李芳

摘要：由于電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式受到了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式限制，使得很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式都比較單一，在經(jīng)營(yíng)機(jī)制方面也不夠靈活。筆者針對(duì)目前供電企業(yè)開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中遇到的問(wèn)題，并根據(jù)自身的實(shí)際工作實(shí)踐，對(duì)如何加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，從改善供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和效益等方面進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);精細(xì)化服務(wù)管理

引言：隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的日趨激烈，電力銷(xiāo)售服務(wù)的終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，供電企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，以保證其經(jīng)營(yíng)的有效性和效益。電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)既要做到精益化，又要從根本上對(duì)其進(jìn)行全面的把握。只有如此，才能將每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都進(jìn)行細(xì)致、定量，形成一系列的工作程序和操作規(guī)程，以拓展市場(chǎng)，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、對(duì)供電企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)實(shí)狀況展開(kāi)分析

（一）部分企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念淡薄

由于一些電力企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)觀念的重要作用，以及供電企業(yè)的整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善，造成了供電企業(yè)的銷(xiāo)售困境。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的電力需求，供電服務(wù)的品質(zhì)低下，難以在競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的電力行業(yè)中立足，因此，各供電企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到，銷(xiāo)售是企業(yè)的核心工作，因此，要把銷(xiāo)售工作擺到最優(yōu)先的地位。電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足市場(chǎng)的要求為導(dǎo)向。要改變電力行業(yè)目前的劣勢(shì)，就需要從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)，以滿足客戶的需要。

（二）管理體系不完善

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電力市場(chǎng)已經(jīng)步入了信息化的發(fā)展階段，但在具體的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作中，由于缺乏健全的信息系統(tǒng)和相應(yīng)的管理者的技術(shù)水平等問(wèn)題。在電力市場(chǎng)的信息化建設(shè)中，存在著許多繁瑣而又繁瑣的工作。這種情況與我國(guó)的電力市場(chǎng)信息化建設(shè)不相適應(yīng)，當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境不利于營(yíng)銷(xiāo)信息管理體制，存在諸多缺陷，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作很難進(jìn)行下去[1]。

（三）傳統(tǒng)管理方法不再適用

以前，供電企業(yè)推行的是供銷(xiāo)社統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式，就是以產(chǎn)代賣(mài)，而不是根據(jù)客戶的需要，來(lái)安排產(chǎn)品。老套的營(yíng)銷(xiāo)方式不但會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的電力供應(yīng)狀況與市場(chǎng)狀況不符，同時(shí)還需要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)模式，缺少內(nèi)部激勵(lì)，從而導(dǎo)致了職工工作積極性低下、工作效益低下。

二、供電企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化服務(wù)管理措施

（一）精細(xì)化的制度與組織結(jié)構(gòu)

建立健全完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系是保障供電可靠性、應(yīng)急搶修能力、業(yè)擴(kuò)流程周期的重要保證。它能很好地彌補(bǔ)安全、服務(wù)和電網(wǎng)建設(shè)管理上的缺陷，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。在實(shí)際工作中，要根據(jù)工作的崗位和責(zé)任，制定出一套科學(xué)的定量的管理標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，并根據(jù)工作的完成時(shí)間和績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)嚴(yán)格的檢查，通過(guò)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)培養(yǎng)和推進(jìn)管理。

在企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)方面。運(yùn)用一部門(mén)四個(gè)核心的運(yùn)作方式，可以讓客戶在全區(qū)域享受到相同的服務(wù)。這不僅反映了"以過(guò)程為中心"的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也考慮到區(qū)域電力市場(chǎng)的實(shí)際情況。使顧客的使用更加安全、可靠，使顧客能用上"滿意電"。其實(shí)，對(duì)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)也有很大影響，所以我們要加速網(wǎng)絡(luò)的修建和改建，以保證網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與市場(chǎng)的發(fā)展相協(xié)調(diào)。同時(shí)，電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)單位要密切合作，做好供電的售后服務(wù)工作[2]。

（二）精細(xì)化的操作流程

為了更好地利用市場(chǎng)技術(shù)支撐體系，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理必須具備一個(gè)精細(xì)的運(yùn)作過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)將市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行統(tǒng)一，分類(lèi)、分項(xiàng)、分步驟、分細(xì)節(jié)地進(jìn)行，以最大限度地優(yōu)化工作過(guò)程，使每個(gè)工作崗位都能在市場(chǎng)服務(wù)管理體系中形成一個(gè)"流程化"的工作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)有效分配。事實(shí)上規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)也為成功實(shí)施供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供了基礎(chǔ)。以流程文檔形式固化和優(yōu)化各類(lèi)專業(yè)經(jīng)營(yíng)工作，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)"精準(zhǔn)化"。以達(dá)到全面維修、電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)性、提高電壓合格率和可靠度的目的。各電力企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一部署，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)配網(wǎng)的故障修理，以增強(qiáng)應(yīng)急救援的能力;推進(jìn)鄉(xiāng)村電網(wǎng)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，逐步推進(jìn)城鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);構(gòu)建各種用戶用電業(yè)務(wù)指南，標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)推廣模式，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)樣板。規(guī)范高、低壓、居民用戶的業(yè)務(wù)拓展和報(bào)裝報(bào)備工作，提升設(shè)備的報(bào)裝率和服務(wù)質(zhì)量;收集整理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中的經(jīng)典事例，強(qiáng)化員工的訓(xùn)練，提高企業(yè)的績(jī)效，使企業(yè)的管理水平更加科學(xué)化、規(guī)范化和適用性。電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和供電企業(yè)應(yīng)按照用戶的需要和電網(wǎng)的規(guī)定進(jìn)行協(xié)調(diào)。運(yùn)用流程管理的管理方式，重組企業(yè)的服務(wù)職能和流程，建立了信息共享、流程通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的市場(chǎng)管理和服務(wù)系統(tǒng)，使電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)流程達(dá)到流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理水平。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)部門(mén)的職能和問(wèn)題進(jìn)行全面的分析與分析，制定總體計(jì)劃和分段計(jì)劃。提高基礎(chǔ)管理工作的質(zhì)量。

（三）建立精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng)

利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、通信技術(shù)，構(gòu)建一套實(shí)時(shí)、在線的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)錯(cuò)誤與管理漏洞體系，并利用大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)，形成更加明確的審計(jì)線索，對(duì)存在可疑問(wèn)題的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行集中識(shí)別，幫助審計(jì)部門(mén)全面監(jiān)控電網(wǎng)運(yùn)行，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地改正錯(cuò)誤，降低供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低電力市場(chǎng)稽查工作的工作力度，有效地提升審計(jì)工作的效能。

（四）提高供電服務(wù)質(zhì)量

對(duì)電網(wǎng)的負(fù)荷能力及種類(lèi)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研，采用短期負(fù)荷預(yù)測(cè)系統(tǒng)，得到更精確的電網(wǎng)負(fù)荷需求量。增加交費(fèi)與使用者之間的聯(lián)系，增加相應(yīng)的支付窗口，以解決大量用戶排隊(duì)現(xiàn)象，樹(shù)立以顧客為本的理念進(jìn)行電力業(yè)務(wù)的精細(xì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

結(jié)束語(yǔ)：

電力市場(chǎng)的精細(xì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是供電公司開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，根據(jù)"以人為中心"的理念，構(gòu)建一套專業(yè)化的銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理機(jī)制，并將其與精細(xì)化服務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)稽核體系相融合，構(gòu)建一套精細(xì)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，推進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李迎軍.供電企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化服務(wù)管理探索[J].赤子（下旬），2016（08）：112.

[2]陳舜玲.供電企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化服務(wù)管理探索[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2011，18（07）：307-308.