洪鋒

【摘? ? 要】從互聯(lián)網(wǎng)時代自媒體興起，到智能手機普及社交媒體蓬勃發(fā)展，報紙等傳統(tǒng)媒體面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在此背景下，地方黨報集團及其所屬都市報紛紛創(chuàng)辦起新聞客戶端，但內(nèi)容同質(zhì)化、用戶黏性差等問題又讓這種創(chuàng)新、融合之舉面臨新的迷茫與困惑。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端用什么來抓住受眾？如何實現(xiàn)對新聞事件“話語權(quán)”的重構(gòu)、保持質(zhì)與量的平衡？如何做好服務平臺增強用戶黏度？如何突破單向傳播模式，打造平臺級應用？這三個方面已成為地方新聞客戶端亟待破解的新課題。

【關(guān)鍵詞】新聞客戶端;新聞話語權(quán);媒體服務;政務應用平臺

隨著媒體融合加速，全國性報紙、地方報業(yè)集團和都市類報紙都加大對新型傳播載體建設的投入。先是人民日報、解放軍報等全國性大報推出新聞客戶端，“澎湃”、“界面”、“浙江新聞”緊隨其后。近幾年，地方傳統(tǒng)紙媒所辦新聞客戶端數(shù)量更是急速增長。地方新聞客戶端怎樣才能依托自身優(yōu)勢，走特色和差異化之路，本文簡要予以探討。

一、新聞：抵達真相，重構(gòu) “新聞話語權(quán)”

刷短視頻、刷朋友圈、刷頭條，一個“刷”字很形象地概括了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人尤其是年輕群體資訊獲取、新聞閱讀均呈現(xiàn)“碎片化”這一特征。一刷而過、一知半解，很多時候被片面的細節(jié)和先入為主的觀點帶著跑，很難抵達“真相”。這種“資訊消費習慣”也在很大程度上成就了自媒體和聚合類商業(yè)手機新聞資訊客戶端，因為它們能滿足用戶對新奇觀點的追逐和對豐富內(nèi)容的訴求。問題在于，聚合類商業(yè)客戶端，畢竟沒有新聞采訪資質(zhì)，其新聞資訊信息內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，甚至存在偏差和錯誤。

移動互聯(lián)網(wǎng)興起之后，“反轉(zhuǎn)”一詞出現(xiàn)的頻率極高，這從一個側(cè)面反映了自媒體和聚合類商業(yè)客戶端平臺只追求“眼球”和速度，而缺乏對新聞內(nèi)容真實性、權(quán)威性的把控。正因為如此，傳統(tǒng)紙媒創(chuàng)辦新聞客戶端要謀求差異化發(fā)展，首先要立足機構(gòu)媒體的定位，在紛繁復雜的新聞資訊里挖掘最快捷、最權(quán)威的新聞內(nèi)容，也即重構(gòu)“新聞話語權(quán)”。可喜的是，目前國內(nèi)不少地方新聞客戶端已開辟專門的深度新聞專欄，針對本地、國內(nèi)熱點焦點新聞及時采訪發(fā)聲、厘清網(wǎng)絡傳聞、追問事實真相。

安徽大皖新聞客戶端，在創(chuàng)立之初就專門為獨家原創(chuàng)新聞開辦了“大皖看點”專欄。這個專欄的定位是：重點關(guān)注新聞熱點、焦點和冰點，追求深度、高度和溫度。創(chuàng)辦之后推出了一系列重磅報道。2019年11月28日，“女魔頭”勞榮枝在廈門落網(wǎng)。這個曾經(jīng)和法子英一起在合肥犯下驚天命案的逃犯被抓，一時間也成為合肥人街談巷議的熱門話題。網(wǎng)絡上雖然有關(guān)于此事的報道，但這些對于關(guān)心勞榮枝案件的安徽人來說顯得太“不解渴”。大皖新聞隨即派出記者先后趕赴勞榮枝的工作地點廈門和其老家江西進行深入采訪，后方記者則對當年法子英案的相關(guān)內(nèi)容進行梳理、對有關(guān)當事人進行了采訪。“大皖看點”專欄先后發(fā)表《身負7條人命“女魔”勞榮枝落網(wǎng)，曾偽裝坐臺女誘騙男子回家，情夫尖刀捅死后肢解藏冰箱》《殺人女魔頭勞榮枝涉多起殺人案 合肥中院披露相關(guān)案情》《起底“女魔頭”勞榮枝》系列報道以及對勞榮枝現(xiàn)男友、前同事和家中二哥等人的獨家采訪報道，總計數(shù)十篇稿件，先后被澎湃新聞、今日頭條、騰訊新聞等全文轉(zhuǎn)載或引用，全網(wǎng)閱讀量超千萬，大大促進了大皖新聞客戶端的下載量和日活躍度。在勞榮枝案的報道上，作為地方新聞客戶端，大皖新聞充分發(fā)揮了機構(gòu)媒體的采訪和創(chuàng)作能力，尊重用戶關(guān)注度、掌握“新聞話語權(quán)”，真正用內(nèi)容滿足了新媒體時代用戶對深度信息的渴求。

封面新聞客戶端在原創(chuàng)新聞上重點打造“封面底稿”專欄，其定位是“原創(chuàng)深度長文，新聞是歷史的底稿”。既然定位為“歷史的底稿”，自然奉事實為準繩，關(guān)注熱點新聞背后的真相。近期該欄目相繼推出《“錯換28年人生”再起波折：網(wǎng)友質(zhì)疑人為“偷換”》《請貨拉拉搬家13分鐘后女孩跳車身亡? 家屬：為何三次偏航？為何后腦著地？》等，均及時關(guān)注熱點新聞背后的“疑問”，通過深度報道慢慢向讀者用戶展現(xiàn)事件的本來面貌。

上游新聞客戶端“調(diào)查”，也是一款移動的“深度新聞”。2021年1月，“小馬云”范小勤跟經(jīng)紀公司解除合同被送回了江西老家。上游新聞調(diào)查記者專門趕赴江西“小馬云”的老家進行采訪，深度報道《“小馬云”回鄉(xiāng)之后》隨后播發(fā)。稿件獨家披露了“小馬云”的家庭情況以及其回鄉(xiāng)后又很快“消失”等內(nèi)容。這篇報道最后通過當?shù)卣啊靶●R云”親人口吻呼吁“讓他回歸平靜生活”，畢竟對于一個殘疾孩子，外界關(guān)注得越多，對他影響越大。通過事實讓網(wǎng)絡喧囂回歸平靜，這種媒體呼聲亦是現(xiàn)今的“稀缺資源”，容易引起共鳴、疏導理性回歸。

可以說，原創(chuàng)新聞依然是打動用戶、增強核心競爭力、樹立媒體品牌形象的重要途徑，也是解決內(nèi)容同質(zhì)化的有效辦法。所以，加強優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)新聞生產(chǎn)，做好熱點報道、深度調(diào)查和新聞評論等，地方新聞客戶端才能真正滿足新媒體用戶的需求，也是地方新聞客戶端發(fā)展的首要之選。

二、服務：方便快捷，讓平臺產(chǎn)生“黏度”

多數(shù)傳統(tǒng)媒體創(chuàng)辦的新聞客戶端都面臨一個尷尬局面：用戶主動下載少、持續(xù)使用意愿不高，用戶日活量甚至月活量小，其背后客觀存在的現(xiàn)實就是用戶黏度不夠。如何增強用戶黏度，地方新聞客戶端在完善內(nèi)容，為用戶提供新聞、資訊的同時，還應借助平臺之力提供方便快捷的媒體服務。

（一）接入公共服務

媒體基于自身公信力及與職能部門的密切關(guān)系，努力在地方新聞客戶端打造便捷的公共服務，其在搶占“服務優(yōu)先權(quán)”上有著先天的優(yōu)勢，通過新聞引導服務、通過服務留住用戶是地方新聞客戶端的“第二堂必修課”。

打開“南方+”客戶端的服務菜單，首先看到的是“交黨費”服務、“民法典一鍵查詢”，這體現(xiàn)了黨報客戶端的服務理念?！澳戏?”客戶端的政務服務亮點在“粵省事”，這個平臺一鍵接入了廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局的官方頁面，涵蓋“互聯(lián)網(wǎng)+督察”、電子證照、行駛駕駛、社保、公積金、護照通行證、稅務、助殘等系列服務窗口，可以直接在點開后的“小程序”中輕松辦事。

天目新聞客戶端則更加全面地展現(xiàn)了服務能力。浙江作為臺風多發(fā)省份，天目新聞客戶端服務欄目置頂?shù)氖恰芭_風路徑查詢”，這是由浙江省水利廳和政務服務網(wǎng)權(quán)威發(fā)布的信息。天目新聞客戶端的服務還包括旅游出行、醫(yī)療衛(wèi)生、社保公積金、公安政務、繳費支付、教育、房產(chǎn)、婚育、氣象環(huán)保等諸多項目，其中旅游出行中的“非浙A急事通”、“駕駛員記分”、“交通違法繳款”;社保公積金中的“社保查詢”、“省直公積金”;婚育中的“結(jié)婚預約登記”、“生育登記”等都接入了浙江政務服務網(wǎng)。醫(yī)療衛(wèi)生中的“診療掛號”、“新冠肺炎同行查詢”等則接入了浙江各大醫(yī)院等第三方平臺，服務內(nèi)容全面便捷。

隨著媒體深度融合發(fā)展，媒體建立的“新聞+政務服務”運營模式不斷優(yōu)化升級，其中，通過客戶端推出的“新聞+服務”模式被主流媒體運用得越來越成熟，紛紛推出更加便捷、貼心的服務項目。[1]有觀點認為，媒體客戶端自身是一個流量入口，公共服務嫁接進來后會帶動普及和使用率。在確保信息安全的前提下，各大政務、生活服務大數(shù)據(jù)平臺要向主流媒體開放接口，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)共建共享。

（二）記者“跑腿”服務

紙媒時代的熱線新聞、民生新聞，都是記者通過“跑腿”采訪幫助投訴、維權(quán)和需要辦事的讀者解決身邊實際問題的重要欄目。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶同樣會面臨各種各樣的問題，只是記者“幫辦”的渠道和方式發(fā)生了變化。地方新聞客戶端在這種背景下積極主動策劃，幫他們解決實際困難，也是做好“服務”、提高用戶黏性的一種重要手段。

2020年冬季供暖季伊始，北京日報客戶端推出便民服務專題：供暖煩心事，我們幫您問?？蛻舳说挠脩糁灰c擊鏈接，選擇自己所在的具體地址、信息和主要供暖問題，北京日報客戶端記者就會將問題提交給熱力部門，熱力部門在了解用戶需求后便及時進行上門服務。2020年11月15日，北京日報記者還兵分兩路走進居民家中，用視頻直播的方式呈現(xiàn)“你家供暖溫度達標了嗎”，有問題現(xiàn)場幫辦，服務貼心、細致。

大皖新聞客戶端在2021年“3·15”前夕開辦了專欄“3·15吐槽大會”，通過客戶端征集線索，然后記者采訪成稿，在客戶端呈現(xiàn)報道，最終幫用戶解決維權(quán)投訴問題。基于媒體自身優(yōu)勢推出的此類服務具有不可替代性，推出便受到廣大用戶喜愛，這種緊密結(jié)合熱點的服務更容易獲得關(guān)注，同時推介了新聞客戶端，擴大了媒體影響力。

三、政務：入駐聚合，協(xié)力傳播權(quán)威聲音

當前，媒體內(nèi)容已由傳統(tǒng)媒體單一生產(chǎn)，轉(zhuǎn)為專業(yè)媒體、黨政機關(guān)等各類機構(gòu)和自媒體等共同參與。正因如此，地方新聞客戶端要在打造更加優(yōu)質(zhì)獨特的內(nèi)容的同時，努力成為聚合各類內(nèi)容生產(chǎn)者的平臺，將來自各方面的信息和新聞內(nèi)容聚攏起來。

當前，政務自媒體已成為群眾獲取權(quán)威官方信息和表達觀點的重要途徑，黨政機關(guān)通過官方自媒體提供更及時、更全面、更直接的政務服務。地方新聞客戶端首要開放的就是“政務入駐權(quán)”，即對各省直屬機關(guān)、市縣政府等政務新媒體開放。

首先，政務自媒體信息發(fā)布具有天然的“權(quán)威性”，政務自媒體入駐地方新聞客戶端發(fā)聲，大大加強了其權(quán)威信息的傳播速度和傳達效率。同時，有政務權(quán)威信息的加持，地方新聞客戶端也會贏得更多用戶的關(guān)注。其次，由于自媒體起步晚，有些官方自媒體運營人員缺乏經(jīng)驗、沒有深厚的專業(yè)知識及較強的文字溝通能力。從實際操作看，少數(shù)官方自媒體出現(xiàn)過“烏龍事件”，有的甚至引發(fā)輿情。政務自媒體入駐地方新聞客戶端后，其所發(fā)布信息由專業(yè)新聞從業(yè)人員加以維護，可以減少差錯。

以北京日報客戶端為例，其推出“北京號”后，首批入駐的有全市16區(qū)及北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。部分委辦局和市屬公園也率先入駐，逐步深入探索主流媒體積極參與構(gòu)建兼具主流價值與創(chuàng)新活力的網(wǎng)上內(nèi)容生態(tài)。北京日報客戶端以“北京號”為橋梁紐帶，實現(xiàn)了市級融媒體與各區(qū)、各委辦局融媒體的有效對接、互動、協(xié)力傳播，權(quán)威報道北京發(fā)展腳步?！氨本┨枴币劳斜本┤請罂蛻舳?，借力新技術(shù)，進一步激活首都內(nèi)容創(chuàng)新源，提升政務服務功能，逐漸成為全國地方新聞客戶端中具有公信力和影響力的聚合平臺。[2]

當下，一些報紙新聞客戶端正在朝平臺化方向努力。可以說，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的迭代升級，更具有顛覆性價值和意義。借助移動互聯(lián)網(wǎng)連接各方、打造平臺，才是報紙新聞客戶端的生存法則。

注釋：

[1]新聞客戶端以優(yōu)勢促服務 “新聞+服務”怎樣更好地服務于民[N].中國新聞出版廣電報，2020-12-16.

[2]北京日報客戶端北京號2.0版正式上線.人民網(wǎng)，2019-12-11.

（作者單位：新安晚報社）

責編：周蕾