杜梅潔 周小艷

摘要：消化內(nèi)科運用優(yōu)質(zhì)護理，可顯著提高護理的質(zhì)量與效果，讓患者感受到更多人性化關(guān)懷，促進醫(yī)患和諧相處，讓患者更加配合醫(yī)院的治療，提高疾病治愈率。本文將探究優(yōu)質(zhì)護理在消化內(nèi)科護理管理中的運用策略及效果。

關(guān)鍵詞：消化內(nèi)科;優(yōu)質(zhì)服務(wù);做法

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）08-303-01

引言：在消化內(nèi)科護理管理中展開優(yōu)質(zhì)護理，通過實驗記錄分析，可以明確優(yōu)質(zhì)護理切實提高了護理的質(zhì)量和水平，也大大提升了患者的滿意度，有利于醫(yī)院護理工作的進步。加強優(yōu)質(zhì)護理管理，增加巡查和抽查的頻率，提高護理人員的責(zé)任心，關(guān)心關(guān)懷患者，給予他們治療的信心，這是優(yōu)質(zhì)護理的核心。護理人員每周二次為患者講解健康知識，提高他們對疾病的認知，讓醫(yī)患關(guān)系變得融洽，患者對護士擁有信任感。

一、消化內(nèi)科展開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運用策略

（一）實行責(zé)任制護理模式

消化內(nèi)科展開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，需要提高護理人員的責(zé)任心，對自己的工作和病人負責(zé)。除了提高護理人員自身的責(zé)任意識，還需要從制度上明確每個人的責(zé)任，通過制度的監(jiān)管，強化護理的水平。首先，消化內(nèi)科可以根據(jù)當(dāng)前實際的護理人員進行責(zé)任劃分。分析科室一共收治多少名病人、設(shè)有多少張床位，護理人員的數(shù)量多少等，劃分每個病房和病人的護理人員?？剖疫€需要根據(jù)護理人員的職位、經(jīng)驗、學(xué)歷以及專業(yè)能力等多方面進行搭班配合，對患者實行責(zé)任制的整體護理?？茖W(xué)護理的分組，每組分配四到五名護士進行優(yōu)質(zhì)護理，除了值夜班以及休息的人員外，在消化內(nèi)科需要保證白班有兩名責(zé)任護士，一名責(zé)任護士需要對五到八名患者進行服務(wù)，責(zé)任護士需要對患者進行24小時的護理。患者在住院期間包括常規(guī)護理，健康教育，生活作息、飲食等方面對需要護理人員進行監(jiān)控，保證提高患者對疾病的認知，并配合醫(yī)院轉(zhuǎn)變不良生活習(xí)慣，養(yǎng)成作息、飲食規(guī)律的良好習(xí)慣，由此提高他們的身體機能，調(diào)整積極心態(tài)，增強治愈率，降低疾病復(fù)發(fā)的概率。

（二）合理調(diào)整護理人員班次，保證交接班順利

消化內(nèi)科通常會在白天安排兩名責(zé)任護士，護理科室的病人。責(zé)任護士由經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力強的護士擔(dān)任，并作為護理組長。護理組長主要負責(zé)對病情較為嚴重的患者進行巡查和護理，記錄他們的狀態(tài)，排查安全隱患，確保有突發(fā)情況能夠得到及時處理，另外的患者則由另一位責(zé)任護士責(zé)任。護理組長在消化內(nèi)科不僅要負責(zé)病房護理工作，還需要教導(dǎo)年輕護士，讓他們能夠盡快熟悉科室的護理操作流程，提高自身的專業(yè)技能。

（三）優(yōu)化整個護理工作流程

消化內(nèi)科運用優(yōu)質(zhì)護理模式，其核心為人性化服務(wù)，強調(diào)以人為本的理念。護理工作的開展應(yīng)該圍繞患者的需求展開，從患者的角度思考護理工作存在的不足和缺陷，進一步優(yōu)化護理工作。例如在排班的時候，科室可以根據(jù)實際患者的需求來進行調(diào)整，強調(diào)隨時都有護理人員為患者提供護理服務(wù)，解答他們的問題，了解他們的狀態(tài)，及時調(diào)整工作的重心，讓患者感受到醫(yī)院的重視和關(guān)懷。可以實施兩班排班模式，根據(jù)護理人員的想法、病患情況以及護理的操作要求，分為白班和夜班，白班分配多名護士巡查和監(jiān)管病房，包括護士長、護理組長及責(zé)任護士，夜班則主要安排專業(yè)能力強、經(jīng)驗豐富的護理人員。保證在晚上患者有突發(fā)情況的時候，能夠得到及時有效地處理，也可以更好地對患者的病情進行監(jiān)控和護理。其次，調(diào)整不同班次的職責(zé)，優(yōu)化整個護理流程，白班的責(zé)任護士主要負責(zé)落實患者從入院到出院的情況，并展開親情生活護理，落實對患者的基礎(chǔ)護理，要求充分了解患者的病情、治療、康復(fù)情況。有效的把控保證對患者的病情，才能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而夜班除了常規(guī)護理之外，還要加強白夜班的交接工作，要求對患者提供24小時不間斷的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保證隨時可以滿足患者的病情需求。

（四）加強對患者的健康教育宣導(dǎo)

優(yōu)質(zhì)護理的人性化服務(wù)體現(xiàn)在對患者思想管理的引導(dǎo)，很多消化內(nèi)科的患者都是因為生活不規(guī)律，缺乏健康管理意識等原因，醫(yī)院若只是治療患者身體的疾病，而不對他們開展健康教育，則很有可能患者出院后，繼續(xù)不規(guī)律的生活習(xí)慣，導(dǎo)致病情反復(fù)。因此為了給患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，需要對他們進行多種途徑的健康宣導(dǎo)，保證患者在康復(fù)期間以及出院之后，能夠繼續(xù)保持健康的生活作息及飲食習(xí)慣，減少疾病復(fù)發(fā)的情況。護理人員可以根據(jù)患者的年齡、受教育程度以及性格開展多形式的健康教育，保證患者住院期間能夠接受多種形式的健康宣導(dǎo)，提高他們對自身所患疾病的了解。對于文化程度較低、年紀較大的患者可以采取談話、播放視頻等方式，用比較直觀的方式增強他們對疾病的了解。還可以建立患者交流平臺，讓患者可以相互打氣，彼此交流經(jīng)驗，建立對抵抗疾病的自信心。

二、消化內(nèi)科物質(zhì)護理服務(wù)的效果

（一）能夠有效提高患者對護理工作的滿意度

在消化內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠有效提高患者對護理工作的滿意度。所謂患者的滿意度指的是接受醫(yī)療服務(wù)的期間，滿意醫(yī)院提供的護理服務(wù)，能夠感受到護理人員的關(guān)心關(guān)愛，還可以接收到更多的疾病知識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)為患者提供了責(zé)任護理機制，將每位患者落實到個體，讓每位患者都感受到了護理人員的關(guān)注。拉近護理護士與患者之間的情感和空間上的距離，提高了患者對護理工作的滿意程度。

（二）提高了醫(yī)生對護理工作的滿意度。

在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之后，護理人員的責(zé)任心和專業(yè)能力得到明顯的提高，能夠有效配合醫(yī)生進行治療，對醫(yī)生交代的注意事項能夠更好地執(zhí)行，醫(yī)生對護理工作的滿意程度也得到了較大的提高。醫(yī)護的默契度提高了，也產(chǎn)生了緊密的合作關(guān)系。在患者出現(xiàn)緊急情況的時候，護理人員能夠快速反應(yīng)，并做好前期準(zhǔn)備，為患者和醫(yī)生爭取更多的時間，還可以為提供最為精準(zhǔn)患者情況。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)生對護理工作的滿意度提高了很多。

結(jié)語：消化內(nèi)科展開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠更好的落實護理相關(guān)的責(zé)任，讓患者感受到貼心的護理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)化了護理的工作流程，值得等相關(guān)醫(yī)院進行進一步推廣。

參考文獻：

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