董學(xué)林

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷體系也需要進(jìn)一步的完善，針對(duì)其中的不同營(yíng)銷策略展開優(yōu)化，并且結(jié)合汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行適應(yīng)才能夠提高汽車企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中的地位，并且推進(jìn)企業(yè)更加符合發(fā)展當(dāng)中適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的需求。這篇文章就是在這樣的背景之下，深入探討了體驗(yàn)式營(yíng)銷在汽車營(yíng)銷當(dāng)中具體運(yùn)用，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況提出切實(shí)有效的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：汽車營(yíng)銷 體驗(yàn)式營(yíng)銷 新能源汽車

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)于能源的需求量也進(jìn)一步的增加，不可再生能源的使用在一定程度上推進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，但同時(shí)也給人們帶來(lái)了環(huán)境等諸多的問(wèn)題，在此背景之下新能源的誕生能夠更加對(duì)環(huán)境的發(fā)展起到保護(hù)作用，并且推進(jìn)資源節(jié)約的發(fā)展需求。為此，在汽車行業(yè)當(dāng)中，新能源汽車也越發(fā)的受到人們的關(guān)注。針對(duì)新能源汽車的特點(diǎn)以及其汽車的形式來(lái)進(jìn)行銷售模式的調(diào)整才能夠更好地推進(jìn)新能源汽車在行業(yè)當(dāng)中的銷售地位。

1 在新能源汽車當(dāng)中體驗(yàn)式營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

體驗(yàn)式營(yíng)銷具體指的就是企業(yè)通過(guò)商品和一些貼近消費(fèi)者需求的服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者在產(chǎn)品運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中對(duì)產(chǎn)品功能與特點(diǎn)的感受，進(jìn)而保證優(yōu)質(zhì)的綜合體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)自身產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同，這種營(yíng)銷策略能夠更加拉近消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的距離，并且盡可能的展現(xiàn)出其產(chǎn)品的特點(diǎn)。在新能源汽車銷售的過(guò)程當(dāng)中強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式的營(yíng)銷模式則能夠很好地推進(jìn)新能源汽車的發(fā)展。

1.1 新能源汽車消費(fèi)者的感知傾向并不相同

新能源汽車與傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)相比有著較為突出的特點(diǎn)，新能源汽車自身不僅更具備技術(shù)感，同時(shí)自帶的創(chuàng)新思維對(duì)于傳統(tǒng)的消費(fèi)者而言而是一個(gè)全新的考驗(yàn)。在傳統(tǒng)汽車行業(yè)當(dāng)中，新能源又更具有挑剔的性質(zhì)，新能源汽車在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中則需要更加傾向于理智的去對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行較為充分的考量，同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者的感性思維進(jìn)行適應(yīng)。新能源自身的綠色可循環(huán)以及科技含量，給其汽車整體的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了炫酷的成分，其在為消費(fèi)者進(jìn)行汽車性能考慮的同時(shí)，還會(huì)對(duì)汽車本身的外觀以及具體的操作感受進(jìn)行考慮。

1.2 新能源汽車在進(jìn)行銷售的過(guò)程當(dāng)中所傾向的側(cè)重點(diǎn)并不相同

傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中比較注重介紹汽車自身所特有的一些功能設(shè)計(jì)，重點(diǎn)圍繞汽車本身的硬件性能來(lái)進(jìn)行，這種側(cè)重點(diǎn)在一定情況下會(huì)忽略消費(fèi)者作為汽車具體使用者的感受，而體驗(yàn)式營(yíng)銷模式則更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者自身，從消費(fèi)者的需求以及感覺(jué)出發(fā)來(lái)進(jìn)一步的加強(qiáng)沉浸式的體驗(yàn)感覺(jué)，使消費(fèi)者在進(jìn)行營(yíng)銷體驗(yàn)的過(guò)程當(dāng)中就可以切實(shí)的與日常汽車使用過(guò)程進(jìn)行連接，進(jìn)而增加消費(fèi)者對(duì)于汽車產(chǎn)品的熟悉感，更好地滿足其個(gè)人的需要，從而促使消費(fèi)者產(chǎn)生較為強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。而新能源汽車其中不僅需要對(duì)其進(jìn)行硬件的重點(diǎn)推廣，同時(shí)結(jié)合軟件以及設(shè)計(jì)的新穎性還需進(jìn)一步的深化，打消傳統(tǒng)消費(fèi)者對(duì)于新興技術(shù)的不確定性，并且加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)新興能源汽車與傳統(tǒng)汽車之間的認(rèn)識(shí)才能夠更好的促進(jìn)消費(fèi)者感受到新能源汽車的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)起傳統(tǒng)消費(fèi)者對(duì)于新興技術(shù)的認(rèn)同。

1.3 兩者創(chuàng)造的價(jià)值并不相同

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式更加傾向于基于消費(fèi)者直觀的數(shù)據(jù)認(rèn)同，而體驗(yàn)的營(yíng)銷模式卻通過(guò)沉浸的方式強(qiáng)了消費(fèi)者自身的主觀感受，這種模式使得新能源汽車節(jié)約和環(huán)境友好型的優(yōu)勢(shì)更加全面直觀的對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了影響，并且進(jìn)一步的深化新能源汽車自身的特色優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)其深層次的價(jià)值。

2 體驗(yàn)式營(yíng)銷模式在新能源汽車中的必要性

2.1 體驗(yàn)式營(yíng)銷能夠促進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)化

消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程當(dāng)中采用體驗(yàn)試營(yíng)銷的模式能夠全面的轉(zhuǎn)換商品的買賣形式。體驗(yàn)營(yíng)銷體系下的核心是結(jié)合消費(fèi)者自身的感受，在營(yíng)銷結(jié)構(gòu)構(gòu)建的過(guò)程當(dāng)中貼合消費(fèi)者需求進(jìn)行發(fā)展。體驗(yàn)式的經(jīng)濟(jì)模式當(dāng)中能夠更好地涉及每一個(gè)顧客自身獨(dú)一無(wú)二的需求，同時(shí)還可以結(jié)合各個(gè)顧客的需要以及自身的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行符合顧客個(gè)人氣質(zhì)以及自身身份的服務(wù)與產(chǎn)品，這樣能夠增加顧客在進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中的滿足感，并且提高其中的愉悅感，這樣的經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷模式可以更好地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，在保證商品優(yōu)秀的基礎(chǔ)之上，更多的展現(xiàn)出產(chǎn)品自身的特色。

2.2 滿足應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)過(guò)程當(dāng)中提升的需求

隨著能源危機(jī)的進(jìn)一步加重，環(huán)境的惡劣使人們意識(shí)到保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源的重要性。在這種發(fā)展的大趨勢(shì)下，新能源汽車的誕生不僅滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮慕煌ㄐ枰?，同時(shí)還可以更好的順應(yīng)可持續(xù)資源發(fā)展的理念，進(jìn)而新能源汽車在國(guó)家的大力扶持下以及科技的不斷發(fā)展之下，在汽車行業(yè)當(dāng)中不斷發(fā)揚(yáng)。不僅如此，國(guó)家還針對(duì)新能源汽車有一定的政策補(bǔ)貼，這種大環(huán)境之下新能源汽車不僅應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代變化，同時(shí)還需要通過(guò)自身營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)化來(lái)加強(qiáng)其在市場(chǎng)當(dāng)中的地位。體驗(yàn)式的營(yíng)銷模式則能夠很好地發(fā)展及自身的營(yíng)銷需求體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)實(shí)的環(huán)境問(wèn)題以及具體的資源問(wèn)題和新能源汽自身的特有優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)配合，使消費(fèi)者可以身體力行地為我國(guó)的環(huán)境保護(hù)獻(xiàn)出自身的力量。

2.3 加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷增加，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也逐步豐富。為了更好地統(tǒng)籌消費(fèi)觀念，并且防止過(guò)多的商品價(jià)值觀對(duì)其造成不利影響就需要結(jié)合社會(huì)發(fā)展需求以及整體的文化背景來(lái)進(jìn)行調(diào)整，而新能源汽車當(dāng)中的體驗(yàn)營(yíng)銷模式就可以使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到其新能源自身的重要意義，并且對(duì)新能源這一新興產(chǎn)業(yè)更加了解，進(jìn)而使消費(fèi)者可以結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求來(lái)進(jìn)行作為適宜的最大化選擇。

3 在新能源汽車過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行體驗(yàn)式銷售的具體營(yíng)銷策略

3.1 店面建立體驗(yàn)式的營(yíng)銷設(shè)施

在進(jìn)行新能源汽車直接營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中需要強(qiáng)調(diào)其汽車廠家和公關(guān)服務(wù)的整體完備，保證企業(yè)對(duì)于自身的新能源汽車有著更為專業(yè)并且清晰的定位和認(rèn)識(shí)，其次，為了更好地激發(fā)起消費(fèi)者對(duì)于汽車的購(gòu)買意向，銷售門店可以在本地區(qū)內(nèi)舉辦消費(fèi)者試駕活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)的汽車試駕激發(fā)起消費(fèi)者自身對(duì)于汽車信息的了解，并且在期間著重為其提供良好的服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠得到更加全面的享受，從而提高消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望的概率。不僅如此，在采取這一提案營(yíng)銷時(shí)還需要注重對(duì)汽車企業(yè)個(gè)人形象和文化的傳輸，選擇體驗(yàn)式的媒體宣傳方式來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行積極的互動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)站、博客、論壇以及微博等多平臺(tái)來(lái)對(duì)其新車的預(yù)售、促銷等眾多活動(dòng)信息進(jìn)行展現(xiàn)，同時(shí)組織車主進(jìn)行自駕游征集等活動(dòng)來(lái)加快對(duì)汽車的宣傳速度，提高汽車用戶之間的粘性。不僅如此，這種大規(guī)模的活動(dòng)還能夠更好的發(fā)展，并挖掘更多的隱形客戶。

3.2 強(qiáng)調(diào)線上營(yíng)銷策略

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)屬性的進(jìn)一步推進(jìn)，在汽車營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)也是一個(gè)較為廣闊的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷頁(yè)面的設(shè)計(jì)和規(guī)劃都對(duì)消費(fèi)者自身在產(chǎn)品方面的觀念有所影響，為此在進(jìn)行線上沉浸式體驗(yàn)營(yíng)銷構(gòu)建的過(guò)程當(dāng)中不僅需要結(jié)合消費(fèi)者和產(chǎn)品的特點(diǎn)、審美進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)還應(yīng)該通過(guò)多種手段，盡可能地為消費(fèi)者展開更為全面的新能源汽車數(shù)據(jù)，比如利用3D圖片使消費(fèi)者可以在手機(jī)等諸多平臺(tái)上更加立體、全面、細(xì)致地對(duì)三維建模的新能源汽車外觀以及內(nèi)飾進(jìn)行了解，同時(shí)結(jié)合不同型號(hào)汽車的數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)幫助消費(fèi)者理解新能源汽車的特點(diǎn)。不僅如此，在此基礎(chǔ)之上針對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行軟件制作還能夠深化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解，軟件的制作還能夠更好地給消費(fèi)者以自身的發(fā)揮平臺(tái)，使其能夠直接的表達(dá)自身的意見，進(jìn)而幫助企業(yè)結(jié)合消費(fèi)者的需要來(lái)進(jìn)行服務(wù)一設(shè)計(jì)上的改善。

軟件構(gòu)建的另一個(gè)特色，是可以通過(guò)虛擬手段來(lái)幫助消費(fèi)者對(duì)新能源汽車進(jìn)行個(gè)性化的定制服務(wù)，通過(guò)消費(fèi)者的愛好，隨意的更改新能源汽車的配色以及其內(nèi)飾的具體規(guī)格，使消費(fèi)者可以更加直觀的感受到其個(gè)性化建設(shè)的汽車綜合情況，進(jìn)而增加消費(fèi)者在汽車當(dāng)中的沉浸式體驗(yàn)，使消費(fèi)者能夠越發(fā)的對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣并且進(jìn)一步的促進(jìn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的滿足。

3.3 加大產(chǎn)品的特色

新能源汽車順應(yīng)目前環(huán)境保護(hù)以及自然節(jié)律理念，但是由于其新興的產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的發(fā)展還不是那么的成熟，傳統(tǒng)的消費(fèi)者對(duì)于新能源汽車這一產(chǎn)業(yè)還帶有一定的擔(dān)憂。為此在進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ綐?gòu)建的過(guò)程當(dāng)中就需要進(jìn)一步的放大新能源汽車的產(chǎn)品特點(diǎn)，加大其新能源的宣傳力度，更好地推進(jìn)消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)于未來(lái)的可循環(huán)利用資源趨勢(shì)的確認(rèn)，進(jìn)而保證其能夠更加理解新能源汽車今后的強(qiáng)大發(fā)展空間，同時(shí)新能源汽車在進(jìn)行設(shè)置構(gòu)建的過(guò)程當(dāng)中還會(huì)將智能屬性融入其中，提高人性化的構(gòu)建成分能夠更好地幫助消費(fèi)者更加全面的進(jìn)行汽車體驗(yàn)。

3.4 做好后期的售后服務(wù)

體驗(yàn)式營(yíng)銷是為了展現(xiàn)新能源汽車的特點(diǎn)，而強(qiáng)化的后期服務(wù)則是為消費(fèi)者打消顧慮，售后服務(wù)不僅需要針對(duì)汽車的狀態(tài)來(lái)進(jìn)行服務(wù)建設(shè)，同時(shí)還需要結(jié)合消費(fèi)者自身的利益和感受進(jìn)行優(yōu)化，保證新能源汽車綜合質(zhì)量的同時(shí)強(qiáng)大的售后服務(wù)也可以更好的給其新能源汽車的銷售提供更多的賣點(diǎn)，從而加強(qiáng)客戶的粘性，構(gòu)建品牌的良好形象。后期服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中為了加強(qiáng)汽車品牌的建設(shè)并且擴(kuò)大汽車的宣傳還可以定期的組織車主展開改裝活動(dòng)，邀請(qǐng)已經(jīng)改裝過(guò)的車主在平臺(tái)上講述自己的改裝心得以及在汽車使用過(guò)程當(dāng)中的感觸，從而樹立個(gè)人的品牌形象，并且通過(guò)這些諸多豐富的活動(dòng)拓大隱形的新型客戶，維持老客戶的關(guān)系。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在汽車銷售的過(guò)程當(dāng)中，加強(qiáng)體驗(yàn)式營(yíng)銷體系的構(gòu)建是在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)的宣傳需求來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化的，在具體營(yíng)銷構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中還存在諸多問(wèn)題以及部分不成熟之處，針對(duì)這些情況進(jìn)行深入的剖析，有針對(duì)性的解決并且在實(shí)際操作的過(guò)程當(dāng)中不斷地調(diào)整才能夠更好地保證體驗(yàn)式的營(yíng)銷服務(wù)與汽車自身的產(chǎn)品調(diào)性相符合，加強(qiáng)其服務(wù)與消費(fèi)者需求的貼合，最后建設(shè)成一套較為成熟、可行性較強(qiáng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，從而推進(jìn)其汽車企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的份額。

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