吳若航

（安徽大學(xué)管理學(xué)院，安徽 合肥 230031）

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)民群體數(shù)量日趨龐大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%，并且我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá)8.88億，占網(wǎng)民整體的94.5%，其中短視頻已成為新聞報(bào)道新選擇、電商平臺(tái)新標(biāo)配［1］；智能手機(jī)成了人們接觸時(shí)間最長(zhǎng)的媒介，根據(jù)《第十七次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》，2019年我國(guó)成年人平均每天手機(jī)接觸時(shí)長(zhǎng)為100.41分鐘［2］。抖音是我國(guó)當(dāng)下較為熱門的網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)，用戶可以通過(guò)關(guān)注機(jī)制獲取簡(jiǎn)短的以視頻形式發(fā)布的實(shí)時(shí)信息，具有較強(qiáng)的時(shí)效性、互動(dòng)性以及易用性，對(duì)廣大受眾群體具有較強(qiáng)的吸引力［3］。截至2020年8月，包含抖音火山版在內(nèi)，抖音的日活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)6億［4］。省級(jí)公共圖書(shū)館是社會(huì)各界群體獲取信息服務(wù)的重要平臺(tái)，為了順應(yīng)讀者社交模式與信息獲取方式的轉(zhuǎn)變，許多省級(jí)公共圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)展了抖音平臺(tái)的圖書(shū)館信息服務(wù)，以滿足讀者升級(jí)轉(zhuǎn)型的信息需求。基于此，筆者對(duì)我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館的抖音平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀展開(kāi)研究，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策。

2 調(diào)查的基本情況

2.1 調(diào)查方法

本次調(diào)查中，筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和內(nèi)容分析法，在抖音平臺(tái)上對(duì)調(diào)查對(duì)象所涵蓋的31所省級(jí)公共圖書(shū)館以“**圖書(shū)館”進(jìn)行搜索調(diào)查。對(duì)于已開(kāi)通抖音的圖書(shū)館，筆者進(jìn)一步對(duì)其抖音發(fā)布的作品進(jìn)行內(nèi)容分析，并整理分析調(diào)查所得數(shù)據(jù)。調(diào)查時(shí)間為2020年12月10日至12月20日。

2.2 調(diào)查項(xiàng)目

對(duì)于已開(kāi)通官方抖音的省級(jí)公共圖書(shū)館，筆者在本次調(diào)查過(guò)程中選擇的調(diào)查項(xiàng)目分別有：圖書(shū)館官方抖音的認(rèn)證情況；圖書(shū)館官方抖音的開(kāi)通時(shí)間（開(kāi)通時(shí)間以發(fā)布第一條動(dòng)態(tài)的時(shí)間為準(zhǔn)）；圖書(shū)館官方抖音的獲贊數(shù)、作品數(shù)、動(dòng)態(tài)數(shù)以及粉絲數(shù)；圖書(shū)館官方抖音的更新頻率（更新頻率=動(dòng)態(tài)數(shù)/抖音已開(kāi)通天數(shù)）；圖書(shū)館官方抖音的頭像設(shè)置情況；圖書(shū)館官方抖音是否使用了置頂功能；圖書(shū)館是否在其官網(wǎng)主頁(yè)設(shè)置抖音二維碼圖標(biāo)，用以宣傳官方抖音；圖書(shū)館的抖音作品內(nèi)容。

2.3 調(diào)查結(jié)果

2.3.1 我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館抖音平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)上述調(diào)查內(nèi)容，筆者對(duì)我國(guó)31所省級(jí)公共圖書(shū)館抖音平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀展開(kāi)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北省圖書(shū)館、河南省圖書(shū)館、山東省圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、西藏自治區(qū)圖書(shū)館、海南省圖書(shū)館以及天津市圖書(shū)館7所圖書(shū)館暫未開(kāi)通相關(guān)抖音，已開(kāi)通官方抖音的24所圖書(shū)館的抖音平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1 我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館抖音平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

續(xù)表

2.3.2 我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館抖音作品內(nèi)容

為了進(jìn)一步調(diào)查我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館在抖音平臺(tái)發(fā)布的具體作品內(nèi)容，筆者選取了作品數(shù)量多于50個(gè)的15所圖書(shū)館，對(duì)其短視頻作品進(jìn)行逐一翻看，并整理匯總每個(gè)圖書(shū)館的抖音作品內(nèi)容類型，最終調(diào)查結(jié)果如表2所示。

表2 我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館抖音作品內(nèi)容

3 現(xiàn)狀分析

3.1 抖音開(kāi)通情況

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)31所省級(jí)公共圖書(shū)館中，已開(kāi)通官方抖音的圖書(shū)館共有24所，占比達(dá)到77.4%。其中，開(kāi)通抖音時(shí)間最早的圖書(shū)館是湖南圖書(shū)館（2018年8月10日）。之后2019年期間，開(kāi)通抖音的省級(jí)圖書(shū)館數(shù)量驟增，共有13所圖書(shū)館相繼開(kāi)展抖音平臺(tái)的信息服務(wù)工作，占已開(kāi)通抖音圖書(shū)館總數(shù)的54.2%。隨后2020年期間，共有10所省級(jí)圖書(shū)館開(kāi)通抖音，占比達(dá)到41.7%。值得注意的是，有9所圖書(shū)館的開(kāi)通抖音時(shí)間處于世界讀書(shū)日（4月23日）前后，這一點(diǎn)有助于圖書(shū)館官方抖音的推廣工作。并且圖書(shū)館的認(rèn)證意識(shí)較強(qiáng)，24所圖書(shū)館中共有23所圖書(shū)館完成了抖音的官方認(rèn)證，占比為95.8%。

3.2 動(dòng)態(tài)發(fā)布情況

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，抖音動(dòng)態(tài)發(fā)布數(shù)量高于100條的省級(jí)公共圖書(shū)館共有8所，分別是陜西省圖書(shū)館、江西省圖書(shū)館、吉林省圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館以及云南省圖書(shū)館，占比為33.3%，其中，陜西省圖書(shū)館發(fā)布的抖音動(dòng)態(tài)數(shù)量最多，截止至調(diào)查日，發(fā)布的動(dòng)態(tài)數(shù)量高達(dá)596條。另一方面，從日均動(dòng)態(tài)的更新頻率角度來(lái)看，更新頻率高于平均每日0.5條的圖書(shū)館共有5所，分別是江西省圖書(shū)館、陜西省圖書(shū)館、吉林省圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、云南省圖書(shū)館，占比為20.8%。其中，江西省圖書(shū)館的更新頻率最高，截止至調(diào)查日，平均每日發(fā)布的動(dòng)態(tài)數(shù)達(dá)到了1.61條。

3.3 粉絲數(shù)量情況

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，抖音粉絲數(shù)量超過(guò)10000個(gè)的省級(jí)公共圖書(shū)館共有5所，分別是江西省圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館以及陜西省圖書(shū)館，占比為20.8%。其中，江西省圖書(shū)館的粉絲數(shù)量最多，截止至調(diào)查日，粉絲數(shù)量高達(dá)7.1萬(wàn)個(gè)。另外，粉絲數(shù)量介于1000-9999個(gè)的圖書(shū)館共有8所，占比為33.3%；粉絲數(shù)量介于0-999個(gè)的圖書(shū)館共有11所，占比為45.8%。

3.4 獲贊數(shù)量情況

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，抖音獲贊數(shù)量超過(guò)10000個(gè)的省級(jí)圖書(shū)館共有8所，分別是江西省圖書(shū)館、陜西省圖書(shū)館、吉林省圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館、首都圖書(shū)館以及四川省圖書(shū)館，占比為33.3%。其中，江西省圖書(shū)館的抖音獲贊數(shù)量最多，截止至調(diào)查日，獲贊數(shù)量高達(dá)202.5萬(wàn)個(gè)，明顯高于其他省級(jí)公共圖書(shū)館。另外，獲贊數(shù)量介于1000-9999個(gè)的圖書(shū)館共有8所，占比為33.3%；獲贊數(shù)量介于0-999個(gè)的圖書(shū)館同樣有8所，占比為33.3%。

4 問(wèn)題探析

根據(jù)調(diào)查，我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館抖音平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展暴露出一些問(wèn)題與不足，筆者將其歸納為以下幾個(gè)方面。

4.1 省級(jí)公共圖書(shū)館抖音的賬號(hào)開(kāi)通率不足

從整體上看，31所省級(jí)公共圖書(shū)館中，共有24所圖書(shū)館入駐抖音短視頻平臺(tái)，賬號(hào)開(kāi)通率達(dá)到77.4%。但根據(jù)筆者的調(diào)查，省級(jí)公共圖書(shū)館的官方微信公眾號(hào)已經(jīng)達(dá)到100%，官方微博賬號(hào)的開(kāi)通率也達(dá)到了96.8%（僅有西藏自治區(qū)圖書(shū)館未開(kāi)通官方微博）。相比之下，圖書(shū)館界的短視頻服務(wù)意識(shí)還稍顯不足。當(dāng)今新媒體盛行的時(shí)代背景下，如果圖書(shū)館未能積極重視龐大的短視頻用戶群體，緊跟社會(huì)潮流的變遷，那么圖書(shū)館的發(fā)展將相對(duì)滯緩。

4.2 省級(jí)公共圖書(shū)館抖音的傳播力較弱

粉絲數(shù)量是衡量抖音傳播影響力的重要指標(biāo)之一，但目前我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館抖音的粉絲數(shù)量相對(duì)偏少，故傳播影響力較弱［5］。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，僅有2所圖書(shū)館在官網(wǎng)主頁(yè)設(shè)置了抖音二維碼圖標(biāo)，從整體上看，宣傳力度偏弱。同時(shí)，從賬號(hào)活躍程度的角度上看，只有江西省圖書(shū)館的更新頻率較高，其余的圖書(shū)館均未體現(xiàn)出較為系統(tǒng)性的更新運(yùn)營(yíng)。目前我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館抖音更新頻率較低的整體現(xiàn)狀，不利于提升官方抖音的生命力和吸引力，從而導(dǎo)致粉絲數(shù)量較少，進(jìn)而使得官方抖音的傳播影響力有限。

4.3 省級(jí)公共圖書(shū)館抖音的功能利用不足

充分利用官方抖音的各項(xiàng)功能可以從不同方面促進(jìn)其傳播影響力的提升，但目前省級(jí)公共圖書(shū)館的抖音功能利用稍顯不足。首先，共有3所省級(jí)公共圖書(shū)館官方抖音的頭像設(shè)置不是以館標(biāo)或者館體為準(zhǔn)，無(wú)法給予用戶足夠的官方正式感。其次，抖音的置頂功能可以促使用戶更大概率地瀏覽到關(guān)鍵作品，但目前僅有11所圖書(shū)館使用了置頂功能。另外，省級(jí)公共圖書(shū)館的抖音內(nèi)容主要包括形象宣傳、通知公告、活動(dòng)宣傳、資源推薦、閱讀推廣、熱點(diǎn)新聞、逸聞趣事、地方風(fēng)采以及特色專題，內(nèi)容類型多樣繁雜，不利于用戶的系統(tǒng)性查閱。而抖音的合集功能可以有效匯總某種內(nèi)容類型的所有作品，并且位置明顯，有助于提升用戶的使用感，但目前僅有江西省圖書(shū)館與陜西省圖書(shū)館使用了合集功能。

4.4 省級(jí)公共圖書(shū)館抖音的互動(dòng)意識(shí)欠缺

良好的互動(dòng)性是短視頻平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之一，點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等便捷功能都是在幫助圖書(shū)館完善其推廣以及用戶反饋工作。圖書(shū)館通過(guò)與用戶的互動(dòng)，可以更明確地掌握用戶的需求，不斷提升自身的服務(wù)水平，從而更好地為用戶服務(wù)［6］。但目前省級(jí)公共圖書(shū)館抖音平臺(tái)的互動(dòng)現(xiàn)狀主要是以被動(dòng)互動(dòng)為主，即互動(dòng)權(quán)掌控在讀者手中，容易形成抖音作品的轉(zhuǎn)贊評(píng)數(shù)量偏低的普遍現(xiàn)象，使得圖書(shū)館官方抖音的生命力整體偏弱。

5 對(duì)策分析

針對(duì)上述我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館抖音平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展所存在的問(wèn)題與不足，筆者提出以下若干點(diǎn)針對(duì)性對(duì)策。

5.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升抖音運(yùn)營(yíng)的積極性

隨著信息化社會(huì)節(jié)奏的加快，個(gè)人的“碎片化”時(shí)間特征日益凸顯，以抖音平臺(tái)為代表的短視頻滿足了普通網(wǎng)民獲取知識(shí)與休閑娛樂(lè)的需求［7］。抖音作為受大眾青睞的信息傳播平臺(tái)，其高效、便捷的信息服務(wù)可以為圖書(shū)館業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供諸多便利，省級(jí)公共圖書(shū)館作為全國(guó)圖書(shū)館的行業(yè)標(biāo)桿，需要把握機(jī)遇，增強(qiáng)短視頻服務(wù)意識(shí)。尚未開(kāi)通抖音賬號(hào)的省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)盡快安排官方賬號(hào)的開(kāi)通工作，并且參照國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀較好的圖書(shū)館抖音賬號(hào)，快速開(kāi)展高效的運(yùn)營(yíng)工作。已開(kāi)通抖音賬號(hào)的省級(jí)公共圖書(shū)館，應(yīng)注重提升圖書(shū)館工作人員的短視頻服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)通過(guò)手機(jī)拍攝短視頻記錄圖書(shū)館的日常，同時(shí)收集具有正能量的短視頻作為高質(zhì)量的儲(chǔ)備素材，將抖音信息服務(wù)嵌入用戶信息使用環(huán)境，隨時(shí)隨地為用戶服務(wù)［8］，以提升圖書(shū)館整體的抖音運(yùn)營(yíng)積極性。

5.2 加大宣傳力度，提高抖音服務(wù)的知名度

目前我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館的抖音粉絲數(shù)量整體偏少，傳播影響力有限，因此需要加大對(duì)圖書(shū)館官方抖音的宣傳力度。目前大多數(shù)圖書(shū)館抖音的宣傳工作是通過(guò)在微信公眾號(hào)上發(fā)布相關(guān)推文，但由于推文具有一定的時(shí)效性，所以宣傳效果一般?；诖耍瑘D書(shū)館應(yīng)該采取多種策略來(lái)加強(qiáng)宣傳。例如，在圖書(shū)館官網(wǎng)主頁(yè)設(shè)置官方抖音的二維碼圖標(biāo)，制作官方抖音的宣傳手冊(cè)，舉辦抖音短視頻創(chuàng)意大賽，開(kāi)展“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@數(shù)位好友即送圖書(shū)館文創(chuàng)紀(jì)念品”等活動(dòng)，并利用圖書(shū)館官方微信、微博平臺(tái)進(jìn)行互補(bǔ)宣傳，將有利于提高圖書(shū)館官方抖音的知名度，從而有利于后續(xù)抖音服務(wù)的開(kāi)展。

5.3 提高更新頻率，提升抖音發(fā)布的傳播力

根據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館官方抖音的影響力參差不齊。為了提升官方抖音的信息服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館應(yīng)該規(guī)范抖音運(yùn)營(yíng)體系制度，以便管理圖書(shū)館官方抖音的日常運(yùn)營(yíng)工作。首先，活躍程度較低的賬號(hào)應(yīng)該提高更新頻率，保證每個(gè)工作日至少產(chǎn)出一條高質(zhì)量短視頻作品。其次，圖書(shū)館可以適當(dāng)選用熱門配樂(lè)或熱門話題，盡可能發(fā)布原創(chuàng)作品，以此豐富抖音內(nèi)容，但是在選擇上需要始終秉持積極向上、充滿正能量的題材進(jìn)行短視頻制作［9］。另外，提高抖音發(fā)布的動(dòng)態(tài)數(shù)量，將與本館相關(guān)的近期活動(dòng)或通知以“文字＋圖片”的形式發(fā)布在動(dòng)態(tài)作品中，進(jìn)一步提升賬號(hào)活躍程度，以此提升官方抖音的傳播力。

5.4 充分利用功能，增強(qiáng)抖音建設(shè)的專業(yè)性

在抖音建設(shè)方面，充分利用抖音中各項(xiàng)強(qiáng)大的功能有助于體現(xiàn)官方抖音的專業(yè)性。首先，規(guī)范官方抖音的頭像設(shè)置，應(yīng)以館標(biāo)為主，配合已認(rèn)證的官方賬號(hào)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)于官方抖音的信任感。其次，充分利用抖音的置頂功能，將圖書(shū)館的推廣短視頻、近期活動(dòng)的宣傳短視頻以及點(diǎn)贊數(shù)量較高的高質(zhì)量短視頻進(jìn)行置頂，吸引讀者的關(guān)注。再次，充分使用抖音的合集功能，主動(dòng)將特征明顯的不同類型作品進(jìn)行分類，歸入不同的合集，以提升用戶的體驗(yàn)感。同時(shí)還可以在合集中設(shè)立不同的專題，在其中發(fā)布連續(xù)性的專題視頻，以此提升原本單個(gè)短視頻的有限信息承載量。另外，圖書(shū)館還需要重視提升抖音的營(yíng)銷能力，合理使用抖音直播功能，進(jìn)行活動(dòng)直播或館員工作直播，并將高質(zhì)量的文創(chuàng)產(chǎn)品添加至抖音的商品櫥窗，進(jìn)一步提升圖書(shū)館抖音的傳播影響力［10］。

5.5 重視多維互動(dòng)，加強(qiáng)抖音互動(dòng)的交互性

抖音平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之一在于其互動(dòng)交流的便捷性，對(duì)于用戶而言，抖音的評(píng)論內(nèi)容是抖音正文的延續(xù)，是他們提出疑問(wèn)、尋找答案、查看反饋、尋求共鳴的重要渠道，抖音團(tuán)隊(duì)多與用戶交流互動(dòng)能為讀者解惑，提升用戶參與互動(dòng)的熱情。首先，圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)用戶的私信與評(píng)論互動(dòng)，回復(fù)時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)的親切性，以樹(shù)立良好的圖書(shū)館官方形象。其次，圖書(shū)館應(yīng)重視話題互動(dòng)，對(duì)于積極正向的熱門話題，圖書(shū)館在引導(dǎo)用戶參與時(shí)，自己也應(yīng)該創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)作品為公眾做榜樣，以保證官方作品與粉絲作品之間的良好互動(dòng)性。另外，圖書(shū)館還應(yīng)該提升同行間的互動(dòng)意識(shí)，建立積極的互動(dòng)機(jī)制，共享優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)短視頻的創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，并策劃具有聯(lián)動(dòng)性的話題與挑戰(zhàn)活動(dòng)，以取得良好的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，帶動(dòng)多方粉絲用戶的積極參與［11］。

6 結(jié)語(yǔ)

隨著短視頻的逐步盛行，許多省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)始陸續(xù)開(kāi)展以抖音平臺(tái)為代表的信息服務(wù)工作。但面對(duì)現(xiàn)存的一些問(wèn)題與不足，圖書(shū)館應(yīng)該繼續(xù)增強(qiáng)抖音服務(wù)意識(shí)，加大對(duì)于圖書(shū)館官方抖音的宣傳力度，提升抖音高質(zhì)量作品的更新頻率，充分挖掘并利用抖音的各項(xiàng)功能，重視多維度的平臺(tái)互動(dòng)，全面提升抖音信息服務(wù)質(zhì)量。相信在不久的將來(lái)，抖音平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)工作中發(fā)揮的作用將日益凸顯。