廖蘭芳 張珺怡

摘要：當(dāng)前企業(yè)身處社會大變革的”VUCA”時代，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)日新月異，人力資源作為企業(yè)管理的重要組成部分，經(jīng)歷人事管理、人力資源管理、人力資本管理、人才管理不同階段，也在經(jīng)歷著數(shù)字化帶來的深刻變革，人力資源數(shù)字化管理是大勢所趨。在文中，主要就針對人力資源數(shù)字化管理進(jìn)行了探討，希望可以為人力資源數(shù)字化管理的推進(jìn)提供支持。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;數(shù)字化管理;人力資源

數(shù)字化管理是指利用計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，量化管理對象與管理行為。其有兩層涵義：一是企業(yè)管理活動的實(shí)現(xiàn)是基于網(wǎng)絡(luò)的，即企業(yè)的知識資源、信息資源和財富可數(shù)字化;二是運(yùn)用量化管理技術(shù)來解決企業(yè)的管理問題，即管理的可計算性。

一、人力資源數(shù)字化管理的需求分析

人力資源管理涉及到人員招聘、人事管理、培訓(xùn)提升、定額管理、績效管理、薪酬核算等多個模塊，傳統(tǒng)的模式強(qiáng)調(diào)靜態(tài)的控制和管理，管理者的角色主要是監(jiān)督者、控制者，數(shù)字化管理模式強(qiáng)調(diào)動態(tài)的信息、資源的調(diào)配，管理者的角色是服務(wù)者、參謀者。雖然大部分企業(yè)借助人力資源信息系統(tǒng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了簡單業(yè)務(wù)的線上辦理，能夠提供人員基礎(chǔ)信息的查詢，但是更多的是人力資源管理部門獨(dú)立使用，且局限于日常工作處理，處于數(shù)字化管理的原始狀態(tài)、初級階段。

這種管理模式已經(jīng)暴露出諸多弊端及制約企業(yè)發(fā)展的問題：重復(fù)性工作較多，工作效率較低;工作流程和標(biāo)準(zhǔn)繁瑣，日常工作占據(jù)時間長;人工統(tǒng)計難免出現(xiàn)工作偏差甚至錯誤;人力資源管理人員變動時，相關(guān)資料及數(shù)據(jù)的交接不全，容易斷檔;各項數(shù)據(jù)和信息是孤立的，不能相互聯(lián)動、自動運(yùn)用、集成共享。

二、人力資源數(shù)字化管理的作用

上述管理效率和工作質(zhì)量的提升需要通過更好的管理思維和工具進(jìn)行解決，人力資源數(shù)字化管理是很好的解決方案，它以現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，打造數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)，全方位提升人力資源管理的服務(wù)水平。

1.降本增效。數(shù)字化的管理充分利用信息技術(shù)、智能技術(shù)，將簡單、有規(guī)律性、可復(fù)制的工作交給系統(tǒng)或人工智能處理或輔助處理，一是可以大大降低事務(wù)性工作占用的時間，減輕數(shù)據(jù)輸機(jī)、審核、維護(hù)和統(tǒng)計處理的工作量，釋放基礎(chǔ)管理人員，減少崗位編制數(shù)量，降低管理成本;二是加快人力資源信息流的更新傳遞效率，通過與企業(yè)其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對接，實(shí)時提供人員信息，從整體上提高人力資源管理部門的工作效率和服務(wù)效率。

2.強(qiáng)基提質(zhì)。將人力資源管理業(yè)務(wù)流程嵌套進(jìn)數(shù)字平臺是數(shù)字化管理的顯著特征，各模塊的業(yè)務(wù)辦理盡可能地實(shí)現(xiàn)線上無紙化辦公，從經(jīng)辦到審批一個工作流，突破辦公場地的限制，實(shí)現(xiàn)移動式辦公，不僅讓工作提速，還可以使管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、清晰、透明、固化，管理行為有跡可循、可追溯，夯實(shí)管理基石;將有關(guān)人力資源的分散信息高效地集成在一起并進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計分析是數(shù)字化管理的核心功能，能夠為公司決策和方向性研究第一時間提供數(shù)字支撐，發(fā)揮人力資源共享服務(wù)及戰(zhàn)略支持的作用，提升工作質(zhì)量和價值;支撐管理者更加聚焦服務(wù)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略性人力資源管理。

3.提升服務(wù)滿意度。通過流程的規(guī)范管理及效率的提升，借助移動端、智能問答、一體機(jī)、服務(wù)大廳等，為高層、管理者、員工等各層級人員提供高品質(zhì)的人力資源服務(wù)體驗，提高服務(wù)滿意度。對于公司高層而言，可以直接通過信息平臺查看公司人資配置、核心人才狀況、管理成本的分析、員工績效考核等相關(guān)信息，依據(jù)相關(guān)信息指標(biāo)決策;對于中層管理，可以通過工作平臺在網(wǎng)上管理、授權(quán)查看、在線審批;對于員工，可以通過手機(jī)APP、一體機(jī)等，方便個人信息的查詢，一站式辦理人事業(yè)務(wù)。

三、數(shù)字化管理建設(shè)模型思考

按照企業(yè)人力資源日常的業(yè)務(wù)板塊包括員工管理、人員配置、定額管理、人工成本管理、薪酬績效、人才管理等設(shè)計數(shù)字化模型。

1.員工基本信息管理：采集全體員工個人相關(guān)的全方位信息，包括基本信息、技能等級、上崗資質(zhì)、獲獎情況、榮譽(yù)稱號、考核扣款、資質(zhì)考評、獎勵情況、績效評價、精益改善、出勤情況等，信息來源方式有從公司內(nèi)部其他相關(guān)系統(tǒng)獲取、自身開發(fā)業(yè)務(wù)辦理平臺提供數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)針對性地查詢、即時統(tǒng)計、結(jié)構(gòu)展示及導(dǎo)出。

2.人員配置：實(shí)現(xiàn)核心人事業(yè)務(wù)的線上集中辦理，包括員工入職、合同簽訂、崗位調(diào)整、員工離職，動態(tài)統(tǒng)計崗位定崗定編配置、崗位人員需求情況，根據(jù)人員異動數(shù)據(jù)預(yù)測組織未來一段時間人崗匹配情況，能夠直觀反映人力資源瓶頸問題。

3.定額管理：根據(jù)員工線上派活完工情況線上分配工時和工資，日結(jié)日清，實(shí)現(xiàn)主機(jī)報工、臨時工時數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計和臺帳管理，周期性監(jiān)測勞動效率指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)異?；蚬芾韱栴}，爭取用工效能最大化。

4.人工成本管理：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和人員配置建立費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)動態(tài)監(jiān)控模型;實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化或定制化的收入統(tǒng)計，如按員工類別進(jìn)行統(tǒng)計分析，按發(fā)放周期進(jìn)行同期對比統(tǒng)計，按工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行薪酬項目統(tǒng)計。

5.績效管理：實(shí)現(xiàn)員工績效考核全過程在線，績效結(jié)果在線記錄，形成每個員工專屬的績效檔案;實(shí)現(xiàn)員工各類考核、獎勵、班組考評等績效管理線上協(xié)同辦理，包括擬考核下達(dá)、申訴、結(jié)果下達(dá)及告知簽字、結(jié)果運(yùn)用及統(tǒng)計等一整套完整的流程。

6.人才管理：圍繞人才管理的任職資格評估、能力評估、業(yè)績評估、民主推薦與民主測評等功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化云平臺的操作，基于員工全方位大數(shù)據(jù)庫，對崗位需求或?qū)蛹壭枨筮M(jìn)行智能量化，對員工進(jìn)行畫像，直觀看出員工的特質(zhì)、與崗位的匹配度和職業(yè)發(fā)展的狀況，使公司人才發(fā)展規(guī)劃更有系統(tǒng)性和針對性，這是一個從具象到數(shù)字化抽象，再由抽象化到具象的過程，通過數(shù)字化分析，簡便而高效。

參考文獻(xiàn)

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