深圳職業(yè)技術學院 范芹

跨文化沖突成為不少中國企業(yè)在實施“走出去”戰(zhàn)略過程中的“攔路虎”。隨著“一帶一路”倡議的推進，以及越來越多中國企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，跨文化沖突將會更加頻繁且更加尖銳，有效的跨文化管理和傳播對于每一個實施“走出去”戰(zhàn)略的中國企業(yè)來說都將必不可少。因此，本文以深圳企業(yè)“一帶一路”投資為研究對象，綜合運用文獻研究法和案例分析法，通過問卷調(diào)查和半結構訪談獲取第一手資料，結合霍夫斯泰德國家文化模型，圍繞“基于中國·越南（深圳-海防）經(jīng)貿(mào)合作區(qū)（以下簡稱“深越合作區(qū)”）的案例，具體研究該公司在越南投資及跨文化傳播中所遇到的問題，并提出對策建議。

一、深圳企業(yè)“一帶一路”投資概況

（一）深圳企業(yè)“一帶一路”投資的現(xiàn)狀

近年來，深圳加快推進“走出去”戰(zhàn)略，布局“一帶一路”沿線國家市場。2020年1-5月，深圳市企業(yè)對新加坡、越南、泰國、越度、越度尼西亞和孟加拉國等13個沿線國家新增投資38家企業(yè)和機構，合計中方協(xié)議投資額6.65億美元，占同期總額的14.67%，同比增長568.78%。深圳企業(yè)在走出去的同時，對外投資形態(tài)日趨多樣化，已由以境外貿(mào)易“銷售窗口”形式為主，發(fā)展到生產(chǎn)、服務、研發(fā)、資源開發(fā)、資本運作等多種投資合作形式。華為、騰訊、中廣核、中集、比亞迪、大疆等企業(yè)通過境內(nèi)外資源深度整合及要素高效配置，顯著增強了產(chǎn)業(yè)地位和競爭力。

深圳企業(yè)在“一帶一路”投資的過程中，借鑒國際經(jīng)驗建立工業(yè)園區(qū)的模式服務于深圳乃至全球企業(yè)的投資。以深越合作區(qū)、中國——白俄羅斯工業(yè)園物流園區(qū)的建設發(fā)展為龍頭，深圳在“一帶一路”沿線國家的合作區(qū)建設穩(wěn)步推進，有效加強了中國企業(yè)與投資地的聯(lián)系。2020年以來，深圳企業(yè)對外承包工程新簽大項目集中在“一帶一路”沿線國家，2020年1—5月，對外承包工程新簽合同額在1000萬美元以上的項目達71個，合計新簽合同額66.19億美元。境外合作區(qū)建設成效顯著，已成為深圳市企業(yè)“抱團出?！钡闹匾d體。截至2020年5月，深越合作區(qū)建區(qū)基礎設施建設投資額累計近1億美元，現(xiàn)有合作區(qū)面積2平方公里。已吸引入駐園區(qū)企業(yè)26家，其中中資企業(yè)23家。預計全部建成后，將吸引超過10億美元投資，創(chuàng)造2萬個以上就業(yè)崗位。

（二）深越合作區(qū)的基本情況

中國·越南（深圳-海防）經(jīng)貿(mào)合作區(qū)（以下簡稱“深越合作區(qū)”）成立于2008年10月22日，在中越兩國總理見證下，深圳市政府與海防市政府簽署《中國·越南（深圳－海防）經(jīng)濟貿(mào)易合作區(qū)合作協(xié)議》。2017年11月列為中越經(jīng)貿(mào)合作5年發(fā)展規(guī)劃（2017-2021年）重點合作項目。深越合作區(qū)所在城市海防市是越南北部最大的港口城市，是越南第三大城市，毗鄰越南首都河內(nèi)，距離中國邊境220公里，位于我國“一帶一路”合作倡議與越南“兩廊一圈”發(fā)展規(guī)劃的交匯點上。2016年8月，深圳市屬國企深圳市投資控股有限公司全面接手深越合作區(qū)，深越合作區(qū)轉(zhuǎn)為國有獨資建設和運營。合作區(qū)實施企業(yè)為深圳市深越聯(lián)合投資有限公司，股東深圳市投資控股有限公司是一家從事金融控股和科技地產(chǎn)投資的國有資本投資公司，擁有豐富的科技園區(qū)建設運營經(jīng)驗。深越合作區(qū)首期規(guī)劃面積約2平方公里，規(guī)劃了工廠區(qū)、商務行政區(qū)、商貿(mào)物流區(qū)和生活配套區(qū)，計劃投資2億美元，2022年完成首期開發(fā)。截至目前，深越合作區(qū)累計投資額逾8000萬美元，已建成園區(qū)路網(wǎng)、水電及通信管網(wǎng)、變電站、污水處理廠、標準廠房、辦公樓、展示廳、會議廳、生活配套區(qū)等基礎設施，已建標準廠房、辦公用房和宿舍的建筑面積超過12萬平米。深越合作區(qū)規(guī)劃的可租售土地面積為1.42平方公里，已租售土地面積超過60%。

越南是近年來吸引FDI的熱點國家，日韓、新加坡及歐美等發(fā)達國家的一些著名企業(yè)紛紛在越南投資建廠。近年來，中國制造業(yè)也明顯加快了在越南投資設廠的步伐。越南對FDI的吸引力：一是政局穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境不斷改善。二是低稅環(huán)境，國內(nèi)稅稅種少、優(yōu)惠幅度大，關稅享受發(fā)達國家優(yōu)惠。三是人口基數(shù)較大，勞動力受教育程度較高，用工成本較低。四是越南政治體制、文化習俗、信仰與中國高度相似，中國企業(yè)容易適應。深越合作區(qū)聚焦輕工制造，重點引進電子、機電行業(yè)的企業(yè)，打造代表“中國制造”的高品質(zhì)園區(qū)，助力中國制造業(yè)“走出去”發(fā)展，培育越來越多“中國總部+海外工廠”的跨國企業(yè)。深越合作區(qū)致力于建設一座適合科技型制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的綠色環(huán)保的產(chǎn)業(yè)園，高起點規(guī)劃，高標準建設。園區(qū)除了常規(guī)規(guī)劃，還進行了生態(tài)系統(tǒng)、風貌控制專項規(guī)劃和管道燃氣專項規(guī)劃。園區(qū)產(chǎn)業(yè)用房、道路管網(wǎng)、景觀設施、生活配套設施正在成為當?shù)禺a(chǎn)業(yè)園區(qū)建設的新標桿。深越合作區(qū)是支持中國企業(yè)“走出去”發(fā)展的國家級平臺，園方為入?yún)^(qū)企業(yè)提供高性價比的土地和廠房租賃以及全方位的綜合服務。入?yún)^(qū)企業(yè)可享受10年內(nèi)企業(yè)所得稅基礎稅率17%，自盈利之年起2年免稅，后續(xù)4年基礎稅率減半。獲得越南高科技企業(yè)認證的企業(yè)，可享受15年內(nèi)企業(yè)所得稅基礎稅率10%，自盈利之年起4年免稅，后續(xù)9年基礎稅率減半的優(yōu)惠。

截至目前，深越合作區(qū)已有臥龍電氣、三花智控、大洋電機、普聯(lián)技術、香港匯進等20家高科技企業(yè)入駐。深越合作區(qū)建設運營得到了越南海防市政府的書面表彰。預計深越合作區(qū)首期可容納30—40家企業(yè)，吸引企業(yè)投資10億美元，為當?shù)貏?chuàng)造2—3萬個就業(yè)崗位。

二、“一帶一路”愿景下深圳企業(yè)走出去跨文化傳播的問題分析

（一）文化距離的測算

此前有學者在研究絲綢之路經(jīng)濟帶上的跨文化交流對國際貿(mào)易的影響時發(fā)現(xiàn)國家文化距離對于國際投資好和貿(mào)易能產(chǎn)生巨大的影響（PangHe,WangJue,2017）。因此，本文在具體研究深越合作區(qū)在越南投資遇到的問題前，先運用KS指數(shù)這一用于兩國或地區(qū)文化距離的公式，基于霍夫斯泰德模型5個維度的數(shù)據(jù)，測算中越兩國的國家文化距離。根據(jù)霍夫斯泰德2015年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中越兩國在霍夫斯泰德模型五個維度下的數(shù)據(jù)如表1所示：

表1 中越兩國在霍夫斯泰德模型五維度的數(shù)據(jù)

根據(jù)KS指數(shù)的公式:

（二）問卷分析

1.問卷基本信息

問卷主要采用紙質(zhì)版和電子版調(diào)查問卷相結合的方式，問卷共發(fā)放51份，共回收47份，有效問卷47份，有效回收率為92.01%。本調(diào)查問卷的人口統(tǒng)計學信息情況如表2所示：

表2 受訪者人口統(tǒng)計基本信息

問卷的人口統(tǒng)計學信息主要反映了此次問卷調(diào)查的受調(diào)查者的信息情況。因為本課題關注跨文化傳播問題，涉及管理層、文職人員的文化認知和管理方式，因此本課題受訪者分布符合本課題對研究對象的要求。

2.文化差異度認知

本文選出文化層面中主要的13個因素，淺層文化因素包括飲食習慣、氣候、環(huán)境、居住條件、穿著習慣、基礎設施、工作環(huán)境、總體經(jīng)濟水平和交流方式等10項，深層文化因素包括氛圍、世界觀和價值觀。具體結果如表3。

表3 各文化層面因素的差異情況

由表3可知，在上述13個文化因素方面，越南與中國的差異均值為（2.41±0.14），低于3分的一般水平，因此顯示中越之間文化差異較大。越南在總體經(jīng)濟發(fā)展水平上與中國仍存在較大差異，這是毋庸置疑的。除去總體經(jīng)濟水平因素這一較低的因素以及其他與經(jīng)濟相關的因素，深層文化因素氛圍（1.85±0.13）、世 界 觀（2.00±0.11）、 價 值 觀（2.10±0.10）三者得分最低，顯示中越之間深層文化差異巨大，不得不引起重視；然后，明顯展現(xiàn)一國文化情況的淺層文化因素飲食習慣（2.37±0.18）、社交禮儀（2.27±0.14）、社交活動（2.27±0.12）、交流方式（2.22±0.16）分數(shù)也比較低。只有居住條件（3.22±0.18）和穿著方式（3.22±0.13）相對差異較小。綜上所述，無論是深層文化因素、價值觀和世界觀，還是淺層文化因素如飲食習慣、交流方式等，深越合作區(qū)的員工都表示，中越兩國之間都存在較大差異。

3.深越合作區(qū)跨文化傳播的問題分析

在上述調(diào)研分析的基礎上，文化沖突和認知差異已成為事實，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)在“一帶一路”投資過程中，為了投資的順利進展對所在國員工進行跨文化傳播必不可少。文獻研究和調(diào)研結果表明，深圳企業(yè)在“一帶一路”跨文化傳播過程中存在的問題主要有以下幾個方面：

（1）母國員工和當?shù)貑T工思維方式的不同增加跨文化傳播難度

霍夫斯泰德模型顯示（如表1），越南的長期導向維度（LTO）指數(shù)為56，與中國的這一指標87有一定的距離。根據(jù)霍夫斯泰德文化維度理論，長期導向指數(shù)越低，則思維方式的短期導向就越明顯，相反指數(shù)越高，則思維方式的長期導向就越明顯?；舴蛩固┑履Ｐ偷难芯拷Y論表明，中國員工的思維方式更偏于長期發(fā)展，更愿意犧牲當下，務實地做好每一件事，即便是現(xiàn)在遇到不公平的待遇也要堅忍，以獲得未來更好的回報和收益，因此更愿意去加班以獲得未來更好的發(fā)展機遇。而越南人則在此方面并不會表現(xiàn)得如此強烈，短期導向思維會越明顯，即越發(fā)追求現(xiàn)實短期的利益而忽視長期的機遇和發(fā)展。在實地走訪座談中，深越合作區(qū)相關負責人表示在企業(yè)的決策活動中，深越合作區(qū)中國的管理層則會更加注重企業(yè)的長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略制定，而越南管理層則會更加注重短期目標的實現(xiàn)。同時，深越合作區(qū)的越南員工更希望在當下能有公平公正的待遇，且他們希望能夠享受到一些即刻享有的福利，比如便宜的伙食、更加靈活的工作時間以及老板現(xiàn)在能給予的更好的待遇；而且，越南員工喜歡借錢去享樂，“還了一筆再借一筆”也是時常發(fā)生，至于未來則不多加考慮。四位訪談人士以及其他通過電話接受訪談的人員均表示，深越合作區(qū)越南員工的工作積極性和工作效率遠不及中國員工，這不僅會給管理層在制定工作安排、合同施工計劃等方面的決策、決定帶來消極影響，而且也會給中國員工帶去不好的影響，勤奮的中國員工可能會與較為懶散的越南員工產(chǎn)生矛盾，少部分工作較為認真積極的越南人很有可能也會被誤解為懶散，給雙方交流帶來消極影響。

因此，結合訪談以及文化維度理論，發(fā)現(xiàn)越南員工的思維則更偏向于短期，即活在當下，更看重現(xiàn)在我所擁有的待遇和福利，深越合作區(qū)越南員工在決策時可能會忽視部分的長遠因素考慮，對于未來相比中國員工會考慮得更少也不夠全面，這無疑將給深越合作區(qū)的管理決策帶來挑戰(zhàn)。此外，從圖1還可以看出，語言符號、風俗習慣以及制度差異等因素也為企業(yè)跨文化傳播帶來了不利影響，這也是導致越南員工出現(xiàn)上述重視短期目標、爭取眼前利益行為的重要因素。

（2）生活方式、價值觀的差異影響跨文化傳播的心理預期

圖1 企業(yè)跨文化傳播的不利因素調(diào)研分析圖

由于經(jīng)濟發(fā)展水平的差異以及網(wǎng)絡基礎設施建設的差異，越南當?shù)氐拿襟w質(zhì)量遠不如中國的媒體質(zhì)量，報道出來的信息也遠不及中國媒體；另外，越南當?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)成本遠比中國高，增加了深越合作區(qū)外派員工獲取信息的難度。調(diào)研顯示（圖2所示）由于娛樂方式、交流方式、氛圍、價值觀的差異，當?shù)氐囊恍┥缃换顒?、氛圍等會讓部分中國員工產(chǎn)生不適，這對中國員工擴展當?shù)氐纳缃蝗翱缥幕瘋鞑ギa(chǎn)生不利影響。比如，在調(diào)研中，深越合作區(qū)的中方受調(diào)查者表示他們不太容易去接受對于背離了或者與中國傳統(tǒng)的新事物差異巨大的事物，這樣就導致管理越南員工以及向越南員工傳遞中國傳統(tǒng)文化管理理念時會引起沖突。根據(jù)筆者查閱資料顯示，霍夫斯泰德國家文化模型新增的第6維度自我放縱與約束維度（Indulgenceversus Restraint，IVR）中，中國的指數(shù)為24，處于較低的范圍，顯示社會整體對于人們自身存在一定的約束力，因此在遇到嚴重背離了中國傳統(tǒng)的事物時，深越合作區(qū)的中國員工更多會采取不接受或者回避的態(tài)度；相反，越南的該項指數(shù)為38，與中國有一定的差距。因此社會對于越南員工的約束力較小，遇到背離傳統(tǒng)的事物時越南員工可能會表現(xiàn)出更為放縱的態(tài)度；另外，語言使用、社交活動參與、媒體信息和背離傳統(tǒng)的新事物，可能會讓深越合作區(qū)的中國員工產(chǎn)生不適應的情況，這些不適應因素使得他們產(chǎn)生矛盾、不解等消極的心理，就會在一定程度上降低中國員工對當?shù)乜缥幕瘋鞑サ男睦眍A期。

圖2 企業(yè)跨文化傳播中的差異因素

（3）越南當?shù)氐摹瓣P系”文化增加跨文化傳播的成本

根據(jù)深越合作區(qū)相關負責人的訪談分析顯示，越南是一個高情景文化的國家。具有高情景文化國家的人對微妙的環(huán)境提示十分敏感，交際風格偏委婉、追求和諧、重承諾，且希望與對方建立一種長久的和諧的關系。因此，大部分越南人在商業(yè)活動和日常生活中都會很注重把握人與人之間的微妙關系，與對方建立較為長久且日后互相幫忙的“關系”。與中國相似，在越南社會中，商業(yè)活動和人際社交借助“關系”可以讓事情更加便捷，大部分情況下，“關系”是解決事情的捷徑和良劑，也是化解各種矛盾和沖突的有效途徑。但是，這種“關系”文化又具備越南當?shù)氐奈幕攸c，有當?shù)氐囊?guī)則，因此中國的“關系”文化可能并不能行得通。深越合作區(qū)負責人反映，若企業(yè)管理層與可靠的且有一定背景勢力的當?shù)貦噘F或者權力集團建立良好的關系，并充分利用其所掌握的資源，對于商務活動的進行可以起到事半功倍的效果。但是，這些現(xiàn)象的存在會給公司帶來更高的隱形成本，“關系”文化使得權貴主義和貪污腐敗在越南社會中盛行。

根據(jù)霍夫斯泰德模型的數(shù)據(jù)顯示，越南的權利距離指數(shù)（PDI）為78，屬于高權力距離國家，且具有高文化語境國家的特點，因此“關系”文化和權貴文化會普遍存在。另外，由世界著名非政府組織“透明國際”發(fā)布的2007年至2014年國際透明組織的數(shù)據(jù)顯示，越南的全球清廉指數(shù)始終處于2.5—5.0，由此可見越南是一個腐敗較為嚴重的國家。雖然近年來越南的民主政治有所發(fā)展，但政治制度相對不太成熟，內(nèi)控機制不完善，沒有很好地利用權力間的相互牽制；且實權集團過度干涉商業(yè)活動的現(xiàn)象仍屢見不鮮；官商勾結，以權謀私的行為給在越企業(yè)帶來大量的隱形成本。而深越合作區(qū)投資初期就是因為沒有了解越南的營商環(huán)境和關系文化導致其在越南的投資并沒有達到預期的效果，出現(xiàn)了連續(xù)幾年的虧損。

（4）普遍存在的“中國糾結”不利于跨文化傳播的展開

近年來雖然中越政府關系和民間的關系正逐步完善，但是中國企業(yè)投資過程中還是有不少質(zhì)疑和矛盾，尤其時具有全球代表性的“中國糾結”現(xiàn)象是存在的，具體表現(xiàn)在以下三個主要特征中：首先，呈現(xiàn)多層次的特征。多層次是指對待中國企業(yè)的某一行為或者現(xiàn)象等，“中國糾結”心態(tài)普遍存在各個階層和社會群體。以深越合作區(qū)的薪酬制度為例，深越合作區(qū)負責人提及在深越合作區(qū)給當?shù)貑T工開出的工資是當?shù)赝袠I(yè)平均工資的三倍，但是這一現(xiàn)象在當?shù)貐s有正反兩面的評價，且這種正反兩面的評價來自不同主體。比如當?shù)卣环矫婧苷J可贊賞這一情況，也有部分政府官員認為這是中國企業(yè)“壓榨”的一種表現(xiàn)；有些媒體認為這是幫助當?shù)厝撕芎玫拿撠殭C會，但也有媒體認為這是不公平的競爭，會給當?shù)亟?jīng)濟帶來不利影響；部分民眾認為這是他們脫貧致富的很好機會，也有部分群眾認為這是殖民，存在很大的欺騙性。其次，多視角的特征，是指來自不同層次的正面與負面、喜歡與討厭、肯定與否定的“中國糾結”評價，即當?shù)鼐用裨谥饔^印象上對中國企業(yè)正面和負面印象并存。根據(jù)受訪者的信息，當?shù)鼐用窦日J為中國企業(yè)善于創(chuàng)新，具備可持續(xù)發(fā)展能力，但同時他們又用“廉價”和“污染””形容中國企業(yè)；同樣對中國人也有著矛盾的看法，像不少受訪人士講到的他們當?shù)鼐用裾J為中國人是“刻苦”而“貪婪”“聰明”而“自私”。最后則是多利益的特征，其原因主要是該國與正在崛起的中國在交往中存在既合作又恐懼、既開放又保留的“糾結”心理。這個心理在訪談中被多次提到：越南當?shù)厝税▎T工在內(nèi)對遠道而來的中國管理者和員工雖然表現(xiàn)上關系友好，但在大多數(shù)情況下都保持適當?shù)木嚯x，并不能對企業(yè)和他國員工給予充分的信任感，這不僅會影響員工團結、上下級關系，也會對企業(yè)的工作效率產(chǎn)生一定影響。

而這種普遍存在的“中國糾結”原因如下：一方面，越南深越合作區(qū)建立時間并不長，且文化措施需要一定的時間才能取得成效。由于此前相互間缺乏了解和信任的根基，加上時而出現(xiàn)的消極言論，導致越南當?shù)孛癖妼χ袊髽I(yè)的印象是不全面和呈碎片化的，不同來源的信息難以拼湊成完整的概念，容易對包括越南深越合作區(qū)在內(nèi)的中國企業(yè)產(chǎn)生糾結的看法。另一方面，“走出去”的中國企業(yè)數(shù)量快速增長，據(jù)了解，在越南的中國企業(yè)經(jīng)營業(yè)務以及所處行業(yè)也比較廣泛，既有基建行業(yè)的大型國企，也有較大規(guī)模的私營制造業(yè)企業(yè)，還有經(jīng)營電子產(chǎn)品的小微企業(yè)等。不同企業(yè)的經(jīng)營理念和行事方式不盡相同，對自身企業(yè)的聲譽的重視程度也不同，比如有的企業(yè)不顧當?shù)鼐用窀惺埽^度開采資源或者是對環(huán)境造成破壞等，將這些中國企業(yè)在當?shù)氐挠∠笳?，難免會產(chǎn)生看似矛盾的結果，這無疑增加了跨文化傳播的開展。

（5）未重視跨文化傳播人才的培養(yǎng)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)（如圖3所示），深越合作區(qū)及相關企業(yè)在“一帶一路”沿線國家投資的企業(yè)相關人員未足夠重視跨文化傳播的人才培訓，低估了深越跨文化差異的不利影響，文化融合的雙向意識不強。正如上文中所講，深越合作區(qū)的中方員工在遭遇越南當?shù)亓曀撞町?、交流方式差異的不適時會產(chǎn)生逃避等消極行為。

圖3 跨文化傳播中存在的問題

（6）跨文化傳播手段和方法較為傳統(tǒng)

傳統(tǒng)的國際傳播強調(diào)對外媒體大眾傳播所起的核心作用，對于人際傳播和組織傳播重視不足。調(diào)研發(fā)現(xiàn)以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)在“一帶一路”沿線國家跨文化傳播時主要采取積極履行社會責任、開展多邊多元交互文化交流活動等方式，采取的方法和手段較為單一，與當下微傳播的大環(huán)境不相適應（如圖4）。

圖4 跨文化傳播中的現(xiàn)有方式

除此之外，深圳企業(yè)在對外傳播的過程中存在傳播模式單一、內(nèi)容匱乏、觀念狹隘的問題。跨文化傳播僅僅停留在旅游文化、飲食文化等表層化交流，觸動情感的深層次交流和傳播極為不足，比如走出去的孔子學院是跨文化傳播的重要平臺，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)走出去的孔子學院對外傳播中國文化也僅限于書法、武術和剪紙等表層文化，孔子學院吸引的不少是當?shù)氐闹邢聦尤耸?，沒有有效接觸當?shù)氐纳鐣㈦A層，無法有效傳播中國的價值理念。

三、“一帶一路”愿景下深圳企業(yè)走出去跨文化傳播的應對建議

通過上文的分析，我們發(fā)現(xiàn)以深越合作區(qū)為例的深圳企業(yè)在越南跨文化傳播可能會遇到員工思維方式差異、企業(yè)運營模式不同、“中國糾結”、傳播方式單一和未重視跨文化傳播相關因素等五個方面的問題和沖突，以及其所帶來的不利影響。結合上文的分析以及深越合作區(qū)采取的措施和評價分析，本文從跨文化培訓、跨文化管理團隊建設等6個方面為深圳企業(yè)“一帶一路”跨文化傳播提供相關建議。

（一）加強跨文化培訓

跨文化培訓是解決文化差異，有效跨文化傳播的最基本且最有效的手段之一。針對中國員工，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)需要進行文化敏感性訓練。最主要的方式包括以下幾種：第一為文化教學，即請相關專家，以授課、講座等多種方式對越南文化風俗、信仰等內(nèi)容進行講解，并給員工推薦一些介紹越南風土人情的書籍或資料，幫助員工做好在新的環(huán)境中工作和生活的心理準備；第二為環(huán)境模擬，即利用各種可操作的手段，提前在國內(nèi)為員工模擬越南的環(huán)境，將日后可能會遇到的困難與挑戰(zhàn)展現(xiàn)在員工面前，培養(yǎng)員工越南的思維模式，使員工有意識地按照越南的文化特點對困難進行思索，練習并掌握處理這些情況的方法，從而提高適應能力；第三為語言培訓，即在國內(nèi)對員工進行簡單有效的工作及日常用語，以減少在越南當?shù)匾虿恢烙谜Z而帶來的麻煩。針對越南當?shù)貑T工，深越合作區(qū)應進行企業(yè)文化、經(jīng)營理念等相關方面的培訓，并舉行講座等活動使越南本土員工對我國的風俗文化、思維習慣進行大致的了解，從而減少不必要的誤會；另外，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)可以針對非中國籍員工進行中文培訓，減少語言障礙，增強外籍員工對于企業(yè)的歸屬感。

（二）組建一支高效能的跨文化管理團隊

組建跨文化團隊也是促進文化融合與企業(yè)跨文化傳播和管理的重要手段，同時也是新時代眾多企業(yè)在解決“走出去”過程中問題的一大有效且長遠的舉措之一。因此，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)需要組建一支有經(jīng)驗且高效能的跨文化管理隊伍，包括可以廣泛引進國內(nèi)外有豐富經(jīng)驗的人才，亦或者是在某方面有較突出表現(xiàn)的人才，組建一支成員之間彼此信任、尊重、堅定決心追求卓越的跨文化隊伍。另外，這支跨文化管理隊伍的負責人前期可以由深越合作區(qū)高管擔任，但在后期可以通過內(nèi)部培養(yǎng)或者外聘的方式選出。團隊負責人必須客觀公正地選擇自己的管理風格與領導風格，組織團隊活動，實行共同責任制，發(fā)揮每個人在團隊中的作用，滿足成員高低層次的需要，克服不同民族帶來的刻板越象，形成正確的價值觀導向，培育良好的人際關系網(wǎng)絡，凝聚團隊的集體感與向心力。

（三）建立針對越南特點的多樣化薪酬福利制

以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)可通過問卷調(diào)查、面訪等形式了解員工的實際需要，根據(jù)他們的需要設計合理的福利制度。例如，對于勤勉工作和定時完成任務的越南員工，公司可為他們提供免費的午餐、醫(yī)療及養(yǎng)老保險、子女教育補貼，并給予他們旅游休閑的福利，如外出餐旅費報銷、邀請家屬一同參與公司文娛活動等。建立多樣化的薪酬福利體制不僅考慮到越南員工的“人本”情懷和“家庭導向”意識，而且有助于提高他們對公司的認同感，激發(fā)他們的工作熱情，從而提高生產(chǎn)積極性和工作效率。另外，中國員工的精神層面的獎勵和補助也是十分必須的，如有條件，公司可以適當資助需要在越南長期派駐的員工的家人到越南旅游，與家人團聚，讓員工感受到家庭的溫暖，另外，日常的心理慰問等精神支持也必不可少，此舉有利于中方員工跨文化傳播的主動性和持續(xù)性。

（四）多渠道積極獲取越南發(fā)展的信息，掌握政府導向的脈絡

以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)應該積極獲取越南發(fā)展的各方面信息，尤其是政治和政策信息，掌握政府導向的脈絡，促進跨文化傳播的信息對稱。以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)不僅從當?shù)刂髁髅襟w搜集各類有用的信息，也可借助越南官二代以及越南政府人員處來獲得信息，與各方建立良好的聯(lián)系，多交朋友，多溝通；其次，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)應加強與越南當?shù)仄髽I(yè)合作，在與當?shù)仄髽I(yè)的合作中獲取優(yōu)勢和便利，巧妙地借助“關系”以降低日后在運營中的隱形成本；然后，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)對外投資時必須要與當?shù)卣⒘己玫年P系，加強與當?shù)卣臏贤ㄅc聯(lián)系，在發(fā)生政治風險時要積極地尋求當?shù)卣睦斫馀c支持，借助當?shù)卣牧α亢狭鉀Q政治風險；最后，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)還應該積極了解當?shù)卣h與工會對政府的影響力，提升和其他政黨以及當?shù)毓蚪坏赖哪芰Α?/p>

（五）鼓勵園區(qū)內(nèi)企業(yè)同建立行業(yè)學會

本文通過文獻研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)建立屬于自己本國的行業(yè)學會是相當必要的，因為這些行業(yè)學會可以對東道國政府的政策產(chǎn)生一定的影響，為企業(yè)經(jīng)營“保駕護航”。例如，日本成立的東亞東盟經(jīng)濟研究中心通過一種非常獨特的商務模式，在越南、印尼等國家產(chǎn)生巨大影響力。且通過同越南政府合作研究各項議題，為規(guī)劃越南國家發(fā)展提供了大量資料，尤其幫助越南對基礎設施、經(jīng)濟一體化等方面提出具體建議，從而側(cè)面影響了越南政策的制定，為日本企業(yè)在越南的發(fā)展提供有利基礎。目前中國和越南兩國的智庫互動并不太多，像深越合作區(qū)這樣的中方企業(yè)可以利用自身在本國的影響力，與其校企合作伙伴進行合作，組織中國的相關領域的學者與越南的學者進行交流合作，定期舉辦一系列交流會和研討會，在越南當?shù)匦纬梢欢ǖ挠绊懥Γ员愀玫亓私庠侥险叩淖呦?，減少因政治等因素造成的風險。

（六）實施科學的跨文化認知能力培養(yǎng)方案

通過此次案例分析發(fā)現(xiàn)以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)解決中方員工存在不適應越南員工工作方式等問題，其根本方法就是提升員工的跨文化認知能力，使其更好地“融入”新的工作圈與生活圈。根據(jù)文獻研究結果，語言交流能力、信仰、價值觀、教育水平、風俗習慣、媒體接觸的深廣度、文化敏感性、目標以及愿景期望等構成了企業(yè)員工的跨文化認知能力。因此跨文化認知能力培養(yǎng)方案的制定必須體現(xiàn)這些構成要素的層次性與遞進性，即涉及以下兩方面內(nèi)容：其一，跨文化培訓應全面系統(tǒng)地講授異國文化的價值觀念、倫理道德、風俗習慣、法律制度等，提高員工對異國文化的認識和文化敏感性，引導員工理解和尊重文化差異，增強文化沖突的解決能力，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)可有針對性地開展各種文化交流活逐漸形成文化融合；其二，跨文化培訓需培養(yǎng)和發(fā)展員工的觀察能力和面對面交流的能力，使員工在真實的企業(yè)環(huán)境中理解和學習異國文化。提升跨文化認知使不同文化背景的成員產(chǎn)生思維激蕩交流，使整個企業(yè)內(nèi)部的氛圍更具創(chuàng)新性，信息更加多元動，并有意識地開展跨文化培訓和教育，有目的地促進不同文化之間的交流融合?？茖W的跨文化認知能力培養(yǎng)方案，可保持企業(yè)內(nèi)部良好穩(wěn)定的人際關系，使管理者之間、員工之間、員工與管理者之間的溝通更直接，實現(xiàn)企業(yè)文化融合和管理模式和諧。