李昊陽

摘要：本文從情感化設(shè)計的研究出發(fā)，結(jié)合軟件設(shè)計研究，對情感化設(shè)計概述展開論述，闡述了情感化設(shè)計的特點(diǎn)，分析了情感化設(shè)計在軟件設(shè)計中的應(yīng)用及情感化設(shè)計的發(fā)展趨勢，并作了觀點(diǎn)性和理論性的分析。通過對情感化設(shè)計視角下的軟件設(shè)計研究，為構(gòu)建情感化軟件產(chǎn)品，提供了參考意見。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計; 軟件設(shè)計 ;用戶體驗 ;軟件優(yōu)化

1情感化設(shè)計概述

情感化設(shè)計通俗講是通過某種方式使用戶產(chǎn)生情緒上的波動，從而誘發(fā)用戶針對某種事件產(chǎn)生可能性行為的設(shè)計。唐納德·諾曼先生在《情感化設(shè)計》一書中提出了“情感化設(shè)計”的概念，他將情感化設(shè)計分為三個層面，即本能層、行為層、反思層[1]。本能層面，用戶對軟件信息獲取的直接來源是軟件的外觀，它影響了用戶對軟件的第一印象，用戶本能的會憑感覺選擇好看的軟件，所以好看的外觀可以第一限打動用戶讓用戶產(chǎn)生深入使用的欲望。行為層面，用戶傾向于使用符合行為習(xí)慣的軟件，方便、快捷的操作更能打動用戶，從而吸引用戶使用。反思層面，通過對用戶的定位，針對不同用戶的需求，將用戶與軟件的情感共鳴納入設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)，形成軟件產(chǎn)品的差異性，從而給用戶更好的使用體驗，在情感上打敗競爭者。

2軟件設(shè)計的情感化融入

2.1情感化設(shè)計的特點(diǎn)

1. 軟件產(chǎn)品通過對細(xì)節(jié)的把控設(shè)計，可以將人文關(guān)懷傳遞給用戶，通過情感化設(shè)計緩解用戶的負(fù)面情緒，為用戶創(chuàng)造情緒價值;

2. 引導(dǎo)用戶的行為，讓用戶快速了解操作流程，可以更快的融入產(chǎn)品;

3. 形成獨(dú)特的產(chǎn)品定位，與用戶產(chǎn)生情感上的共鳴，從而牢牢抓住用戶的心;

4. 有時效性，不同階段的情感化設(shè)計是有區(qū)別的，在設(shè)計中針對用戶的不同階段需求給予不同程度的滿足。

2.2情感化設(shè)計在軟件設(shè)計用的應(yīng)用

1. 形態(tài)方面，愛美之心人皆有之，用戶本能的會親近美的事物。情感化設(shè)計可以通過軟件的外觀激發(fā)用戶的情感，影響用戶的判斷。通過軟件的元素、構(gòu)成、色彩等將外在美展現(xiàn)給用戶，讓用戶從內(nèi)心對軟件產(chǎn)生喜愛，從情感上拉近用戶與軟件的距離。所以線上軟件的每一個版本，會在之前的基礎(chǔ)上優(yōu)化視覺，從而提高軟件的魅力，給用戶更好的視覺體驗： .

2. 操作方面，通過簡潔的操作，巧妙的設(shè)計給用戶帶來愉悅的使用體驗。在設(shè)計中加入對用戶的人文關(guān)懷，可以減輕用戶對軟件的使用壓力。例如一些軟件 會搜集用戶的使用習(xí)慣，根據(jù)用戶的需要，自動為用戶篩選信息，再推送給用戶，為用戶對軟件的使用提供了更多的便利。

3. 特質(zhì)方面，將軟件與用戶連接，一步步引導(dǎo)用戶使用軟件。通過某種方式引起作者的情感波動，激發(fā)用戶的共鳴感，使用戶形成對軟件的認(rèn)知。例如在特殊的日子，很多瀏覽器會根據(jù)節(jié)日的主題，進(jìn)行有針對性的設(shè)計，通過這些元素與用戶拉近距離，給用戶更貼心的使用體驗，從而提升產(chǎn)品的競爭力。

3情感化設(shè)計的發(fā)展趨勢

隨著軟件的普及，電子產(chǎn)品的發(fā)展，用戶與軟件溝通的橋梁始終都是冰冷的機(jī)器。在用戶精神層面需求不斷提高的情況下，更希望面對的是有溫度的產(chǎn)品，感受到人文的關(guān)懷，與軟件產(chǎn)生情感上的交流。情感化設(shè)計不但可以讓用戶體會到人情味，與軟件產(chǎn)生情感上的共鳴，更可以緩解用戶的負(fù)面情緒，減輕用戶使用軟件的壓力，快速的熟悉軟件操作。

好的情感化設(shè)計貫通軟件的各方面，從設(shè)計理念到使用體驗，從軟件的形態(tài)、操作、特質(zhì)等方面均有體現(xiàn)，都體現(xiàn)著軟件對用戶的貼心關(guān)懷，對完善軟件，提高軟件的質(zhì)量有很大宣義。用戶通過情感化設(shè)計對軟件產(chǎn)品建立初步認(rèn)知，在不斷深入的使用中了解軟件體現(xiàn)的情感價值，從而獲得更好的使用體驗。.

4結(jié)論

在軟件產(chǎn)品不斷推陳出的激烈競爭下，差異化設(shè)計顯得尤為重要。隨著對用戶的關(guān)注越來越高，設(shè)計師在設(shè)計軟件時要涉及的方面也越來越多，不但要滿足軟件的功能價值，更要關(guān)注軟件的情感價值。在滿足基本使用功能的基礎(chǔ)上，處理好物質(zhì)與精神的關(guān)系，滿足用戶不同維度的需求，建立起軟件與用戶溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)軟件與用戶的情感共鳴，讓用戶在使用軟件時感受到愛的關(guān)懷，將“情感化設(shè)計”貫穿軟件設(shè)計的各個方面。

身處“體驗經(jīng)濟(jì)時代”，作為設(shè)計師，更要將用戶的體驗感作為首要目標(biāo)。要從用戶的角度讓設(shè)計有共情力，吸引用戶的注意力，運(yùn)用情感價值，引發(fā)用戶的情感共鳴。將情感化設(shè)計融入軟件，一方面可以傳達(dá)軟件的定位，豐富軟件的趣味程度，緩解用戶的負(fù)面情緒，增加愉悅感;另一方面可以傳播軟件的特點(diǎn)，在深入的使用中獲取有效價值，拉近與用戶的距離，讓用戶有更好的體驗感。

參考文獻(xiàn)

[1][美]唐納德·諾曼.情感化設(shè)計[M].付秋芳，程進(jìn)三譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005：2-20.

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[3]段軒如.藝術(shù)的表達(dá)與表現(xiàn)[M].北京：北京交通大學(xué)出版社，2010.

[4][日]原研哉.設(shè)計中的設(shè)計[M].北京：電子工業(yè)出版社，2013.

[5]陳華. 不止情感設(shè)計[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2015.

（北方自動控制技術(shù)研究所 ?山西 ?太原 ?030006）