馬利忠

山東格瑞德集團(tuán)有限公司

引言：技術(shù)的快速發(fā)展對企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，目前眾多企業(yè)都在加強高新技術(shù)的引入，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，以此提升企業(yè)的管理水平和經(jīng)營水平，促進(jìn)企業(yè)的良性運營，為行業(yè)發(fā)展提供助力。

一、企業(yè)流程管理信息化建設(shè)的意義

企業(yè)流程管理可以幫助管理人員進(jìn)行科學(xué)全面的監(jiān)管，并加強各部門之間的連接，明確部門工作任務(wù)、目標(biāo)等，從而保障企業(yè)正常有序的運行。但是對于大型企業(yè)來說，流程管理建設(shè)較為困難。大型企業(yè)業(yè)務(wù)范圍較廣，部門之間盤根錯節(jié)，且人員較多，傳統(tǒng)的上令下達(dá)模式不能做到部門之間的聯(lián)動，實際工作過程中會受到很多的阻力，工作效率較低。但是信息化流程管理建設(shè)可以有效規(guī)避這一問題，企業(yè)可以通過內(nèi)部信息共享系統(tǒng)實時了解各部門的工作情況，一旦需要部門之間的協(xié)作，企業(yè)可以利用信息平臺，進(jìn)行及時通知，做好部門之間的規(guī)劃。工作人員也可以通過信息平臺發(fā)布企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)信息、資源信息、業(yè)務(wù)信息等，各部門可以據(jù)此進(jìn)行工作規(guī)劃和目標(biāo)制定。并且，企業(yè)可以利用信息技術(shù)進(jìn)行信息平臺的設(shè)置，工作人員必須嚴(yán)格遵守工作制度進(jìn)行規(guī)范化操作，方可進(jìn)行信息化操作。由此在降低企業(yè)管理成本的同時，提升企業(yè)的管理水平，幫助員工嚴(yán)格遵守企業(yè)工作流程。

二、企業(yè)流程管理信息化建設(shè)的策略

（一）信息化工作流程建設(shè)

目前部分企業(yè)依然沒有意識到信息化流程管理的重要作用，導(dǎo)致其內(nèi)部的協(xié)調(diào)性低，且管理成本較高，嚴(yán)重制約企業(yè)的快速發(fā)展。因此企業(yè)必須進(jìn)行信息化流程管理建設(shè)，但是我國管理理念形成較晚，并且企業(yè)內(nèi)部管理體系建設(shè)不到位，甚至還有眾多企業(yè)依舊沒有形成完備的管理意識。目前常見的管理建設(shè)有兩種方式，企業(yè)可以選擇第三方機構(gòu)介入企業(yè)幫助其完成流程管理體系的建設(shè)，例如社會綜合性管理公司，第三方機構(gòu)擁有較為豐富的管理經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)快速提升管理水平，企業(yè)可以將管理建設(shè)全權(quán)委托給第三方機構(gòu)。但是第三方機構(gòu)無法在有效的時間內(nèi)對企業(yè)進(jìn)行全面、詳盡的了解，體系的適用性會相對較低，從而造成資源上的浪費。企業(yè)也可以依靠自身的力量，通過信息化技術(shù)，全面了解各部門工作的實際情況，根據(jù)業(yè)務(wù)要求和管理要求進(jìn)行部門之間的協(xié)調(diào)。經(jīng)過多次的協(xié)調(diào)，企業(yè)可以掌握較為完備的管理經(jīng)驗，企業(yè)可以結(jié)合未來發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)整體的工作規(guī)劃建立信息化流程管理體系。這樣的管理體系會非常貼合企業(yè)的實際情況，并且員工的接受程度也會相對較高，管理水平可以顯著提升。但是利用這種方式需要企業(yè)具備一定的管理水平和管理技術(shù)，還需要一定的時間積淀。

（二）信息化崗位制度建設(shè)

為了提升工作人員的工作積極性，企業(yè)應(yīng)建立信息化流程管理，將每一位工作人員的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，管理人員可以借此了解每一個崗位的職責(zé)，對其進(jìn)行分析和檢查，不斷完善和優(yōu)化工作人員的日常工作。與此同時，利用信息化流程管理，管理人員可以對現(xiàn)有崗位進(jìn)行分析，從而進(jìn)行崗位的優(yōu)化。信息化流程管理可以自動生成崗位具體細(xì)則，節(jié)省管理人員信息提煉的時間，提升管理人員的工作效率。借此管理人員可以對部分崗位進(jìn)行融合和改編，從而設(shè)立全新的崗位，為企業(yè)提供更多助力。并且管理人員可以利用信息化流程管理體系了解每一個崗位的具體工作細(xì)則，從而判定崗位的設(shè)置是否合理，工作難度和工作壓力是否過大，為員工提供一定的工作保障，建立科學(xué)的崗位制度，幫助企業(yè)實現(xiàn)良性運營[1]。

（三）塑造信息化流程

信息化技術(shù)可以幫助工作人員再造流程管理，實現(xiàn)對管理策略的不斷優(yōu)化，以公文管理為例，企業(yè)內(nèi)部的各級公文較多，且傳閱較為密切，因此企業(yè)需要制定完善的公文管理制度，提升公文的管理水平。傳統(tǒng)的公文管理制度是由工作人員發(fā)起公文的制定，再交由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，部門領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，方可提交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，然后交回部門領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)的審批結(jié)果，發(fā)起人也需要根據(jù)企業(yè)的審批意見，對公文進(jìn)行進(jìn)一步的更正和完善，再上交部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)雙方審核，最后由機要人員對公文進(jìn)行文號的編制和管理，蓋章后方可發(fā)布生效。傳統(tǒng)的公文管理不僅程序繁瑣，而且時效性較低。經(jīng)過信息化技術(shù)的應(yīng)用，公文可以通過信息平臺直接提交部門、企業(yè)進(jìn)行審核，在審核通過后，部門領(lǐng)導(dǎo)可以通過信息化平臺進(jìn)行審閱，發(fā)起人也可以在信息平臺進(jìn)行材料的補充，再次提交文件后，部門、企業(yè)與機要人員可以同時對公文進(jìn)行審閱和編制，提升審閱的效率，最后經(jīng)過蓋章后即可生效。利用信息化平臺，可實現(xiàn)多方同時工作，提升管理的效率，并且信息化平臺的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)減少管理的成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（四）完善績效考核

企業(yè)的流程管理是維系企業(yè)業(yè)務(wù)運行的基礎(chǔ)，尤其是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，如果工作人員不能按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范性操作，就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)量不佳等情況，影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此企業(yè)應(yīng)實行流程績效管理，將信息化流程管理與績效相融合，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的協(xié)同，企業(yè)需要將整體戰(zhàn)略目標(biāo)與子目標(biāo)進(jìn)行拆分，實現(xiàn)流程績效和總體績效雙方的結(jié)合，將工作目標(biāo)與責(zé)任下沉到每一位工作人員身上，幫助其提升工作的責(zé)任感，督促員工按照流程完成節(jié)點式工作，以過程性指標(biāo)和終端指標(biāo)兩個方向，實現(xiàn)全員聯(lián)動和業(yè)務(wù)績效的有機融合，幫助企業(yè)落實業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)目標(biāo)效益的最大化[2]。

結(jié)論：綜上，企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)時代的革新，加強信息化技術(shù)的引入，并根據(jù)自身的實際情況，進(jìn)行流程管理的信息化建設(shè)，不斷優(yōu)化自身的管理體系，增強流程管理體系的適用性，推動企業(yè)的信息化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。