龔于勤 易麗君 杜文娟

◆摘? 要：本文從建立軍校圖書館“服務”聯(lián)建共享的理念、實踐軍校圖書館“服務”聯(lián)建共享的主體、實現(xiàn)軍校圖書“服務”聯(lián)建共享的技術探討兒個方面做了嘗試性思考，期望能夠起到拋磚引玉的效果。

◆關鍵詞：服務;網(wǎng)絡;手機平臺

全球經(jīng)濟一體化、地球村和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使得人與世界的聯(lián)系比以往任何一個時代都要緊密。軍校圖書館的聯(lián)建共享具有地方圖館聯(lián)建共享的所有特點，但同時又有不同于地方圖書館的鮮明特色。軍校圖書館的聯(lián)建共享是為了滿足軍隊院校的教學科研，集約化利用有效的圖書館經(jīng)費，最大限度地獲取信息資源而成立的。軍隊院校圖書館由于其天然的“軍”屬性，聯(lián)建的基礎更為扎實，相互間聯(lián)系更為緊密，實現(xiàn)的效率也更高。日前，在全軍一張網(wǎng)的基礎上，數(shù)據(jù)庫等電子資源的共享已經(jīng)不是問題，要將聯(lián)建共享開展的更深入，服務的聯(lián)建共享是其必經(jīng)階段。

1建立軍校圖書館“服務”聯(lián)建共享的理念

1.1強化部隊領導對軍隊院校圖書館“服務”聯(lián)建共必要性的認識

軍隊院校圖書館屬于軍隊主管，多年米，所需經(jīng)費依靠軍隊財政撥款，人員全部納入軍隊編制，業(yè)務活動也遵循部隊安排。圖書館開展“服務”聯(lián)建共享活動，首先必須尋求上級領導的認可和支持，這樣才可能有經(jīng)費和人員方面的保障?！叭娨粋€館，全軍一張網(wǎng)”，在現(xiàn)有的圖書館網(wǎng)絡管理基礎上，除了數(shù)字資源可以共享外，所有的紙質資源編目方式及加工方式一致化，實現(xiàn)大意義的“全軍一個館”，全軍通借通還。

除了部隊領導的支持，一個有號召力的館長率先帶領自己的圖書館貢獻本館資源，積極促進館際合作，后面有人推，前面有人拉。領頭羊的效應可以有力推動聯(lián)建共享向前走。在聯(lián)建共享的成員館間，作為圖書館館長，如果能堅定實施服務聯(lián)建共享的做法，以身作則，才能在館內工作中得以融匯全館力量，上下一心，真正將服務的聯(lián)建共享開展起米。

1.2大力開展圖書館服務聯(lián)建共享的宣傳工作

在軍隊院校圖書館間開展圖書館服務聯(lián)建共享的宣傳工作雖然不一定馬上帶來立竿見影的效果，但是它能創(chuàng)造良好的長遠效益，獲得廣大讀者的認同感。同時引發(fā)讀者對更多文獻資源和服務的需求，必然成為軍隊院校圖館生存與發(fā)展的動力，對整個軍隊院校圖書館事業(yè)的發(fā)展將起到極大的促進作用。

1.2.1宣傳工作的重點--軍校讀者

之所以把軍校讀者列入圖書館宣傳工作的研究重點，這是因為軍隊院校圖普追存在館藏資源利用率不高，一些核心服務沒能有效開展等現(xiàn)象。軍隊院校很多讀者有著科研、教學、訓練方面的項目或者任務，他們有著開展學術研究的基礎和要求，這類讀者群體對文獻資源、前沿科研成果有著強烈的需求和期待?？稍诤芏嘧x者的眼里，圖書館仍然只是借還書、看報紙的地方，因為宣傳的不到位，導致大學圖書館這一重要的科研輔助功能處于“養(yǎng)在深無人識”的尷尬地位。

針對軍校讀者的宣傳活動可以分為三類：一是對圖書館完全沒有認識或接觸較少的讀者，圖書館可以定期開展新生教育、趣味知識問答、不同軍校圖書館場所實地參觀等;二是對經(jīng)常使用圖書館數(shù)據(jù)、電子資源的讀者，圖書館可以在數(shù)據(jù)庫首頁明顯位置放置其他軍校圖書館數(shù)據(jù)庫鏈接，不同軍校圖館數(shù)據(jù)庫特色介紹等;三是對機關領導和課題組、項目組成員而言，圖書館間聯(lián)誼，負責人見面會、成果展示會將會取得不錯反響。

1.2.2服務宣傳工作的手段——宣傳活動

以前圖書館宣傳活動方式一般是讀書周、讀書月、讀書征文等。在“服務”聯(lián)建共享的前提下，兄弟圖書館應考慮活動集群化，將原本在館內進行的活動擴展到兄弟館間。在軍校聯(lián)盟內實現(xiàn)通借通還、聯(lián)盟內主題征文等。兄弟院校圖館關鍵的宣傳則是主要通過郵寄館內動態(tài)等內部出版物來宣傳本館，還要積極組織教員、學員參加兄弟館間舉辦的一些學術的、 非學術的活動，為本館進行宣傳。

1.2.3對外公共關系宣傳

軍隊院校圖書館的服務對象主要是部隊官兵，單獨某個館的活動在本院校內進行宣傳推廣或許已經(jīng)能取得不錯的效果，館群間的活動則需要更大的展示舞臺和更深厚的支持背景。服務是圖書館的軟實力，看不見、摸不著，館群間的服務宣傳則需要借助公共關系活動營造 更大的氛圍，達到更寬廣的受眾群。

對外公共關系宣傳也稱事件營銷。圖書館要想提高社會效益和經(jīng)濟效益，就必須重視本館與公眾的共同利益，不斷把圖書館信息推向公眾，推向市場。軍校圖書館“服務”聯(lián)建共享所開展的公共關系活動有如下方式：自辦刊物。利用廣播、電視、報紙等宣傳。在各個成員館設布告板，及時通報其他兄弟館情況和反饋讀者意見。調查研究。舉辦各種書刊展覽等。

2實行軍校圖書館“服務”聯(lián)建共享的主體

2.1館員是貫“服務”在軍隊院校圖書館聯(lián)建共享的主體

參照國外圖書館的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)在圖書館服務中起主體作用的并非建筑物（約占5%）和信息資料（約占20%），而是圖書館員（約占75%）。信息時代人力資本才是現(xiàn)代競爭的關鍵因素，具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的館員才是圖書館競爭力的關鍵。

2.2改善人才結構，促進聯(lián)建共享建成

2.2.1日前軍校圖書館人才結構狀況

我國軍隊院校圖書館管理體制與機制在運行與管理過程中存在著許多缺陷：首先，圖書館之間呈現(xiàn)條塊分割、各自為政的管理特點。其次，上級主管部門對圖書館工作管得過多過細，管理方式單一，導致圖書館事業(yè)的發(fā)展缺乏生機和活力。再次，圖書館內部機構權責不清。

2.2.2學習先進做法，優(yōu)化人員、知識、技能配置

軍校圖書館的聯(lián)建共享需要每個成員館的全體人員參與，尤其是要貫徹服務的聯(lián)建共享，更需要所有人員的認知和實施。但如果要求所有參與人員掌握同等的知識儲備和服務技能顯然不實際。港澳圖書館的普遍做法是，將工作人員分為專業(yè)館員和非專業(yè)館員兩大類，專業(yè)館員占圖書館人員比例較小，入門標準要求高，一般都要求取得圖書館專業(yè)碩士學位。而非專業(yè)館員大多要求本科以下學歷。這樣的分工不但讓圖書館職員層次分明，職責清晰，而且還能提高工作效率。

3實現(xiàn)軍校圖書館聯(lián)建共享的技術探討

3.1服務創(chuàng)新之網(wǎng)絡技術平臺創(chuàng)新

Internet在全球廣泛而迅速的發(fā)展，對作為文獻信息集散地的圖書館，已經(jīng)并正在產(chǎn)生著巨大的沖擊，使之不得不改變圖書館傳統(tǒng)的管理理念和服務理念，圖書館的存在形式也將發(fā)生重大變革，館與館之間的聯(lián)系更加緊密，個體圖書館將告別過去封閉、獨立的狀態(tài)，進入一個開放的、廣闊的網(wǎng)絡環(huán)境，成為全球網(wǎng)絡圖書館的一個節(jié)點，走網(wǎng)絡化的發(fā)展道路。所以，樹立網(wǎng)絡化的服務理念是現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

3.1.1升級硬件配置，提高網(wǎng)速

網(wǎng)絡的發(fā)達使得我們在本館訪問軍網(wǎng)上其他圖書館的站點實現(xiàn)了可能，但是軍網(wǎng)速度較民網(wǎng)速度仍有差距?！暗群驎r間”的落差和過長響應時間以及響應不了，限制了我們訪問其他圖書館網(wǎng)站的速度。實現(xiàn)服務創(chuàng)新最基本的一步 “提高網(wǎng)速”。目前軍網(wǎng)訪問的模式是，我們需要別的網(wǎng)站的消息，必須點開該網(wǎng)站鏈接。是不是有一種模式可以使得我們搜索某一消息，所有軍網(wǎng)上有關該消息的內容自動跳出，不需要我們翻山越嶺再去別的網(wǎng)站尋找？

3.1.2通過軍網(wǎng)平臺，實現(xiàn)軍內服務網(wǎng)上共享

為了促進軍隊院校圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，軍隊統(tǒng)一匹配了“軍隊院校圖書館信息管理系統(tǒng)一一圖書館業(yè)務管理系統(tǒng)”。實現(xiàn)“服務”在軍隊院校聯(lián)建共享重要的一步是整合共享成員館的信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)劃，確保圖書能夠在不同館間流動，通借通還。

3.1.3利用互聯(lián)網(wǎng)技術，服務不同軍校讀者

圖書館應充分利用先進技術如RSS服務、Tag等，使館員與讀者相互交流，共享虛擬社區(qū)，通過微博、維基等實現(xiàn)館員與讀者之間的交流胡同。同時還可以通過計算機將所有讀者的評論自動整理、歸納然后提供給更多的讀者參考。

3.2服務創(chuàng)新之手機終端應用

軍隊圖書館也可以借鑒媒體推出的手機報形式將每個圖書館特色服務、個性服務以及其他信息加以整合加工，根據(jù)用戶提交的興趣檔案，或對用戶請求的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，相互解疑，相互通過遠程服務主動向用戶傳遞文字、聲音、圖像、數(shù)據(jù)等各種格式信息。讀者也可以利用智能手機和移動網(wǎng)絡連接每個圖書館的電子資源服務器，對上面的電子圖書、電子期刊或其他電子資源進行在線查詢，甚至可以對一些版權許可的文獻進行下載與瀏覽，使讀者利用圖書館的資源不受時間和所處地域的限制，較快獲取所需資源，也使不同軍隊圖書館在為讀者服務時真正跨越圍墻的局限。

軍隊院校圖書館聯(lián)建共享的做法雖然提倡了很多年，但目前更多停留在館與館之間的領導、部分館員之間，離共享的理想還有很多工作需要去做。真正實現(xiàn)了聯(lián)建共享應該是，軍校讀者無論誰想借任何一本書，即使在附件的院校圖書館找不到，也能很快從其他院校圖書館傳遞過來;需要任何一篇文獻，可以以最優(yōu)化的方式從共享網(wǎng)絡上下載，甚至都不用知道文獻來源網(wǎng)站為何;某個重大課題情報需要支援了，不同館間的專業(yè)館員可以迅速集結成小組為其提供情報服務。

總之，現(xiàn)代軍隊院校圖書館需要在信息技術環(huán)境下獲得生存與發(fā)展，就需要不斷改進服務，實現(xiàn)服務創(chuàng)新，踐行聯(lián)建共享，滿足官兵多樣性和個性化需求。

參考文獻

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