羅曼妮（常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

黨和政府十分重視“三農(nóng)”（農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民）問(wèn)題，采取了多種改革舉措，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村繁榮和農(nóng)民增收。2017年10月18日，習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中提出了“實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，指出“三農(nóng)”是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的根本性問(wèn)題，必須始終把解決好“三”問(wèn)題作為全黨工作的重中之重。為此國(guó)家成立了專門(mén)機(jī)構(gòu)“鄉(xiāng)村振興局”，每年的中央1號(hào)文件都是關(guān)于發(fā)展“三農(nóng)”問(wèn)題。在建黨百年之際和圓夢(mèng)小康之時(shí)的2021年2月，發(fā)布了《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見(jiàn)》，2021年3月全國(guó)人大又通過(guò)了《鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法》。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游（以下簡(jiǎn)稱游）和農(nóng)村電商（以下簡(jiǎn)稱商），并實(shí)行游商結(jié)合、融合發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的重要途徑之一。本文根據(jù)常德市鼎城區(qū)的實(shí)際情況，探討游商結(jié)合推進(jìn)鼎城區(qū)鄉(xiāng)村振興的途徑和措施。

■ 鼎城區(qū)旅游電商的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游發(fā)展

鼎城區(qū)是常德市的一個(gè)市轄區(qū)，有37個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，魚(yú)米之鄉(xiāng)，山清水秀，有較豐富的旅游資源。由于圍繞常德市，地理位置得天獨(dú)厚，占有地利，因地制宜，已形成了城市旅游、鄉(xiāng)村旅游、景區(qū)旅游“三分天下”的格局。根據(jù)2018年的統(tǒng)計(jì)，鼎城區(qū)接待國(guó)內(nèi)旅游者688萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)鼎城區(qū)的旅游宣傳主題是“花溪鷺鄉(xiāng)，善德鼎城”。大力發(fā)展城區(qū)旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游與生態(tài)旅游。已創(chuàng)建了1個(gè)4A級(jí)景區(qū)——花巖溪；2個(gè)3A級(jí)景區(qū)——鎮(zhèn)德橋紅燁景區(qū)、黃土店云峰山景區(qū)；還擁有11個(gè)特色農(nóng)莊、16個(gè)農(nóng)村園區(qū)、8個(gè)五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)和多個(gè)鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)旅游點(diǎn)。已打造了“一城二區(qū)”的旅游景區(qū)和旅游線路，推進(jìn)了旅游與電商的融合發(fā)展?！耙怀恰奔唇闲鲁牵饕皡^(qū)有善卷公園、陽(yáng)明湖公園、瑞鼎文化園、沅江風(fēng)光帶等；“二區(qū)”即江北區(qū)與江南區(qū)。江南區(qū)的主要景區(qū)有花巖溪與吉祥寺、黃土店云峰山、草坪、水木佳園農(nóng)莊等；江北區(qū)主要景區(qū)有太陽(yáng)山、鎮(zhèn)德橋紅燁、十美堂鳥(niǎo)兒洲、周家店樊溪等，鄉(xiāng)村旅游正方興未艾。目前鄉(xiāng)村旅游還處在初級(jí)階段，規(guī)模不大，特色不鮮明，服務(wù)還欠完善，游客多以本地居民為主，外地居民不多。因此，鄉(xiāng)村旅游還有待發(fā)展、完善和壯大。

（二）電商已起步

過(guò)去農(nóng)產(chǎn)品主要通過(guò)超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、鄉(xiāng)村集市等途徑進(jìn)行交易。現(xiàn)在鼎城區(qū)的農(nóng)村電商已悄然興起，主要是農(nóng)產(chǎn)品直銷(xiāo)、訂單配送、個(gè)體化定制等。農(nóng)產(chǎn)品有蔬菜、水果、茶油、雞鴨、水產(chǎn)品等。電子商務(wù)作為一種新型的商品交易方式，在城市已經(jīng)普及。由于科技要求較高，許多農(nóng)民不會(huì)使用智能手機(jī)和電腦等現(xiàn)代化通訊方式，網(wǎng)上交易、電子支付受到制約，使農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和配送受到影響，因此農(nóng)村電商開(kāi)展不多，村村通快遞還有待時(shí)日。

（三）游商正結(jié)合

鼎城區(qū)正在將旅游與電商結(jié)合、融合發(fā)展，以振興鄉(xiāng)村。如牛鼻灘鎮(zhèn)的白云生態(tài)農(nóng)莊，取名為鱷魚(yú)島，既經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游，也銷(xiāo)售水產(chǎn)品，有魚(yú)、鱉、龜、鱷魚(yú)肉等。銷(xiāo)售方式既有旅游時(shí)的實(shí)體交易——現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，也有網(wǎng)上的電子交易——網(wǎng)上銷(xiāo)售。游商結(jié)合是值得推行的振興鄉(xiāng)村的一種良好途徑，也是有發(fā)展前途的一種新型經(jīng)營(yíng)模式。

■ 發(fā)展旅游電商的途徑

振興鄉(xiāng)村途徑很多，其中發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商，以及游商結(jié)合不失為一種值得推廣的好形式。農(nóng)村條件千差萬(wàn)別，要根據(jù)實(shí)際情況因地制宜。宜游則游，宜商則商，游商結(jié)合，同時(shí)并舉，雙管齊下，方式最佳。具體實(shí)施可采用三種途徑：（1）旅游主導(dǎo)，兼營(yíng)電商；（2）電商主導(dǎo)，兼顧旅游；（3）游商并重，同時(shí)并舉。以游促商，以商帶游，游商結(jié)合，融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)游商一體化，以振興鄉(xiāng)村，如圖1所示。

圖1 旅游電商振興鄉(xiāng)村的一體化框架

■ 推進(jìn)游商結(jié)合的舉措

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)村電商，實(shí)行游商結(jié)合，融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)互動(dòng)，要深刻把握國(guó)家“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”的五大新發(fā)展理念，緊緊圍繞“鄉(xiāng)村振興”的主題，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)旅游電商意識(shí)，積極培養(yǎng)各種專業(yè)人才，積極開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)村電商建設(shè)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，全面開(kāi)拓旅游、電商市場(chǎng)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展邁上新臺(tái)階。

（一）要素建設(shè)

開(kāi)發(fā)旅游資源，要建設(shè)旅游市場(chǎng)四要素——景區(qū)、住宿、商品、營(yíng)銷(xiāo)；完善旅游產(chǎn)業(yè)六要素——食、住、行、游、娛、購(gòu)；融合發(fā)展文旅康養(yǎng)四產(chǎn)業(yè)——旅游、文化、體育、康養(yǎng)。

1.基礎(chǔ)建設(shè)。建設(shè)“三網(wǎng)”，做到“村村通”——交通網(wǎng)，村村通公路；互聯(lián)網(wǎng)，村村通寬帶；物聯(lián)網(wǎng)，村村通快遞。重點(diǎn)是路網(wǎng)建設(shè)。中國(guó)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)有句話：“要想富，先修路”。發(fā)展旅游也是如此，“要旅游，修好路”。讓游客能順暢方便出行，發(fā)展電商也要路網(wǎng)暢通。

2.景區(qū)建設(shè)。旅游景區(qū)是旅游的首要支撐，要建設(shè)有特色的景點(diǎn)，景色美不勝收，游人則心曠神怡，流連忘返。景區(qū)的住宿、餐飲是旅游的支柱，要使游客吃得可口，住得舒服。

3.文旅融合。文旅融合是發(fā)展旅游的必由之路。文化、文物、文藝、體育與旅游深度融合，張揚(yáng)文化特色，活化傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造新文化，使游客喜聞樂(lè)見(jiàn)，沉醉其中，獲得真、善、美的娛樂(lè)休閑享受。

4.商品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)商品有兩重意義：一為旅游。因?yàn)椤百?gòu)”是旅游消費(fèi)的六要素之一；二為電商。要開(kāi)發(fā)一系列的“名、優(yōu)、特、新”商品，形成紀(jì)念品、土特產(chǎn)品、工藝品、日用品四大系列，各取所需，以滿足游客和電商多樣化的購(gòu)物需求。發(fā)展特色生態(tài)農(nóng)業(yè)，提供各種綠色農(nóng)副產(chǎn)品，促進(jìn)農(nóng)村電商的發(fā)展。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

根據(jù)常德市確定的“桃花源里的城市”的總體形象，圍繞“花溪鷺鄉(xiāng)，善德鼎城”的宣介主題，采用多種宣傳推介方式，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游宣介和電商促銷(xiāo)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)宣介最常用的方式是微信、微博、小紅書(shū)、抖音小視頻等進(jìn)行廣告性推介，還可以通過(guò)錄音錄像、影視廣播、幻燈投影等視聽(tīng)手段進(jìn)行廣告宣傳。

2.節(jié)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。利用節(jié)日的各種風(fēng)俗、禮儀、習(xí)慣等民族特點(diǎn)，策劃舉辦各種節(jié)慶活動(dòng)，如文藝展演、農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)等。通過(guò)節(jié)事活動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)，提高關(guān)注度，吸引游客和電商公司。

3.圖文宣介。采用發(fā)放傳單、書(shū)籍、報(bào)紙、雜志等印刷資料，板報(bào)、墻報(bào)圖片展覽，實(shí)物展示等進(jìn)行宣傳、推介、促銷(xiāo)。當(dāng)然，最原始的口碑相傳也是不可忽視的宣介方式。

（三）公共服務(wù)

熱情周到的服務(wù)是發(fā)展旅游的重要一環(huán)，是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。完善公共服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，使游客宜游宜居，促進(jìn)旅游持續(xù)健康發(fā)展。

1.認(rèn)同喜愛(ài)。堅(jiān)持親民理念，完善景區(qū)建設(shè)。突出特色，豐富內(nèi)涵，產(chǎn)品多樣，提升形象，提高景區(qū)的知名度與美譽(yù)度，提高游客的認(rèn)同度與喜愛(ài)度，以良好的可觀性滿足游客“游”與“娛”的需求。

2.熱情周到。堅(jiān)持為民理念，熱情周到地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。整治和規(guī)范市場(chǎng)秩序，搞好監(jiān)管和執(zhí)法，打擊“四黑”（黑社、黑導(dǎo)、黑車(chē)、黑店），處理好投訴與求助。加強(qiáng)行業(yè)自律，防止失信和不文明行為，提高旅行社、導(dǎo)游、住宿、餐飲等的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，提高游客的舒適度和滿意度。在食、住、行方面，使游客感到衛(wèi)生、舒適；在游、娛、購(gòu)方面，使游客感到開(kāi)心、滿意。

3.保證安全。堅(jiān)持安全理念，保障旅客平安。搞好安全監(jiān)督、隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處置。做好突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急處理，保障旅游者生命財(cái)產(chǎn)的安全。