閆華

舞陽縣中心醫(yī)院

前言：收銀員不僅是企業(yè)面對市場的形象窗口，也是企業(yè)交易結(jié)算當中不可或缺的環(huán)節(jié)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不斷的發(fā)展，市場對于收銀員的綜合素質(zhì)，以及崗位職責履行能力，提出了更高的要求。收銀員的工作質(zhì)量不僅關(guān)乎到企業(yè)的生存與發(fā)展，同時也與顧客的消費體驗息息相關(guān)。但是，當下對于收銀員崗位職責的劃分和管理都缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃，更缺少符合互聯(lián)網(wǎng)時代的綜合培訓體系。因此，對于收銀員的崗位職責管理進行探究，并且提出適合當下市場環(huán)境的收銀員崗位管理模式以及培訓方案，對于收銀員綜合素質(zhì)的提升大有裨益。

一、當下收銀員崗位職責管理中存在的弊端

（一）收銀員崗位職責缺少清晰界定

收銀員崗位職責管理不清晰，普遍存在于各個企業(yè)對于收銀員的職責工作管理當中。在傳統(tǒng)的收銀交易活動當中，收銀員需要通過自身的口算能力以及計算器的幫助來輔助顧客進行結(jié)算。但是，隨著收銀機的大規(guī)模使用，以及移動支付的廣泛推廣，收銀員輔助結(jié)算的功能呈現(xiàn)出了下降趨勢。對于新的結(jié)算技術(shù)以及交易方式的掌握，已經(jīng)成為了收銀員急需具備的工作能力。收銀員的工作職責也從簡單的結(jié)算商品，變成了包括引導顧客使用電子結(jié)算設(shè)備，輔助消費者使用移動支付方式在內(nèi)的新增工作內(nèi)容，這增加了收銀員工作的綜合程度以及復雜性。但是，面對新的工作職責，許多傳統(tǒng)收銀員顯然沒有很好的適應(yīng)變化的工作環(huán)境[1]。

（二）收銀員缺乏系統(tǒng)性培訓方案

收銀員的崗位職責看似簡單，但實際上關(guān)乎整個商品交易的流程能否形成閉環(huán)。受傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)工作習慣的影響，收銀員在企業(yè)當中的重視程度較低。因此，在收銀員走上工作崗位之前，以及從事工作當中，都普遍缺乏系統(tǒng)的培養(yǎng)方案。這不僅導致了初次上崗的收銀員對于工作會產(chǎn)生長時間的不適應(yīng)，甚至有可能會由于收銀員培訓工作的不到位，導致企業(yè)蒙受損失。新的交易環(huán)境，讓收銀員的工作職責更加復雜。如果沒有接受系統(tǒng)的培訓，那么收銀員的工作效率不僅會降低，而且會導致消費者對于企業(yè)的不滿，收銀員自身的工作態(tài)度也會變得消極。這對于企業(yè)管理而言，都是必須及時清除的隱患。

（三）收入和人員綜合素質(zhì)普遍較低

收銀員的勞動時長以及工作強度雖然很大，但是收銀員的收入普遍較低。尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，收銀員的專業(yè)素質(zhì)以及崗位收入都處于較低水平。受到收入的限制，高素質(zhì)人才難以進入收銀崗位。雖然收銀員擔負的職責重大，但是由于工作待遇不高，導致收銀員往往對于工作缺乏熱情，更難以在工作當中和工作之余，主動提升自身的綜合素養(yǎng)[2]。在大多數(shù)企業(yè)當中，管理者普遍沒有意識到收銀員盡職盡責的履行崗位職責，對于企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，也很少花費時間和精力培養(yǎng)提高收銀員的綜合素質(zhì)。這造成了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降，同時也阻礙了服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、優(yōu)化收銀員崗位管理的有效路徑

（一）構(gòu)建統(tǒng)一化收銀系統(tǒng)平臺

建立統(tǒng)一化的收銀服務(wù)管理平臺，不僅有助于收銀員工作效率的提升，同時也可以讓收銀員的工作職責更加明確。統(tǒng)一化的收銀管理服務(wù)平臺，不僅降低了收銀員在基礎(chǔ)的計算和結(jié)算工作中所花費的精力，同時也可以讓收銀員將更多的工作時間和工作精力，放在幫扶中老年群體以及對于移動支付和互聯(lián)網(wǎng)消費并不熟悉的消費者當中，引導這些消費者完成最終的交易結(jié)算。統(tǒng)一的收銀服務(wù)平臺，對于企業(yè)的交易管理以及交易漏洞的填補，也具有較大幫助[3]。收銀員變成了集綜合服務(wù)收銀，和消費者引導為一體的綜合崗位。這不但可以提升消費者的購買體驗感，同時也更加利于企業(yè)制定標準系統(tǒng)的職責管理方案，最終提升收銀員的工作質(zhì)量。

（二）公共服務(wù)機構(gòu)制定收銀員系統(tǒng)培訓方案

收銀員雖然是企業(yè)職工，并且履行企業(yè)職責，但是收銀服務(wù)具有社會公共性。因此，收銀員的培訓以及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不應(yīng)當僅僅由企業(yè)自身承擔培訓責任，對于收銀員群體應(yīng)當由政府牽頭，由社會公共服務(wù)機構(gòu)組織培訓，并且建立統(tǒng)一的培訓方案。方案中不僅應(yīng)當包含傳統(tǒng)收銀員所應(yīng)當具備的結(jié)算和服務(wù)能力，同時也應(yīng)當將移動支付互聯(lián)網(wǎng)消費、消費引導這些收銀員需要具備的新技能，加入到培訓方案當中。在收銀員走上工作崗位之前，以及工作當中定期進行系統(tǒng)培訓。在提升收銀員工作能力和專業(yè)程度的同時，注重收銀員責任感的培養(yǎng)，從而促進收銀員崗位素質(zhì)的整體提升。

（三）強化收銀員監(jiān)管機制

強化收銀員監(jiān)管機制，對于提升收銀員崗位職責管理具有重要作用。收銀員作為交易結(jié)算的終端崗位，其工作的質(zhì)量以及結(jié)算的準確程度，決定著企業(yè)的交易成本以及交易風險程度。企業(yè)從處于最前端的收銀員崗位加強監(jiān)控，才可能盡最大程度的減少企業(yè)所有所承擔的財務(wù)風險。對于收銀員的監(jiān)管可以通過設(shè)立收銀審查制度，并派遣相應(yīng)的收銀監(jiān)管人員的方式，定期對于收銀員進行隨機的系統(tǒng)的工作檢查。在提升收銀員工作責任心的同時，從根本上杜絕由于收銀工作的疏忽導致的企業(yè)財務(wù)損失，建立企業(yè)財務(wù)風險防控的第一道防火墻。

三、結(jié)語

收銀員在企業(yè)的商業(yè)服務(wù)當中起到了至關(guān)重要的作用，只有提升對收銀員工作崗位職責的管理質(zhì)量，才能整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。本文以收銀崗位職責管理工作當中普遍存在的問題為研究對象，在分析問題的同時提出了有效優(yōu)化人員崗位管理的改革路徑，為收銀員崗位管理模式的迭代提供了有效依據(jù)。