深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 范芹

跨文化沖突成為不少中國企業(yè)在實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略過程中的“攔路虎”。隨著“一帶一路”倡議的推進(jìn)，以及越來越多中國企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，跨文化沖突將會(huì)更加頻繁且更加尖銳，有效的跨文化管理和傳播對(duì)于每一個(gè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的中國企業(yè)來說都將必不可少。因此，本文以深圳企業(yè)“一帶一路”投資為研究對(duì)象，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和案例分析法，通過問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)訪談獲取第一手資料，結(jié)合霍夫斯泰德國家文化模型，圍繞“基于中國·越南（深圳-海防）經(jīng)貿(mào)合作區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“深越合作區(qū)”）的案例，具體研究該公司在越南投資及跨文化傳播中所遇到的問題，并提出對(duì)策建議。

一、深圳企業(yè)“一帶一路”投資概況

（一）深圳企業(yè)“一帶一路”投資的現(xiàn)狀

近年來，深圳加快推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略，布局“一帶一路”沿線國家市場(chǎng)。2020年1-5月，深圳市企業(yè)對(duì)新加坡、越南、泰國、越度、越度尼西亞和孟加拉國等13個(gè)沿線國家新增投資38家企業(yè)和機(jī)構(gòu)，合計(jì)中方協(xié)議投資額6.65億美元，占同期總額的14.67%，同比增長(zhǎng)568.78%。深圳企業(yè)在走出去的同時(shí)，對(duì)外投資形態(tài)日趨多樣化，已由以境外貿(mào)易“銷售窗口”形式為主，發(fā)展到生產(chǎn)、服務(wù)、研發(fā)、資源開發(fā)、資本運(yùn)作等多種投資合作形式。華為、騰訊、中廣核、中集、比亞迪、大疆等企業(yè)通過境內(nèi)外資源深度整合及要素高效配置，顯著增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)地位和競(jìng)爭(zhēng)力。

深圳企業(yè)在“一帶一路”投資的過程中，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)建立工業(yè)園區(qū)的模式服務(wù)于深圳乃至全球企業(yè)的投資。以深越合作區(qū)、中國——白俄羅斯工業(yè)園物流園區(qū)的建設(shè)發(fā)展為龍頭，深圳在“一帶一路”沿線國家的合作區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，有效加強(qiáng)了中國企業(yè)與投資地的聯(lián)系。2020年以來，深圳企業(yè)對(duì)外承包工程新簽大項(xiàng)目集中在“一帶一路”沿線國家，2020年1—5月，對(duì)外承包工程新簽合同額在1000萬美元以上的項(xiàng)目達(dá)71個(gè)，合計(jì)新簽合同額66.19億美元。境外合作區(qū)建設(shè)成效顯著，已成為深圳市企業(yè)“抱團(tuán)出?！钡闹匾d體。截至2020年5月，深越合作區(qū)建區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資額累計(jì)近1億美元，現(xiàn)有合作區(qū)面積2平方公里。已吸引入駐園區(qū)企業(yè)26家，其中中資企業(yè)23家。預(yù)計(jì)全部建成后，將吸引超過10億美元投資，創(chuàng)造2萬個(gè)以上就業(yè)崗位。

（二）深越合作區(qū)的基本情況

中國·越南（深圳-海防）經(jīng)貿(mào)合作區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“深越合作區(qū)”）成立于2008年10月22日，在中越兩國總理見證下，深圳市政府與海防市政府簽署《中國·越南（深圳－海防）經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作區(qū)合作協(xié)議》。2017年11月列為中越經(jīng)貿(mào)合作5年發(fā)展規(guī)劃（2017-2021年）重點(diǎn)合作項(xiàng)目。深越合作區(qū)所在城市海防市是越南北部最大的港口城市，是越南第三大城市，毗鄰越南首都河內(nèi)，距離中國邊境220公里，位于我國“一帶一路”合作倡議與越南“兩廊一圈”發(fā)展規(guī)劃的交匯點(diǎn)上。2016年8月，深圳市屬國企深圳市投資控股有限公司全面接手深越合作區(qū)，深越合作區(qū)轉(zhuǎn)為國有獨(dú)資建設(shè)和運(yùn)營。合作區(qū)實(shí)施企業(yè)為深圳市深越聯(lián)合投資有限公司，股東深圳市投資控股有限公司是一家從事金融控股和科技地產(chǎn)投資的國有資本投資公司，擁有豐富的科技園區(qū)建設(shè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。深越合作區(qū)首期規(guī)劃面積約2平方公里，規(guī)劃了工廠區(qū)、商務(wù)行政區(qū)、商貿(mào)物流區(qū)和生活配套區(qū)，計(jì)劃投資2億美元，2022年完成首期開發(fā)。截至目前，深越合作區(qū)累計(jì)投資額逾8000萬美元，已建成園區(qū)路網(wǎng)、水電及通信管網(wǎng)、變電站、污水處理廠、標(biāo)準(zhǔn)廠房、辦公樓、展示廳、會(huì)議廳、生活配套區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施，已建標(biāo)準(zhǔn)廠房、辦公用房和宿舍的建筑面積超過12萬平米。深越合作區(qū)規(guī)劃的可租售土地面積為1.42平方公里，已租售土地面積超過60%。

越南是近年來吸引FDI的熱點(diǎn)國家，日韓、新加坡及歐美等發(fā)達(dá)國家的一些著名企業(yè)紛紛在越南投資建廠。近年來，中國制造業(yè)也明顯加快了在越南投資設(shè)廠的步伐。越南對(duì)FDI的吸引力：一是政局穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境不斷改善。二是低稅環(huán)境，國內(nèi)稅稅種少、優(yōu)惠幅度大，關(guān)稅享受發(fā)達(dá)國家優(yōu)惠。三是人口基數(shù)較大，勞動(dòng)力受教育程度較高，用工成本較低。四是越南政治體制、文化習(xí)俗、信仰與中國高度相似，中國企業(yè)容易適應(yīng)。深越合作區(qū)聚焦輕工制造，重點(diǎn)引進(jìn)電子、機(jī)電行業(yè)的企業(yè)，打造代表“中國制造”的高品質(zhì)園區(qū)，助力中國制造業(yè)“走出去”發(fā)展，培育越來越多“中國總部+海外工廠”的跨國企業(yè)。深越合作區(qū)致力于建設(shè)一座適合科技型制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的綠色環(huán)保的產(chǎn)業(yè)園，高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。園區(qū)除了常規(guī)規(guī)劃，還進(jìn)行了生態(tài)系統(tǒng)、風(fēng)貌控制專項(xiàng)規(guī)劃和管道燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃。園區(qū)產(chǎn)業(yè)用房、道路管網(wǎng)、景觀設(shè)施、生活配套設(shè)施正在成為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)的新標(biāo)桿。深越合作區(qū)是支持中國企業(yè)“走出去”發(fā)展的國家級(jí)平臺(tái)，園方為入?yún)^(qū)企業(yè)提供高性價(jià)比的土地和廠房租賃以及全方位的綜合服務(wù)。入?yún)^(qū)企業(yè)可享受10年內(nèi)企業(yè)所得稅基礎(chǔ)稅率17%，自盈利之年起2年免稅，后續(xù)4年基礎(chǔ)稅率減半。獲得越南高科技企業(yè)認(rèn)證的企業(yè)，可享受15年內(nèi)企業(yè)所得稅基礎(chǔ)稅率10%，自盈利之年起4年免稅，后續(xù)9年基礎(chǔ)稅率減半的優(yōu)惠。

截至目前，深越合作區(qū)已有臥龍電氣、三花智控、大洋電機(jī)、普聯(lián)技術(shù)、香港匯進(jìn)等20家高科技企業(yè)入駐。深越合作區(qū)建設(shè)運(yùn)營得到了越南海防市政府的書面表彰。預(yù)計(jì)深越合作區(qū)首期可容納30—40家企業(yè)，吸引企業(yè)投資10億美元，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造2—3萬個(gè)就業(yè)崗位。

二、“一帶一路”愿景下深圳企業(yè)走出去跨文化傳播的問題分析

（一）文化距離的測(cè)算

此前有學(xué)者在研究絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上的跨文化交流對(duì)國際貿(mào)易的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)國家文化距離對(duì)于國際投資好和貿(mào)易能產(chǎn)生巨大的影響（PangHe,WangJue,2017）。因此，本文在具體研究深越合作區(qū)在越南投資遇到的問題前，先運(yùn)用KS指數(shù)這一用于兩國或地區(qū)文化距離的公式，基于霍夫斯泰德模型5個(gè)維度的數(shù)據(jù)，測(cè)算中越兩國的國家文化距離。根據(jù)霍夫斯泰德2015年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中越兩國在霍夫斯泰德模型五個(gè)維度下的數(shù)據(jù)如表1所示：

表1 中越兩國在霍夫斯泰德模型五維度的數(shù)據(jù)

根據(jù)KS指數(shù)的公式:

（二）問卷分析

1.問卷基本信息

問卷主要采用紙質(zhì)版和電子版調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，問卷共發(fā)放51份，共回收47份，有效問卷47份，有效回收率為92.01%。本調(diào)查問卷的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息情況如表2所示：

表2 受訪者人口統(tǒng)計(jì)基本信息

問卷的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息主要反映了此次問卷調(diào)查的受調(diào)查者的信息情況。因?yàn)楸菊n題關(guān)注跨文化傳播問題，涉及管理層、文職人員的文化認(rèn)知和管理方式，因此本課題受訪者分布符合本課題對(duì)研究對(duì)象的要求。

2.文化差異度認(rèn)知

本文選出文化層面中主要的13個(gè)因素，淺層文化因素包括飲食習(xí)慣、氣候、環(huán)境、居住條件、穿著習(xí)慣、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、總體經(jīng)濟(jì)水平和交流方式等10項(xiàng)，深層文化因素包括氛圍、世界觀和價(jià)值觀。具體結(jié)果如表3。

表3 各文化層面因素的差異情況

由表3可知，在上述13個(gè)文化因素方面，越南與中國的差異均值為（2.41±0.14），低于3分的一般水平，因此顯示中越之間文化差異較大。越南在總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上與中國仍存在較大差異，這是毋庸置疑的。除去總體經(jīng)濟(jì)水平因素這一較低的因素以及其他與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的因素，深層文化因素氛圍（1.85±0.13）、世 界 觀（2.00±0.11）、 價(jià) 值 觀（2.10±0.10）三者得分最低，顯示中越之間深層文化差異巨大，不得不引起重視；然后，明顯展現(xiàn)一國文化情況的淺層文化因素飲食習(xí)慣（2.37±0.18）、社交禮儀（2.27±0.14）、社交活動(dòng)（2.27±0.12）、交流方式（2.22±0.16）分?jǐn)?shù)也比較低。只有居住條件（3.22±0.18）和穿著方式（3.22±0.13）相對(duì)差異較小。綜上所述，無論是深層文化因素、價(jià)值觀和世界觀，還是淺層文化因素如飲食習(xí)慣、交流方式等，深越合作區(qū)的員工都表示，中越兩國之間都存在較大差異。

3.深越合作區(qū)跨文化傳播的問題分析

在上述調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，文化沖突和認(rèn)知差異已成為事實(shí)，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)在“一帶一路”投資過程中，為了投資的順利進(jìn)展對(duì)所在國員工進(jìn)行跨文化傳播必不可少。文獻(xiàn)研究和調(diào)研結(jié)果表明，深圳企業(yè)在“一帶一路”跨文化傳播過程中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

（1）母國員工和當(dāng)?shù)貑T工思維方式的不同增加跨文化傳播難度

霍夫斯泰德模型顯示（如表1），越南的長(zhǎng)期導(dǎo)向維度（LTO）指數(shù)為56，與中國的這一指標(biāo)87有一定的距離。根據(jù)霍夫斯泰德文化維度理論，長(zhǎng)期導(dǎo)向指數(shù)越低，則思維方式的短期導(dǎo)向就越明顯，相反指數(shù)越高，則思維方式的長(zhǎng)期導(dǎo)向就越明顯?；舴蛩固┑履Ｐ偷难芯拷Y(jié)論表明，中國員工的思維方式更偏于長(zhǎng)期發(fā)展，更愿意犧牲當(dāng)下，務(wù)實(shí)地做好每一件事，即便是現(xiàn)在遇到不公平的待遇也要堅(jiān)忍，以獲得未來更好的回報(bào)和收益，因此更愿意去加班以獲得未來更好的發(fā)展機(jī)遇。而越南人則在此方面并不會(huì)表現(xiàn)得如此強(qiáng)烈，短期導(dǎo)向思維會(huì)越明顯，即越發(fā)追求現(xiàn)實(shí)短期的利益而忽視長(zhǎng)期的機(jī)遇和發(fā)展。在實(shí)地走訪座談中，深越合作區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示在企業(yè)的決策活動(dòng)中，深越合作區(qū)中國的管理層則會(huì)更加注重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略制定，而越南管理層則會(huì)更加注重短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，深越合作區(qū)的越南員工更希望在當(dāng)下能有公平公正的待遇，且他們希望能夠享受到一些即刻享有的福利，比如便宜的伙食、更加靈活的工作時(shí)間以及老板現(xiàn)在能給予的更好的待遇；而且，越南員工喜歡借錢去享樂，“還了一筆再借一筆”也是時(shí)常發(fā)生，至于未來則不多加考慮。四位訪談人士以及其他通過電話接受訪談的人員均表示，深越合作區(qū)越南員工的工作積極性和工作效率遠(yuǎn)不及中國員工，這不僅會(huì)給管理層在制定工作安排、合同施工計(jì)劃等方面的決策、決定帶來消極影響，而且也會(huì)給中國員工帶去不好的影響，勤奮的中國員工可能會(huì)與較為懶散的越南員工產(chǎn)生矛盾，少部分工作較為認(rèn)真積極的越南人很有可能也會(huì)被誤解為懶散，給雙方交流帶來消極影響。

因此，結(jié)合訪談以及文化維度理論，發(fā)現(xiàn)越南員工的思維則更偏向于短期，即活在當(dāng)下，更看重現(xiàn)在我所擁有的待遇和福利，深越合作區(qū)越南員工在決策時(shí)可能會(huì)忽視部分的長(zhǎng)遠(yuǎn)因素考慮，對(duì)于未來相比中國員工會(huì)考慮得更少也不夠全面，這無疑將給深越合作區(qū)的管理決策帶來挑戰(zhàn)。此外，從圖1還可以看出，語言符號(hào)、風(fēng)俗習(xí)慣以及制度差異等因素也為企業(yè)跨文化傳播帶來了不利影響，這也是導(dǎo)致越南員工出現(xiàn)上述重視短期目標(biāo)、爭(zhēng)取眼前利益行為的重要因素。

（2）生活方式、價(jià)值觀的差異影響跨文化傳播的心理預(yù)期

圖1 企業(yè)跨文化傳播的不利因素調(diào)研分析圖

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的差異，越南當(dāng)?shù)氐拿襟w質(zhì)量遠(yuǎn)不如中國的媒體質(zhì)量，報(bào)道出來的信息也遠(yuǎn)不及中國媒體；另外，越南當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)成本遠(yuǎn)比中國高，增加了深越合作區(qū)外派員工獲取信息的難度。調(diào)研顯示（圖2所示）由于娛樂方式、交流方式、氛圍、價(jià)值觀的差異，當(dāng)?shù)氐囊恍┥缃换顒?dòng)、氛圍等會(huì)讓部分中國員工產(chǎn)生不適，這對(duì)中國員工擴(kuò)展當(dāng)?shù)氐纳缃蝗翱缥幕瘋鞑ギa(chǎn)生不利影響。比如，在調(diào)研中，深越合作區(qū)的中方受調(diào)查者表示他們不太容易去接受對(duì)于背離了或者與中國傳統(tǒng)的新事物差異巨大的事物，這樣就導(dǎo)致管理越南員工以及向越南員工傳遞中國傳統(tǒng)文化管理理念時(shí)會(huì)引起沖突。根據(jù)筆者查閱資料顯示，霍夫斯泰德國家文化模型新增的第6維度自我放縱與約束維度（Indulgenceversus Restraint，IVR）中，中國的指數(shù)為24，處于較低的范圍，顯示社會(huì)整體對(duì)于人們自身存在一定的約束力，因此在遇到嚴(yán)重背離了中國傳統(tǒng)的事物時(shí)，深越合作區(qū)的中國員工更多會(huì)采取不接受或者回避的態(tài)度；相反，越南的該項(xiàng)指數(shù)為38，與中國有一定的差距。因此社會(huì)對(duì)于越南員工的約束力較小，遇到背離傳統(tǒng)的事物時(shí)越南員工可能會(huì)表現(xiàn)出更為放縱的態(tài)度；另外，語言使用、社交活動(dòng)參與、媒體信息和背離傳統(tǒng)的新事物，可能會(huì)讓深越合作區(qū)的中國員工產(chǎn)生不適應(yīng)的情況，這些不適應(yīng)因素使得他們產(chǎn)生矛盾、不解等消極的心理，就會(huì)在一定程度上降低中國員工對(duì)當(dāng)?shù)乜缥幕瘋鞑サ男睦眍A(yù)期。

圖2 企業(yè)跨文化傳播中的差異因素

（3）越南當(dāng)?shù)氐摹瓣P(guān)系”文化增加跨文化傳播的成本

根據(jù)深越合作區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的訪談分析顯示，越南是一個(gè)高情景文化的國家。具有高情景文化國家的人對(duì)微妙的環(huán)境提示十分敏感，交際風(fēng)格偏委婉、追求和諧、重承諾，且希望與對(duì)方建立一種長(zhǎng)久的和諧的關(guān)系。因此，大部分越南人在商業(yè)活動(dòng)和日常生活中都會(huì)很注重把握人與人之間的微妙關(guān)系，與對(duì)方建立較為長(zhǎng)久且日后互相幫忙的“關(guān)系”。與中國相似，在越南社會(huì)中，商業(yè)活動(dòng)和人際社交借助“關(guān)系”可以讓事情更加便捷，大部分情況下，“關(guān)系”是解決事情的捷徑和良劑，也是化解各種矛盾和沖突的有效途徑。但是，這種“關(guān)系”文化又具備越南當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)，有當(dāng)?shù)氐囊?guī)則，因此中國的“關(guān)系”文化可能并不能行得通。深越合作區(qū)負(fù)責(zé)人反映，若企業(yè)管理層與可靠的且有一定背景勢(shì)力的當(dāng)?shù)貦?quán)貴或者權(quán)力集團(tuán)建立良好的關(guān)系，并充分利用其所掌握的資源，對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行可以起到事半功倍的效果。但是，這些現(xiàn)象的存在會(huì)給公司帶來更高的隱形成本，“關(guān)系”文化使得權(quán)貴主義和貪污腐敗在越南社會(huì)中盛行。

根據(jù)霍夫斯泰德模型的數(shù)據(jù)顯示，越南的權(quán)利距離指數(shù)（PDI）為78，屬于高權(quán)力距離國家，且具有高文化語境國家的特點(diǎn)，因此“關(guān)系”文化和權(quán)貴文化會(huì)普遍存在。另外，由世界著名非政府組織“透明國際”發(fā)布的2007年至2014年國際透明組織的數(shù)據(jù)顯示，越南的全球清廉指數(shù)始終處于2.5—5.0，由此可見越南是一個(gè)腐敗較為嚴(yán)重的國家。雖然近年來越南的民主政治有所發(fā)展，但政治制度相對(duì)不太成熟，內(nèi)控機(jī)制不完善，沒有很好地利用權(quán)力間的相互牽制；且實(shí)權(quán)集團(tuán)過度干涉商業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)象仍屢見不鮮；官商勾結(jié)，以權(quán)謀私的行為給在越企業(yè)帶來大量的隱形成本。而深越合作區(qū)投資初期就是因?yàn)闆]有了解越南的營商環(huán)境和關(guān)系文化導(dǎo)致其在越南的投資并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，出現(xiàn)了連續(xù)幾年的虧損。

（4）普遍存在的“中國糾結(jié)”不利于跨文化傳播的展開

近年來雖然中越政府關(guān)系和民間的關(guān)系正逐步完善，但是中國企業(yè)投資過程中還是有不少質(zhì)疑和矛盾，尤其時(shí)具有全球代表性的“中國糾結(jié)”現(xiàn)象是存在的，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)主要特征中：首先，呈現(xiàn)多層次的特征。多層次是指對(duì)待中國企業(yè)的某一行為或者現(xiàn)象等，“中國糾結(jié)”心態(tài)普遍存在各個(gè)階層和社會(huì)群體。以深越合作區(qū)的薪酬制度為例，深越合作區(qū)負(fù)責(zé)人提及在深越合作區(qū)給當(dāng)?shù)貑T工開出的工資是當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均工資的三倍，但是這一現(xiàn)象在當(dāng)?shù)貐s有正反兩面的評(píng)價(jià)，且這種正反兩面的評(píng)價(jià)來自不同主體。比如當(dāng)?shù)卣环矫婧苷J(rèn)可贊賞這一情況，也有部分政府官員認(rèn)為這是中國企業(yè)“壓榨”的一種表現(xiàn)；有些媒體認(rèn)為這是幫助當(dāng)?shù)厝撕芎玫拿撠殭C(jī)會(huì)，但也有媒體認(rèn)為這是不公平的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶來不利影響；部分民眾認(rèn)為這是他們脫貧致富的很好機(jī)會(huì)，也有部分群眾認(rèn)為這是殖民，存在很大的欺騙性。其次，多視角的特征，是指來自不同層次的正面與負(fù)面、喜歡與討厭、肯定與否定的“中國糾結(jié)”評(píng)價(jià)，即當(dāng)?shù)鼐用裨谥饔^印象上對(duì)中國企業(yè)正面和負(fù)面印象并存。根據(jù)受訪者的信息，當(dāng)?shù)鼐用窦日J(rèn)為中國企業(yè)善于創(chuàng)新，具備可持續(xù)發(fā)展能力，但同時(shí)他們又用“廉價(jià)”和“污染””形容中國企業(yè)；同樣對(duì)中國人也有著矛盾的看法，像不少受訪人士講到的他們當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)為中國人是“刻苦”而“貪婪”“聰明”而“自私”。最后則是多利益的特征，其原因主要是該國與正在崛起的中國在交往中存在既合作又恐懼、既開放又保留的“糾結(jié)”心理。這個(gè)心理在訪談中被多次提到：越南當(dāng)?shù)厝税▎T工在內(nèi)對(duì)遠(yuǎn)道而來的中國管理者和員工雖然表現(xiàn)上關(guān)系友好，但在大多數(shù)情況下都保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并不能對(duì)企業(yè)和他國員工給予充分的信任感，這不僅會(huì)影響員工團(tuán)結(jié)、上下級(jí)關(guān)系，也會(huì)對(duì)企業(yè)的工作效率產(chǎn)生一定影響。

而這種普遍存在的“中國糾結(jié)”原因如下：一方面，越南深越合作區(qū)建立時(shí)間并不長(zhǎng)，且文化措施需要一定的時(shí)間才能取得成效。由于此前相互間缺乏了解和信任的根基，加上時(shí)而出現(xiàn)的消極言論，導(dǎo)致越南當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)中國企業(yè)的印象是不全面和呈碎片化的，不同來源的信息難以拼湊成完整的概念，容易對(duì)包括越南深越合作區(qū)在內(nèi)的中國企業(yè)產(chǎn)生糾結(jié)的看法。另一方面，“走出去”的中國企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)，據(jù)了解，在越南的中國企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)以及所處行業(yè)也比較廣泛，既有基建行業(yè)的大型國企，也有較大規(guī)模的私營制造業(yè)企業(yè)，還有經(jīng)營電子產(chǎn)品的小微企業(yè)等。不同企業(yè)的經(jīng)營理念和行事方式不盡相同，對(duì)自身企業(yè)的聲譽(yù)的重視程度也不同，比如有的企業(yè)不顧當(dāng)?shù)鼐用窀惺?，過度開采資源或者是對(duì)環(huán)境造成破壞等，將這些中國企業(yè)在當(dāng)?shù)氐挠∠笳希y免會(huì)產(chǎn)生看似矛盾的結(jié)果，這無疑增加了跨文化傳播的開展。

（5）未重視跨文化傳播人才的培養(yǎng)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)（如圖3所示），深越合作區(qū)及相關(guān)企業(yè)在“一帶一路”沿線國家投資的企業(yè)相關(guān)人員未足夠重視跨文化傳播的人才培訓(xùn)，低估了深越跨文化差異的不利影響，文化融合的雙向意識(shí)不強(qiáng)。正如上文中所講，深越合作區(qū)的中方員工在遭遇越南當(dāng)?shù)亓?xí)俗差異、交流方式差異的不適時(shí)會(huì)產(chǎn)生逃避等消極行為。

圖3 跨文化傳播中存在的問題

（6）跨文化傳播手段和方法較為傳統(tǒng)

傳統(tǒng)的國際傳播強(qiáng)調(diào)對(duì)外媒體大眾傳播所起的核心作用，對(duì)于人際傳播和組織傳播重視不足。調(diào)研發(fā)現(xiàn)以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)在“一帶一路”沿線國家跨文化傳播時(shí)主要采取積極履行社會(huì)責(zé)任、開展多邊多元交互文化交流活動(dòng)等方式，采取的方法和手段較為單一，與當(dāng)下微傳播的大環(huán)境不相適應(yīng)（如圖4）。

圖4 跨文化傳播中的現(xiàn)有方式

除此之外，深圳企業(yè)在對(duì)外傳播的過程中存在傳播模式單一、內(nèi)容匱乏、觀念狹隘的問題?？缥幕瘋鞑H僅停留在旅游文化、飲食文化等表層化交流，觸動(dòng)情感的深層次交流和傳播極為不足，比如走出去的孔子學(xué)院是跨文化傳播的重要平臺(tái)，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)走出去的孔子學(xué)院對(duì)外傳播中國文化也僅限于書法、武術(shù)和剪紙等表層文化，孔子學(xué)院吸引的不少是當(dāng)?shù)氐闹邢聦尤耸?，沒有有效接觸當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)精英階層，無法有效傳播中國的價(jià)值理念。

三、“一帶一路”愿景下深圳企業(yè)走出去跨文化傳播的應(yīng)對(duì)建議

通過上文的分析，我們發(fā)現(xiàn)以深越合作區(qū)為例的深圳企業(yè)在越南跨文化傳播可能會(huì)遇到員工思維方式差異、企業(yè)運(yùn)營模式不同、“中國糾結(jié)”、傳播方式單一和未重視跨文化傳播相關(guān)因素等五個(gè)方面的問題和沖突，以及其所帶來的不利影響。結(jié)合上文的分析以及深越合作區(qū)采取的措施和評(píng)價(jià)分析，本文從跨文化培訓(xùn)、跨文化管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等6個(gè)方面為深圳企業(yè)“一帶一路”跨文化傳播提供相關(guān)建議。

（一）加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)

跨文化培訓(xùn)是解決文化差異，有效跨文化傳播的最基本且最有效的手段之一。針對(duì)中國員工，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)需要進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練。最主要的方式包括以下幾種：第一為文化教學(xué)，即請(qǐng)相關(guān)專家，以授課、講座等多種方式對(duì)越南文化風(fēng)俗、信仰等內(nèi)容進(jìn)行講解，并給員工推薦一些介紹越南風(fēng)土人情的書籍或資料，幫助員工做好在新的環(huán)境中工作和生活的心理準(zhǔn)備；第二為環(huán)境模擬，即利用各種可操作的手段，提前在國內(nèi)為員工模擬越南的環(huán)境，將日后可能會(huì)遇到的困難與挑戰(zhàn)展現(xiàn)在員工面前，培養(yǎng)員工越南的思維模式，使員工有意識(shí)地按照越南的文化特點(diǎn)對(duì)困難進(jìn)行思索，練習(xí)并掌握處理這些情況的方法，從而提高適應(yīng)能力；第三為語言培訓(xùn)，即在國內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的工作及日常用語，以減少在越南當(dāng)?shù)匾虿恢烙谜Z而帶來的麻煩。針對(duì)越南當(dāng)?shù)貑T工，深越合作區(qū)應(yīng)進(jìn)行企業(yè)文化、經(jīng)營理念等相關(guān)方面的培訓(xùn)，并舉行講座等活動(dòng)使越南本土員工對(duì)我國的風(fēng)俗文化、思維習(xí)慣進(jìn)行大致的了解，從而減少不必要的誤會(huì)；另外，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)可以針對(duì)非中國籍員工進(jìn)行中文培訓(xùn)，減少語言障礙，增強(qiáng)外籍員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感。

（二）組建一支高效能的跨文化管理團(tuán)隊(duì)

組建跨文化團(tuán)隊(duì)也是促進(jìn)文化融合與企業(yè)跨文化傳播和管理的重要手段，同時(shí)也是新時(shí)代眾多企業(yè)在解決“走出去”過程中問題的一大有效且長(zhǎng)遠(yuǎn)的舉措之一。因此，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)需要組建一支有經(jīng)驗(yàn)且高效能的跨文化管理隊(duì)伍，包括可以廣泛引進(jìn)國內(nèi)外有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才，亦或者是在某方面有較突出表現(xiàn)的人才，組建一支成員之間彼此信任、尊重、堅(jiān)定決心追求卓越的跨文化隊(duì)伍。另外，這支跨文化管理隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人前期可以由深越合作區(qū)高管擔(dān)任，但在后期可以通過內(nèi)部培養(yǎng)或者外聘的方式選出。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須客觀公正地選擇自己的管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，實(shí)行共同責(zé)任制，發(fā)揮每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，滿足成員高低層次的需要，克服不同民族帶來的刻板越象，形成正確的價(jià)值觀導(dǎo)向，培育良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，凝聚團(tuán)隊(duì)的集體感與向心力。

（三）建立針對(duì)越南特點(diǎn)的多樣化薪酬福利制

以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)可通過問卷調(diào)查、面訪等形式了解員工的實(shí)際需要，根據(jù)他們的需要設(shè)計(jì)合理的福利制度。例如，對(duì)于勤勉工作和定時(shí)完成任務(wù)的越南員工，公司可為他們提供免費(fèi)的午餐、醫(yī)療及養(yǎng)老保險(xiǎn)、子女教育補(bǔ)貼，并給予他們旅游休閑的福利，如外出餐旅費(fèi)報(bào)銷、邀請(qǐng)家屬一同參與公司文娛活動(dòng)等。建立多樣化的薪酬福利體制不僅考慮到越南員工的“人本”情懷和“家庭導(dǎo)向”意識(shí)，而且有助于提高他們對(duì)公司的認(rèn)同感，激發(fā)他們的工作熱情，從而提高生產(chǎn)積極性和工作效率。另外，中國員工的精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)助也是十分必須的，如有條件，公司可以適當(dāng)資助需要在越南長(zhǎng)期派駐的員工的家人到越南旅游，與家人團(tuán)聚，讓員工感受到家庭的溫暖，另外，日常的心理慰問等精神支持也必不可少，此舉有利于中方員工跨文化傳播的主動(dòng)性和持續(xù)性。

（四）多渠道積極獲取越南發(fā)展的信息，掌握政府導(dǎo)向的脈絡(luò)

以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)應(yīng)該積極獲取越南發(fā)展的各方面信息，尤其是政治和政策信息，掌握政府導(dǎo)向的脈絡(luò)，促進(jìn)跨文化傳播的信息對(duì)稱。以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)不僅從當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集各類有用的信息，也可借助越南官二代以及越南政府人員處來獲得信息，與各方建立良好的聯(lián)系，多交朋友，多溝通；其次，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與越南當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，在與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作中獲取優(yōu)勢(shì)和便利，巧妙地借助“關(guān)系”以降低日后在運(yùn)營中的隱形成本；然后，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)對(duì)外投資時(shí)必須要與當(dāng)?shù)卣⒘己玫年P(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ㄅc聯(lián)系，在發(fā)生政治風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要積極地尋求當(dāng)?shù)卣睦斫馀c支持，借助當(dāng)?shù)卣牧α亢狭鉀Q政治風(fēng)險(xiǎn)；最后，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)還應(yīng)該積極了解當(dāng)?shù)卣h與工會(huì)對(duì)政府的影響力，提升和其他政黨以及當(dāng)?shù)毓?huì)打交道的能力。

（五）鼓勵(lì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)同建立行業(yè)學(xué)會(huì)

本文通過文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)建立屬于自己本國的行業(yè)學(xué)會(huì)是相當(dāng)必要的，因?yàn)檫@些行業(yè)學(xué)會(huì)可以對(duì)東道國政府的政策產(chǎn)生一定的影響，為企業(yè)經(jīng)營“保駕護(hù)航”。例如，日本成立的東亞東盟經(jīng)濟(jì)研究中心通過一種非常獨(dú)特的商務(wù)模式，在越南、印尼等國家產(chǎn)生巨大影響力。且通過同越南政府合作研究各項(xiàng)議題，為規(guī)劃越南國家發(fā)展提供了大量資料，尤其幫助越南對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)一體化等方面提出具體建議，從而側(cè)面影響了越南政策的制定，為日本企業(yè)在越南的發(fā)展提供有利基礎(chǔ)。目前中國和越南兩國的智庫互動(dòng)并不太多，像深越合作區(qū)這樣的中方企業(yè)可以利用自身在本國的影響力，與其校企合作伙伴進(jìn)行合作，組織中國的相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者與越南的學(xué)者進(jìn)行交流合作，定期舉辦一系列交流會(huì)和研討會(huì)，在越南當(dāng)?shù)匦纬梢欢ǖ挠绊懥?，以便更好地了解越南政府政策的走向，減少因政治等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

（六）實(shí)施科學(xué)的跨文化認(rèn)知能力培養(yǎng)方案

通過此次案例分析發(fā)現(xiàn)以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)解決中方員工存在不適應(yīng)越南員工工作方式等問題，其根本方法就是提升員工的跨文化認(rèn)知能力，使其更好地“融入”新的工作圈與生活圈。根據(jù)文獻(xiàn)研究結(jié)果，語言交流能力、信仰、價(jià)值觀、教育水平、風(fēng)俗習(xí)慣、媒體接觸的深廣度、文化敏感性、目標(biāo)以及愿景期望等構(gòu)成了企業(yè)員工的跨文化認(rèn)知能力。因此跨文化認(rèn)知能力培養(yǎng)方案的制定必須體現(xiàn)這些構(gòu)成要素的層次性與遞進(jìn)性，即涉及以下兩方面內(nèi)容：其一，跨文化培訓(xùn)應(yīng)全面系統(tǒng)地講授異國文化的價(jià)值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、法律制度等，提高員工對(duì)異國文化的認(rèn)識(shí)和文化敏感性，引導(dǎo)員工理解和尊重文化差異，增強(qiáng)文化沖突的解決能力，以深越合作區(qū)為代表的深圳企業(yè)可有針對(duì)性地開展各種文化交流活逐漸形成文化融合；其二，跨文化培訓(xùn)需培養(yǎng)和發(fā)展員工的觀察能力和面對(duì)面交流的能力，使員工在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中理解和學(xué)習(xí)異國文化。提升跨文化認(rèn)知使不同文化背景的成員產(chǎn)生思維激蕩交流，使整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的氛圍更具創(chuàng)新性，信息更加多元?jiǎng)樱⒂幸庾R(shí)地開展跨文化培訓(xùn)和教育，有目的地促進(jìn)不同文化之間的交流融合?？茖W(xué)的跨文化認(rèn)知能力培養(yǎng)方案，可保持企業(yè)內(nèi)部良好穩(wěn)定的人際關(guān)系，使管理者之間、員工之間、員工與管理者之間的溝通更直接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化融合和管理模式和諧。