徐東洋

[摘 要]隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，職工們對于通勤服務(wù)的需求范圍不斷擴(kuò)大，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，如何創(chuàng)新通勤服務(wù)理念，打造高端通勤服務(wù)品牌，提高顧客對于通勤服務(wù)的滿意程度是深化管理創(chuàng)新通勤服務(wù)的主要途徑。通過提高通勤服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展市場業(yè)務(wù)，吸引更多顧客，進(jìn)一步擴(kuò)大通勤市場占有率，從而為通勤服務(wù)企業(yè)帶來更多效益，增添新的活力。文章以大慶油田通勤服務(wù)公司為例，從實(shí)際情況入手，分析深化管理創(chuàng)新，打造一流通勤服務(wù)品牌的必要性，提出打造一流通勤服務(wù)品牌的改善途徑，總結(jié)現(xiàn)階段創(chuàng)新通勤服務(wù)取得的成效。

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新;深化管理;通勤服務(wù);品牌

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.20.088

品牌是一個(gè)企業(yè)在社會中大眾對其認(rèn)知度的體現(xiàn)，可以是有形的，也可以是無形的，并且任何領(lǐng)域都可以有品牌的存在，對于不同的發(fā)展方向與市場需求的企業(yè)往往會制定不同的品牌戰(zhàn)略。通勤服務(wù)作為與社會生活緊密連接的一項(xiàng)服務(wù)，品牌戰(zhàn)略重要特點(diǎn)表現(xiàn)為乘客提供舒適安全的乘車環(huán)境和貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及方便快捷的乘車方式。深化管理方式，積極創(chuàng)新，打造一流的通勤服務(wù)品牌，需要對以往傳統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略進(jìn)行改善與創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容要依據(jù)乘客需求進(jìn)行完善。對于大慶油田通勤服務(wù)公司來說，有利于塑造良好的企業(yè)形象，提升社會知名度，從而擴(kuò)大市場需求，增強(qiáng)企業(yè)在通勤服務(wù)市場上的競爭力，促進(jìn)企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境下增強(qiáng)自身活力，從而服務(wù)于我國油田事業(yè)的發(fā)展。

1 深化管理創(chuàng)新打造一流通勤服務(wù)品牌的必要性

大慶油田通勤服務(wù)公司主要經(jīng)營通勤服務(wù)，為油田通勤職工提供便利的乘車服務(wù)，是與油田事業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。2020年年初，按照國有企業(yè)改革、油田“剝離企業(yè)辦社會”職能以及公交業(yè)務(wù)分離移交協(xié)議的相關(guān)要求，公共汽車公司將公交業(yè)務(wù)移交市政府，主營業(yè)務(wù)調(diào)整為油田職工通勤服務(wù)，為油田生產(chǎn)和生活提供通勤用車服務(wù)保障。受疫情影響，油田停工停產(chǎn)給油田通勤公司的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來一定程度的困難，但公司肩負(fù)起社會責(zé)任，在全面整合油田內(nèi)部通勤市場資源的基礎(chǔ)上，開拓市場業(yè)務(wù)。積極打造一流的通勤服務(wù)品牌，對于公司通勤運(yùn)營逐漸步入正軌，有秩序地開展業(yè)務(wù)經(jīng)營具有重要意義。

1.1 是保障社會生活穩(wěn)定的基本途徑

在我國經(jīng)濟(jì)社會不斷進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，人們的生活節(jié)奏、工作節(jié)奏也隨之加快，通勤服務(wù)公司提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的通勤客運(yùn)服務(wù)正好適用現(xiàn)代職工的通勤需求，確保了職工的工作節(jié)奏、油田的總體工作格局，尤其是疫情發(fā)生以來，通勤服務(wù)公司能靈活安排通勤客運(yùn)的班次、時(shí)間、人數(shù)，保證油化企業(yè)的職工能安全、準(zhǔn)時(shí)上下班交通是非常有必要的，因此，打造通勤服務(wù)品牌對于穩(wěn)定社會秩序、保障社會生活穩(wěn)定有極大幫助作用。

1.2 是順應(yīng)市場發(fā)展的必然結(jié)果

市場的發(fā)展總是遵循著“優(yōu)勝劣汰”的規(guī)則。首先，在同行業(yè)中，品牌戰(zhàn)略不能有趨同性，這樣對于消費(fèi)者來說會喪失品牌的吸引力。其次，品牌的打造要以服務(wù)對象為主體，深入了解服務(wù)對象的真實(shí)需求，才能擁有長期性的服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)生依賴與信任，有了固定的消費(fèi)群體，公司業(yè)務(wù)開展也就得以繼續(xù)進(jìn)行，并且在不斷滿足消費(fèi)群體需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式和管理方式，從而提升了企業(yè)在市場上的競爭力，也是順應(yīng)市場發(fā)展的必然結(jié)果。

1.3 是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要方式

打造一流的通勤服務(wù)品牌從一定程度上來講滿足了更多的職工通勤需求，整合各式各樣的需求，努力適應(yīng)各種各樣的市場需求，不斷拓展市場范圍，優(yōu)化經(jīng)營方式，改善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新管理模式，建立新的服務(wù)理念，進(jìn)一步搭建與客戶的距離，實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化、特色化的服務(wù)，有利于在占有更多的市場份額、獲得社會效益的同時(shí)，也提高其經(jīng)濟(jì)效益。

2 打造一流通勤服務(wù)品牌的重要舉措

2.1 基于大數(shù)據(jù)平臺積極推進(jìn)智能化

先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不僅改變了人們的生活方式，也對企業(yè)的發(fā)展提供了更多便利、高效的平臺，大慶油田通勤服務(wù)公司不斷引進(jìn)新的科學(xué)技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)的功能，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)平臺智能化，促進(jìn)信息共享，極大地提高了管理效率。例如，開發(fā)了《公交運(yùn)行數(shù)字化管理系統(tǒng)》，量化管理對象與管理形式，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等管理職能，做到一點(diǎn)錄入、全網(wǎng)共享，方便管理人員隨時(shí)調(diào)用，及時(shí)、規(guī)范監(jiān)控油料、修保等費(fèi)用發(fā)生和使用。搭建對外信息發(fā)布平臺，開發(fā)并實(shí)施公交地理信息系統(tǒng)、始發(fā)站LED屏顯示及太陽能電子站牌系統(tǒng)、掌上公交系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)出行信息多元發(fā)布，提高了服務(wù)水平和企業(yè)形象。完善智能調(diào)度管理系統(tǒng)，將專線車納入智能調(diào)度管理平臺。

2.2 加大硬件投入，提升軟件實(shí)力

從硬件設(shè)施上來看，改善通勤客運(yùn)車輛的車廂環(huán)境，保持清潔衛(wèi)生，定期對運(yùn)營車輛進(jìn)行檢車維修，及時(shí)更換存在問題或出現(xiàn)行駛故障的車輛，最大限度地保障乘坐職工的安全，讓乘坐的職工坐得舒適舒心。在候車人數(shù)多，候車時(shí)間長的地方建立候車廳，為職工提供寬敞舒適的候車環(huán)境，在候車點(diǎn)增設(shè)自動(dòng)販賣機(jī)等服務(wù)。從軟件方面來看，企業(yè)要建立以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心的企業(yè)文化，在通勤公司員工中進(jìn)行廣泛宣傳，使之逐漸成為企業(yè)員工需要遵守的職業(yè)信條，再通過更加人性化、專業(yè)化的服務(wù)去貼近客戶的需求，努力發(fā)揮文化引領(lǐng)的作用，通過文化的渲染，提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)文化軟實(shí)力成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

2.3 提升服務(wù)品質(zhì)，為油企職工出行提供堅(jiān)實(shí)保證

服務(wù)方式與服務(wù)手段是通勤服務(wù)的基本載體，對服務(wù)方式與服務(wù)手段的改革創(chuàng)新就是對通勤服務(wù)的改革創(chuàng)新，也是擴(kuò)大品牌效應(yīng)的有效途徑之一，在人們的生活水平日益提高的背景下，對于通勤服務(wù)的需求也變得更加豐富多樣。為此，通勤服務(wù)公司更加需要提升服務(wù)品質(zhì)，滿足不斷變化的服務(wù)需求，推出更加符合現(xiàn)代社會發(fā)展的服務(wù)方式，提高駕駛員的職業(yè)素質(zhì)，對服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高駕駛員的整體素養(yǎng)，促使服務(wù)行為準(zhǔn)確、合格和規(guī)范，為油企職工的出行提供堅(jiān)實(shí)保證。