蔡曉玲

（福州市圖書館，福建 福州350004）

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情出現(xiàn)。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下，疫情相關(guān)信息呈幾何級(jí)數(shù)增長，其中包含了大量的虛假信息，真實(shí)信息亦處于無序的狀態(tài)，各利益相關(guān)者在疫情應(yīng)急管理活動(dòng)中越來越離不開可信、及時(shí)的信息幫助。因此，如何對(duì)突發(fā)事件的信息進(jìn)行有效的收集、管理、分析、應(yīng)用，如何在泛在的信息環(huán)境中提煉出準(zhǔn)確、滿足各群體所需的應(yīng)急信息，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)尤以社會(huì)教育為主要引導(dǎo)職能的公共圖書館在開展該服務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)重要角色。

1 文獻(xiàn)調(diào)研

目前對(duì)疫情等公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急管理及傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)研究較多。但從圖書情報(bào)視角來探討疫情防控信息服務(wù)的理論和實(shí)踐相對(duì)較少。筆者在CNKI數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前研究主要集中在以下幾個(gè)方面：一是研究圖書館在應(yīng)急管理中的作用。如柯平和包鑫從公共安全突發(fā)事件各階段闡述公共圖書館的不同地位與作用［1］；張靖和陳朝暉指出圖書館作為公益性的信息傳播機(jī)構(gòu)，對(duì)于突發(fā)事件中的應(yīng)急科學(xué)傳播服務(wù)有著不可推卸的責(zé)任［2］。二是研究圖書情報(bào)體系或信息服務(wù)在突發(fā)事件中的具體應(yīng)用。如曾子明和黃城鶯提出要建立面向疫情管控的公共衛(wèi)生突發(fā)事件情報(bào)體系，實(shí)現(xiàn)智能管控［3］；蘇新寧等提出要針對(duì)基于生命周期應(yīng)急情報(bào)體系的每個(gè)階段，提煉出適合不同領(lǐng)域、不同類型突發(fā)事件的情報(bào)體系及結(jié)構(gòu)［4］；葉光輝等構(gòu)建了面向應(yīng)急決策的虛擬參考咨詢體系，為應(yīng)急處置提供全面有效的決策信息支撐［5］。三是研究國內(nèi)外突發(fā)事件中情報(bào)或信息服務(wù)工作的開展問題。如林曦和姚樂野從我國突發(fā)事件應(yīng)急管理的情報(bào)工作現(xiàn)狀與問題進(jìn)行分析［6］；張靖系統(tǒng)地梳理和總結(jié)美國國立醫(yī)學(xué)圖書館近年來開展災(zāi)害應(yīng)急信息服務(wù)工作的相關(guān)實(shí)踐探索［7］。綜上所述，大部分文獻(xiàn)［8］關(guān)注突發(fā)事件應(yīng)急情報(bào)體系的建設(shè)，少數(shù)文獻(xiàn)研究圖書館在開展應(yīng)急管理中的信息服務(wù)工作、作用與責(zé)任。

《中華人民共和國公共圖書館法》指出，“公共圖書館是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施”。此次疫情防控，公共圖書館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，以其豐富、多樣化的文獻(xiàn)信息成為人們獲取信息、積累和更新知識(shí)的重要場(chǎng)所。故本文在新型冠狀病毒性肺炎的突發(fā)事件背景下，對(duì)比分析并歸納總結(jié)國內(nèi)外公共圖書館所開展有關(guān)疫情防控的應(yīng)急信息服務(wù)，探討這些圖書館應(yīng)急信息服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)和特點(diǎn)，以期能夠?yàn)槲覈矆D書館提供借鑒及啟示。

2 國內(nèi)公共圖書館應(yīng)急信息服務(wù)案例及分析

2.1 國內(nèi)公共圖書館應(yīng)急信息服務(wù)案例獲取

本文從我國省級(jí)、市級(jí)公共圖書館官方網(wǎng)站上搜索其2020年針對(duì)疫情防控所進(jìn)行的信息服務(wù)活動(dòng)，通過篩選得到各圖書館所提供的信息服務(wù)，并進(jìn)行歸納總結(jié)。因部分國內(nèi)公共圖書館網(wǎng)站存在信息不全和信息滯后等問題，最終篩選出15所國內(nèi)省市級(jí)圖書館作為我國公共圖書館應(yīng)急信息服務(wù)的案例數(shù)據(jù)來源，具體如表1所示。

表1 我國公共圖書館基于疫情防控應(yīng)急信息服務(wù)案例

2.2 國內(nèi)公共圖書館應(yīng)急信息服務(wù)總結(jié)分析

筆者對(duì)表1進(jìn)行總結(jié)分析得出我國各公共圖書館在疫情防控期間所進(jìn)行的應(yīng)急信息服務(wù)工作主要有：

（1）抗疫專題資源建設(shè)，即在圖書館官方主頁或者微信公眾號(hào)、小程序端等平臺(tái)匯集抗疫相關(guān)資源的主題內(nèi)容。如國家圖書館推出的《服務(wù)不打烊，戰(zhàn)“疫”進(jìn)行時(shí)——國家圖書館抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專題》，內(nèi)容包含服務(wù)動(dòng)態(tài)、防疫科普知識(shí)、媒體報(bào)道、心理健康視頻、網(wǎng)站鏈接、線下抗疫實(shí)況等［9］。

（2）科普知識(shí)庫建設(shè)，即從圖書館現(xiàn)有館藏?cái)?shù)字資源與文獻(xiàn)資源中把有關(guān)疫情的知識(shí)點(diǎn)依專題建庫。如國家圖書館所提供的“病毒知識(shí)”子欄目，內(nèi)含館藏電子圖書，讀者可直接點(diǎn)擊閱讀；“防控管理”子欄目，則含有相關(guān)期刊、學(xué)位、會(huì)議、法規(guī)等學(xué)術(shù)研究以及世界衛(wèi)生組織（WHO）、歐洲疾病預(yù)防控制中心（ECDC）等政策文件［9］。廣州圖書館與數(shù)據(jù)商超星集團(tuán)合作，建立“超星·疫情防控公益知識(shí)庫”，收錄了2020年有關(guān)新型冠狀病毒肺炎最新內(nèi)容，包含電子圖書、數(shù)字期刊、富媒體等［10］。

（3）資訊信息推送，含相關(guān)新聞、主題報(bào)道等。疫情期間更多的公眾需要科學(xué)、及時(shí)的疫情信息，首都圖書館、上海圖書館、湖北省圖書館、福建省圖書館、廣州圖書館等均適時(shí)發(fā)布相關(guān)資訊。如廣州圖書館收集、整理發(fā)布相關(guān)新聞的動(dòng)態(tài)信息、政策法規(guī)等［11］；福建省圖書館在其微博撰寫《熱干面不哭，福建節(jié)令美食來給你加油啦！》等主題推文，結(jié)合當(dāng)前時(shí)政，鼓勵(lì)市民共抗疫情。

（4）心理健康與防護(hù)知識(shí)信息素養(yǎng)教育，即含科學(xué)的疫情防控知識(shí)、權(quán)威辟謠、心理疏導(dǎo)、衛(wèi)生健康等。如深圳圖書館不僅提供疫情心理援助導(dǎo)航，還與華中師范大學(xué)合作，推出《公眾抗疫心態(tài)自檢自助表》［12］；廣州圖書館邀請(qǐng)身處武漢的廣州心理咨詢專家志愿者羅凌，錄制了《面對(duì)疫情，如何正確處理自我情緒》等音頻［13］；武漢圖書館不僅開展線上防疫安全公益課，同時(shí)在定點(diǎn)醫(yī)院建立方艙書屋，張貼防疫宣傳畫，提供預(yù)防指南、知識(shí)讀本、心理疏導(dǎo)、衛(wèi)生健康等方面的圖書供民眾免費(fèi)閱讀［14］。

（5）參考咨詢服務(wù)，包括日常咨詢及疫情專題咨詢。日常咨詢各館依平時(shí)服務(wù)時(shí)間與內(nèi)容適當(dāng)展開；有關(guān)疫情的專題咨詢服務(wù)，需要各館將參考咨詢服務(wù)做進(jìn)一步延伸，如湖南圖書館充分發(fā)揮館藏?cái)?shù)字資源效能與在線咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)，依托“湖南省文獻(xiàn)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)”和“湖南省公共圖書館參考咨詢聯(lián)盟”，免費(fèi)向公眾提供文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞和在線咨詢服務(wù)，含專業(yè)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索，防疫抗疫決策信息，法律專題服務(wù)等，用實(shí)際行動(dòng)支援戰(zhàn)“疫”，力爭為疫情防控起到輿情預(yù)警和決策參謀作用［15］。

（6）建立以多平臺(tái)、多端口形成的自媒體數(shù)字資源矩陣，進(jìn)行數(shù)字資源的閱讀、宣傳、推廣服務(wù)，同時(shí)推送疫情相關(guān)電子資源，如科普?qǐng)D書、防護(hù)小知識(shí)等，以達(dá)到社會(huì)教育功能。如首都圖書館在京城打造的“云中圖書館”；湖南圖書館的“一網(wǎng)讀盡”數(shù)字閱讀云平臺(tái)；湖南圖書館和湖北省圖書館聯(lián)合長沙宏長云圖，緊急研發(fā)的“方艙數(shù)字文化之窗”閱讀平臺(tái)；上海圖書館的“上圖方艙數(shù)字圖書館”；廣東省立中山圖書館上線的“數(shù)字閱讀平臺(tái)微信小程序版”等，這些平臺(tái)數(shù)字資源所提供的信息服務(wù)在抗“疫”期間發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

（7）線上線下戰(zhàn)“疫”文化信息服務(wù)活動(dòng)，各公共圖書館均提供了豐富多彩的戰(zhàn)“疫”活動(dòng)，傳遞抗疫信息，以滿足疫情防控期間居家民眾的精神文化需求。如廈門市圖書館開展線上“抗疫”文化活動(dòng)，在官方微信推出戰(zhàn)疫知識(shí)競(jìng)答和“抗疫”經(jīng)典共讀有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，實(shí)時(shí)在線與讀者共讀抗疫［16］；首都圖書館推出的近一小時(shí)的“空中誦讀會(huì)——加油中國，祈福武漢”［17］，以及“百名攝影師聚焦COVID-19（新冠肺炎）圖片線上巡展”活動(dòng)［18］，這是借助聲音和圖片來傳遞信息。此外，杭州圖書館等多個(gè)圖書館線上或線下面向社會(huì)各界征集抗疫資料，上海圖書館還征集各界名家抗疫寄語，并進(jìn)行多種方式的手稿展，做到了線上線下信息融合［19］。

（8）其他方面，除了上述所述的信息服務(wù)或活動(dòng)，個(gè)別圖書館還從其他方面進(jìn)行力所能及的防疫抗疫。如江蘇圖書館為兒童讀者們帶來了“特別版閱讀戰(zhàn)疫專題數(shù)字資源”［20］；中國盲文圖書館第一時(shí)間上線了“疫情防控專欄”，并關(guān)注盲人讀者心理健康［21］；廣東省科技圖書館面向社會(huì)大眾及科研人員免費(fèi)提供服務(wù)，并及時(shí)跟蹤報(bào)道了世界衛(wèi)生組織（WHO）以及《科學(xué)》、《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》等30余種權(quán)威期刊的最新研究成果［22］。

3 國外公共圖書館應(yīng)急信息服務(wù)案例及分析

3.1 國外公共圖書館應(yīng)急信息服務(wù)案例獲取

國外方面，按照數(shù)據(jù)可得性和有效性的標(biāo)準(zhǔn)，筆者也篩選出了15所具有一定代表性的美國、加拿大等國立、州和省、市縣等公共圖書館作為國外公共圖書館應(yīng)急信息服務(wù)的案例數(shù)據(jù)來源，經(jīng)過收集、整理之后，最終獲得如表2所示的各類應(yīng)急信息服務(wù)。

表2 國外公共圖書館基于疫情防控應(yīng)急信息服務(wù)案例

3.2 國外公共圖書館應(yīng)急信息服務(wù)總結(jié)分析

同樣地，筆者從表2總結(jié)分析可知國外公共圖書館在疫情防控時(shí)的應(yīng)急信息服務(wù)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）為民眾提供科學(xué)、權(quán)威、及時(shí)的資訊、信息、新聞等內(nèi)容，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，每日動(dòng)態(tài)更新。如美國密歇根州肯特地區(qū)圖書館密切監(jiān)察新型冠狀病毒（COVID-19）的有關(guān)情況，不斷更新每日情況報(bào)告，同時(shí)發(fā)布可信任、可靠的信息來源，如地方、州和國家機(jī)構(gòu)等公共衛(wèi)生局或疾病預(yù)防控制中心、美國國家醫(yī)學(xué)圖書館等專業(yè)性網(wǎng)站鏈接［23］。

（2）幫助民眾進(jìn)行信息真?zhèn)伪鎰e，以科學(xué)健康專業(yè)的防護(hù)知識(shí)來疏導(dǎo)恐慌心理，安撫民眾情緒。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)雜亂無序的信息進(jìn)行收集、整理、分析，以引導(dǎo)民眾查閱科學(xué)、健康的信息資訊。如美國芝加哥公共圖書館在博客上發(fā)表相關(guān)帖子“選擇性信息：有關(guān)對(duì)COVID-19真實(shí)和虛構(gòu)信息的整理”“社交距離中的心理健康”“防護(hù)小貼士”等［24］；橡樹公園公共圖書館通過在線虛擬情境，提供視頻、歌曲等流媒體，如“如何和你的孩子談?wù)摴跔畈《尽?、運(yùn)用冥想和播客等應(yīng)用程序、通過視頻與孩子一起畫畫、跟隨視頻練瑜伽等，通過各式各樣的媒體方式來舒緩民眾情緒［25］。

（3）為民眾提供日常及特殊時(shí)期的遠(yuǎn)程數(shù)字資源訪問服務(wù)與參考咨詢信息服務(wù)。國外各公共圖書館日常均提供遠(yuǎn)程數(shù)字資源及相應(yīng)的圖書館使用方面的虛擬參考咨詢服務(wù)。在疫情期間，均把線下資源盡可能地轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，同時(shí)提供疫情相關(guān)的信息服務(wù)，如有關(guān)流感的書單等。除了常見問題解答外，還增設(shè)了疫情期間相關(guān)的問題。如美國紐約公共圖書館就為疫情防控設(shè)置圖書遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，提供相關(guān)主題學(xué)科的專家免費(fèi)在線輔導(dǎo)服務(wù)，資源含各年齡段的電子書、有聲讀物、數(shù)據(jù)庫等。同時(shí)，其參考咨詢臺(tái)還應(yīng)紐約居民需求，整理了一份關(guān)于病毒和預(yù)防最新信息的網(wǎng)站列表，并實(shí)時(shí)更新冠狀病毒（COVID-19）的最新資料，供民眾查閱或咨詢［26］。

（4）協(xié)助社區(qū)或有關(guān)機(jī)構(gòu)、救援組織等進(jìn)行災(zāi)害調(diào)研、預(yù)警，并提供應(yīng)急情報(bào)服務(wù)。如美國紐約公共圖書館情報(bào)員及時(shí)檢索、收集紐約各官方渠道發(fā)布的最新健康警報(bào)和信息，并第一時(shí)間通知紐約市政府。此外，他們還協(xié)助社區(qū)進(jìn)行人口普查，提供救援組織應(yīng)急電話等［27］；普韋布洛市縣圖書館正在密切關(guān)注公共衛(wèi)生官員對(duì)新型冠狀病毒的反應(yīng)，包括美國疾病控制與預(yù)防中心、科羅拉多州公共衛(wèi)生與環(huán)境部等信息。該區(qū)圖書館致力于及時(shí)準(zhǔn)確地與公眾、工作人員、公共衛(wèi)生實(shí)體、媒體和社區(qū)進(jìn)行信息溝通，做好災(zāi)害預(yù)警和網(wǎng)絡(luò)安全保障［28］。

（5）為各類群體提供疫情相關(guān)資料下載、訂閱服務(wù)。如橡樹公園公共圖書館可在官網(wǎng)注冊(cè)訂閱伊利諾伊州公共衛(wèi)生部、疾病控制和預(yù)防中心（CDC）和世界衛(wèi)生組織（WHO）實(shí)時(shí)更新的信息，并及時(shí)推送，同時(shí)提供各國語言的講義和海報(bào)供民眾下載使用［29］；紐約公共圖書館、密歇根州肯特地區(qū)圖書館、普韋布洛市縣圖書館、普羅維登斯社區(qū)圖書館、俄克拉荷馬州塔爾薩市公共圖書館等也提供了傳單下載、新型冠狀病毒概況PDF下載、防護(hù)指南PDF下載、疫情信息表下載等。

4 國內(nèi)外公共圖書館應(yīng)急信息服務(wù)對(duì)比及啟示

縱觀國內(nèi)外公共圖書館在疫情防控期間的信息服務(wù)。共性方面，國內(nèi)外公共圖書館均履行了社會(huì)教育的職能，一方面為廣大民眾提供疫情相關(guān)的資訊、新聞、網(wǎng)站等信息，這些知識(shí)和信息來源于科學(xué)、可信任的權(quán)威、專業(yè)性網(wǎng)站。另一方面，通過提供心理健康培訓(xùn)、防護(hù)知識(shí)宣傳和虛擬參考咨詢服務(wù)，這些公共圖書館不僅教授廣大民眾學(xué)習(xí)衛(wèi)生健康的防護(hù)知識(shí)，幫助民眾樹立起心理健康防線；而且通過線上服務(wù)、知識(shí)導(dǎo)航等，使民眾正確、合理地使用遠(yuǎn)程數(shù)字資源，以供居家科研和閱讀的信息需求。

個(gè)性方面，國內(nèi)外公共圖書館因國情、政策等的不同而各具特色，筆者從服務(wù)、資源、技術(shù)、人才、管理5個(gè)方面的進(jìn)行對(duì)比研究，得出對(duì)我國公共圖書館疫情防控方面的一些啟示或建議。

4.1 注重情報(bào)需求，加強(qiáng)應(yīng)急情報(bào)服務(wù)能力

對(duì)比國內(nèi)外公共圖書館可知，國外公共圖書館主要提供的是情報(bào)預(yù)警服務(wù)或者應(yīng)急情報(bào)信息，如編輯網(wǎng)絡(luò)版的應(yīng)急預(yù)警指南或防護(hù)手冊(cè)，協(xié)助社區(qū)和相關(guān)機(jī)構(gòu)（應(yīng)急指揮中心等）進(jìn)行應(yīng)急情報(bào)服務(wù)，包括回復(fù)Email，接聽?wèi)?yīng)急電話，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，向各級(jí)政府提供決策咨詢報(bào)告，為本市縣、本社區(qū)提供及時(shí)的交互式情報(bào)等。我國公共圖書館主要是對(duì)疫情相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理后再予以發(fā)布，提供有序化的相關(guān)資訊或知識(shí)供廣大民眾瀏覽、閱讀，部分圖書館也提供應(yīng)急情報(bào)服務(wù)。

為加強(qiáng)我國公共圖書館面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情等突發(fā)事件的應(yīng)急情報(bào)服務(wù)能力，應(yīng)將信息服務(wù)上升為情報(bào)服務(wù)，將情報(bào)服務(wù)嵌入到應(yīng)急管理活動(dòng)中，同時(shí)注重不同群體不同時(shí)期的情報(bào)需求，提供及時(shí)、系統(tǒng)、個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品，全面覆蓋災(zāi)害管理事前、事中、事后3個(gè)階段。例如針對(duì)疫情應(yīng)急管理決策者提供有力的科技情報(bào)服務(wù)，含事前的預(yù)警報(bào)告、事中發(fā)展的行動(dòng)報(bào)告、事后的建議報(bào)告；針對(duì)抗疫專家、科研人員和醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)提供疫情相關(guān)的專業(yè)期刊文獻(xiàn)等，保障專業(yè)人員的情報(bào)獲取。

4.2 擴(kuò)大信息存儲(chǔ)，建設(shè)應(yīng)急情報(bào)知識(shí)庫

國外公共圖書館不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整理，設(shè)立疫情相關(guān)的常見問題庫、案例庫，羅列相關(guān)公共衛(wèi)生網(wǎng)站鏈接等，還為普通大眾或研究人員提供各學(xué)科的專題咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)保障。縱觀我國公共圖書館，國家圖書館自建了較為齊全的疫情科普知識(shí)庫，更多的圖書館是以豐富多樣的數(shù)字資源開展各類線上、線下信息服務(wù)活動(dòng)。

資源是一切情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)性保障，此次疫情防控時(shí)期國內(nèi)外公共圖書館所開展的各類信息服務(wù)，均離不開原有的和現(xiàn)有的資源收集、積累。因此，在資源存儲(chǔ)方面，我國公共圖書館應(yīng)為備災(zāi)進(jìn)行情報(bào)積累，如擴(kuò)大數(shù)字圖書館、檔案資料、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)信息等的收集、存儲(chǔ)，以確保多渠道信息來源，同時(shí)在疫情中或疫情后自建相應(yīng)的應(yīng)急情報(bào)知識(shí)庫、專題庫等為后續(xù)情報(bào)服務(wù)的開展打下基礎(chǔ)。

4.3 利用先進(jìn)技術(shù)，支撐多樣應(yīng)急情報(bào)服務(wù)

此次疫情防控時(shí)期，我國公共圖書館均以多平臺(tái)、多端口形成的自媒體數(shù)字資源矩陣，實(shí)現(xiàn)微博、微信、小程序等平臺(tái)或端口的線上信息服務(wù)，同時(shí)運(yùn)用web2.0的思想注重與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。國外公共圖書館則借助博客、Facebook等發(fā)布資訊、交流互動(dòng)，同時(shí)把當(dāng)前的熱門技術(shù)應(yīng)用于疫情情報(bào)提供，如美國國家醫(yī)學(xué)圖書館借助于數(shù)據(jù)科學(xué)/機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)工具，這些工具結(jié)合人工智能技術(shù)的應(yīng)用可幫助研究人員搜索到關(guān)于COVID-19的關(guān)鍵問題答案［30］。因此，我國公共圖書館除了要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特性開啟云、網(wǎng)、端等新的數(shù)字化信息服務(wù)，還需懂得利用各種先進(jìn)的技術(shù)工具為多樣化的應(yīng)急情報(bào)服務(wù)提供技術(shù)支撐。

4.4 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，組建應(yīng)急情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

對(duì)比國內(nèi)外公共圖書館的情報(bào)服務(wù)人員可知，國外公共圖書館配有各專題、各學(xué)科的專業(yè)咨詢員，在疫情防控時(shí)期，可提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、科研文獻(xiàn)支持等服務(wù)。我國雖有部分公共圖書館提供了相關(guān)的疫情專題咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，但缺乏定題服務(wù)等專業(yè)性。因此，我國公共圖書館一方面要注重對(duì)本館館員的人文關(guān)懷和心理健康，如此次天津圖書館開展面向?qū)＜媛毠ぷ魅藛T的“防疫知識(shí)與健康管理”等內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)［31］。另一方面，要建設(shè)一支專門的突發(fā)事件應(yīng)急情報(bào)服務(wù)人員隊(duì)伍，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)他們具備較高的服務(wù)水平，包括學(xué)科專業(yè)能力、核心競(jìng)爭力、個(gè)人素質(zhì)能力等。

4.5 融合多方機(jī)制，設(shè)立應(yīng)急管理情報(bào)中心

美國國家醫(yī)學(xué)圖書館專業(yè)情報(bào)服務(wù)部曾設(shè)立了“災(zāi)害情報(bào)管理研究中心”（DIMRC），旨在協(xié)助國家在災(zāi)害應(yīng)急準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)工作中開展情報(bào)支撐服務(wù)［32］。當(dāng)前，我國各公共圖書館缺乏這樣的專業(yè)災(zāi)害情報(bào)中心，盡管此次疫情時(shí)期，廣西壯族自治區(qū)圖書館迅速成立“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組”，杭州圖書館也成立了“支援武漢抗擊疫情工作小組”，但均從行政部署、線下支援方面處理相關(guān)事宜，沒有進(jìn)行深層次的情報(bào)服務(wù)。因此，以快速反應(yīng)為機(jī)制，將圖書館工作小組、應(yīng)急管理、情報(bào)服務(wù)相融合,組建專業(yè)型的突發(fā)事件應(yīng)急管理情報(bào)中心，針對(duì)不同的災(zāi)害提供不同的專業(yè)情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品，是當(dāng)前我國圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的又一任務(wù)。