曹穎

[摘要] 班主任的班級管理工作，不僅需要處理學生日常出現(xiàn)的問題，還得保持好與家長之間的溝通交流。然而在處理這些事情時，難免會遇到各種各樣的問題，尤其對于新手教師更是巨大的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩年來不斷地摸索與積累，筆者發(fā)現(xiàn)大部分矛盾沖突其實只要從孩子的角度去思考問題，都能迎刃而解。尊重孩子，從“心”出發(fā)。

[關鍵詞] 矛盾;沖突;尊重;解決

不知不覺，我當了班主任已經(jīng)兩年有余，作為新手教師的我，這兩年充滿了辛酸與歡笑。但慶幸的是，我有更多時間與學生相處，也有更多機會與家長接觸。在這個過程中，我不可避免地遇到了很多問題——學生與學生之間的沖突、學生與老師間的摩擦、學生與家長之間的矛盾，也積累了一些經(jīng)驗和方法。

“我選擇第二種！”

學校是學生學習生活的主要場所，但也正因為學生多、每個學生的性格不盡相同，導致在學校里學生之間會出現(xiàn)沖突，尤其是發(fā)生打架事件。例如在初二時，某天課間休息時間，班上一個女生急匆匆地跑到辦公室來找我，說班上兩個男生（小A和小B）打起來了。我一邊往班上趕一邊問這個女生：他們?yōu)槭裁创蚣埽吭趺创虻?？路上女生把自己看到的情況告訴了我。

到了教室，兩個打架的同學已經(jīng)“休戰(zhàn)”。我找到這兩個同學，先觀察了一下他們身上是否受傷?？吹剿麄兡樕虾筒弊由嫌休p微抓痕，其他并無大礙，我懸著的心放了下來，把他們叫到了辦公室。來到辦公室，我拿出兩張白紙和兩支筆分給他們，讓他們把事情的經(jīng)過描述清楚，包括時間、地點、原因、結果以及現(xiàn)在的感受。不一會兒，小A和小B都相繼寫好。

我拿著兩個人的“證詞”安靜地看著，時間、地點和大致情況都差不多，也和我所了解到的情況一致，我讓他們分別把自己寫的話讀出來，然后詢問對方有無偏差。接著，我給他們倆提出解決方案：第一，當著老師的面再打一架，打到雙方都解氣為止，并通知雙方家長和醫(yī)院做好準備;第二，私了。至于怎樣私了，自己去商量（只適用于高年級的學生），可以互相道歉、握手言和、互相擁抱等。我給他們1—3分鐘思考的時間，他們不約而同地說：“老師，我選擇第二種！”

我趁機強調：這是你們自己選擇的解決方式，必須對自己的選擇負責，私了之后這件事就算真正過去了，以后兩人不準再發(fā)生矛盾，否則重罰！這件事我會記錄到你們的日常行為表現(xiàn)中，如果接下來一個月你們表現(xiàn)良好，我會考慮撤銷這條記錄;但如果你們又發(fā)生矛盾，我會通知家長直接交給政教處處理。

兩人道歉握手言和時，相互看著對方，不好意思地笑了。之后兩人再也沒有發(fā)生過矛盾。這樣的解決方式一方面給了學生和教師一個緩沖期，另一方面給了學生傾訴的機會，我尊重他們的意愿，把他們當作“小大人”，讓他們對自己說過的話負責。學生在這個過程中感覺自己被傾聽、被理解、被尊重，也會樂意接受。

“老師，對不起！”

教師的工作是教育學生，而教育過程發(fā)生在師生的互動之中，良好的師生關系是需要構建的，但偶爾也會出現(xiàn)師生間發(fā)生沖突的情況。初二時，我們班的女生小花曾與初一的一位老師發(fā)生過矛盾。

那天正好是我的語文課，課間休息時，小花和初一的一位班主任吵起來了。我讓圍觀的學生全部散開，正當我想讓兩人先停下來換個地方再問清楚情況時，兩人卻吵得更加不可開交，我只能把小花拉遠一點，她聽從了。我又轉向這位老師，仔細詢問事情的經(jīng)過。原來早上小花要了一位初一男生的QQ號，這位班主任打算找小花了解情況。當時正在考試，小花沒出來，老師很生氣，態(tài)度也比較急躁。小花也是個倔脾氣，兩人言語不和就吵起來了。眼看老師下不了臺階，小花又不服氣，我建議先讓小花繼續(xù)去考試。大概了解清楚情況后，我向這位班主任介紹了小花在學校的表現(xiàn)以及復雜的家庭情況，談到小花的脾氣屬于吃軟不吃硬的一類。這位班主任聽完后也冷靜了下來，我建議她先回辦公室，等下課后讓小花去和她解釋清楚。

下課后，我問小花是否可以把事情講一遍，小花同意了。早餐的時候，小花和班上另外幾個女生玩真心話大冒險，小花輸了，于是其他人提出讓小花和初一男生要QQ號的“大冒險”，于是小花就向男生要了QQ號。這件事正好被一位老師看到，于是有了班級門口那場“師生吵架”事件。我詢問小花為什么會和那位班主任吵起來，小花說那位班主任說話語氣不好，而且“來勢洶洶”，自己在全班同學面前丟臉了，于是脾氣一下子就上來了。聽完小花的陳述，我盡量放緩語氣，提醒她換位思考：如果你是那位班主任，班上同學經(jīng)常被“騷擾”，你會怎么做？小花沒說話。接著我又說出了我的想法：假如我是那位班主任，今天聽到你們被其他班級的學生“騷擾”了，我可能會比這位班主任更生氣，也會失去理智，所以我們要理解并原諒這位班主任的態(tài)度和語氣，并且作為學生，一定要尊重老師，希望小花為吵架事件先向這位班主任道個歉，小花接受了。我又找到和小花一起玩真心話大冒險的幾位女生，分別詢問事情經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)她們說的情況基本一致，就請她們和小花一起向這位班主任說清楚事情的來龍去脈并做出保證。

下課后，我陪著她們到這位老師的辦公室，這位班主任看著小花真誠地說：“老師為剛剛的行為向你道歉，對不起，老師剛剛的態(tài)度不好！”突如其來的道歉，小花有點不知所措，趕緊連連道歉：“老師，對不起！應該是我先向您道歉……”兩人都笑了，這件事情也在輕松和諧的氛圍下得到了完美解決。

老師也是普通人，老師也會犯錯，當老師偶爾“低頭”時，或許會有不一樣的收獲，和諧的師生關系需要老師和學生的共同努力。

“爸爸，謝謝您！”

某個周末晚上，我收到班上小浩同學爸爸的來電。小浩爸爸告訴我，他和小浩吵架了，因為小浩回家的第一件事就是玩手機，所以忍不住罵了小浩，小浩躲進房間，到晚飯時間了也不肯出來，也不愿意和他開口講話。

自從當班主任以來，我經(jīng)常會收到類似的電話或微信，詢問和孩子發(fā)生矛盾時該怎么辦。到了初中階段，隨著孩子年齡的增長，他們的心理也漸趨成熟，開始產生獨立感和成人感，他們想要擺脫對家長的依賴，但因為年齡還相對較小，不可能完全脫離父母的約束。于是父母與孩子間的矛盾增多，但家長又關心自己的孩子，于是在沖突發(fā)生時往往不知所措。

一般解決此類問題，我會遵循以下步驟：首先，了解問題的起因經(jīng)過，詢問學生在家的表現(xiàn)以及家長的教育方式。如果問題出現(xiàn)在家長身上，我會勸說家長轉變教育觀念，學會尊重孩子和理解孩子，多給孩子建議而不是要求，多以身作則。其次，如果問題出在學生身上，我會和學生做好溝通，幫助他們認真分析造成沖突的主要原因，學會尊重自己的父母，鼓勵他們主動與父母進行溝通。最后，如果口頭交談對孩子或家長來說比較困難，我會建議他們采取書信溝通的方式。

小浩爸爸聽從了我的建議，第二天打電話告訴我，他采取了寫信的方式和小浩進行溝通，父子又重歸于好。

很多沖突的發(fā)生，往往因為雙方互不相讓。不管是老師還是家長，學會尊重孩子，從“心”出發(fā)，只有真正尊重他們的感受，正視他們內心的需求，才能讓問題迎刃而解。

曹 穎? ?湖南省郴州市宜章縣第十一中學教師。