控制，結(jié)合應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、概率論和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科知識(shí)，為現(xiàn)實(shí)中的管理決策提供科學(xué)依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)有效管理、正確決策和現(xiàn)代化管理的重要方法之一。運(yùn)籌學(xué)這門學(xué)科主要包括兩大特點(diǎn)：一是優(yōu)化，運(yùn)籌學(xué)以系統(tǒng)最優(yōu)為目標(biāo)，通過采取使整個(gè)系統(tǒng)最佳的方式來協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)各組成部分的關(guān)系，求得問題的最優(yōu)解，從這一點(diǎn)來看，運(yùn)籌學(xué)是一門優(yōu)化的技術(shù)，為解決現(xiàn)實(shí)問題提供優(yōu)化方法;二是定量，運(yùn)籌學(xué)為所研究的問題提供定量的解決方案，通過理清問題、明確目標(biāo)、建立模型、求解模型和結(jié)果分析等步驟，為決策者選擇最優(yōu)決策提供定量的依據(jù)?？傊?，運(yùn)籌學(xué)面向生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)問題，具有重要的應(yīng)用意義。因此，作為管理學(xué)相關(guān)專業(yè)中非常重要的專業(yè)課程，保障運(yùn)籌學(xué)教學(xué)質(zhì)量和效果是十分必要的。

2018年，教育部《關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的意見》進(jìn)一步提出大力推進(jìn)慕課和虛擬仿真實(shí)驗(yàn)建設(shè)，推動(dòng)形成“互聯(lián)網(wǎng)+高等教育”新形態(tài)，以現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)高等教育質(zhì)量提升。[1]基于不斷發(fā)展的信息技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)籌學(xué)的教學(xué)方式也逐步呈現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)，線下教學(xué)和線上教學(xué)不斷融合、互相補(bǔ)充。在線教學(xué)的使用對(duì)運(yùn)籌學(xué)課程改革和發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)，一方面，要求教師掌握新型授課工具和平臺(tái)的使用方法，對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)方案和教學(xué)課件進(jìn)行改進(jìn)和完善，以適應(yīng)在線教學(xué)這種授課方式;另一方面，教師和學(xué)生之間的互動(dòng)從以往的面對(duì)面教學(xué)變成遠(yuǎn)程虛擬的互動(dòng)，如何依靠在線教學(xué)平臺(tái)強(qiáng)化師生互動(dòng)、保證教學(xué)效果是教育工作者需要解決的問題。

在線學(xué)習(xí)以電子媒體和設(shè)備為工具，提高培訓(xùn)、交流和互動(dòng)的可用性，是一種幫助學(xué)生接受知識(shí)、理解知識(shí)、掌握知識(shí)的方法。在線學(xué)習(xí)利用各種形式的信息技術(shù)和媒體進(jìn)行，它的一個(gè)基本要素是信息技術(shù)和電子媒體的使用，例如通過計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦等建立起學(xué)習(xí)的虛擬環(huán)境。

總之，運(yùn)籌學(xué)在解決生產(chǎn)管理的實(shí)際問題方面作用很大，是管理類專業(yè)重要的專業(yè)課程，面對(duì)在線教學(xué)的蓬勃發(fā)展，如何保證運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量成為亟須解決的研究問題。因此，本論文旨在發(fā)掘影響運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，為在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供指導(dǎo)意見，為教育者改進(jìn)和完善運(yùn)籌學(xué)教學(xué)方案和教學(xué)計(jì)劃提供理論依據(jù)。本論文將從個(gè)體和組織、教師和課程、系統(tǒng)平臺(tái)三個(gè)方面論述運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的影響因素及其作用。

一、運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)中的個(gè)體和組織因素

（一）自我效能

自我效能指個(gè)體對(duì)自己執(zhí)行特定任務(wù)能力的判斷，是指個(gè)人對(duì)自己在特定情境中是否有能力去完成某個(gè)行為的期望，它包括結(jié)果預(yù)期和效能預(yù)期兩個(gè)要素，其中結(jié)果預(yù)期是指個(gè)體對(duì)自己的某種行為可能導(dǎo)致何種結(jié)果的推測;效能預(yù)期是指個(gè)體對(duì)自己實(shí)施某行為的能力的主觀判斷。[2]在使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的場景下，計(jì)算機(jī)自我效能被定義為一個(gè)人對(duì)他使用計(jì)算機(jī)完成特定任務(wù)的能力的信念。計(jì)算機(jī)自我效能會(huì)影響人們使用計(jì)算機(jī)的行為意向，認(rèn)為計(jì)算機(jī)太復(fù)雜、認(rèn)為自己沒有能力使用計(jì)算機(jī)的人，會(huì)避免使用計(jì)算機(jī)。相反地，個(gè)體的計(jì)算機(jī)自我效能感越高，他對(duì)計(jì)算機(jī)的使用頻次就越高。這表明，具有較高在線學(xué)習(xí)自我效能感的學(xué)生更容易采用在線學(xué)習(xí)，自我效能感較低的學(xué)生可能會(huì)避免使用它。[3]

基于自我效能和在線學(xué)習(xí)意愿的正向關(guān)系，可以推斷出自我效能也是影響在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。自我效能表示學(xué)生認(rèn)為自己具備完成學(xué)習(xí)任務(wù)的能力，那學(xué)生會(huì)傾向于進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，從而獲得更好的學(xué)習(xí)效果。因此，為提高運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量，可以通過提高學(xué)生的自我效能感，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)信心，讓學(xué)生產(chǎn)生自己能勝任運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的信念，幫助學(xué)生具備運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的能力，進(jìn)而提高運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

（二）個(gè)體焦慮

焦慮指個(gè)體在進(jìn)行某種行為時(shí)產(chǎn)生的擔(dān)憂、不安等情緒反應(yīng)。[4]在計(jì)算機(jī)使用的背景下，計(jì)算機(jī)焦慮被描述為個(gè)體對(duì)當(dāng)前或未來使用計(jì)算機(jī)感到不安、憂慮或恐懼的傾向。許多研究者在研究計(jì)算機(jī)焦慮在在線學(xué)習(xí)接受或使用中的作用時(shí)，都認(rèn)為計(jì)算機(jī)焦慮與回避或較少使用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)或技術(shù)有關(guān)。計(jì)算機(jī)焦慮在高等院校在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用中起著重要作用，這是因?yàn)閷?duì)使用計(jì)算機(jī)感到焦慮的人更有可能不采用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。[5]因此，個(gè)體焦慮與在線學(xué)習(xí)質(zhì)量有負(fù)相關(guān)系，個(gè)體焦慮程度越高，對(duì)在線學(xué)習(xí)的使用意愿和頻次越低，在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果降低。因此，教師要采取措施降低學(xué)生和教師對(duì)計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)和電子設(shè)備的焦慮程度，提高個(gè)體對(duì)運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的使用意愿。

（三）主觀規(guī)范

主觀規(guī)范是指一個(gè)人認(rèn)為對(duì)他重要的大多數(shù)人認(rèn)為他應(yīng)該或不應(yīng)該執(zhí)行有關(guān)行為的看法。[6]在在線學(xué)習(xí)的場景中，主觀規(guī)范并不是關(guān)于社會(huì)對(duì)決策的影響（即是否執(zhí)行某種行為），而是來自同伴、教師和教育機(jī)構(gòu)政策的意見如何影響學(xué)生使用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。因此，主觀規(guī)范也被定義為學(xué)生感受到環(huán)境中成員對(duì)其使用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的壓力的程度。有學(xué)者認(rèn)為，如果一個(gè)人認(rèn)為對(duì)他重要的人（如同伴、老師、親人）認(rèn)為他應(yīng)該使用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，那么這個(gè)人就會(huì)將重要的人的想法變成自己的想法，認(rèn)為在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)其達(dá)成學(xué)習(xí)目的更有用。主觀規(guī)范被認(rèn)為是社會(huì)影響的因素之一，通過周圍人的影響可以促進(jìn)個(gè)體對(duì)在線學(xué)習(xí)運(yùn)籌學(xué)的接受程度。由此可見，為了促進(jìn)運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量，通過提高個(gè)體的主觀規(guī)范，動(dòng)員學(xué)生群體的參與積極性，將是一種有效手段。

（四）經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)為是影響在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要變量之一。經(jīng)驗(yàn)在解釋在線學(xué)習(xí)的使用方面起著至關(guān)重要的作用，被定義為一個(gè)人隨著時(shí)間的推移而獲得的技能的數(shù)量和類型。具有較高在線學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，更有可能對(duì)使用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)保持積極態(tài)度。經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響學(xué)習(xí)者使用在線學(xué)習(xí)技術(shù)或系統(tǒng)的意向。由此可見，在運(yùn)籌學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)通過系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，增加學(xué)生和教師對(duì)在線學(xué)習(xí)的使用經(jīng)驗(yàn)，隨著學(xué)生和教師在線學(xué)習(xí)的熟練程度增加，在線學(xué)習(xí)質(zhì)量也能夠得到進(jìn)一步提升。

二、運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)中的教師和課程因素

運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)中的教師和課程因素主要包括三個(gè)：教師質(zhì)量、課程質(zhì)量、教學(xué)互動(dòng)。

（一）教師質(zhì)量

教師是在線學(xué)習(xí)過程中的講授者、引導(dǎo)者、陪伴者和答疑者，教師質(zhì)量是決定運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要因素之一。教師質(zhì)量的特質(zhì)主要包括三個(gè)方面：專業(yè)素質(zhì)、個(gè)性特征和教學(xué)風(fēng)格。[7]專業(yè)素質(zhì)指教師具有先進(jìn)的教學(xué)理念、知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，能夠熟練掌握運(yùn)籌學(xué)在線授課的難點(diǎn)和重點(diǎn)，對(duì)可能遇到的挑戰(zhàn)和威脅能夠有應(yīng)對(duì)方案，能通過線上平臺(tái)與學(xué)生持續(xù)交流，能有效設(shè)計(jì)和改善教學(xué)資料、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)方案等適應(yīng)在線教學(xué)的要求。教師的個(gè)性特征指教師為達(dá)到最佳授課質(zhì)量而在教學(xué)活動(dòng)中形成獨(dú)特且穩(wěn)定的教學(xué)魅力，例如親和力、幽默感、責(zé)任感和認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度。教學(xué)風(fēng)格是教師在教學(xué)過程中形成的教學(xué)范式、授課節(jié)奏、教學(xué)習(xí)慣、互動(dòng)頻率等的結(jié)合和表現(xiàn)。通過以上三方面的訓(xùn)練，教師質(zhì)量能夠顯著提高，進(jìn)而能保證運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量。

（二）課程質(zhì)量

課程質(zhì)量這一因素也是決定運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要因素之一，課程質(zhì)量可以通過兩個(gè)維度衡量：課程設(shè)計(jì)和課堂情境。[7]

課程設(shè)計(jì)對(duì)在線學(xué)習(xí)的成功和滿意度至關(guān)重要，對(duì)促進(jìn)學(xué)生參與以獲得成功的學(xué)習(xí)結(jié)果也有有效作用。教師在開展運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)時(shí)，要關(guān)注課程面向的學(xué)習(xí)群體的特性，不斷修正教學(xué)理念，通過設(shè)置具體的課程教學(xué)目標(biāo)或?qū)W習(xí)里程碑，確保學(xué)生的知識(shí)、能力、素養(yǎng)等全方面提升。在課程設(shè)計(jì)方面，還要注重安排課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)和具體章節(jié)，保證在線學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行。在課堂情境方面，運(yùn)籌學(xué)在線課堂上要針對(duì)具體的參與學(xué)習(xí)的學(xué)生數(shù)量選擇合適的教學(xué)方法，如小班課堂可采用翻轉(zhuǎn)課堂和慕課結(jié)合的方式。教師還要圍繞教學(xué)目標(biāo)營造出教與學(xué)并存的教學(xué)情境，保證課程效果。

除了課程設(shè)計(jì)之外，當(dāng)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)被自愿使用時(shí)，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)用戶的滿意度也有顯著的影響。在用戶滿意度方面，感知信息質(zhì)量比感知系統(tǒng)質(zhì)量更重要，這兩個(gè)因素決定了在線學(xué)習(xí)的使用意愿。信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和教師質(zhì)量是在線學(xué)習(xí)使用意愿的決定因素。

（三）教學(xué)互動(dòng)

教師和學(xué)生之間的基本互動(dòng)以及知識(shí)質(zhì)量和來源可信度對(duì)能夠?qū)υ诰€學(xué)習(xí)中的知識(shí)獲取和采用產(chǎn)生積極影響。[8]教師的反饋對(duì)在線學(xué)習(xí)效果很重要。此外，教師與學(xué)生之間的高感知互動(dòng)水平與高水平的滿意度和學(xué)習(xí)結(jié)果有關(guān)。由此可見，在開展運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)時(shí)，教師通過在線討論區(qū)、課堂交流區(qū)、答疑區(qū)增強(qiáng)師生互動(dòng)，在課堂上通過彈幕等方式加強(qiáng)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

三、運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)中的系統(tǒng)平臺(tái)因素

在線學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)問題是對(duì)教師和學(xué)生最具挑戰(zhàn)性的問題。運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)中影響學(xué)習(xí)質(zhì)量的系統(tǒng)平臺(tái)因素主要包括有效性、效率、吸引度、容錯(cuò)性和易學(xué)性。[9]有效性是指系統(tǒng)是否有用，是否能幫助用戶準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo);效率是指系統(tǒng)完成工作的速度（準(zhǔn)確度）;吸引度是指系統(tǒng)使用時(shí)的愉悅性、滿意度或趣味性;容錯(cuò)性是指系統(tǒng)如何防止錯(cuò)誤的發(fā)生，并幫助用戶從發(fā)生的錯(cuò)誤中恢復(fù)過來;易學(xué)性是指個(gè)人認(rèn)為使用某項(xiàng)技術(shù)不會(huì)花費(fèi)很多精力的程度。

在線學(xué)習(xí)平臺(tái)直接影響課程效果和課堂進(jìn)展，因此系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)要注重以下幾個(gè)方面：（1）提高系統(tǒng)平臺(tái)的有效性，通過設(shè)計(jì)豐富的功能，提高用戶感知的有用性，讓學(xué)生和教師能夠準(zhǔn)確地完成學(xué)習(xí)和教學(xué)任務(wù);（2）提高系統(tǒng)平臺(tái)的效率和響應(yīng)速度，系統(tǒng)界面要運(yùn)行穩(wěn)定、快速，能夠適配多種設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)和平板電腦等;（3）系統(tǒng)平臺(tái)要足夠吸引人，通過設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)、彈幕、討論版塊、排行榜等功能，提高教師和學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用忠誠度和用戶粘性;（4）保證系統(tǒng)平臺(tái)的容錯(cuò)性，當(dāng)平臺(tái)出現(xiàn)卡頓、掉線和黑屏等問題時(shí)，能及時(shí)糾錯(cuò)改錯(cuò);（5）提高系統(tǒng)平臺(tái)的易學(xué)性，可以通過設(shè)計(jì)幫助、提示等機(jī)制，通過良好的界面操作邏輯，確保教師和學(xué)生不會(huì)花費(fèi)太多精力就能掌握平臺(tái)的使用技巧，從而促進(jìn)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的可持續(xù)利用，不斷提高在線課程的質(zhì)量。

四、結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+高等教育”的背景下，高校課程逐漸采用線下學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的授課方式，運(yùn)籌學(xué)作為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)重要的專業(yè)課程，保證運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量具有重要意義。本論文總結(jié)歸納出影響運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，具體包括個(gè)體和組織因素、教師和課程因素、系統(tǒng)平臺(tái)因素三方面。

在個(gè)體和組織方面，個(gè)體的自我效能、主觀規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)都對(duì)運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量有正向作用，個(gè)體的焦慮度對(duì)運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量有負(fù)向作用。提高個(gè)體對(duì)完成特定任務(wù)的能力信心、增強(qiáng)周圍人參與在線學(xué)習(xí)的積極性、增加個(gè)體使用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)、降低個(gè)體對(duì)在線平臺(tái)的焦慮感，以上措施都可以提升運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量。

在教師和課程方面，教師質(zhì)量、課程質(zhì)量和教學(xué)互動(dòng)是重要的三個(gè)因素。教師通過增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)、打造良好的個(gè)性特征和教學(xué)風(fēng)格可以提高運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量。此外，教師通過良好的課程設(shè)計(jì)和課堂情境的營造，例如教學(xué)方案、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)課件等的改善和設(shè)計(jì)，也可以提高學(xué)生的在線學(xué)習(xí)質(zhì)量。另外，教學(xué)互動(dòng)也是影響在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要因素之一，可以通過課下反饋、課上實(shí)時(shí)互動(dòng)等方式增強(qiáng)教學(xué)互動(dòng)。

在系統(tǒng)平臺(tái)方面，在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的有效性、效率、吸引度、容錯(cuò)性和易學(xué)性是關(guān)鍵因素，在這些方面提升個(gè)體的使用體驗(yàn)將有助于保障運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)的效果。

總之，本論文通過發(fā)掘影響運(yùn)籌學(xué)在線學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，為在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供了指導(dǎo)意見，為教師改進(jìn)和完善運(yùn)籌學(xué)教學(xué)方案和教學(xué)計(jì)劃提供了理論依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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編輯 陳鮮艷