高春軍

當(dāng)前，由于煤炭企業(yè)員工綜合素質(zhì)參差不齊，勞動強(qiáng)度大，工作時(shí)間長，個(gè)別員工存在短期行為思想，沒有長期打算，認(rèn)為來去自由，有隨時(shí)走人的思想。我們企業(yè)黨組織如何針對一線員工的特點(diǎn)，為他們“辦實(shí)事，解實(shí)憂”，已成為當(dāng)前企業(yè)黨組織的重要課題和必然要求。

一、創(chuàng)建載體是開展“辦實(shí)事，解實(shí)憂”的有效途徑

全面加強(qiáng)“辦實(shí)事，解實(shí)憂”載體建設(shè)，確保一線職工受關(guān)愛、得實(shí)惠。生命健康安全是職工的基本權(quán)益。在現(xiàn)場安全管理上要關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)行人性化管理，加大領(lǐng)導(dǎo)跟班帶班力度，加強(qiáng)過程安全管理和崗位安全確認(rèn)制度的落實(shí)，確保生產(chǎn)安全、工程安全、職工生命健康安全。針對生產(chǎn)一線施工條件艱苦、危險(xiǎn)性高、勞動強(qiáng)度大等特點(diǎn)，我們積極提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，最大限度改善一線職工生產(chǎn)生活條件。我們在職工宿舍建立文體活動室、閱覽室、心理疏導(dǎo)室和便民服務(wù)室等文化生活設(shè)施，使一線職工在緊張施工之后，能吃上一口熱飯菜、洗上一個(gè)熱水澡，能進(jìn)行自己喜歡的文體活動。為了讓一線職工休息好，放松身體，我們?yōu)槁毠ぴ谖捏w活動室添置了自動按摩椅，使職工在下班之余能夠放松身體，緩解疲勞。這些舉措，使職工得到了四個(gè)方面的享受，即享受煤礦文化、享受溫馨生活、享受集體溫暖、享受文體活動。

二、完善制度是開展“辦實(shí)事，解實(shí)憂”的長效機(jī)制

堅(jiān)持以人為本、服務(wù)群眾，是黨的宗旨的根本要求，也是集團(tuán)公司黨委工作的方針。為了使辦實(shí)事解實(shí)憂制度化、規(guī)范化，我們堅(jiān)持規(guī)章制度建設(shè)，推出“服務(wù)提升行動”，建立了《黨支部激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶工作制度》《黨支部聯(lián)系職工制度》《黨支部服務(wù)生產(chǎn)工作制度》《黨員服務(wù)承諾制度》和《黨支部辦實(shí)事解實(shí)憂工作臺賬》等五項(xiàng)制度，規(guī)定每月工作重點(diǎn)，通過五項(xiàng)制度執(zhí)行情況開展支部自查評估。我們把深入開展“辦實(shí)事，解實(shí)憂”活動要求落實(shí)到思想和行動上，實(shí)踐好、維護(hù)好、發(fā)展好職工的根本利益，組建了黨員志愿者服務(wù)隊(duì)和職工幫扶貼心服務(wù)隊(duì)。

“辦實(shí)事，解實(shí)憂”要強(qiáng)化服務(wù)功能機(jī)制，是“把人民放在心中最高的位置”重要思想的重要舉措，是維護(hù)職工合法權(quán)益的重要途徑，更是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。同時(shí)也是彰顯企業(yè)黨組織“以人為本”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。

三、以人為本是開展“辦實(shí)事，解實(shí)憂”的重要原則

建立“以人為本”深度幫困機(jī)制，是在普惠型、托底型幫困的基礎(chǔ)上的新突破，也是服務(wù)好、安置好、穩(wěn)定好一線職工的具體體現(xiàn)。在實(shí)際工作中，深度幫困機(jī)制對于政策邊緣的困難群體和重病纏身醫(yī)藥費(fèi)不堪重負(fù)的群體，以及歷史遺留問題或特殊情況造成特殊困難群體的處理產(chǎn)生了良好的效果。單位一名班長不幸患病住院半年多，藥費(fèi)達(dá)十幾萬元，單位對其實(shí)施深度幫困以來，組織職工自愿捐款1萬多元，并積極聯(lián)系礦工會給予積極幫助和大額醫(yī)療報(bào)銷等事項(xiàng)，幫助他渡過了難關(guān)。這種人性化的操作，有效地解決了職工生大病、重病造成的經(jīng)濟(jì)困難，為單位的發(fā)展、穩(wěn)定起到了積極的作用。

信息的準(zhǔn)確要有制度的保證，信息準(zhǔn)確也是在幫困服務(wù)中做到胸中有數(shù)、幫困有底的前提條件。多年來，我們二采區(qū)建立了職工一人一表的信息檔案。對于人員的增減、地址的變更、服務(wù)對象性質(zhì)的變化等都能及時(shí)更新。與此同時(shí)，建立了“黨支部-黨員-職工”三級聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，建立了兩支服務(wù)隊(duì)，根據(jù)職工的不同困難和需要，每月積極開展幫扶工作。對群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，按照輕重緩急，親力親為、盡心盡力，一件一件抓好落實(shí)，務(wù)求實(shí)效，努力在開展活動中解決問題，在解決問題中深化活動效果。

“辦實(shí)事，解實(shí)憂”要建立聯(lián)系職工，了解職工訴求的“三訪”服務(wù)機(jī)制，即：一走訪職工家庭、二下訪基層班隊(duì)、三接訪職工訴求。我們在常態(tài)化服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，還根據(jù)職工的特點(diǎn)規(guī)范接待方法，通俗地概括為：望、聞、問、切。望（看他是哪一類的服務(wù)對象）;聞（聽他有什么訴求）;問（詢問具體的困難和要求）;切（搭住脈搏，有針對性去解決矛盾）?！八淖帧惫ぷ鞣ǖ哪康木褪前崖毠さ男±щy小問題解決在基層，避免困難的發(fā)展和事態(tài)的蔓延。