徐 哲

(廣東財經(jīng)大學 廣州 510320)

一、研究背景

隨著教育信息化的深入推進，優(yōu)質(zhì)的信息化教學環(huán)境有助于提升人才培養(yǎng)水平的理念得到普遍認同，學校日益重視為教師構建優(yōu)質(zhì)的信息化教學環(huán)境。高校多媒體教學設備作為教師課堂信息化教學的載體，其管理工作雖然表面上是管理各種媒體設備，但實質(zhì)上是在保障由多種媒體工具搭建的信息化教學環(huán)境的穩(wěn)定性， 因此，管理工作是否高效、優(yōu)質(zhì)將直接關系到教師是否可以順暢地開展教學和改善教學效果。文獻研究與現(xiàn)狀調(diào)研的結果表明，高校的多媒體教室普遍數(shù)量多、分布地點廣[1]，廣泛存在著設備陳舊[2]、工作繁瑣[3][4]、人員匱乏[5][6]、效率不高[7]等問題，并且多為半信息化管理，已經(jīng)無法適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代便捷、高效的服務要求。因此，文章以各行業(yè)正在推行的“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”的“互聯(lián)網(wǎng)+服務”為思考點，探索移動互聯(lián)網(wǎng)技術支持下的多媒體教學設備的泛在管理模式，以此方便教師和管理人員，最終實現(xiàn)工作效率與服務質(zhì)量的提升。

二、高校多媒體教學設備泛在管理的設計思路

移動互聯(lián)網(wǎng)是以各種類型的移動終端作為接入設備，使用各種移動網(wǎng)絡作為接入手段，直接或通過無線應用協(xié)議訪問互聯(lián)網(wǎng)，從而實現(xiàn)各種服務的新型業(yè)務模式[8][9]。它的迅猛發(fā)展，使得目前各種可隨身攜帶的終端設備可以輕松地接入網(wǎng)絡、順暢地訪問各種應用系統(tǒng)，為隨時隨地學習與管理供了良好的解決方案，使學習者進行泛在學習、管理者開展泛在管理成為了現(xiàn)實。

(一)以微信為載體，為各種終端提供訪問入口

微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一種重要的通訊工具，它已經(jīng)成為人們的新寵，其一大特點就是無終端限制，任何接入網(wǎng)絡的終端設備都可以訪問。將多媒體教學設備管理的相關工作利用微信呈現(xiàn)，教師和管理人員隨時隨地利用智能終端就可以訪問，從而克服以往只能通過電腦處理工作的弊端。

(二)借助麥客技術，實現(xiàn)原始材料的轉(zhuǎn)化

麥客是一款簡單易用的在線數(shù)據(jù)管理工具，有研究者指出，它可以讓輔導員的工作更加輕量化、移動化、智能化，讓輔導員更好地對學生管理和服務[10]。利用麥客技術可將原始材料(比如管理人員需要的故障設備返廠登記表、設備日常維護記錄表、多媒體教室調(diào)借登記表、設備領用與轉(zhuǎn)借登記表以及低值易耗品申請與領用登記表等)迅速轉(zhuǎn)化為各種各樣的二維碼，實現(xiàn)呈現(xiàn)內(nèi)容的簡化，教師和管理員使用移動終端掃碼即可獲取信息，完成相應的管理工作。

(三)利用麥客技術對微信的兼容，實現(xiàn)提交數(shù)據(jù)的自動化統(tǒng)計與反饋

麥客技術具有強大的數(shù)據(jù)處理功能：其一，具有自動統(tǒng)計功能，表單提交的數(shù)據(jù)可以自動化統(tǒng)計，統(tǒng)計的結果會以Excel表格和圖表的形式展示出來；其二，具有反饋提醒功能，提交的每條數(shù)據(jù)可以微信消息的形式反饋給管理人員，方便其掌握實時數(shù)據(jù)的變化情況；其三，具有標記與備注功能，管理人員可利用微信對提交的每條數(shù)據(jù)做出是否處理的標記與如何處理的備注，方便其他管理人員明白該信息是否已經(jīng)處理，良好地保證了多人協(xié)同工作的有序進行。

利用自動統(tǒng)計功能，管理負責人可及時掌握設備的更換、維修、借用等情況，督促管理員按照要求記錄各項工作事宜，促進管理工作的規(guī)范化，也可以對設備運行狀況進行有效評估；利用反饋提醒和標記與備注功能，管理員可隨時隨地通過手機看到教師提交的設備故障報修、服務建議等信息，進而做出快速的處理。

三、基于麥客技術的高校多媒體教學設備泛在管理模式設計

根據(jù)上述設計思路，文章以多媒體教學設備管理的實際工作內(nèi)容為依據(jù)，將微信作為用戶訪問的入口，利用麥客技術可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化、推送與統(tǒng)計的優(yōu)勢，設計了支持教師和管理人員隨時隨地訪問、具有數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計與提醒功能、支持多管理員協(xié)同工作的多媒體教學設備泛在管理模式，具體如圖1所示。

圖1 基于麥客技術的高校多媒體教學設備泛在管理模式

(一)模式特點

該模式將“互聯(lián)網(wǎng)+服務”的思想落到實處，以支持教師和管理人員便捷、高效地開展工作為根本宗旨，分為前端交互和后臺管理兩大部分。

前端交互平臺是基于微信搭建的多媒體教學設備信息訪問平臺，包括教師服務、業(yè)務審批和工作紀實三個欄目，其中教師服務包括設備操作、故障報修、服務留言、技術支持四項具體業(yè)務，供教師在線查看與申請多媒體相關業(yè)務；業(yè)務審批包括設備維修、設備領用、設備轉(zhuǎn)借、耗材領用、物品采購五項具體業(yè)務，供多媒體管理員線上向負責人申請設備與耗材的采購、領用、轉(zhuǎn)借及維修等事宜；工作紀實包括設備維護、教室借用、教室調(diào)整、耗材流向四項具體內(nèi)容，供多媒體管理員電子化記錄日常的管理工作，方便負責人及時掌握工作的開展情況。教師服務、業(yè)務審批和工作紀實三個欄目下的所有業(yè)務都可以通過麥客技術以二維碼的形式呈現(xiàn)，教師和管理人員通過掃碼即可開展業(yè)務。

后臺管理系統(tǒng)是基于麥客技術搭建的多媒體教學設備數(shù)據(jù)管理平臺，具有四項重要的功能。一是數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計功能，可使用戶提交的故障報修、服務評價、設備維修與轉(zhuǎn)借等各項數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動化統(tǒng)計；二是數(shù)據(jù)的可視化功能，統(tǒng)計結果能夠以圖表的形式進行可視化呈現(xiàn)；三是數(shù)據(jù)的自動提醒功能，可使用戶提交的每條數(shù)據(jù)都能夠?qū)崟r地進行精準反饋，使相應人員在手機上收到提醒，并可查看數(shù)據(jù)詳情；四是數(shù)據(jù)的備注與標記功能，可使管理人員對收到的數(shù)據(jù)做出由誰處理、是否已經(jīng)處理的注釋，便于實現(xiàn)多人協(xié)同開展工作。

(二)運作流程

該模式將手機、平板電腦等移動終端作為業(yè)務開展的工具，其日常的運作流程包含三種：一是教師業(yè)務的處理，教師在手機上打開微信，進入教師服務欄目，選擇所需的菜單項，進入具體業(yè)務顯示頁面，掃描該頁面上的二維碼并根據(jù)要求填寫相關信息，完成后提交，多媒體設備管理員會立即收到提交數(shù)據(jù)的消息提醒，查看詳情后做出備注，由管理員開始處理，幫助教師解決問題；二是審批業(yè)務的處理，多媒體管理員登錄微信，在業(yè)務審批欄目，選擇相應的菜單項，比如設備領用，掃描頁面展示的二維碼，然后填寫表單，提交后多媒體管理負責人會立即收到消息提醒，查看詳情后做出是否同意、如何處理以及由誰處理等各種批注，提交數(shù)據(jù)的管理員在手機端登錄后臺管理系統(tǒng)查看批注，根據(jù)指示開展后續(xù)的業(yè)務；三是日常登記業(yè)務的處理，多媒體管理員打開微信，進入工作紀實欄目，選擇相應的菜單項，比如設備維護，掃描二維碼填寫表單，完成后提交，管理負責人可隨時在移動端登錄后臺管理系統(tǒng)查看各項數(shù)據(jù)，及時掌握設備的運行情況及各項工作的開展及記錄情況，為下一階段工作重點的確定提供數(shù)據(jù)支撐。上述各項業(yè)務的運作原理相似，工作流程如圖2所示。

圖2 故障報修的業(yè)務處理

四、基于麥客技術的高校多媒體教學設備泛在管理模式運行效果

為了檢驗基于麥客技術的高校多媒體教學設備泛在管理模式的應用效果，本研究采用單組相等時間樣本設計的方法，選取了廣東某高校采用多媒體教學設備授課的一線教師和多媒體教學設備管理的工作人員作為研究對象，其中教師42人，多媒體管理員7人。

根據(jù)單組相等時間樣本設計的要求，需對一組被試抽取兩個相等的時間樣本，在其中一個時間樣本出現(xiàn)實驗處理，另一個時間樣本不出現(xiàn)實驗處理，然后比較這兩段時間的測評結果[11]?；谠O計要求，本研究的實施過程共計兩個學期，第一個學期為第一個時間樣本X0，第二個學期為第二個時間樣本X1。在X0內(nèi)，42名教師利用原有的多媒體教學設備管理方法授課，管理人員采用原有的管理方法提供服務，在第一個學期結束時，利用前期已經(jīng)制作好的多媒體教學設備使用體會量表，對參與研究的42名教師進行使用感受的調(diào)查，利用多媒體教學設備管理服務量表對參與的7名管理人員進行使用體會的調(diào)查。

多媒體教學設備使用體會量表圍繞評定教師對多媒體教學技術支持服務的使用體驗而制定，共由15個指標構成，每個指標都采用李克特五級量表的形式賦予分值，最高為5分，最低為1分，總分共計75分。多媒體教學設備管理服務量表主要用于檢驗管理人員對于兩個問題的看法：一是內(nèi)部工作流程的便捷高效性，二是服務教師的便捷性。該量表具體包括三個部分：第一部分是測定教師服務欄目下各項應用的效果，即教師服務的便捷性，由4個指標組成；第二部分是測定業(yè)務審批欄目下各項應用的效果，即業(yè)務審批的便捷高效性，由10個指標構成；第三部分是測定工作紀實欄目下各項應用的效果，即工作記錄的便捷高效性，由6個指標構成，每個指標也均采用李克特五級量表的形式賦予分值，最高為5分，最低為1分，總分共計100分。通過對教師和管理人員的調(diào)查，從而獲得42名教師、7名管理人員在X0內(nèi)的測試分數(shù)。

在第二個學期開學前，對7名管理人員開展基于麥客技術的多媒體教學設備泛在管理模式使用方法的體驗式培訓，同時在講臺上張貼名稱為“多媒體教學微服務”的微信公眾號，并在下方注明“關注公眾號，即可使用多媒體教學線上服務”。正式開學后，多媒體教學管理的內(nèi)部有關工作嚴格執(zhí)行業(yè)務審批和工作紀實兩個欄目的業(yè)務工作流程，即采用線上辦理，并且管理人員在幫助任課教師解決問題后，也會經(jīng)常提示他們可以關注桌面上的公眾號，實現(xiàn)線上報修、提意見、看操作等。在第二個學期結束時，對參與的42名教師、7名管理員再次分別使用多媒體教學設備使用體會量表和多媒體教學設備管理服務量表進行調(diào)查，獲得X1內(nèi)的測試分數(shù)。利用SPSS分析軟件對X0與X1內(nèi)教師的使用體會評分情況進行配對樣本t檢驗，得到如表1所示的結果。

表1 基于麥客技術的高校多媒體教學設備泛在管理模式的教師應用效果檢驗

由表1可以看到，前后測的均值相差15.214，從Sig.(雙側)值可以看出，P(顯著性概率值)=0.000<0.05，可以判斷出教師對多媒體教學技術支持服務使用體驗的前后測評分存在顯著性差異，表明線上開展多媒體教學的技術支持對提升教師的使用體驗產(chǎn)生了顯著性影響。

再次利用SPSS統(tǒng)計分析軟件對管理人員在X0與X1內(nèi)的使用體會評分情況進行配對樣本t檢驗，得到如表2所示的結果。

表2 基于麥客技術的高校多媒體教學設備泛在管理模式的管理員應用效果檢驗

綜合教師和管理人員的應用效果檢驗可以發(fā)現(xiàn)，線上開展多媒體教學的技術支持、業(yè)務審批和工作記錄三項服務對于提升教師的使用體驗、管理服務的便捷高效性產(chǎn)生了顯著性的影響，表明基于麥客技術的高校多媒體教學設備泛在管理模式具有良好的應用效果。

五、結語

移動互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展，使得在移動終端上利用媒體工具隨時隨地的開展學習與管理成為了主流趨勢。本文以利于教師和多媒體管理人員操作為出發(fā)點，以改善多媒體教學設備管理工作的服務質(zhì)量為落腳點，以移動互聯(lián)網(wǎng)時代人們所推崇的管理服務方式為突破口，將麥客技術作為支撐工具，構建了支持教師和管理人員隨時隨地開展多媒體業(yè)務的泛在管理模式，取得了良好的應用效果，期冀能為高校多媒體教學設備的管理服務工作帶來新的思考。