李秉冠

[摘? ? 要]基于當(dāng)前用電檢查管理中所存在的不足，提出相應(yīng)的解決措施，對于促進(jìn)供電企業(yè)健康發(fā)展將有著積極的意義。研究發(fā)現(xiàn)，解析其中所存在的不足需回答兩個(gè)問題，即“是否改進(jìn)了客戶關(guān)系”、“是否實(shí)現(xiàn)了降能增效的目標(biāo)”。用電檢查管理模式可沿著三個(gè)方面來展開構(gòu)建，其保障措施分別為：在用電檢查管理中構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制、在用電檢查管理中優(yōu)化考核體系、在用電檢查管理中完備檔案管理、在用電檢查管理中搭建學(xué)習(xí)平臺。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè);用電檢查;管理模式;保障措施

[中圖分類號]TM611;F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [文章編號]2095–6487（2021）05–0–03

Probe into the Management Mode and Measures of Power Supply

Enterprise's Power Consumption Inspection

Li Bing-guan

[Abstract]Based on the current shortcomings of electricity inspection and management， corresponding solutions are proposed， which will have a positive significance for promoting the healthy development of power supply enterprises. The study found that to analyze the shortcomings， two questions need to be answered， that is， "whether the customer relationship is improved" and "whether the goal of reducing energy consumption and increasing efficiency has been achieved". The electricity consumption inspection management model can be constructed along three aspects. Its safeguard measures are： constructing an incentive mechanism in the electricity inspection management， optimizing the assessment system in the electricity inspection management， and completing file management in the electricity inspection management.? Build a learning platform in the electricity inspection management.

[Keywords]power supply enterprise; electricity consumption inspection; management mode; safeguard measures

加強(qiáng)供電企業(yè)用電檢查管理，不僅能提升電力服務(wù)質(zhì)量，還能為增加經(jīng)濟(jì)效益提供幫助。在電力銷售端市場化改革的今天，提升電力服務(wù)質(zhì)量能夠改進(jìn)客戶關(guān)系管理，增加經(jīng)濟(jì)效益則能實(shí)現(xiàn)企業(yè)降能增效的發(fā)展目標(biāo)。可見，基于當(dāng)前用電檢查管理中所存在的不足，提出相應(yīng)的解決措施，對于促進(jìn)供電企業(yè)健康發(fā)展將有著積極的意義。解析其中所存在的不足需回答兩個(gè)問題，即“是否改進(jìn)了客戶關(guān)系”、“是否實(shí)現(xiàn)了降能增效的目標(biāo)”。由于電力客戶的類別較為寬泛，為了行文具體，本文選擇企業(yè)客戶為考察對象。降能增效直接關(guān)系到企業(yè)盈利能力的實(shí)現(xiàn)程度，所以“降低”應(yīng)以節(jié)約電力基建投入、規(guī)避無效電力損耗為目的，以“電力產(chǎn)出一定，投入最小化”為原則，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 相關(guān)研究述評

1.1 相關(guān)研究概述

梳理近年來的相關(guān)研究，可將其概述為以下幾個(gè)方面。

（1）針對供電企業(yè)用電檢查管理工作現(xiàn)狀，有研究分析了用電檢查機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、檢查技術(shù)手段以及管理制約手段等方面存在的問題，提出了建立健全管理機(jī)構(gòu)和事故應(yīng)急處理預(yù)案、提高用電檢查工作人員的專業(yè)能力、定期開展普查、加大宣傳力度等改進(jìn)措施。

（2）有觀點(diǎn)認(rèn)為，做好用電檢查工作是電力系統(tǒng)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，其關(guān)系著電力系統(tǒng)發(fā)展中的穩(wěn)定性和可持續(xù)性發(fā)展，對用戶自身使用電力的安全性進(jìn)行保障，此外，還能促進(jìn)供電企業(yè)自身管理水平的提高。

（3）有觀點(diǎn)認(rèn)為，供電企業(yè)對于強(qiáng)化用電檢查管理途徑的研究勢在必行，該研究首先對供電企業(yè)強(qiáng)化用電檢查管理進(jìn)行了概述，其次分析了檢查管理存在的問題，最后對問題提出了相應(yīng)的解決措施。

1.2 相關(guān)研究評價(jià)

由以上的研究觀點(diǎn)中可知，在供電企業(yè)體制機(jī)制改革的大背景下，業(yè)界都普遍認(rèn)同加強(qiáng)用電檢查管理的重要意義，并給出了用電檢查管理的著眼點(diǎn)。然而也需指出，當(dāng)前業(yè)界在對用電檢查管理的認(rèn)知上仍較為狹隘，如未能充分詮釋該管理活動(dòng)對增進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的作用。而且，在管理措施的構(gòu)建中存在著單向反饋的痕跡，即未能從加強(qiáng)與電力客戶之間的信息交互和聯(lián)動(dòng)上加強(qiáng)用電檢查管理。

2 供電企業(yè)用電檢查所存在的不足

具體而言，可將用電檢查所存在的不足歸納為以下3個(gè)方面。

2.1 因電表智能化使用電檢查存在的不足

廣東江門已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能電表的普及化，這就在提升了用電檢查智能化、信息化的同時(shí)，也使得目前在用電檢查中存在著不足。這里的不足主要為，用電檢查人員習(xí)慣于借助智能化和信息化平臺，通過跟蹤用電數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況來研判客戶用電的合規(guī)性。這種檢查方式不僅抑制了用電檢查人員與客戶開展業(yè)務(wù)溝通的意愿，也使得供電企業(yè)在對客戶用電風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研判時(shí)，單方面將責(zé)任歸咎于電力需求方，所有這些都不利于客戶關(guān)系管理。

2.2 因部門職能化使用電檢查存在的不足

借助智能化、信息化平臺，用電檢查人員即使發(fā)現(xiàn)了區(qū)域用電風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也不意味著供電企業(yè)能夠在第一時(shí)間尋找到用電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以及快速解除用電風(fēng)險(xiǎn)。這里所存在的不足，除了歸因于上文所提到的弱化線下業(yè)務(wù)溝通外，還根源于供電企業(yè)內(nèi)在的職能化壁壘。如，用電風(fēng)險(xiǎn)若是產(chǎn)生于供電線路老化或電力設(shè)備問題，但受到職能化壁壘的影響，電力搶修部門、電力物資倉儲(chǔ)和采購部門，并不一定能同步參與到對用電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的處置中來。

2.3 因知識專門化使用電檢查存在的不足

用電檢查管理還應(yīng)發(fā)揮其節(jié)約電力物資投入的職能作用，并最終落腳于提升供電企業(yè)的盈利能力上來。然而，受到上述所述中不足的影響，還有因知識專門化而導(dǎo)致的用電檢查所存在的不足。這里的不足具體反映在，由于供電企業(yè)在用電檢查管理時(shí)缺乏與企業(yè)客戶建立雙向信息交互，這就制約了企業(yè)方主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的能力，即使在某些時(shí)候所出現(xiàn)的“竊電”行為，也可能是客戶無意而為之。由此所形成的后果便是，增強(qiáng)了供電企業(yè)電力搶修壓力，不利于電力物資資源的節(jié)約使用，也對企業(yè)的生產(chǎn)造成了嚴(yán)重影響。

3 彌補(bǔ)用電檢查不足的管理模式

在問題導(dǎo)向下，彌補(bǔ)用電檢查不足的管理模式構(gòu)建如下。

3.1 下沉用電檢查管理模式

對于企業(yè)客戶而言，電力供應(yīng)屬于企業(yè)的能源保障范疇，在電力供應(yīng)不出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)的主要精力將放在研發(fā)、生產(chǎn)和市場開發(fā)之中。因此，基于智能化、信息化平臺的用電檢查模式，使供電企業(yè)與企業(yè)客戶間的溝通頻率顯著降低，勢必會(huì)弱化用電檢查在客戶關(guān)系管理中的職能發(fā)揮。為此，當(dāng)前需下沉用電檢查管理模式，即在跟蹤用戶用電數(shù)據(jù)波動(dòng)信息的同時(shí)，應(yīng)在線上線下相協(xié)同的客服形式中，為客戶提供精細(xì)化的用電管理服務(wù)。在

“相關(guān)研究述評”中，同行提到了“定期開展普查”的觀點(diǎn)，對此同樣適用于這里的線下客戶服務(wù)形式。在采用下沉用電檢查管理模式時(shí)，還應(yīng)從節(jié)約供電企業(yè)的組織資源投入入手，對企業(yè)客戶實(shí)施分類用電檢查管理。

3.2 創(chuàng)新用電檢查管理模式

在“相關(guān)研究述評”中，提到了“建立健全管理機(jī)構(gòu)和事故應(yīng)急處理預(yù)案”的觀點(diǎn)。這里在借鑒該觀點(diǎn)的同時(shí)，還需結(jié)合所在企業(yè)的實(shí)際情況創(chuàng)新用電檢查管理模式。對于“建立健全管理機(jī)構(gòu)”而言，創(chuàng)新的方向?yàn)榻㈨?xiàng)目制，以項(xiàng)目制的組織結(jié)構(gòu)容納用電檢查人員、電力物資倉儲(chǔ)人員、電力搶修人員。在客戶分類管理的要求下，供電企業(yè)可以將項(xiàng)目組分為項(xiàng)目1組和項(xiàng)目2組，前者負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)客戶的用電檢查管理工作，后者則負(fù)責(zé)普通客戶的用電檢查管理工作，進(jìn)而在高頻率的業(yè)務(wù)往來中使各項(xiàng)目組獲得學(xué)習(xí)效應(yīng)，以提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，并節(jié)約電力物資儲(chǔ)備中的冗余。

3.3 完善用電檢查管理模式

無論針對優(yōu)質(zhì)客戶還是普通客戶，在用電檢查中供電企業(yè)都應(yīng)采取合作的姿態(tài)，這樣既能減少客戶用電中的前置性風(fēng)險(xiǎn)，也能減輕自身在電力危機(jī)應(yīng)急和搶修中的壓力。為此，這里需完善用電檢查管理模式。具體為，客戶企業(yè)應(yīng)組建自己的“安全用電保障小組”，該小組成員需接受供電企業(yè)的用電檢查管理培訓(xùn)，并配合用電檢查人員的日常工作。同時(shí)，還需對企業(yè)客戶加強(qiáng)用電安全宣傳力度，使企業(yè)安全用電保障小組成為供電企業(yè)聯(lián)系的信息中樞。

4 保障用電檢查管理模式有效運(yùn)行的措施

為了確保用電檢查管理模式的有效運(yùn)行，提出以下4個(gè)方面的保障措施。

4.1 在用電檢查管理中構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制

固然加強(qiáng)崗位工作監(jiān)管能夠促進(jìn)用電檢查人員履行工作職責(zé)，但這并不能解決在用電檢查中所存在的信息不對稱問題。為了確保下沉用電檢查落到實(shí)處，還需在管理中構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制。具體的措施為：

（1）為了激勵(lì)用電檢查人員線下與企業(yè)客戶建立良性互動(dòng)，在薪酬分配中可以設(shè)置“誤餐補(bǔ)貼”、“崗位補(bǔ)貼”等項(xiàng)目，從而解決檢查人員在深入企業(yè)客戶之中完成用電檢查時(shí)的后顧之憂。

（2）隨著項(xiàng)目1組和項(xiàng)目2組的設(shè)立，各組的績效獎(jiǎng)金與其最終的績效考核結(jié)果相聯(lián)系，所以在形成利益共同體的基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人在內(nèi)部設(shè)置促進(jìn)用電檢查下沉的激勵(lì)措施。

4.2 在用電檢查管理中優(yōu)化考核體系

供電企業(yè)在開展用電檢查管理時(shí)，需聚焦客戶關(guān)系管理和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升兩個(gè)方面。為此，需在用電檢查管理中優(yōu)化考核體系，使創(chuàng)新用電檢查管理模式沿著正確的方向前行。具體的措施如下。

（1）供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的調(diào)研，并在對企業(yè)客戶開展問卷調(diào)查、上門訪問的基礎(chǔ)上，尋找到當(dāng)前在用電檢查中的薄弱點(diǎn)，并以此作為優(yōu)化考核體系的切入點(diǎn)之一。

（2）供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)對用電檢查反饋所投入的電力資源進(jìn)行核算，以研判出會(huì)計(jì)成本存在虛高的環(huán)節(jié)，并以此作為優(yōu)化考核體系的另一切入點(diǎn)。這樣一來，就為創(chuàng)新用電檢查管理模式構(gòu)建起了約束條件，保障了創(chuàng)新路徑的有效性。

4.3 在用電檢查管理中完備檔案管理

為了在客戶分類管理中滿足精細(xì)化要求，還需在用電檢查管理中完備客戶檔案管理。具體的措施如下。

（1）用電檢查應(yīng)加強(qiáng)客戶檔案管理的信息化和智能化建設(shè)，進(jìn)而能夠?yàn)橛秒姍z查提供大數(shù)據(jù)分析條件，使用電檢查人員能夠根據(jù)相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和季節(jié)周期，重點(diǎn)檢查特定的用電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

（2）應(yīng)根據(jù)企業(yè)客戶主營業(yè)務(wù)所屬行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)歸集客戶檔案信息，進(jìn)而使行業(yè)生產(chǎn)所普遍存在的用電特征作為用電檢查的關(guān)注點(diǎn)，為合理配置供電企業(yè)用電檢查資源提供幫助。

（3）對客戶檔案信息進(jìn)行挖掘，從中歸納出企業(yè)客戶所普遍存在的用電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以及優(yōu)質(zhì)客戶所存在的具有特殊性的用電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，這樣就為培訓(xùn)企業(yè)用電安全檢查員提供了幫助。

4.4 在用電檢查管理中搭建學(xué)習(xí)平臺

在用電檢查管理中搭建學(xué)習(xí)平臺，意在為企業(yè)用電安全檢查員學(xué)習(xí)電力專門知識提供幫助，也為供電企業(yè)與企業(yè)客戶之間的供求信息提供技術(shù)支持。具體的措施為：供電企業(yè)可以組建“用電檢查管理”微信群，以群作為平臺來及時(shí)發(fā)布用電注意事項(xiàng)，以及反饋企業(yè)客戶的用電訴求。借助微信平臺，供電企業(yè)還可以設(shè)立“微信公眾號”，在其中為客戶提供自助服務(wù)渠道，使供電企業(yè)用電檢查人員能形成線上與線下相協(xié)同的工作機(jī)制。

5 結(jié)語

本文研究認(rèn)為，供電企業(yè)在開展用電檢查管理時(shí)，需聚焦客戶關(guān)系管理和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升等兩個(gè)方面。固然加強(qiáng)崗位工作監(jiān)管能夠促進(jìn)用電檢查人員履行工作職責(zé)，但這并不能解決在用電檢查中所存在的信息不對稱問題。為了確保下沉用電檢查落到實(shí)處，還需在管理中構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制。在用電檢查管理中優(yōu)化考核體系，使創(chuàng)新用電檢查管理模式沿著正確的方向前行。為了在客戶分類管理中滿足精細(xì)化要求，還需在用電檢查管理中完備客戶檔案管理。在用電檢查管理中搭建學(xué)習(xí)平臺，意在為企業(yè)用電安全檢查員學(xué)習(xí)電力專門知識提供幫助，并且也為供電企業(yè)與企業(yè)客戶之間的供求信息提供技術(shù)支持。

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