李萌

【摘要】目的：分析溝通技巧在健康體檢護(hù)理中應(yīng)用的效果。方法：選擇100例健康體檢人員，將溝通技巧在觀察組中應(yīng)用，將常規(guī)體檢方法在對(duì)照組中應(yīng)用。結(jié)果：觀察組比對(duì)照組的體檢滿意度高（P<0.05）。結(jié)論：溝通技巧在健康體檢護(hù)理中應(yīng)用，效果顯著。

【關(guān)鍵詞】健康體檢;溝通技巧;應(yīng)用價(jià)值

健康體檢是常規(guī)醫(yī)院操作，由于參與人員文化程度不同以及素質(zhì)不同，護(hù)理人員應(yīng)將溝通技巧掌握，才能將人員護(hù)理滿意度顯著提高。實(shí)驗(yàn)將100例人員選擇，研究溝通技巧在護(hù)理中應(yīng)用的效果。

1 資料和方法

1.1 臨床數(shù)據(jù)

我院2019年1月至2021年5月將100例健康體檢人員隨機(jī)選擇，所有人員均自愿入組，抽簽法分成兩組，觀察組50例，男25例，女25例，年齡21歲～75歲，平均年齡（45.35±12.39）歲，對(duì)照組50例，男26例，女24例，年齡22歲～78歲，平均年齡（45.35±10.39）歲。比較兩組人員基線資料（P>0.05）。

1.2 方法

將常規(guī)方法在對(duì)照組中應(yīng)用，將尿常規(guī)、血常規(guī)、心電圖等項(xiàng)目安排好。將溝通技巧在觀察組中應(yīng)用，在對(duì)照組基礎(chǔ)上，將以下對(duì)策增加：（1）對(duì)需求進(jìn)行充分了解。護(hù)理人員應(yīng)注意溝通技巧，積極溝通體檢人員，對(duì)體檢人員心理需求進(jìn)行相應(yīng)掌握，多鼓勵(lì)安慰體檢人員，將信任感增強(qiáng)，用體貼服務(wù)，可幫助體檢人員更加了解疾病相關(guān)知識(shí)，將和諧護(hù)患關(guān)系構(gòu)建，將體檢人員護(hù)理滿意度提高，使護(hù)理效果明顯提高。（2）研究溝通技巧。語(yǔ)言溝通技巧是一種藝術(shù)，護(hù)理人員應(yīng)將這門技術(shù)掌握，保證語(yǔ)言正確，達(dá)到有效溝通目的，對(duì)于不同情況體檢人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)開展針對(duì)性溝通，察言觀色，將語(yǔ)言技巧熟練應(yīng)用，對(duì)體檢人員進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì)以及安慰，使體檢人員更加信任護(hù)理人員。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)重視文明用語(yǔ)，對(duì)體檢人員充分尊重，保護(hù)體檢人員隱私。護(hù)理人員應(yīng)做好個(gè)人儀容儀表整理，簡(jiǎn)單衣著，規(guī)范舉止，操作時(shí)，均保證動(dòng)作輕柔。（3）做好體檢全程溝通。多數(shù)體檢人員缺乏了解體檢流程，護(hù)理人員應(yīng)從體檢人員入院開始進(jìn)行體檢項(xiàng)目、流程各項(xiàng)注意事項(xiàng)等知識(shí)講解，根據(jù)相關(guān)要求，幫助體檢人員做好準(zhǔn)備工作。體檢期間，護(hù)理人員應(yīng)溝通體檢人員，每一項(xiàng)體檢均需要做好體檢人員滿意，體檢前，將溝通工作做好，可順利完成體檢工作。各項(xiàng)體檢操作過(guò)程中，體檢人員需要全力配合，可將理想體檢效果取得。若體檢人員缺乏信心，護(hù)理人員應(yīng)在交流溝通體檢人員過(guò)程中保證語(yǔ)言親切、服務(wù)耐心，將體檢人員信心相應(yīng)提高，使體檢人員信任度及滿意度明顯提高。利用各種溝通技巧，護(hù)理人員應(yīng)保持親切微笑，體檢人員可在輕松愉快環(huán)境下完成檢查，若有任何難題，主動(dòng)求助護(hù)理人員。體檢后，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)告知體檢人員將體檢結(jié)果領(lǐng)取，將疾病檢出后，需要入院治療，護(hù)理人員應(yīng)幫助確診患者準(zhǔn)備病床，有效聯(lián)系相關(guān)醫(yī)生，患者需要復(fù)查體檢，及時(shí)通知到位，幫助體檢人員對(duì)時(shí)間進(jìn)行預(yù)約，將體檢流程順利完成。

1.3 效果研究

體檢滿意度：利用自擬問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)定。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x²檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)比對(duì)照組，觀察組體檢滿意度高（P<0.05）。

3 討論

臨床實(shí)踐證實(shí)，溝通技巧在健康體檢護(hù)理中應(yīng)用，可行性高，將良好護(hù)患關(guān)系維持，護(hù)理人員可以將臨床工作順利開展，對(duì)于體檢人員來(lái)說(shuō)，可明顯提高依從性。在體檢期間，護(hù)理人員應(yīng)利用溝通技巧將體檢程序進(jìn)行優(yōu)化、完善，對(duì)基本情況進(jìn)行充分掌握，將溝通技巧應(yīng)用，可以適當(dāng)指導(dǎo)，提供關(guān)懷，使體檢人員信任感明顯增加。

在實(shí)際工作中，對(duì)體檢中心護(hù)理人員管理進(jìn)行強(qiáng)化，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)健康體檢流程準(zhǔn)確掌握，定期開展培訓(xùn)以及考核，將護(hù)理人員掌握專業(yè)技能及知識(shí)程度明顯提高，重視護(hù)理工作，使護(hù)理人員責(zé)任心明顯提高。分配體檢工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)體檢工作量、種類以及難易程度，完成分組，根據(jù)合理、公平工作原則，使護(hù)理人員更加深入掌握體檢知識(shí)。在體檢工作中，護(hù)理人員應(yīng)告知體檢人員相關(guān)保健以及預(yù)防知識(shí)，體檢期間，體檢人員陌生醫(yī)院環(huán)境，對(duì)各個(gè)體檢部門位置無(wú)法掌握，應(yīng)將導(dǎo)診臺(tái)設(shè)立，利用有效溝通技巧，使體檢人員體檢效率明顯提高。

此次實(shí)驗(yàn)得出：觀察組體檢滿意度高。

綜合以上得出，溝通技巧在體檢護(hù)理中應(yīng)用的效果顯著，值得臨床推薦，體檢人員滿意度高。