呂佩玉

（廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 外語外貿(mào)學(xué)院，廣東 廣州 510640）

網(wǎng)絡(luò)詐騙是指不法分子以非法占有為目的，通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等電子化方式發(fā)送虛假信息，對受害人實施遠(yuǎn)程非接觸式詐騙，誘使受害人轉(zhuǎn)賬或騙取支付信息，進而盜轉(zhuǎn)受害人資金的行為。數(shù)據(jù)顯示，2017 年全國公安機關(guān)立案的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件超過50 萬起；2017 年至今年3月，全國各地警方嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，共返還錢款3 億余元。[1]電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的延伸之廣，危害之大，已成為嚴(yán)重侵害人民群眾切身利益的社會公害，其詐騙的手段和方法層出不窮，受害群體從地毯式到精準(zhǔn)式演變，因此電信網(wǎng)絡(luò)詐騙越來越受到社會各個階層的廣泛關(guān)注。

顯然，不法分子要想詐騙成功，關(guān)鍵是要能夠?qū)⑻摷傩畔l(fā)送給受害人，受害人接受到信息后如果產(chǎn)生回應(yīng)，不法分子才能進一步誘惑受害人。這個過程涉及到雙方的互動溝通。既然有溝通，則無論其方式是通過話語交談（如通過電話），還是通過文字交談（如通過手機短信、電子郵件、QQ 等），都會有說話人（speaker）和聽話人（listener）的存在，也就是說可以把其看成是一種言語交際過程。

言語交際是語用學(xué)研究的主要議題。語用學(xué)研究涉及的領(lǐng)域非常豐富，但縱觀國內(nèi)外相關(guān)文獻，大部分的研究語料都來自合法的正常環(huán)境下的交際，幾乎沒有對關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙過程中由詐騙分子與受害者之間產(chǎn)生的言語交際的研究。雖然也有針對謊言或非真實性話語的研究，但其中提到的謊言多是指善意的謊言，就算是利己的謊言或非真實性話語也不涉及到犯罪層面。[2]25網(wǎng)絡(luò)詐騙中不法分子都是以虛假身份與受害人進行交際，通過語言伎倆讓受害人上當(dāng)受騙。袁周敏認(rèn)為身份是交際者為滿足交際需要可供調(diào)配的重要語用資源，倘若某些交際者通過夸大性的言語來獲得不正當(dāng)?shù)馁Y源配置，便會導(dǎo)致一些不誠實或不道德的事件發(fā)生。[3]32本文擬從身份的角度切入，討論在釣魚網(wǎng)站的詐騙過程中，釣魚者（speaker）是如何有策略地將身份作為一種語用資源進行調(diào)用，同時對其交際過程（即詐騙過程）中的話語建構(gòu)進行語用分析。

一、語用身份及其話語建構(gòu)

身份與語言的關(guān)系一直是身份研究中探討的熱點，[4]而在言語交際中，語言與身份密不可分。[5][6]正如Thornborrow 所說：“我們確定自己身份以及在他人面前展示自己是誰的最基本方式之一就是使用語言?！盵7]早在1998年Widdicome就指出，身份經(jīng)常被交際者用作行事的資源，他們通過構(gòu)建特定的身份，可以支持商業(yè)活動、分配責(zé)任、指控或辯護、調(diào)用其他身份等。[8]Pavlenko 對身份作出了更全面的定義：“身份是特定時間和空間給一個特定的社會集團提供的社會的、話語的和敘事方面的選項，個體和群體訴諸于它，以自我命名、自我定性，并以此爭取社會空間和社會特權(quán)?！盵9]19這就肯定了身份是通過語言來實現(xiàn)的。

縱觀國內(nèi)外相關(guān)文獻[3][10]-[19]，語用學(xué)角度下的身份研究不斷涌現(xiàn)，且普遍認(rèn)同身份是通過話語動態(tài)建構(gòu)的。通過話語建構(gòu)的身份可看作是一種語用資源，幫助交際者完成特定交際目的。[12][15][18][19]為了與交際者在進入交際前所具有的社會身份區(qū)別開來，突出相關(guān)身份的交際屬性以及相關(guān)研究的語用屬性，陳新仁將這種“語境化的、語言使用者有意或無意選擇的自我或?qū)Ψ缴矸?，以及說話人或作者在其話語中提及的社會個體或群體的他者身份”稱為語用身份，這種身份可以是真實身份，也可以是非真實身份。[12][13]他同時指出語用身份也是社會身份，只不過是語境化的某種具體的社會身份，是與特定話語相伴隨的某一或多個社會身份。正因為如此，社會身份的各種屬性與功能才會通過語用化過程對交際的發(fā)生及后果產(chǎn)生影響。

對于話語如何建構(gòu)交際者的語用身份，陳新仁認(rèn)為Tracy（2002）關(guān)于話語與身份兩者關(guān)系的討論和歸納將身份和話語實踐有機地結(jié)合了起來，為分析言語交際中的語用身份建構(gòu)提供了有益的框架，并對與身份建構(gòu)相關(guān)的話語實踐類型作了梳理和總結(jié)（見表1）。[12]

表1 與身份建構(gòu)相關(guān)的話語實踐類型

二、網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙

當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙分子實施的騙術(shù)種類繁多，且不斷翻新，又常常是多種手段交叉使用，多環(huán)節(jié)嵌套，迷惑性極強。在形形色色的各類詐騙當(dāng)中，利用虛假網(wǎng)站使被害人上鉤從而獲取被害人敏感信息及轉(zhuǎn)走其錢財?shù)脑p騙被稱為釣魚網(wǎng)站詐騙，或叫網(wǎng)絡(luò)釣魚。網(wǎng)絡(luò)釣魚，是指攻擊者通過電話、手機短信、垃圾郵件、即時通信及社交網(wǎng)絡(luò)等信息載體，發(fā)布欺詐性消息，騙取網(wǎng)絡(luò)用戶訪問其構(gòu)建的虛假仿冒釣魚網(wǎng)站，意圖引誘用戶泄露其敏感信息（如用戶名、口令、賬號ID 或信用卡詳細(xì)信息）的一種網(wǎng)絡(luò)犯罪行為。這種網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙已成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最大的安全威脅之一。根據(jù)中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟（APAC）發(fā)布的《全球中文釣魚網(wǎng)站現(xiàn)狀統(tǒng)計分析報告（2016年）》的數(shù)據(jù)顯示，2016 年我國釣魚網(wǎng)站數(shù)量同比增長150.96%；同年，360 手機衛(wèi)士共為全國手機用戶攔截各類釣魚網(wǎng)站攻擊19.5 億次，而2017 年則激增至28.8 億次。①中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟(Anti-Phishing Alliance of China,簡稱"APAC”),成立于2008 年7 月18 日 由國內(nèi)銀行證券機構(gòu)、電子商務(wù)網(wǎng)站、域名注冊管理機構(gòu)、域名注冊服務(wù)機構(gòu)、專家學(xué)者共同組成，是國內(nèi)唯一為解決釣魚網(wǎng)站問題而成立的協(xié)調(diào)組織，目前擁有會員單位500 多家。網(wǎng)站地址為:http//www.apac.cn/lmgk/

不法分子利用釣魚欺詐騙錢的場景和由頭囊括了各階層網(wǎng)民日常生活、工作學(xué)習(xí)、社交、娛樂、出行、購物、理財?shù)确椒矫婷妗Ｏ旅娴姆植紙D列舉了網(wǎng)絡(luò)釣魚的主要欺詐類型。本文擬采集其中幾個典型的案例來對詐騙分子（釣魚者）與受害人（上鉤者）之間產(chǎn)生的言語交際進行分析。（見下頁圖1）

圖1 釣魚欺詐類型分布[21]

三、釣魚詐騙分子的語用身份及其話語建構(gòu)

本研究的語料主要來自各大公安門戶網(wǎng)站或知名網(wǎng)購平臺上列舉的真實案例。針對所得語料，本文擬考察下列兩個問題：1.在當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙中，釣魚者（即詐騙分子）一般會構(gòu)建哪些身份；2.釣魚者建構(gòu)這些身份的話語實踐類型及其特征。

（一）語用身份

從上面釣魚欺詐類型分布圖可以看出，詐騙分子（speaker）扮演的身份五花八門。比如以下各例：

（1）尊敬的旅客您好！你所乘坐的2 月5 日10：05秦皇島—上海的航班因機械故障已被取消。辦理改簽或退票請聯(lián)系客服專線（注：改簽或退票補償每位旅客300 元）。短信上附有退票專線的電話號碼。（https://www.sohu.com/a/254756702_100006333）

（2）尊敬的用戶您好，您的信用卡已經(jīng)達(dá)到我行的提額標(biāo)準(zhǔn)，可提升5 萬額度，詳情致電010-57xxxxxx [xx銀行]。由于手機顯示是那個銀行的客服電話號碼發(fā)送的短信，事主深信不疑，就按照短信上預(yù)留的信用卡“客服座機電話”打了過去，女接線員非常熱情地接聽電話，事主感覺其聲音就跟自己平常聽的某銀行客服的聲音一模一樣。（http://news.e23.cn/wanxiang/2018-04-12/2018041200333.html）

（3）xx 女士，您在xx 網(wǎng)站下單支付時，由于系統(tǒng)卡單，未支付成功，現(xiàn)為您重新發(fā)送一個支付鏈接，在鏈接中直接支付即可。（http://help.dangdang.com/details/page209）

（4）您有一筆保單費用，要理賠給您，請您聯(lián)系我們公司的陳經(jīng)理，領(lǐng)取編號為318341。（http://www.sohu.com/a/111781456_362254）

（5）您好，我是XX 內(nèi)部工作人員，可以為您提供優(yōu)質(zhì)理財和返現(xiàn)……，親可以看下我們的理財返現(xiàn)單，您有什么問題都可以咨詢我。（http://www.sohu.com/a/122158507_386364）

（6）家長您好，我是您孩子的班主任，請點擊hexiaoyuan.cn 查看下學(xué)期開學(xué)所需要提交的資料。（和校園）親愛的家長您好，因升級校訊通需要，請點開鏈接下載最新版校訊通。（http://yzdsb.hebnews.cn/pc/paper/c/201708/23/c16348.html）

（7）你好，請問是楊某某嗎？我們是贛州市公安局刑偵大隊的，你涉嫌洗錢犯罪，我們將在電話上做遠(yuǎn)程筆錄，同時你賬戶上的錢需要轉(zhuǎn)移到安全賬戶，以證清白，否則，公安機關(guān)將以涉嫌洗錢罪對你進行逮捕……（http://www.sohu.com/a/235002920_202164）

上述例（1）-例（4），騙子分別冒充了航空公司客服、信用卡中心客服、購物網(wǎng)站客服以及保險公司客服，例（5）則是銀行理財專家的身份，例（6）假扮學(xué)校老師，例（7）假扮公檢法辦案人員。這些案例當(dāng)中最多的就是直接冒充客服身份，也有假扮專家、執(zhí)法者等身份。根據(jù)上述統(tǒng)計分析報告顯示，在具體的某一件網(wǎng)絡(luò)釣魚案例中，詐騙分子一般先通過客服身份挑起與目標(biāo)對象的交際，然后按照不同的欺詐類型，轉(zhuǎn)換為更高級別行業(yè)經(jīng)理、專家或執(zhí)法者等身份來繼續(xù)進行交際。有時為了套牢上鉤者（listener），實施持續(xù)詐騙，連環(huán)詐騙，又會在后續(xù)的交際中扮演朋友、同伴等身份。

陳新仁認(rèn)為與社會身份相比，語用身份具有以下特性：交際依賴性與臨時性、動態(tài)性和可變性、資源性、主觀性和目的性。[12]騙子（speaker）在網(wǎng)絡(luò)釣魚的過程中建構(gòu)起來的身份符合這些特性。

第一，在詐騙過程中不法分子通過各種手段聯(lián)系上受害人，一旦受害人與之進行交際，詐騙分子就利用各種編造的話語來構(gòu)建出一個虛假的身份，這個身份顯然不是詐騙分子原有的固定身份，因此是臨時的，是依賴詐騙分子（釣魚者）與受害人（上鉤者）之間產(chǎn)生的言語交際建立起來的，當(dāng)雙方的交際結(jié)束時，詐騙分子的這個臨時身份也就消失了。

第二，隨著交際的推進，釣魚者會根據(jù)上鉤者的不同情況和需求調(diào)整自己的身份，如在例（4）中，如果被騙對象上鉤了，騙子為了讓上鉤者更加信服自己，可能就會從客服經(jīng)理的身份轉(zhuǎn)為朋友的身份對受害人的身體表示關(guān)心，然后還可能會以健康專家的身份來跟受害人談?wù)摫＝≈R。

第三，釣魚者與上鉤者進行言語交際目的就是要實施詐騙，因此才刻意選擇特定的身份，這些身份是其滿足交際需要可供調(diào)配的重要語用資源。

第四，網(wǎng)絡(luò)釣魚是有預(yù)謀有計劃的詐騙，很顯然釣魚者在詐騙過程中選擇和建構(gòu)的身份是其主觀性的決定，其選擇和建構(gòu)的語用身份跟其社會身份完全不相符，只是為了（更好地）實現(xiàn)其交際目標(biāo)而選擇的，因此這種語用身份具有主觀性和目的性，同時我們也可以看出釣魚者對語用身份的選擇與建構(gòu)具有策略性。

（二）話語建構(gòu)及其特征

不同于面對面的交際，網(wǎng)絡(luò)釣魚的詐騙分子都是通過遠(yuǎn)程非接觸式的手段來與受害人交際，因此話語（或文字）是釣魚者建構(gòu)其身份的主要途徑。基于陳新仁[12]的“與身份建構(gòu)相關(guān)的話語實踐類型”表，結(jié)合本研究選取的語料，我們擬從語體選擇、詞匯選擇、話語內(nèi)容、話語方式、言語行為、稱呼語和副語言特征等方面分析詐騙分子構(gòu)建虛假語用身份的話語實踐類型及其特征。

1.語體選擇和詞匯選擇

語體指“在一定場合下人們說話或?qū)懽鲿r的語言變化”[21]。不法分子在第一次發(fā)出釣魚信息時，通常都選擇使用相對正式的話語，企圖通過這些正式語體幫助其建構(gòu)專業(yè)人員的形象。例如：

（8）Your order #ZK04769 is confirmed for shipment tomorrow.Please click here to review the shipping details.（https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/suspicious-activity）

（9）As part of the new security measures，all American Express Card holders are required to complete American Express Customer Form.（https://www.americanexpress.com/gns/fraud_protection.html）

上面例（8）和例（9）都使用了被動語態(tài)及confirm，require 這樣的書面詞匯，這在英語里是比較正式的語體，顯示其是發(fā)自官方網(wǎng)站的正式通知，構(gòu)建了信息發(fā)出者為官方客服代表的身份。上文的例（1）（2）（3）敘述風(fēng)格嚴(yán)肅，讓人聽/讀起來很程式化，非常符合收聽/閱讀者對客服代表的期望，因此能夠促進交際進行下去。

在詞匯選擇方面，騙子根據(jù)不同的場景及目標(biāo)人群，使用很多專業(yè)術(shù)語或者說行話，讓人一聽就以為真的是碰到了專業(yè)人士，比如例（3）中的“下單”和例（8）中的“order”是網(wǎng)購平臺的常用術(shù)語，例（2）中的“提額標(biāo)準(zhǔn)”“額度”以及例（9）的“security measures”等是銀行金融理財?shù)膶I(yè)術(shù)語，例（7）中的“洗錢犯罪”“遠(yuǎn)程筆錄”等則是公安執(zhí)法的專用詞匯。

除了正式語體，詐騙分子也會根據(jù)被騙對象的情況使用一些非正式語體和口語化詞匯來構(gòu)建不同的身份，例如上面的例（7），相比較其他例子就口語化一些，騙子大概是認(rèn)為這種口語化的語體更適合刑偵辦案人員。又如例（5）中的“親”及下面的例（10）中的“賺幾波”。

（10）大行情要來了，大家趕緊調(diào)動一切可用資金賺幾波過年。（http://www.rmzxb.com.cn/c/2018-07-19/2116413.shtml）

這兩個金融網(wǎng)絡(luò)欺詐的案例中，受害者已經(jīng)上鉤，在虛假理財平臺上投放了資金，并跟著所謂的“專家”操作了幾次，而且已經(jīng)獲得了前期的利潤，因此對“專家”比較信任；這個時候“專家”在其建立的微信群里發(fā)布上述話語（為了套牢受害者，騙子讓受害人加入其理財群聊），用“親們”“賺幾波”這樣的非正式語體和口語化詞匯表達(dá)其親和友善的一面，構(gòu)建了一個類似朋友的同伴身份，使受害人更相信其意見，加大投資金額。

2.稱呼語

稱呼語是用來稱呼或指稱自己、對方或他人的詞語，也可以叫稱謂語。崔希亮從交際功能出發(fā)將稱謂語分為九個層次：代詞稱謂、親屬稱謂、社交稱謂、關(guān)系稱謂、職銜稱謂、謙敬稱謂、姓名稱謂、親昵稱謂和戲謔稱謂。[22]這些稱謂語幾乎都被釣魚者用來建構(gòu)其身份。

釣魚者最常用的就是“您”這個漢語中的敬稱來稱呼被騙對象，然后用職銜稱謂自報家門。如“您好！我是XXX 快遞公司客服……。”“您好！我是XXX 銀行客服……?！边@種稱謂是商業(yè)機構(gòu)使用的典型的文明用語，因此一般不會馬上引起接聽人的懷疑，這樣有利于交際的繼續(xù)進行。

在個人敏感信息還沒有落入不法分子的手中時，釣魚者以隨機撥打電話等方式實施“廣泛撒網(wǎng)”式的行騙手段，在聽到接電話人的聲音后根據(jù)其性別使用“女士”或“先生”這種社交稱謂來稱呼對方，顯示其具有良好的職業(yè)禮儀，目的就是為了表明其專業(yè)客服人員的身份。有時騙子會利用群發(fā)短信的形式針對某一特定人群行騙，此時騙子會使用某種關(guān)系稱謂，例如上文的例（6），在這個案例中如果接收短信的人剛好是個家長，有孩子在小學(xué)或幼兒園讀書，又剛好是在假期末收到這條短信，他就會很容易上鉤。

近年來隨著個人敏感信息被大量泄漏，不法分子的稱呼方式又改進了一步，如：

（11）尊敬的楊XX 先生，您的電子密碼器于次日失效，請速登陸手機維護網(wǎng)wap.jxxxxxxx.com 進行更新。給您帶來不便，敬請諒解! 某某銀行。（http://k.sina.com.cn/article_1916702641_723e8fb1020005av7.html）

在例（11）和上文的例（1）、例（7）這些話語當(dāng)中，騙子在社交稱謂前加上對方的姓名來稱呼對方，使其話語更具可信性。

3.話語方式及話語內(nèi)容

話語方式指提示交際雙方身份關(guān)系的說話方式，如表達(dá)思想的直接或間接程度、投入程度等。騙子通常采用直截了當(dāng)?shù)姆绞絹韨鬟_(dá)信息，因為他希望能盡快將虛假信息明示給對方，接收信息的人通常處于被動的狀態(tài)，在交際的起初階段投入程度也不高，但隨著騙子提及的信息越來越符合自己的真實情況，其投入程度也隨之增高。騙子作為交際的發(fā)起方一直是主動投入的，因為其清楚自己要說什么，自己的交際目的是什么。例如：

A：您好，XX 先生嗎？我是XX 網(wǎng)站客服，您前幾天的訂單出現(xiàn)發(fā)貨異常，對么？

B：沒有吧，貨已經(jīng)收到了。

A：那麻煩您登錄自己的賬號看一下。我這邊確實顯示您的訂單出錯了。

B：我現(xiàn)在正忙。

A:麻煩您還是看一看，不然會影響您后續(xù)享受退換貨服務(wù)。

上述對話中，騙子一上來就直接明了地告訴對方其訂單出現(xiàn)異常。而被騙對象因為貨物已經(jīng)收到開始并沒有很在意，但是在客服的堅持下，心想我自己打開官網(wǎng)，對方并沒有介入應(yīng)該沒有什么問題，而且客服提到了會影響售后服務(wù)，因此被騙對象打起了精神，開始投入到這個言語交際中，這樣反而可能落到了騙子精心設(shè)計的圈套里了。

話語內(nèi)容指交際的話題、信息、觀點、預(yù)設(shè)等。釣魚欺詐類型五花八門，騙子的話題也跟著五花八門，例如騙子想引誘受害者加入非法金融平臺，那其話語內(nèi)容就會圍繞著投資理財、股票行情、黃金價格等話題展開；冒充快遞公司客服的不法分子會談?wù)撠浳锏倪\輸情況；冒充航空公司的客服則告訴你所訂航班取消需要進行改簽等內(nèi)容。

隨著騙子從“地毯”式的行騙手段逐漸向“一對一”定向式詐騙演化，騙子選取的話語內(nèi)容就更有針對性。例如，不法分子獲取到某金融消費者信用卡透支欠款即將逾期的信息后，向其發(fā)送還款提醒短信，誘使其登錄釣魚網(wǎng)站輸入敏感信息。有時人們剛完成網(wǎng)購平臺上的購物，就收到自稱是淘寶客服的電話，告訴你剛剛買的某件物品質(zhì)量有問題需要退款，或支付不成功等理由讓你登錄網(wǎng)站重新操作。這種針對受害人實際情況量身定制話語內(nèi)容的騙術(shù)，因其設(shè)計場景更貼合受害人的現(xiàn)實需要，故更容易讓受害人上當(dāng)受騙。騙子的話語內(nèi)容也常常帶有“名額有限，過時不候”，或者“項目十分搶手，有意者速聯(lián)”等信息，目的是制造緊迫感，催促被釣者即刻實施同意合作或支付項目合作定金等言后行為。釣魚者擔(dān)心一旦時間拖延過長，對方冷靜思考之后，騙局會被識破，達(dá)不成交際目標(biāo)。

不過無論話語內(nèi)容如何變化，騙子最終都會指向一個內(nèi)容，就是讓你登錄某個網(wǎng)站或點擊某個鏈接，然后轉(zhuǎn)賬或交錢，因為這才是騙子花費這么多精力和時間與受害人交際周旋的最終目的。因此可以說，話語內(nèi)容是防止上當(dāng)受騙最重要的一環(huán)，在整個交際中只要到最后對方的話語涉及到要轉(zhuǎn)賬、交錢、借錢或付款的內(nèi)容就大抵都是詐騙了。

4.言語行為

塞爾（Searle）將言語行為分為闡述類、指令類、宣告類、表達(dá)類和承諾類五個類別，闡述類包括陳述、告知和總結(jié)等；指令類包括命令、建議和詢問等；宣告類包括宣布、任命、命名等；表達(dá)類包括感謝、表揚和道歉等；承諾類包括許諾、保證、威脅等。[23]從本研究收集到的大部分語料來看，詐騙分子的言語行為主要涉及上面所列舉的其中三類：即闡述類、指令類和承諾類。例如上文中的例（1）（2）（7）（11）騙子均使用了闡述類言語行為向被釣者陳述一個捏造的事實，以引起對方的注意。下面的兩個例子里，例（12）中騙子通過闡述性語言告知被釣者中獎及如何領(lǐng)獎，例（13）中假扮客服通過詳細(xì)的介紹一步步引誘上鉤者相信這個虛假兼職信息是真的，這些交際都是明顯的闡述類言語行為。

（12）祝賀您，您的賬號已被系統(tǒng)抽中為圣誕節(jié)“雙重禮包活動”中獎名單！請復(fù)制活動網(wǎng)址【taobaofq.cn】登錄領(lǐng)獎，你的通行密碼為（1973）請妥善保管。如果您有任何疑問，請直接與xx 網(wǎng)站客服熱線電話聯(lián)系：0571-85598930 為您在線解答?。╤ttp://www.zx110.org/article/police_tip_detail.jsp?id=12263）

（13）家住廣西的胡女士是一名寶媽，為了照顧家里的孩子，一直沒有出門工作。這天，她在一個QQ群內(nèi)發(fā)現(xiàn)一條招網(wǎng)絡(luò)兼職的消息，注明有手機電腦就可以做，工作時間地點不限并承諾日收入300 元以上。胡女士近期正想找一份兼職工作，看到這樣誘人的工作內(nèi)容難免有些心動，便主動添加了此人為好友，隨后客服熱情地向她介紹了這份工作的流程。胡女士了解后表示十分愿意參與，接著客服發(fā)給她一個商品鏈接，引導(dǎo)胡女士在某電商平臺上瀏覽指定商品，但是卻不讓她在該電商平臺付款，反而單獨發(fā)了一個二維碼，要求她掃描付款。以下為胡女士跟假客服的對話截圖：（https://110.qq.com/article_detail.html?id=A25995177EF15CB81BD4）

圖2

例（13）中騙子除了使用闡述類言語行為發(fā)布虛假兼職信息外，還用承諾類詞匯保證兼職的高收入，以引誘接收信息者上鉤；此外，在這個對話中騙子還使用了“退出”“打開”“點”“掃”“支付”“截圖”等一系列指令性動詞來指引上鉤者操作，完成其詐騙過程。這些指令按照塞爾的言語行為理論就是屬于指令性言語行為。在例（12）中騙子通知上鉤者中獎信息后也連用三個指令類的動詞“復(fù)制”“登錄”“保管”來誘使受害人去登錄釣魚網(wǎng)站。

除了闡述類及指令類言語行為，騙子也常用承諾類言語行為。比如上文中的例（2）（4）（5）中，騙子均使用了承諾類言語行為，對被騙對象或許諾信用卡可提升額度，或許諾可獲得理賠費用，或保證可為其提供內(nèi)部信息實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)理財和返現(xiàn)收益等，通過這些承諾騙子千方百計引誘對方上鉤。除了許諾、保證外，還有使用威脅形式的承諾類言語行為，比如下例：

（14）某某某，你已經(jīng)卷入了一個重大案件，隨時可能被逮捕。（http://www.zx110.org/article/police_tip_detail.jsp?id=12263）

樊小玲、胡范鑄認(rèn)為許諾和威脅是承諾言語行為的兩個下位類別，它們符合塞爾對承諾言語行為的適合條件，但許諾打算做出的行為是對聽話者有利的，而威脅打算做出的行為是對聽話者不利的。[24]在例（14）里，騙子威脅被騙對象隨時可能被逮捕，一般心中無愧的人聽到這樣的話可能不會相信，但釣魚者往往是大規(guī)模隨機發(fā)出行騙電話，接聽者中正好碰到有做了一些虧心事的人，或者本來就比較膽小怕事的人，這種幾率還是很大的。對于這些人，這種威脅就會使其產(chǎn)生恐懼心理，這些人往往會追問騙子緣由，這時候騙子就可以要求接聽者做出某種行動，從而使其落入陷阱。

在案例回顧中有不少受害人會說，自己在受騙的過程中明明心中已有懷疑，隱隱有上當(dāng)受騙的感覺，最后卻還是默默地按照騙子的指示去一步步操作，這種情況當(dāng)然跟受害人的心理有關(guān)，但也可能跟騙子使用了很多承諾類的言語行為有關(guān)。

5.副語言特征

語言學(xué)文獻中的副語言可以分為狹義和廣義兩種。狹義的副語言指的是超音段音位學(xué)中的韻律特征如語調(diào)、重音等，突發(fā)性特征如說話時的笑聲、哭泣聲等，以及次要發(fā)音如圓唇、化音、鼻化音等；廣義的副語言不僅包括上述的狹義副語言特征，而且包括一些非聲特征，如面部表情、視覺接觸、體態(tài)、手勢、談話時雙方的距離等。[25]根據(jù)陳新仁對與身份建構(gòu)相關(guān)的話語實踐類型做出的梳理和總結(jié)，[12]副語言特征是指提示身份的手勢、距離、眼神、語氣和音量等手段。在網(wǎng)絡(luò)釣魚的交際中，因為一般是非接觸的遠(yuǎn)距離溝通，故不存在手勢、眼神、表情等副語言特征，但是在電話詐騙的案例中，釣魚者與被釣魚者溝通的過程中所使用的語氣和音量卻是影響交際的因素。例如騙子為了塑造專業(yè)客服的身份，往往使用非常標(biāo)準(zhǔn)動聽的普通話來跟被釣者通話，而且通常是女性的聲音；有時為了營造逼真的效果，騙子還會在通話過程中制造一些背景聲音，比如冒充通訊公司的客服時，被釣者可以聽到其周圍繁忙的接線聲音，或者冒充執(zhí)法人員時被釣者可以聽到旁邊嘈雜的車輛來往聲音等。騙子使用的語氣也會根據(jù)不同的場景產(chǎn)生變化，銀行客服打來的電話通常是禮貌而熱情的語氣，音量適中，而辦案人員打來的電話則急促甚至有些兇惡，音量比較高，目的都是為了使其更可信。除了語氣、背景音等副語言策略外，通過電子郵件發(fā)送的釣魚信息通常使用公司模板的信紙格式，配上非常相近的網(wǎng)站地址使其更具有迷惑性，讓被釣者以為真的是某個正規(guī)公司發(fā)送的信息，因此信以為真，相信了釣魚者所建構(gòu)的身份，繼而上鉤受騙。這些非語言手段都屬于副語言特征。網(wǎng)絡(luò)詐騙中釣魚者充分利用這些副語言特征進行虛假身份的建構(gòu)，以達(dá)到行騙的交際目的。

四、結(jié)語

本研究依據(jù)陳新仁教授提出的語用身份這一概念，對網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙中釣魚者與上鉤者之間的言語交際進行分析，重點討論釣魚者在交際中根據(jù)其行騙手段及目的而動態(tài)選擇的語用身份，以及其為建構(gòu)這些身份所采取的話語實踐及其特征。研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)釣魚的詐騙過程中，身份作為一種語用資源被不法分子充分利用，其對身份的選擇是一個意識程度非常高的過程，具有很強的主觀性及目的性；在其強烈的交際需求驅(qū)動下，不法分子使用了多種話語實踐類型來建構(gòu)各種虛假身份，幫助其在虛構(gòu)的語境下完成特定的交際目標(biāo)。無論何種話語實踐，騙子的目的就是要千方百計打開交際的通道，與被騙對象保持聯(lián)系，進行持續(xù)洗腦。因此作者認(rèn)為打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙很難讓人們僅僅從接收到的騙子信息或言語交際上進行防范，因為在騙子如此精心設(shè)計出來的身份及話語建構(gòu)的背景下，聽話者（被釣者listener）很難識別出說話者（釣魚者speaker）與之交際背后的真實意圖。防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙是一個系統(tǒng)工程，必須從多個渠道著手。首先是個人要時刻注意保護好自己的個人隱私信息安全，嚴(yán)防其被不法分子利用。但是在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，人們難以避免地要使用一系列網(wǎng)站和手機應(yīng)用程序，在注冊用戶的過程中就肯定要提交一些個人信息，因此第二個防范渠道就是這些網(wǎng)絡(luò)運營者在開展經(jīng)營和服務(wù)活動時必須要有保護個人信息的安全機制。可喜的是國家已經(jīng)有針對性地發(fā)布和出臺了各項規(guī)定及細(xì)則來對這些運營者進行約束。最后是要加大電信詐騙的打擊力度，使詐騙分子無所遁形。我國在這方面也一直在行動。筆者相信，在習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想指導(dǎo)下，全社會關(guān)注和重視個人信息安全的氛圍定會逐漸形成并不斷壯大，國家相關(guān)的法律法規(guī)也一定會不斷修改完善，公安機關(guān)、司法機關(guān)等各部門對網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的打擊必定會越來越嚴(yán)厲，人民群眾的財產(chǎn)安全和合法權(quán)益終將得到有力的維護。