蔡金彤 任鵬行 孟憲斌

【摘? 要】論文從優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提升電力用戶滿意度的角度出發(fā)，面向社區(qū)電力用戶，提出了基于大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)開(kāi)發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)+節(jié)能社交”家庭能耗管理APP，通過(guò)家庭能耗監(jiān)測(cè)、用戶特征分析、節(jié)能套餐推送、社區(qū)節(jié)能排名等功能，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)感知、數(shù)據(jù)深度挖掘、需求個(gè)性定制、用電節(jié)能環(huán)保等目標(biāo)。

【Abstract】From the perspective of optimizing the power marketing services and improving the satisfaction of the power users， the paper proposes an "internet+energy saving social contact" home energy consumption management APP developed based on big data analysis and cloud computing technology for community power users. Through the functions of home energy consumption monitoring， users' characteristics analysis， energy saving package push， community energy saving ranking and so on， the APP achieves the goals of real-time information perception， deep data mining， personalized demand customization， energy saving and environmental protection of power consumption and so on.

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo);能耗管理;節(jié)能減排

【Keywords】power marketing; energy consumption management; energy saving and emission reduction

【中圖分類(lèi)號(hào)】TK01+8;TP315? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）06-0118-02

1 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)面臨的問(wèn)題

隨著電力體制的不斷深化改革，電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)工作不再是一個(gè)相互分離的狀態(tài)，二者有了更緊密的聯(lián)系，供電企業(yè)可以直接面對(duì)用戶開(kāi)展電力銷(xiāo)售。為滿足新電力體制改革的發(fā)展要求，電網(wǎng)企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)狀，深入研究分析新電改對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響，從而制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升營(yíng)銷(xiāo)水平和能力，進(jìn)而提升電力行業(yè)市場(chǎng)占有率，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)更好更快發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持。

面對(duì)新的環(huán)境形勢(shì)，必然要調(diào)整原有的營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)化企業(yè)與用戶的深度合作，重視增強(qiáng)能動(dòng)、便捷高質(zhì)、及時(shí)響應(yīng)等條件，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)的作用。為推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新升級(jí)，提升電力行業(yè)整體服務(wù)水平，亟需將傳統(tǒng)單一化、普適性的電力服務(wù)向新型多元化、個(gè)性化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

2 家庭能耗管理APP

為消除電力企業(yè)和用戶之間的信息交互壁壘，充分調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，本文提出面向社區(qū)電力用戶，基于大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)開(kāi)發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)+節(jié)能社交”家庭能耗管理APP，基于其家庭能耗監(jiān)測(cè)、用戶特征分析、節(jié)能套餐推送、社區(qū)節(jié)能排名等功能，確保信息實(shí)時(shí)感知、數(shù)據(jù)深度挖掘、需求個(gè)性定制、用電節(jié)能環(huán)保等目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，為每一位用戶提供最優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化電力服務(wù)，通過(guò)引入社交概念充分調(diào)動(dòng)用戶參與積極性和主動(dòng)性，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)感和滿意度。

3 APP功能實(shí)現(xiàn)

3.1 家庭能耗監(jiān)測(cè)

家庭能耗監(jiān)測(cè)是該軟件最基礎(chǔ)，也是最核心的功能。家庭能耗監(jiān)測(cè)，即對(duì)家庭中不同種類(lèi)電器設(shè)備的用能情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)數(shù)據(jù)的對(duì)接、采集、存儲(chǔ)、分析、圖形化展示，用戶可以獲得電器設(shè)備的實(shí)時(shí)能耗數(shù)據(jù)和歷史能耗數(shù)據(jù)曲線。

家庭能耗監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)來(lái)源主要分為兩個(gè)渠道：一是標(biāo)簽數(shù)據(jù)獲取，即家庭用電設(shè)備的名稱、型號(hào)、參數(shù)等設(shè)備基礎(chǔ)信息，以及家庭成員人數(shù)和年齡結(jié)構(gòu)等用戶基礎(chǔ)信息，前者需要用戶從電氣設(shè)備的基礎(chǔ)資料上獲取，后者需要用戶根據(jù)實(shí)際情況輸入;二是分析數(shù)據(jù)獲取，即通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)標(biāo)簽數(shù)據(jù)中對(duì)應(yīng)設(shè)備的實(shí)時(shí)能耗狀態(tài)獲取的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)可通過(guò)手機(jī)終端和用電設(shè)備的傳感通信設(shè)備實(shí)時(shí)傳輸獲取。

對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析和圖形化展示，用戶在APP的界面上可以獲取實(shí)時(shí)能耗數(shù)據(jù)和歷史能耗數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)能耗數(shù)據(jù)是通過(guò)采集電器設(shè)備的用能狀態(tài)變化而實(shí)時(shí)獲取的，用戶以通過(guò)該功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)每種電器設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)。通過(guò)實(shí)時(shí)能耗數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)整合，可獲得歷史能耗數(shù)據(jù)，即單臺(tái)設(shè)備能耗歷史數(shù)據(jù)和家庭電器設(shè)備總能耗歷史數(shù)據(jù)，以能耗曲線的形式展示，用戶可以通過(guò)該功能便捷直觀地獲取不同時(shí)段各類(lèi)用電設(shè)備的能耗數(shù)據(jù)以及家庭整體能耗變化情況。

3.2 用戶特征分析

用戶特征分析是基于前述家庭能耗監(jiān)測(cè)的標(biāo)簽數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)等多種形式的大數(shù)據(jù)，即涵蓋不同能源設(shè)備屬性、被使用行為狀態(tài)信息、動(dòng)態(tài)用能特征，以及用戶自身的固有屬性、家庭成員結(jié)構(gòu)等，進(jìn)行數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)刻畫(huà)用戶能耗行為。

首先，開(kāi)展數(shù)據(jù)治理，要分析不同用能設(shè)備的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，通過(guò)跨模態(tài)異構(gòu)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，設(shè)計(jì)合理的數(shù)據(jù)格式化站換系統(tǒng)架構(gòu)，對(duì)用戶及用能設(shè)備狀態(tài)行為信息建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)描述、存儲(chǔ)和管理模型，屏蔽各種用戶及設(shè)備使用異構(gòu)數(shù)據(jù)之間的差異，通過(guò)異構(gòu)數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一操作，為用戶能源消費(fèi)數(shù)據(jù)信息挖掘提供統(tǒng)一和無(wú)差異的數(shù)據(jù)使用接口。

其次，對(duì)經(jīng)過(guò)整合治理的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。由于采集的數(shù)據(jù)比較繁雜，數(shù)據(jù)會(huì)存在重復(fù)、冗余、缺失的情況，一般主要包括歷史記錄數(shù)據(jù)部分缺失、設(shè)備數(shù)據(jù)字段重復(fù)、與實(shí)際情況不符等問(wèn)題。因此，需要制定相應(yīng)的規(guī)則，對(duì)其進(jìn)行清洗。

最后，進(jìn)一步地對(duì)治理之后的數(shù)據(jù)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分類(lèi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的用戶畫(huà)像分析。利用DBSCAN聚類(lèi)算法，對(duì)不同用戶的多種用能設(shè)備的多模態(tài)能源消費(fèi)信息資源進(jìn)行層次化聚類(lèi)。形成具有不同主題的用戶能源消費(fèi)類(lèi)群，據(jù)此定義類(lèi)群標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)簽，并將關(guān)于每一特定主題的多模態(tài)信息的類(lèi)別標(biāo)簽、所屬用戶及相關(guān)能源特征因子等屬性保存在數(shù)據(jù)庫(kù)里，形成實(shí)時(shí)的基于多模態(tài)數(shù)據(jù)特征融合的“標(biāo)簽化數(shù)據(jù)庫(kù)”。

3.3 節(jié)能套餐選擇

節(jié)能套餐選擇是指基于用戶特征分析、“標(biāo)簽化數(shù)據(jù)庫(kù)”信息、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，面向不同類(lèi)型用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析計(jì)算，推送個(gè)性化定制的節(jié)能套餐。

通過(guò)構(gòu)建不同用戶及不同用電設(shè)備的能耗時(shí)間序列，進(jìn)行用戶能源消費(fèi)行為分類(lèi)，分析獲取不同用戶用能需求規(guī)律。同時(shí)，用戶在軟件使用過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生用戶和軟件交互的瀏覽記錄，包括重復(fù)行為、收藏行為、保存行為等。基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，綜合用戶的標(biāo)簽數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、標(biāo)簽化數(shù)據(jù)庫(kù)，能耗消費(fèi)以及用戶和軟件之間的交互產(chǎn)生的瀏覽記錄，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析獲取用戶的興趣偏好，根據(jù)不同用戶的興趣偏好為其推送個(gè)性定制的節(jié)能套餐。

個(gè)性定制的節(jié)能套餐本質(zhì)上為電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展增值服務(wù)提供了良好的平臺(tái)。充分利用大數(shù)據(jù)深度分析終端用戶的不同能源需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)科學(xué)計(jì)算，劃分用戶群體，有針對(duì)性地根據(jù)用戶需求提供節(jié)能套餐。通過(guò)強(qiáng)化用戶資源管理意識(shí)，對(duì)用戶資源實(shí)現(xiàn)有效管理，從而有針對(duì)性地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，掌握客戶工作主動(dòng)權(quán)。通過(guò)深入分析用戶用電信息，提供迎合用戶興趣喜好的節(jié)能套餐，不僅擴(kuò)大了合作的深度與廣度，建立良好的合作關(guān)系，而且在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)優(yōu)化價(jià)格策略，真正做到“物有所值”，提升性價(jià)比，吸引和留住優(yōu)質(zhì)客戶，最重要的是提高價(jià)值貢獻(xiàn)及用戶黏性，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增值。

3.4 用戶節(jié)能排名

利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+節(jié)能社交”模式，以社區(qū)為單位植入用戶節(jié)能排名，增加用戶參與節(jié)能的動(dòng)力和獲得感，引導(dǎo)環(huán)保節(jié)能全民參與，推廣低碳節(jié)能的消費(fèi)模式。

將用戶家庭節(jié)能量化，創(chuàng)新用戶參與獎(jiǎng)勵(lì)方式，引導(dǎo)以社區(qū)為單位參與，采取線上線下雙軌量化獎(jiǎng)勵(lì)方式，引入線上虛擬養(yǎng)殖、線下實(shí)體結(jié)合的形式，即線上通過(guò)節(jié)能獎(jiǎng)勵(lì)以虛擬樹(shù)苗、肥料等形式，在線下實(shí)體農(nóng)場(chǎng)園區(qū)進(jìn)行等效綠植栽養(yǎng)，通過(guò)有機(jī)綠色蔬菜以及家禽等農(nóng)副產(chǎn)品兌換的方式反饋用戶，引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)家庭節(jié)能、線下實(shí)體種植雙重節(jié)能環(huán)保的效果。這種模式由于引入了“節(jié)能社交”元素，通過(guò)社交引導(dǎo)和激勵(lì)用戶改變用電方式和用電時(shí)間，最終達(dá)到合理用電、節(jié)能減排的目的。這樣不僅能夠科學(xué)引導(dǎo)用戶用電，減少電費(fèi)支出，有效降低用戶成本，而且整體上實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提升電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性，是需求側(cè)管理的一種突破性思路。

4 結(jié)語(yǔ)

本文從優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、提升電力用戶滿意度的角度出發(fā)，提出了基于大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)開(kāi)發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)+節(jié)能社交”家庭能耗管理APP，可實(shí)現(xiàn)家庭能耗監(jiān)測(cè)、用電特性分析、節(jié)能套餐選擇、用戶節(jié)能排名四大功能。

對(duì)電力企業(yè)而言，一方面，APP可實(shí)現(xiàn)用戶可實(shí)時(shí)感知用電信息，提高用電信息透明度，加強(qiáng)了電力企業(yè)與用戶的深度交互，進(jìn)一步確保了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的增強(qiáng)能動(dòng)、便捷高質(zhì)、及時(shí)響應(yīng);另一方面，通過(guò)深度挖掘用戶信息為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性，提升用戶參與活躍度和滿意度，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)更好更快發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)提供支持。

對(duì)電力用戶而言，可以實(shí)時(shí)掌握家庭能耗狀態(tài)，了解自身用電特性，不僅實(shí)現(xiàn)足不出戶享受電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，而且可根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果主動(dòng)響應(yīng)，改變自身用電行為，降低電費(fèi)成本。此外，通過(guò)開(kāi)展個(gè)性定制節(jié)能服務(wù)，植入“節(jié)能環(huán)保”的概念，將獨(dú)特的社交元素推廣模式引入，為生硬的節(jié)能環(huán)保個(gè)人工作注入新的活力，探索“互聯(lián)網(wǎng)+節(jié)能社交”新模式，引導(dǎo)用戶主動(dòng)參與節(jié)能減排，帶動(dòng)全民節(jié)能、走進(jìn)自然，體會(huì)綠色生活。

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