任燕兒

[摘 要]在我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展的背景之下，越來越多的人民群眾選擇網(wǎng)絡(luò)購物這一消費(fèi)模式。因此電商貿(mào)易也有了低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，不僅很多居民群眾都選擇這一種消費(fèi)方式，同時(shí)在外貿(mào)制造行業(yè)發(fā)展的過程中也可以充分迎合電子商務(wù)環(huán)境，從而獲取商機(jī)，積極開拓海內(nèi)外市場(chǎng)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?？缇畴娚藤Q(mào)易能夠幫助特色產(chǎn)品快速銷售，減少中間環(huán)節(jié)，增加供給。當(dāng)前，傳統(tǒng)外貿(mào)制造行業(yè)跨境電商貿(mào)易市場(chǎng)具有較大的發(fā)展?jié)摿?，能夠讓人們更好地享受信息化服?wù)，加快信息流通。文章主要論述了傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)發(fā)展跨境電商貿(mào)易中存在的各種問題，并提出了在“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商貿(mào)易的具體對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”;傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè);跨境電商

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.21.077

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前發(fā)展的新業(yè)態(tài)，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出需要將互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代制造業(yè)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各種平臺(tái)相結(jié)合，創(chuàng)建出新的發(fā)展生態(tài)，充分發(fā)揮出優(yōu)化集成作用。在跨境電商不斷發(fā)展的背景之下，所涉及的領(lǐng)域也在不斷地?cái)U(kuò)張，這也為傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前的跨境電商發(fā)展出現(xiàn)一些問題，其主要包括產(chǎn)品海外銷售難、品牌海外創(chuàng)新難、海外渠道不順暢、技術(shù)創(chuàng)新水平低、跨境運(yùn)輸成本高等問題，需要結(jié)合這些問題制定相應(yīng)的解決對(duì)策，以此推動(dòng)跨境電商營銷模式的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

1 傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)發(fā)展跨境電商貿(mào)易的問題

1.1 產(chǎn)品海外銷售難

當(dāng)前，中國出現(xiàn)了一些跨境電商公司。在實(shí)際發(fā)展的過程中，對(duì)于消費(fèi)者所關(guān)注產(chǎn)品的重點(diǎn)不是很了解。因此，不能夠根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量問題提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在開展海外銷售時(shí)，難以留下良好的印象。在銷售過程中，除了應(yīng)當(dāng)對(duì)品牌進(jìn)行定位之外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格以及賣點(diǎn)進(jìn)行推廣，這樣才能夠吸引海外消費(fèi)者的注意力，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)。[1]此外，銷售環(huán)節(jié)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說也十分重要，跨境電商在銷售的過程中就需要對(duì)海外市場(chǎng)進(jìn)行分析探究。但是，現(xiàn)在很少有跨境電商能夠充分了解海外市場(chǎng)，這就給產(chǎn)品的推廣帶來問題，難以了解消費(fèi)者的心理，給產(chǎn)品銷售帶來困難。

1.2 品牌海外創(chuàng)新難

當(dāng)前在跨境電商貿(mào)易發(fā)展的過程中，針對(duì)品牌展示部分存在問題。它只根據(jù)國內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)者的美學(xué)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并沒有充分了解海外消費(fèi)者的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。在品牌展示的過程中可以將其分成幾個(gè)方面，最為基本的就是品牌名稱。很多中國公司品牌名稱使用的都是拼音，這種名字在中國能夠受到認(rèn)可，但是要想被海外消費(fèi)者所認(rèn)可存在一定難度，品牌的發(fā)音和閱讀都會(huì)限制其傳播。[2]此外，品牌在標(biāo)志設(shè)計(jì)的過程中也需要注重其顏色和風(fēng)格。例如，很多品牌在展示標(biāo)志的過程中，會(huì)使用到凈紅色風(fēng)、淘寶風(fēng)格，這就會(huì)讓海外消費(fèi)者覺得過于夸張。出現(xiàn)這一問題的原因在于沒有對(duì)國內(nèi)和國外的美學(xué)進(jìn)行區(qū)別，對(duì)于國外來說他們更喜歡簡(jiǎn)單的風(fēng)格，能夠突出質(zhì)量的設(shè)計(jì)。而國內(nèi)一些品牌仍然停留于本土階段，沒有辦法適應(yīng)全球化潮流，難以符合國外消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。與此同時(shí)，創(chuàng)新品牌也不能一味依賴于高科技，應(yīng)當(dāng)更加注重貼合消費(fèi)者心理。

1.3 海外渠道不順暢

當(dāng)前在與海外消費(fèi)者進(jìn)行溝通的過程中，存在溝通渠道不暢問題。很多國內(nèi)消費(fèi)者在購買的過程中只關(guān)注賣家好評(píng)，以此來判斷貨物質(zhì)量。國外消費(fèi)者卻剛好相反。賣家為了處理差評(píng)，多數(shù)會(huì)使用電子郵件進(jìn)行回復(fù)來通知消費(fèi)者進(jìn)行退貨，消費(fèi)者的差評(píng)就是給賣家展示自我的機(jī)會(huì)。當(dāng)前很多亞馬遜賣家的贊譽(yù)完全一樣，刷單現(xiàn)象較為明顯，消費(fèi)者更偏向于看產(chǎn)品差評(píng)來了解產(chǎn)品缺陷。[3]這時(shí)，若賣家能夠及時(shí)解決評(píng)論中的問題，給消費(fèi)者以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，會(huì)更加受到消費(fèi)者的喜愛。對(duì)此，在跨境電商行業(yè)發(fā)展的過程中應(yīng)當(dāng)更加注重產(chǎn)品缺陷的解決。

1.4 技術(shù)創(chuàng)新水平低

當(dāng)前，很多跨境電商都是從傳統(tǒng)貿(mào)易模式中轉(zhuǎn)變而來的。對(duì)此，其高層管理人員對(duì)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營模式還不是很了解，大多處于發(fā)展初期，也沒有制定明確的戰(zhàn)略，這就在很大程度上影響了跨境電商企業(yè)的發(fā)展。此外，雖然企業(yè)的產(chǎn)品是發(fā)展的重點(diǎn)，但是很多外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，在技術(shù)方面遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家，產(chǎn)品附加值較低。因此，無法在國際市場(chǎng)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙了跨境電商貿(mào)易的發(fā)展。

1.5 跨境運(yùn)輸成本高

當(dāng)前在跨境貨物運(yùn)輸?shù)倪^程中存在運(yùn)輸成本過高問題，很多跨境物流模式主要分為直郵和保稅兩種，運(yùn)輸方式有海外倉儲(chǔ)和國際快遞，這些都會(huì)影響運(yùn)輸成本。跨境電商要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就需要首先解決這一問題，針對(duì)跨境運(yùn)輸?shù)呢浳镌诜N類上有著嚴(yán)格的限制。若是顧客有退換貨問題時(shí)，產(chǎn)生的成本較高，且處理流程較長(zhǎng)。[4]對(duì)此，通過海外倉儲(chǔ)能夠有效解決運(yùn)輸流程過長(zhǎng)問題，但是當(dāng)前很多海外倉儲(chǔ)被大型企業(yè)所壟斷，很多中小型外貿(mào)企業(yè)不能夠享受倉儲(chǔ)資源。

2 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)發(fā)展跨境電商貿(mào)易問題對(duì)策

2.1 增強(qiáng)品牌意識(shí)

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展就應(yīng)當(dāng)依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。在此過程中需要強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高產(chǎn)品知名度，注重品牌發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從中國制造到中國品牌的飛躍，不斷加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。與此同時(shí)，我國的傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)應(yīng)當(dāng)打造良好的品牌以及口碑，針對(duì)不同的消費(fèi)群體開展線上營銷以及線下宣傳的方式，更好地推動(dòng)營造良好的企業(yè)形象，從而為不同的消費(fèi)者采取相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。[5]對(duì)于跨境電商平臺(tái)的管理應(yīng)當(dāng)從品牌建設(shè)、銷售、服務(wù)等角度出發(fā)，完善各方面的信息和內(nèi)容，與買家直接接觸，以此建立良好的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形象。此外，企業(yè)在開展?fàn)I銷的過程中，也應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同階級(jí)的消費(fèi)群體制定不同的營銷方式，只有這樣才能夠滿足針對(duì)高消費(fèi)人群提供良好的品牌服務(wù)以及高質(zhì)量產(chǎn)品，針對(duì)低消費(fèi)人群也能夠提供優(yōu)惠的產(chǎn)品。