陳星文,陳磊,顧敏康,陳新田
1.株洲市煙草專賣局(公司);2.湘潭大學(xué)信用風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)院
2019年7月,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》②,目的是全面加強(qiáng)信用監(jiān)管,這既是國家層面信用建設(shè)新的頂層設(shè)計(jì),也是不同行業(yè)和基層成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。卷煙零售客戶信用體系建設(shè)是煙草行業(yè)落實(shí)國家關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理要求的重點(diǎn)工作之一,對于加快形成統(tǒng)一開放、競爭有序的煙草市場體系具有重要推動(dòng)作用。
“信用”不等同于“誠信”,兩者是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。[1]誠信屬于道德概念,用于人的行為。信用是指人們之間客觀的交往關(guān)系,在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域體現(xiàn)著“本質(zhì)的、發(fā)達(dá)的生產(chǎn)關(guān)系”。信用管理是建立在對信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析和評估上的新型管理模式。目前存在兩套信用系統(tǒng):一套是央行牽頭的金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,即通俗的“銀行征信”;另一套是國家發(fā)改委主辦的社會(huì)信用系統(tǒng),與社會(huì)生活各方面關(guān)聯(lián),占座、獻(xiàn)血等行為被納入信用信息,大多屬于這一系統(tǒng)。[2]煙草零售客戶信用體系屬于后者范疇,是指依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)搭建信用管理平臺,通過建立零售客戶信用評價(jià)指標(biāo)體系,記錄零售客戶信用狀況和評定信用等級,用以激勵(lì)守信、防范和懲戒零售客戶失信行為,維護(hù)卷煙市場秩序的一種新型監(jiān)管與服務(wù)模式。
(1)卷煙零售客戶信用體系是落實(shí)誠信中國建設(shè)要求的重要載體?,F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上就是信用經(jīng)濟(jì),煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,推進(jìn)卷煙零售客戶信用體系建設(shè)是積極落實(shí)黨的十九屆四中全會(huì)“完善誠信建設(shè)長效機(jī)制”的部署和2020年政府工作報(bào)告“完善社會(huì)信用體系”要求的重要舉措,有益于拓展和豐富“誠信中國”建設(shè)內(nèi)容,全面推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)科學(xué)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。
(2)卷煙零售客戶信用體系是推進(jìn)行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在需要。信用是打開市場的金鑰匙。讓誠信成為共同價(jià)值,讓放心消費(fèi)成為消費(fèi)常態(tài),是煙草行業(yè)上下共同的追求。當(dāng)前,卷煙市場流通環(huán)節(jié)中販?zhǔn)奂偎?、二次批發(fā)、真煙非流、違反明碼標(biāo)價(jià)等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象屢有發(fā)生,零售客戶的守信行為得不到應(yīng)有激勵(lì)、失信行為得不到應(yīng)有懲戒,擾亂了卷煙市場良性的流通秩序。深入開展卷煙零售客戶信用體系建設(shè),是深入貫徹行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“1+6+2”政策體系的重要著力點(diǎn),是貫穿于零售客戶經(jīng)營全過程的新型服務(wù)與監(jiān)管機(jī)制③,既可以引導(dǎo)客戶誠信經(jīng)營、規(guī)范卷煙市場秩序、激發(fā)客戶經(jīng)營活力,又可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)專賣專營管理模式市場治理效能的不足,增強(qiáng)煙草市場主體信用意識和自我約束力。
(3)卷煙零售客戶信用體系是建設(shè)與零售客戶利益共同體的有效途徑。廣大卷煙零售客戶既是煙草市場有序發(fā)展的“細(xì)胞”,更是助力地方社會(huì)信用體系建設(shè)的重要一環(huán)。只有構(gòu)建以信用為核心的新型煙草市場信用體系,依法依規(guī)運(yùn)用信用激勵(lì)和約束手段,促進(jìn)其依法誠信經(jīng)營,有效維護(hù)市場秩序,才能推動(dòng)行業(yè)與零售客戶形成經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。
目前,信用體系在國外的研究已比較成熟,市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐美國家經(jīng)過百余年的發(fā)展,均建立了較為完備的信用管理體系。但歐美國家的信用管理一般僅限于金融和市場交易領(lǐng)域。相比而言,中國的信用體系既體現(xiàn)了發(fā)達(dá)國家信用制度的一般性特征,又具有與中國發(fā)展階段和特殊國情相適應(yīng)的鮮明特點(diǎn),創(chuàng)造性地提出“社會(huì)信用體系”。課題組通過信用中國網(wǎng)站了解到,社會(huì)信用體系不僅僅包括經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和金融領(lǐng)域,還包括政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì)誠信、司法公信等多個(gè)領(lǐng)域,目前在稅務(wù)、食品藥品監(jiān)督、交通運(yùn)輸、能源等行業(yè)應(yīng)用廣泛。2003年國家稅務(wù)總局發(fā)布《納稅信用等級評定管理試行辦法》,納稅信用級別已經(jīng)成為企業(yè)和個(gè)人非常重要的信用資產(chǎn)。交通運(yùn)輸部新修訂的《通用航空經(jīng)營許可管理規(guī)定》提出,明確建立健全通用航空誠信經(jīng)營評價(jià)體系,組織開展誠信經(jīng)營評價(jià)。國家能源局每年發(fā)布能源行業(yè)信用狀況年度報(bào)告,歸集電力、煤炭、油氣三大行業(yè)81409家市場主體的信用信息。
就煙草行業(yè)而言,2016年國家煙草專賣局下發(fā)《國家煙草專賣局關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)煙草行業(yè)誠信建設(shè)意見》,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了行業(yè)誠信建設(shè)的重要意義。相對于稅務(wù)、交通運(yùn)輸、能源等行業(yè),信用管理在煙草行業(yè)是一個(gè)新的研究和探索課題,整體推廣時(shí)間不長,應(yīng)用范圍還不廣。通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解到,山東威海、湖北十堰、江西南昌等地市局初步開展了信用體系研究,覆蓋面不廣,且大部分以政府主導(dǎo)為主,前期沒有建立系統(tǒng)完善的零售客戶信用評價(jià)體系和信用管理平臺,主要靠手工將零售客戶信用信息錄入到社會(huì)信用平臺進(jìn)行評價(jià),對零售客戶的信用管理缺乏針對性和實(shí)效性。為深入了解煙草信用體系研究現(xiàn)狀,2019年年初,課題組以湖南株洲卷煙市場為樣本,組織開展了一次全市零售客戶信用體系建設(shè)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,共計(jì)回收問卷5545份,其中,零售客戶提交4426份、消費(fèi)者提交959份、煙草員工提交160份。通過問需零售客戶、問計(jì)基層員工、問效先進(jìn)單位,了解到當(dāng)前信用體系建設(shè)主要面臨以下問題:
主要存在對信用體系了解少、認(rèn)同難的問題。問卷調(diào)查中21.17%的人員沒有聽說過卷煙零售客戶信用體系,46%的認(rèn)為會(huì)增加工作與經(jīng)營負(fù)擔(dān),13.33%的認(rèn)為對卷煙打假打私?jīng)]有提升作用。“政府主導(dǎo)、煙草主建、客戶主動(dòng)”的信用體系建設(shè)模式?jīng)]有形成,“守信光榮、失信可恥”的社會(huì)氛圍仍未完全建立。
目前卷煙零售客戶信用評分指標(biāo)的分類和選取沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和體系,不管是單一選取違法類指標(biāo),還是從基礎(chǔ)、營銷、專賣業(yè)務(wù)角度選取信用要素簡單羅列等,如何從眾多指標(biāo)中選取信用評分指標(biāo)缺乏理論參考。[3]問卷調(diào)查中50.69%的人員表示還不了解卷煙零售客戶信用體系相關(guān)評價(jià)指標(biāo),33.95%的認(rèn)為目前缺乏科學(xué)的信用評價(jià)體系,存在評價(jià)形式單一、評價(jià)指標(biāo)不科學(xué)、動(dòng)態(tài)更新機(jī)制不完善等問題。
從行業(yè)整體看,目前缺乏一個(gè)統(tǒng)一、適用、公開的信用信息系統(tǒng),系統(tǒng)建設(shè)缺乏頂層設(shè)計(jì),營銷、專賣、內(nèi)管等業(yè)務(wù)部門多系統(tǒng)并行且數(shù)據(jù)接口不一致,導(dǎo)致專銷零之間信用“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。問卷調(diào)查中80.99%的人員認(rèn)為當(dāng)前零售客戶信用信息化平臺建設(shè)不夠完善,部分信用數(shù)據(jù)導(dǎo)入還需要手工完成,在一定程度上影響了信用監(jiān)管與服務(wù)效能的提升。另外,信用系統(tǒng)與“信用株洲”等社會(huì)信用信息平臺沒有全面對接,很難實(shí)現(xiàn)煙草信用數(shù)據(jù)與社會(huì)信用數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。
從全國范圍看,我國至今沒有一部全國性的社會(huì)信用法律法規(guī),信用上位法缺失。雖然全國多地出臺地方綜合性信用措施,發(fā)布信用新規(guī),國家煙草專賣局也下發(fā)了煙草行業(yè)誠信建設(shè)意見等規(guī)章制度,但是整體立法層級不高,法律約束力有限,在信用監(jiān)管上缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)作為依據(jù)。問卷調(diào)查中92.24%的人員認(rèn)為當(dāng)前信用監(jiān)管立法體系不健全,存在信用監(jiān)管帶來的一定法律風(fēng)險(xiǎn),信用修復(fù)、聯(lián)合懲戒等相關(guān)制度還不完善,信用建設(shè)“用文件落實(shí)文件”現(xiàn)象突出。
目前,煙草行業(yè)沒有納入國家發(fā)改委與43家部委聯(lián)合簽署的《關(guān)于對失信被執(zhí)行人實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》。各地發(fā)改委信用辦都開展了信用監(jiān)管機(jī)制的溝通與協(xié)調(diào),但是各地執(zhí)行情況不一,并沒有形成一個(gè)可參照執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。[4]問卷調(diào)查中35.91%的人員認(rèn)為當(dāng)前卷煙零售客戶信用體系建設(shè)缺乏有效的聯(lián)合懲戒措施,與政府相關(guān)職能部門在監(jiān)管內(nèi)容銜接、信息互通機(jī)制等方面還不完善,尚未建立一套系統(tǒng)的、聯(lián)動(dòng)的、實(shí)用的信用聯(lián)合監(jiān)管懲戒體系,跨部門、跨行業(yè)的信用監(jiān)管難度較大。
立足煙草行業(yè),全面推進(jìn)卷煙零售客戶信用體系建設(shè),堅(jiān)持問題導(dǎo)向,以信用為基礎(chǔ),創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制與服務(wù)方式,重點(diǎn)在內(nèi)容、平臺、制度、支撐、應(yīng)用五個(gè)方面優(yōu)化升級,形成一套科學(xué)適用的零售客戶信用管理體系(如圖1所示)。
圖1 煙草行業(yè)卷煙零售客戶信用體系建設(shè)框架
1.建立零售客戶信用檔案
及時(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握零售客戶信息是信用體系建設(shè)的基本前提。制定信用信息采集標(biāo)準(zhǔn),依托社會(huì)統(tǒng)一信用代碼形成標(biāo)準(zhǔn)化的零售客戶卷煙經(jīng)營信用記錄,建立對應(yīng)的零售客戶信用檔案。本文中卷煙零售客戶信用檔案特指國家行政機(jī)關(guān)、煙草相關(guān)部門及誠信互助小組等組織機(jī)構(gòu)在履行職能過程中產(chǎn)生的具有保存價(jià)值且反映卷煙零售客戶信用狀況的客觀真實(shí)記錄。卷煙零售客戶信用檔案包括零售客戶基本信息和零售客戶信用信息。零售客戶信用信息包含卷煙零售客戶守法經(jīng)營、履約銷售、工作配合度三個(gè)方面。
2.梳理零售客戶信用評價(jià)指標(biāo)
基于零售客戶信用檔案,從零售客戶全要素管理角度出發(fā),將卷煙零售客戶信用評價(jià)指標(biāo)體系劃分為違反相關(guān)法律法規(guī)指標(biāo)、違反公約協(xié)議指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)指標(biāo)三大類,如圖2所示。
圖2 煙草零售客戶信用評價(jià)指標(biāo)體系
3.零售客戶信用賦分管理
為檢驗(yàn)所選取指標(biāo)的合理性,確定各級指標(biāo)賦分權(quán)重,課題組充分借鑒多種信用要素分析法和著名信用評分系統(tǒng)(如FICO和芝麻信用),采用層次分析法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。首先是確定涵蓋卷煙零售客戶信用評價(jià)指標(biāo)體系A(chǔ)、違法B1-獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)B4、用證C1-C22社會(huì)榮譽(yù)等內(nèi)容的三層次結(jié)構(gòu)模型,構(gòu)建判斷矩陣,通過兩兩比較的方式確定同一層次中各元素的相對重要性,推導(dǎo)出各要素之間的相對重要性。其次是確定各級各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重,將每層次指標(biāo)權(quán)重合成,最終構(gòu)建煙草零售客戶信用評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重值矩陣(具體結(jié)果見圖3)。最后根據(jù)株洲煙草零售客戶信用評價(jià)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn),對卷煙零售客戶信用評價(jià)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,得到卷煙零售客戶評分?jǐn)?shù)據(jù)S(X1,X2,…Xn),結(jié)合評價(jià)模型指標(biāo)權(quán)重矩陣M,計(jì)算得出該煙草零售客戶的信用值=S×M。以每戶1000分為基準(zhǔn)分,按照AAA≥1080分,1030分<AA<1080分,980<A≤1030分,930分<B≤980分,C≤930分的分值區(qū)間,將零售客戶信用等級劃分成AAA、AA、A、B、C五個(gè)等級,并實(shí)施動(dòng)態(tài)評價(jià)。同時(shí),根據(jù)每個(gè)指標(biāo)的不同性質(zhì),賦予指標(biāo)不同分值,并規(guī)定每個(gè)指標(biāo)的扣分、加分保留年限從3個(gè)月到2年不等。截至目前,株洲共有20509戶卷煙零售客戶,其中AAA級98戶、占比0.48%,AA級646戶、占比3.15%,A級18703戶、占比91.20%,B級780戶、占比3.8%,C級268戶、占比1.36%。(見表1)
圖3 煙草零售客戶信用管理平臺建設(shè)構(gòu)架
表1 煙草零售客戶信用評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重值矩陣
1.建設(shè)零售客戶信用管理平臺
信用管理平臺(如圖3)是實(shí)現(xiàn)信用管理信息化的有效途徑,通過自主研發(fā)零售客戶信用管理平臺,主要實(shí)現(xiàn)以下功能:一是數(shù)據(jù)整合。以營銷、專賣、內(nèi)管系統(tǒng)和消費(fèi)者反饋等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,量化賦權(quán)。二是生成“信用地圖”。根據(jù)零售客戶信用評價(jià)結(jié)果和GPS定位,區(qū)分不同顏色,一目了然展現(xiàn)全市零售客戶信用分布情況。三是信用信息公開。平臺向社會(huì)公開卷煙零售客戶的信用信息,包括信用分?jǐn)?shù)、信用等級以及信用變動(dòng)明細(xì)等。四是信用應(yīng)用。與營銷、專賣業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,將信用評價(jià)結(jié)果應(yīng)用到客戶分檔、貨源投放、行政許可管理、市場監(jiān)管等環(huán)節(jié)。
2.積極對接社會(huì)信用平臺
此措施可分兩步走:一是建立行業(yè)統(tǒng)一的聯(lián)合懲戒機(jī)制。依托零售客戶信用平臺,建立零售客戶信用信息庫,構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一的“聯(lián)合懲戒一張網(wǎng)”,初步實(shí)現(xiàn)聯(lián)合獎(jiǎng)懲的全程可視化,形成“環(huán)環(huán)提醒、處處預(yù)警、逢辦必查、核實(shí)必究”的卷煙零售客戶聯(lián)合獎(jiǎng)懲大格局。二是積極對接全國信用信息共享平臺。融入“信用中國”,以簽訂備忘錄或者聯(lián)合下文等方式,將煙草行業(yè)納入社會(huì)信用體系,實(shí)現(xiàn)多部門、跨地域、跨領(lǐng)域信息聯(lián)享、信息聯(lián)評、守信聯(lián)獎(jiǎng)、失信聯(lián)懲的共享機(jī)制。
1.加快推進(jìn)信用立法
做好信用體系的頂層制度設(shè)計(jì),進(jìn)一步完善信用立法。首先,出臺信用上位法,解決跨行業(yè)、跨地域信用體系頂層法規(guī)缺位問題。其次,深入研究全國統(tǒng)一的信用體系政策以及地方有關(guān)規(guī)定,持續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并與地方信用主管部門積極溝通,充分征求意見建議,提升卷煙零售客戶信用體系有關(guān)制度的合法合規(guī)性。
2.健全守信激勵(lì)、失信懲戒機(jī)制
根據(jù)零售客戶。用評價(jià)結(jié)果,依法依規(guī)建立煙草行業(yè)守信激勵(lì)和失信懲戒對象“紅黑名單”制度:一是強(qiáng)化守信激勵(lì)信用“變現(xiàn)”。信用等級為AA(含)以上的零售客戶納入煙草行業(yè)“紅名單”,依法依規(guī)對“紅名單”客戶在零售終端體系建設(shè)、卷煙經(jīng)營檔級評定、貨源分配、品牌培育、客戶服務(wù)等卷煙經(jīng)營工作中給予適當(dāng)激勵(lì),探索在行政許可辦理“綠色通道”“容缺受理”、電子貨款結(jié)算等方面給予更多便利,真正讓守信者受益。連續(xù)三年信用等級評為AAA(含)以上的零售客戶,推送到社會(huì)信用平臺“紅名單”。二是強(qiáng)化失信約束“懲戒”。信用等級為B、C(含)以下的零售客戶納入煙草行業(yè)“黑名單”,實(shí)施取消煙草業(yè)務(wù)選點(diǎn)資格、列為重點(diǎn)監(jiān)管對象、停減貨源供應(yīng)、降低客戶檔級、暫停煙草業(yè)務(wù)等約束和懲戒措施,真正讓失信者受限。其中,存在嚴(yán)重違法失信行為的零售客戶,推送到社會(huì)信用平臺“黑名單”。
人口老齡化背景下我國人口結(jié)構(gòu)特征對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的影響研究....................................................................................................................................................金英君(1)
3.健全信用服務(wù)機(jī)制
要明確專賣、營銷人員在信用建設(shè)中的工作職責(zé)管理、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等,制定標(biāo)準(zhǔn)化的信用體系。[5]健全完善信用修復(fù)機(jī)制,實(shí)施自然修復(fù)、依申請修復(fù)兩種形式,為卷煙零售客戶提供多渠道、高效便捷的信用修復(fù)服務(wù)。對信用修復(fù)后一定時(shí)限內(nèi)重復(fù)發(fā)生違法違規(guī)等失信行為的卷煙零售客戶不予信用修復(fù),并進(jìn)行加倍處罰。卷煙零售客戶信用修復(fù)后,按程序停止公示其失信信息,重置其信用基礎(chǔ)分值,停止采取約束措施。
1.全面開展信用宣傳
充分利用行業(yè)門戶網(wǎng)站、誠信E家等多種渠道,采取發(fā)放宣傳折頁、開設(shè)線上“信用微課堂”、微動(dòng)漫宣傳等多種方式,加大“守信光榮、失信可恥”等觀念的宣傳力度,鼓勵(lì)零售客戶主動(dòng)簽訂《信用承諾書》。積極開展“誠信日”“信用記錄關(guān)愛日”“誠信建設(shè)萬里行”等主題活動(dòng),宣傳報(bào)道卷煙零售客戶信用體系建設(shè)的措施及成效,切實(shí)營造卷煙誠信經(jīng)營的良好氛圍。
2.加強(qiáng)信用人才培養(yǎng)
一是全面開展信用管理知識培訓(xùn)。將信用知識納入單位部門、崗位內(nèi)訓(xùn),開設(shè)信用管理微課程,分批次開展培訓(xùn),提升客戶經(jīng)理、市管員等一線人員的業(yè)務(wù)能力。二是積極搭建信用人才培養(yǎng)平臺。依托創(chuàng)意工場、能人工作室等平臺,與湘潭大學(xué)信用風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)院等科研院所合作,建立“信用項(xiàng)目+人才”培育模式,在營銷、專賣等部門設(shè)立專兼職信用管理崗位,將信用管理嵌入到專賣監(jiān)管和營銷服務(wù)工作中,推動(dòng)信用管理和業(yè)務(wù)工作深度融合,培養(yǎng)一支既懂業(yè)務(wù)又懂信用管理的人才隊(duì)伍。
1.強(qiáng)化信用監(jiān)管
2.創(chuàng)新信用服務(wù)
(1)應(yīng)用于客戶檔位評價(jià)。將信用等級作為客戶檔位評定的定性指標(biāo),初步賦予信用分值權(quán)重,在客戶檔位評價(jià)時(shí),直接影響零售客戶檔位,杜絕零售客戶通過失信行為提升銷量從而提升檔級的現(xiàn)象。(2)應(yīng)用于卷煙貨源分配。在省級營銷平臺添加信用等級“二級標(biāo)簽”,實(shí)行基于信用“二級標(biāo)簽”的“檔位+”精準(zhǔn)投放,通過信用標(biāo)簽賦權(quán)實(shí)現(xiàn)差異化投放,讓同檔位下守信經(jīng)營零售客戶獲得更多貨源,失信經(jīng)營零售客戶少獲得貨源。(3)應(yīng)用于終端建設(shè)。將信用等級作為零售客戶加盟終端建設(shè)、商零網(wǎng)配、信息采集等工作的重要資格條件,原則上排除B、C級零售客戶。(4)應(yīng)用于客戶服務(wù)。為不同信用等級零售客戶提供差異化服務(wù),信用等級越高,享受商零網(wǎng)配、加盟終端、職業(yè)化零售客戶訓(xùn)練營、門店數(shù)字化改造等增值服務(wù)越多,信用等級低的零售客戶不享受任何增值服務(wù)。(5)運(yùn)用于信用產(chǎn)品開發(fā)。根據(jù)消費(fèi)者需求,開發(fā)相應(yīng)的信用產(chǎn)品,通過“信用積分排名”向消費(fèi)者優(yōu)先推薦誠信經(jīng)營零售客戶。同時(shí)開通信用積分商城,零售客戶可在商城用信用積分兌換禮品,真正讓信用成為零售客戶的財(cái)富。
3.開展信用分析
依托信用管理平臺,從地域、業(yè)態(tài)、零售客戶、客戶等級、信用等級、客戶經(jīng)理、市管員等多個(gè)維度對單個(gè)零售客戶、網(wǎng)格化片區(qū)和整體區(qū)域市場進(jìn)行分類信用分析,以此開展信用監(jiān)管和信用服務(wù)工作。
注釋
①“123”模式,即搭建一個(gè)信用管理平臺,探索信用監(jiān)管和信用服務(wù)兩個(gè)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)信用管理信息化、監(jiān)管服務(wù)信用化、應(yīng)用結(jié)果全面化三個(gè)目標(biāo)。
②《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2019〕35號)。
③《中國煙草總公司關(guān)于加快推進(jìn)卷煙零售客戶信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》(中煙辦〔2020〕90號)。