王娜

百年黨史，百年輝煌。中信銀行從百年黨史中汲取智慧和力量，融入到“智慧助老”服務(wù)舉措中，將中信銀行的養(yǎng)老金融發(fā)展戰(zhàn)略與有溫度的適老助老服務(wù)相結(jié)合，不斷在服務(wù)老年客戶上開拓創(chuàng)新，于細(xì)微處見精神。

現(xiàn)今，各銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往采用面簽、人臉識別或推行通過智能設(shè)備自助快速辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，移動(dòng)智能和數(shù)字化給出行、就醫(yī)、購物、支付等帶來了快捷便民的體驗(yàn)，但健康碼、網(wǎng)上購票、門診預(yù)約、各種APP應(yīng)用卻可能會給老年人、障礙人士等特殊群體造成操作盲區(qū)和知識鴻溝。

中信銀行始終認(rèn)為，對待老年客戶，仍需堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。比如，銀行網(wǎng)點(diǎn)是老年人辦理業(yè)務(wù)的最主要渠道，為了給老年人提供周全、貼心、直接的便利化服務(wù)，中信銀行印發(fā)《中信銀行無障礙廳堂服務(wù)規(guī)范》和《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，對老年客戶服務(wù)提出明確要求，同時(shí)還在實(shí)際操作進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。今年6月，中信銀行重慶萬州支行一位老年客戶因歲數(shù)太大，常年臥床，無法辦理需要本人到銀行柜面辦理的業(yè)務(wù)，該支行聞?dòng)嵙⒓磫?dòng)特殊業(yè)務(wù)辦理流程，攜帶移動(dòng)設(shè)備上門，向客戶核實(shí)辦理意愿及身份信息，填寫簽署存折辦理委托書，成功辦理了業(yè)務(wù)，為客戶解決了困擾多日的難題。中信銀行上海分行外灘支行的客戶鄭先生，因年歲已高，身患重病，住進(jìn)瑞金醫(yī)院重癥病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結(jié)清，但因?yàn)槊涝鎲芜z失，且本人身體虛弱，不能前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，所以求助于外灘支行。外灘支行在了解到客戶基本情況后，征求了合規(guī)部門及法務(wù)部門的意見，決定采用視頻見證的方式，讓鄭老先生委托其子前來外灘支行辦理業(yè)務(wù)，終于順利完成了美元存單的掛失和結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)。

百年黨史，智慧豐沛。中信人學(xué)黨史，悟思想，辦實(shí)事，開新局。中信銀行副行長呂天貴表示：“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行。數(shù)字時(shí)代，我們更應(yīng)該把科技的力量和人類的才智結(jié)合起來，辦實(shí)事、開新局，讓科技進(jìn)步與老年朋友的美好生活相融合。”

老年人是社會的寶貴財(cái)富，呵護(hù)老人的幸福就是呵護(hù)我們中華民族的傳統(tǒng)美德，關(guān)愛老人就是關(guān)愛每個(gè)人的未來。中信銀行作為國有股份制商業(yè)銀行，2019年開始與中國老齡協(xié)會簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并提出“構(gòu)建覆蓋全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)體系”的規(guī)劃，履行打造“養(yǎng)老金融主辦行”的使命。

“老吾老以及人之老”，秉承著中國傳統(tǒng)文化思維，中信銀行深度參與與協(xié)力推動(dòng)品質(zhì)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老、健康養(yǎng)老的落地實(shí)踐。2009年，中信銀行率先推出老年客戶專屬借記卡—幸福年華卡，成為國內(nèi)最早推出老年客戶專屬服務(wù)的商業(yè)銀行；2018年始，中信銀行已開展了萬場“老年智能生活小課堂進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，服務(wù)全國上萬個(gè)小區(qū)的千萬老人；2019年11月，中信銀行聯(lián)合中國老齡協(xié)會出版《老年金融知識讀本》，該書被納入“全國人口老齡化國情教育系列叢書”及“全國老年大學(xué)輔助教材”；推出防范金融詐騙系列課程，為近萬名離退休人員講解《防范金融詐騙，守住養(yǎng)老錢袋子》專題課程；2020年，中信銀行升級“幸福+”老年客群服務(wù)體系，財(cái)富、健康、學(xué)院、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶的需求。

中信銀行積極貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》精神，自今年6月起，中信銀行1400多個(gè)自有網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)崗成為“智慧助老”的教學(xué)基地，以中信銀行編發(fā)的《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)》為教材，以60余個(gè)視頻講解為內(nèi)容，手把手指導(dǎo)，幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫(yī)、娛樂等七大場景中智能技術(shù)的應(yīng)用，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、推動(dòng)老年人融入智慧城市的生態(tài)中。