摘 要：商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)融合了不同品牌、各方勢(shì)力等，要想做大做強(qiáng)，需要領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)自身的修煉。商場(chǎng)作為商界的一個(gè)窗口，除了反映商界存在的問(wèn)題，也反映著一些社會(huì)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：商界 商場(chǎng) 吊絲 修煉 社會(huì)接納

中圖分類號(hào)：F710

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2021）01-214-02

商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)融合了不同品牌、各方利益等，要想長(zhǎng)久立于不敗之地，甚至做大做強(qiáng)，需要領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)有過(guò)硬的本領(lǐng)。修身可以說(shuō)是起點(diǎn)。而且關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)。這一點(diǎn)，僅舉一個(gè)例子：稻盛和夫與日航。稻盛和夫在沒(méi)有帶團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐的情況下，僅用了一年多的時(shí)間，就使日航扭虧為盈更創(chuàng)造出了空前的利潤(rùn)。直至日航成為他創(chuàng)造的第三個(gè)世界500強(qiáng)，是成為商界的一個(gè)傳奇，可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的作用。作為奇跡的創(chuàng)造者，具有“哲學(xué)家”身份的稻盛和夫，給商界的修身問(wèn)題作出了楷模。稻盛和夫晚年的出家修煉，進(jìn)一步證明了他在修身的道路上一直不曾停止。

一、商界與商場(chǎng)

商界，遠(yuǎn)沒(méi)有外界想的那么簡(jiǎn)單。無(wú)論是“玄鳥(niǎo)生商”的傳說(shuō)，還是把商場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng)的理論，都印證了如果想在商界闖出一片天空，一定需要有過(guò)人之處或獨(dú)特支撐。商界對(duì)人才有特殊要求：因?yàn)殛P(guān)系到企業(yè)利益與存亡的原因，商界一般不允許存在耽誤事情的人或者現(xiàn)象，這一點(diǎn)與有時(shí)必須慢下來(lái)等待的行政領(lǐng)域有所不同。而存活下來(lái)的過(guò)人之處或獨(dú)特支撐的積累及演變，關(guān)鍵在于商界里的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者自身的修養(yǎng)體現(xiàn)在其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，最終體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效上。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不一定是煽情，因?yàn)槊鎸?duì)玄妙抑或冷靜的商界，煽情未必會(huì)有什么效果。比如，從我國(guó)早期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中就出現(xiàn)的可耐牌冰箱。領(lǐng)導(dǎo)者曾組織集體大會(huì)打砸退貨的殘次冰箱，一時(shí)輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但是最終并未起到很好的效果?？梢哉f(shuō)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始要求自己的下屬修煉反省而不是自己修煉反省時(shí)，企業(yè)的成功之路就會(huì)很難走得通。

商場(chǎng)是商界的一個(gè)縮影或窗口，是幾乎任何普通人都可以參與商界的一個(gè)渠道，也是不同性別、年齡及層次的人們休閑與置辦日?！把b備”的地方。由于商場(chǎng)主要是交易而不是生產(chǎn)等行為的場(chǎng)所，所以交易中的談話的藝術(shù)就格外重要。這里面既有爾虞我詐，也有誠(chéng)信合作，而最終的贏家基本都是有利于大眾的。能經(jīng)歷形形色色的大眾的雪亮眼光反復(fù)挑剔檢閱的，才會(huì)是贏家。這里面折射出的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智慧與修養(yǎng)：怎樣能長(zhǎng)久地經(jīng)受大眾的檢閱。

“海納百川，有容乃大”這句話對(duì)商界尤為適用。要想容忍不同階層同行同事及客戶等的不同需要與脾氣秉性等，沒(méi)有一定的涵養(yǎng)是做不到的。而且縱觀不同圣人留給后世的著作，可以發(fā)現(xiàn)，修身關(guān)鍵是修煉自己而不是修煉他人。管好自己是起點(diǎn)，是第一步。然后修身又是一個(gè)過(guò)程：孔子自忖到60歲的時(shí)候才耳順，足以證明修煉不是一朝一夕能成功的，是一個(gè)過(guò)程。不是每一個(gè)人都能夠或愿意這樣地修煉自己，不同群體的存在，加劇了想要修煉自己的群體的修煉難度，而且社會(huì)中不同種類的群體雖然特性不同但是會(huì)長(zhǎng)期共存的，所以修煉又是一個(gè)長(zhǎng)期艱苦的過(guò)程。這里面也體現(xiàn)了“求同存異”一詞存在的價(jià)值。具體到商場(chǎng)交易的實(shí)踐中，可以注意商場(chǎng)的一個(gè)不成文的“8020”定律，即商場(chǎng)的80%的營(yíng)業(yè)額是由只占20%的消費(fèi)群體提供的。但是，如果僅僅把消費(fèi)者實(shí)力分為“買得起”和“買不起”就顯得過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴了，因?yàn)槟承┫M(fèi)者的儲(chǔ)蓄習(xí)慣使其可以歸列在潛在消費(fèi)群體之類里面，何況還有一些屬于同行的學(xué)習(xí)者以及閑暇排遣者等人的存在。再者，還有執(zhí)著于某一類特定時(shí)期的消費(fèi)品味（包括服飾、餐飲等）的人群等。對(duì)于不同的人群，當(dāng)商品準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)其消費(fèi)品味時(shí)，價(jià)格往往成為次要考慮的因素。值得注意的是，這80%看似可被忽略的商場(chǎng)追捧者中，許多是表面上不愿意修煉的人：渴望琳瑯滿目的商品卻很難消費(fèi)的一些人，是被社會(huì)一些人認(rèn)定的“吊絲”。

“吊絲”一詞進(jìn)入人們的生活的時(shí)間不長(zhǎng)，但已在百度百科里有了一定的釋義。這群感覺(jué)僅僅崇尚愛(ài)情的人們，被一些主流媒體一直關(guān)注著：如搜狐出品的《吊絲男士》以及德國(guó)出品的《吊絲女士》。所謂的“吊絲”哲學(xué)至少包含兩個(gè)獨(dú)特的特征：一是敢于夸耀自己的無(wú)能或出糗，二是比較推崇無(wú)條件的平等甚至是“一樣”（注：這樣的特點(diǎn)對(duì)在奮斗中失敗的人們或者是身心不夠健全的人們，具有意想不到的治愈作用）。而產(chǎn)生這樣的特點(diǎn)的根源或原因主要是：為了吸引到愛(ài)情。所謂食色，性也;所謂飽暖思淫欲。當(dāng)社會(huì)進(jìn)入了衣食不再奇缺的年代，出現(xiàn)越來(lái)越多的僅僅以愛(ài)情為主題的不同性別、年齡段的人士，也是一個(gè)必然的趨勢(shì)。但是，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛、上崗門檻的不斷提高，以及AI等的迅速發(fā)展，對(duì)待有可能因淘汰等原因而出現(xiàn)的越來(lái)越多的“吊絲”群體，商場(chǎng)也要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。畢竟，商場(chǎng)的環(huán)境是一種浪漫的所在，是極大吸引“吊絲”群體的場(chǎng)所，更何況學(xué)習(xí)時(shí)尚、淘到“裝備”往往也需要在商場(chǎng)中進(jìn)行。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要面對(duì)時(shí)代的變化不斷修煉自己，才能領(lǐng)導(dǎo)和影響不同的人群。僅拿“吊絲”而言，如果領(lǐng)導(dǎo)及引導(dǎo)得力，這類人群可以產(chǎn)生積極的作用，如果領(lǐng)導(dǎo)不力或被人利用，這類人群則可能出現(xiàn)某種冷暴力傾向，比如成為打壓社會(huì)精英的力量，或至少影響商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)然，目前的一些商場(chǎng)里已經(jīng)存在一定的冷暴力傾向，比如當(dāng)感覺(jué)無(wú)法容忍時(shí)，變相地、隱晦地驅(qū)逐某些不太“討喜”的顧客（如衣冠不整的顧客等），或者比較隱晦地強(qiáng)買強(qiáng)賣等。需要提醒的是：商場(chǎng)里面屬于不同地區(qū)、不同國(guó)家的品牌是一個(gè)展示的窗口，其背后的操控者是代表該地區(qū)或國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)和文化。如何有效通過(guò)商場(chǎng)促進(jìn)和維持社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)遏制或杜絕不時(shí)出現(xiàn)的冷暴力等苗頭，是所有與商場(chǎng)相關(guān)的管理者必做的功課。而這一點(diǎn)，與管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的自身的修煉與進(jìn)展是直接相關(guān)的。

當(dāng)前，一些地區(qū)的商場(chǎng)或商業(yè)區(qū)有警察的嚴(yán)加防衛(wèi)，說(shuō)明了國(guó)家對(duì)商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重視以及可以預(yù)測(cè)的安全隱患，商場(chǎng)如果能認(rèn)清時(shí)勢(shì)面對(duì)好新時(shí)期的挑戰(zhàn)，將會(huì)為自己的歷史使命寫下濃墨重彩的一筆。另一方面，國(guó)家在選拔人才的時(shí)候不應(yīng)忽略一樣戰(zhàn)斗在一線的商場(chǎng)等場(chǎng)所中的有識(shí)之士。

二、當(dāng)前商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)反映的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題——社會(huì)對(duì)人群的接納問(wèn)題

所謂“大千世界，無(wú)奇不有”，大多數(shù)幾乎是面向所有群體開(kāi)放的商場(chǎng)，都存在面對(duì)不同消費(fèi)者挑戰(zhàn)的問(wèn)題。產(chǎn)品的供應(yīng)者主要是要應(yīng)對(duì)不同審美觀的挑戰(zhàn)，而具體到完成交易的商場(chǎng)，則還要處理消費(fèi)者性格、氣質(zhì)等帶來(lái)的諸多變化及問(wèn)題。商場(chǎng)要想長(zhǎng)期做大做強(qiáng)，必須要有各方面的相關(guān)套路或防備，以及永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)與修煉的精神。

社會(huì)中不是所有人都處在能獨(dú)立思考的階段。比如，許多女孩子要到大學(xué)高年級(jí)時(shí)才開(kāi)始關(guān)注時(shí)勢(shì)動(dòng)態(tài)。其它各個(gè)階層、年齡段都存在不同程度修煉階段的人群，“人往高處走”，大家都有自己的夢(mèng)想或者使命。當(dāng)前的商場(chǎng)恰恰給許多閑散人員提供了某種修煉的場(chǎng)所。除了動(dòng)腦筋審美，還要顧及自己的預(yù)算等一系列問(wèn)題，不是很容易的事。而目前商場(chǎng)在工作日也常常迎來(lái)客流高峰的現(xiàn)象，說(shuō)明了社會(huì)中積存了一些閑散人員。這些人無(wú)論是在崗的還是完全閑在的，都因?yàn)樽陨淼哪芰εc意愿或特殊情況等原因而無(wú)法徹底融入工作領(lǐng)域。

這當(dāng)然也不是某一國(guó)存在的問(wèn)題，是人類社會(huì)的普遍現(xiàn)象。比如，歐洲一些國(guó)家的福利使許多只領(lǐng)福利不工作的人得到的收益與正常工作的人幾乎相當(dāng)。從這一點(diǎn)來(lái)看，一些歐洲國(guó)家在“養(yǎng)閑人”這方面是做足了工作。亞洲的一些國(guó)家也存在類似的問(wèn)題，比如韓國(guó)的獲獎(jiǎng)電影《寄生蟲(chóng)》反映了貧富差距的社會(huì)問(wèn)題，但是在福利接納與安撫方面，顯然做得不如歐洲。社會(huì)發(fā)展導(dǎo)致我國(guó)社會(huì)上也出現(xiàn)了一些閑散人員的現(xiàn)象，那么對(duì)于不愿意或不能夠工作而又想享受同等待遇的人群，歐洲的福利做法對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)也是可以借鑒的。

作為商界一個(gè)主要窗口的商場(chǎng)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，已經(jīng)在展示著其不可替代的特殊作用。除了正常的秩序維持，亞當(dāng)·斯密提到的那只看不見(jiàn)的手，似乎也在商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中維持著商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，而且可以說(shuō)展示了其冷靜、強(qiáng)大的力量。也許“那只看不見(jiàn)的手”代表的是難以估量的眾人的人心所指。無(wú)論如何，對(duì)待商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們除了摸索行事，還要本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度行事，以保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以正常、平穩(wěn)地進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 石福剛（導(dǎo)師：楊立勛）.人口發(fā)展對(duì)甘肅經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的影響分析.西北師范大學(xué)碩士論文，2013

（作者單位：江蘇大學(xué) 江蘇鎮(zhèn)江 212013）

（作者簡(jiǎn)介：史娟娟，管理學(xué)博士，副研究員，平時(shí)對(duì)不同地區(qū)的商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)證調(diào)研。）

（責(zé)編：若佳）