馬韜

◆摘? 要：現(xiàn)如今幾乎人人都在用微信軟件，微信的使用率很高。在新時(shí)代下公共圖書(shū)館基本上也都是在使用微信平臺(tái)運(yùn)行，得到讀者的贊揚(yáng)和肯定，在微信公眾平臺(tái)上，公共圖書(shū)館可以提供大量的圖書(shū)資源，因此圖書(shū)的閱讀不受時(shí)間和地點(diǎn)的現(xiàn)狀，符合讀者的要求。但是在新時(shí)代公共圖書(shū)館微信公共平臺(tái)的服務(wù)仍然存在缺陷，沒(méi)有辦法為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。因此，本文對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了分析并提出了提高讀者服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策。

◆關(guān)鍵詞：新時(shí)代;公共圖書(shū)館;微信公眾平臺(tái);服務(wù)模式

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展加快了人們的生活節(jié)奏，很多閱讀愛(ài)好者因?yàn)楣ぷ鬏^忙沒(méi)有時(shí)間去圖書(shū)館進(jìn)行閱讀或者購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍自己閱讀，讀者轉(zhuǎn)而進(jìn)行了閱讀電子書(shū)。微信是現(xiàn)代人們使用率最高的軟件，因此公共圖書(shū)館與微信的合作方式，使得閱讀圖書(shū)更加的便利，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的閱讀方式。

一、新時(shí)代公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)不足之處

在新時(shí)代下，公共圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)仍然有很多需要改進(jìn)的地方，要想提升微信公眾平臺(tái)的閱讀服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)了解哪些方面做得不好，認(rèn)真分析原因才能找到更好的解決辦法。其中問(wèn)題包括：第一，微信推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一，不能滿(mǎn)足讀者的需求。微信公眾平臺(tái)是想推廣服務(wù)的目的是激發(fā)讀者的興趣，增加閱讀數(shù)量，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館的了解。但是現(xiàn)在公共圖書(shū)館在微信公共平臺(tái)上推送內(nèi)容缺乏個(gè)性化，無(wú)法滿(mǎn)足不同讀者的需求。對(duì)于在微信公眾平臺(tái)上咨詢(xún)的問(wèn)題得不到有效的回答，或者讀者等待回復(fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，影響讀者的使用感受。第二，缺乏后期的維護(hù)管理。新時(shí)代下，很多微信公眾平臺(tái)的建立成為跟隨時(shí)代發(fā)展的潮流，各個(gè)地方的公共圖書(shū)館作為文化的傳播地點(diǎn)，也在爭(zhēng)先恐后的建立微信公眾平臺(tái)。但是微信公眾平臺(tái)的質(zhì)量需要長(zhǎng)期強(qiáng)有力的后期維護(hù)管理。因此有些微信公眾平臺(tái)剛開(kāi)始使用人數(shù)很多，逐漸就變少了，都是因?yàn)楹笃诘木S護(hù)管理不當(dāng)，沒(méi)有注重閱讀服務(wù)工作，讓讀者的閱讀體驗(yàn)效果變差。第三，宣傳方式和內(nèi)容單一。微信公眾平臺(tái)上的推廣內(nèi)容都是文字，沒(méi)有加入圖片或者短視頻等，使得推廣內(nèi)容平淡無(wú)奇，因此，應(yīng)充分挖掘微信的功能，在推廣內(nèi)容中加入背景音樂(lè)、圖片等形式，吸引讀者的閱讀興趣，豐富推廣的內(nèi)容。

二、新時(shí)代公共圖書(shū)館微信公共平臺(tái)的服務(wù)改進(jìn)模式

1.實(shí)現(xiàn)電子圖書(shū)的個(gè)性化推送

公共圖書(shū)館在對(duì)微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行推廣服務(wù)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)讀者的愛(ài)好和需求推送讀者感興趣的圖書(shū)類(lèi)型，在維信平臺(tái)運(yùn)行中加入該項(xiàng)功能，充分結(jié)合讀者的意見(jiàn)和建議不斷的完善服務(wù)管理體系，為讀者制定個(gè)性化的閱讀方案，推送高品質(zhì)的圖書(shū)資源，進(jìn)而在微信平臺(tái)上滿(mǎn)足讀者的閱讀感受和需求。公共圖書(shū)館首先應(yīng)透徹的分析自身的發(fā)展情況，不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新推送的閱讀內(nèi)容，而且還應(yīng)結(jié)合當(dāng)下的時(shí)事新聞動(dòng)態(tài)或者運(yùn)用當(dāng)下流行的詞語(yǔ)融入到推動(dòng)內(nèi)容中，提高讀者的關(guān)注度和主動(dòng)瀏覽推廣信息的興趣，迎合讀者的興趣愛(ài)好。還可以根據(jù)讀者經(jīng)常閱讀的書(shū)籍類(lèi)型為讀者精準(zhǔn)推送相關(guān)類(lèi)型的書(shū)籍，讓讀者對(duì)閱讀推廣服務(wù)的體驗(yàn)更好，使讀者享受高品質(zhì)個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)。

2.優(yōu)化和改善消息的回復(fù)服務(wù)

讀者在微信平臺(tái)進(jìn)行閱讀的過(guò)程中，會(huì)遇到很多不懂得問(wèn)題或者不明白閱讀的流程，需要咨詢(xún)微信客服，面對(duì)大量的咨詢(xún)信息，可以采用自動(dòng)回復(fù)的方式及時(shí)的回應(yīng)讀者的詢(xún)問(wèn)，在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，還應(yīng)該將微信平臺(tái)的閱讀功能介紹和閱讀流程做出詳細(xì)的介紹，讓讀者可以對(duì)微信公眾平臺(tái)的具體功能有一個(gè)初步的了解。除了基本的功能介紹，公共圖書(shū)館根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況，在自動(dòng)回復(fù)中添加相應(yīng)的內(nèi)容比如咨詢(xún)的方式等等，還可以借鑒其他公共圖書(shū)館的微信平臺(tái)消息回復(fù)服務(wù)的內(nèi)容，引進(jìn)到自身圖書(shū)館的消息回復(fù)設(shè)置中。自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容他一般比較籠統(tǒng)或者具有概括性，對(duì)于想要咨詢(xún)的細(xì)節(jié)問(wèn)題得不到有效的解決。因此，公共圖書(shū)館在微信公共平臺(tái)上應(yīng)該設(shè)置關(guān)鍵字的自動(dòng)回復(fù)功能，讀者只需要打出問(wèn)題的關(guān)鍵字，進(jìn)行得到相應(yīng)的回復(fù)，在關(guān)鍵詞回復(fù)中還是不能解決問(wèn)題的可以求助人工服務(wù)，幫助讀者解決閱讀中遇到的問(wèn)題，提高回復(fù)的效率和質(zhì)量，讓讀者的咨詢(xún)都能得到及時(shí)并且滿(mǎn)意的回答，提升微信平臺(tái)信息回復(fù)的服務(wù)質(zhì)量。

3.推廣微信公眾平臺(tái)

公共圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)閱讀需要得到有效的推廣和宣傳，首先應(yīng)在圖書(shū)館中進(jìn)行宣傳，開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合服務(wù)模式，公共圖書(shū)館應(yīng)該正確的引導(dǎo)讀者使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀?？梢詫⑽⑿殴娖脚_(tái)的二維碼張貼在圖書(shū)館顯眼的位置，包括圖書(shū)桌角，服務(wù)臺(tái)桌上，圖書(shū)館門(mén)口等等位置方便讀者發(fā)現(xiàn)并且下載使用。還可以在圖書(shū)館張貼海報(bào)大力宣傳微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。在線(xiàn)上也要進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，比如在公共圖書(shū)館的官方公眾號(hào)和官方微博中發(fā)布關(guān)于微信公眾平臺(tái)閱讀的消息，并附上二維碼引導(dǎo)讀者使用。在宣傳方面，需要公共圖書(shū)館的大力配合和支持。微信公眾平臺(tái)的閱讀和公共圖書(shū)館的實(shí)地閱讀有著很大的聯(lián)系性，如果公共圖書(shū)館在實(shí)際的生活中知名度高，服務(wù)質(zhì)量高，其微信公眾平臺(tái)的使用人數(shù)自然就多;如果微信公眾平臺(tái)的閱讀效果和服務(wù)質(zhì)量高，也會(huì)提升該公共圖書(shū)館的知名度，吸引更多的讀者去閱讀，兩者相輔相成，互相進(jìn)步。

三、結(jié)束語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)的使用是現(xiàn)時(shí)代下公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，方便讀者的日常閱讀。但是在目前的微信公眾平臺(tái)還需要改進(jìn)和完善，因此應(yīng)該創(chuàng)新推廣內(nèi)容和形式，設(shè)置消息的自動(dòng)回復(fù)，加大宣傳力度，以提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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