文/周志霞 王艷艷 肖 京

讓顧客感受到最大的便捷，連潘油站連續(xù)兩年年銷量近2萬噸。

◇“加油！爭取今年還是2萬噸！”

連潘加油站，坐落在福建省福州市臺江區(qū)連江中路。為了最大程度發(fā)揮該站的地理位置優(yōu)勢，中石化森美（福建）石油有限公司福州分公司（以下簡稱福州石油）連潘加油站不斷在便捷上下功夫。支付手段繁瑣匯集一個二維碼；加油場地大，還要不斷提高通過率；便利店與麥當勞相通，油非相互“沾光”……

以顧客為中心，不斷提升顧客的消費體驗。連潘加油站連續(xù)兩年油品銷量達到近2萬噸——2018年汽柴油銷量近1.8萬噸；2019年約2萬噸；盡管2020年受疫情影響，油品銷量小幅降低，也達到了1.9萬噸。

由此，連潘加油站成為福建石油銷量排名第二的優(yōu)質(zhì)加油站。

3月的福州，不太容易有晴天。筆者前往連潘加油站時，卻感受到了暖暖的春意。

下車后，筆者環(huán)顧四周，這座加油站場地大的少見，足有2000多平方米。與一些狹小的加油站相比，連潘站可謂之“豪橫”。

寬松的加油站現(xiàn)場，共有6臺加油機，橫向一排3臺，縱向一排2臺，每臺加油站機上方都清晰地標注著92號、95號、98號油品標識。

該站毗鄰福州萬達廣場等大型商圈，背靠光明港公園，憑借優(yōu)越的地理位置，每天進站的私家車有近2000輛，日銷量約53噸，柴油車輛只有長期合作的幾家車隊客戶，日銷量只有5噸。

基于此，福州石油及時優(yōu)化油槍分布。目前，該站6臺加油機是以加汽油車為主，沿街的2臺加油機各配有2把加油槍，便于車隊用戶加注柴油。

“以前，我們做不到一臺加油機上同時加三種油品，只能加兩種。顧客需要加98號油品，就要將車開到另外的加油機上。車輛在過道里繞來繞去，非常不方便?，F(xiàn)在則不一樣了，柴油槍和油品種類都優(yōu)化到位了。不僅我們加油工操作起來方便，而且方便了顧客！”連潘加油站站長曾敏說。

正說著，一輛奔馳車緩緩駛進加油站。車主見到站長曾敏熱情地打著招呼：“站長，忙著呢？我先去洗車，一會兒過來加油哈！”

“去吧！劉總，一會兒過來我給您加油！”曾敏回應著。

提起洗車，曾敏告訴筆者，連潘加油站的洗車業(yè)務也是一流的，可以帶動一部分車過來加油?！斑@位劉總，就是因為感受到了洗車的快捷，后來就固定在站里加油了。”

連潘加油站的洗車設備是全自動的，每天洗車量可達350輛。關鍵是洗得既快又干凈，幾分鐘搞定，洗車創(chuàng)造的增量在福建石油位列前茅。

除了洗車業(yè)務外，讓顧客感覺更加便捷的就是支付方式。

前幾年，加油只能用加油卡和現(xiàn)金支付，沒帶現(xiàn)金的顧客，需要下載“車e族”APP關聯(lián)支付，操作繁瑣。后來，油站與時俱進，增加了微信、支付寶等支付功能。但真正操作起來，加油站要同時準備好幾個支付碼，顧客使用起來還是不夠方便，且多渠道的支付手段后臺處理還是比較繁鎖。

去年開始，連潘加油站推出了聚合支付?！叭魏尉€上渠道支付都沒問題，一個二維碼就可以快速掃碼支付，極大的方便了客戶?！痹粽f。

說著，曾敏向一輛已經(jīng)加完油的車主，遞過具有安全防爆系統(tǒng)的可移動支付設備，車主輕輕一掃便完成了支付。

一排3臺加油機，配一個聚合支付的設備就夠用，結賬快了，通過率高了，顧客的體驗自然更好了。

2018年該站開展雙層罐改造時，事前充分考慮了站點的現(xiàn)場環(huán)境及車輛動線，以提高車輛通過率為目標，擴大了加油場地面積，配備了6臺6槍加油機，當年就實現(xiàn)了銷量同比增長11%的好成績。

福州的夏天既熱時間又較長，車輛使用空調(diào)則相對耗油。每到夏季，連潘加油站汽柴油日銷量就由60噸左右提升至70多噸。在如此炎熱的高溫下工作，不僅對加油員是個考驗，而且對提高加油效率、提升現(xiàn)場通過率提出了更高的要求。

車輛通過率的提高，一方面離不開前期加油機的布局。通過精心設計，連潘加油站的4把柴油槍均安裝在離出站口最近的加油機。這樣既方便加注柴油的大巴車和貨車司機在完成加油后能夠快速出站，又大大節(jié)省了其他小車司機排隊加油的時間。

另一方面，車輛通過率的提高離不開員工對進出站車輛的引導。進口不能堵，出口更不能堵。場地再大，一旦擁堵，會影響加油效率。關鍵馬路上的來往車輛，一見擁堵就不進來了。曾敏要求員工只要看到車輛開過來，要盡量先往出口的方向引導。

“連潘加油站位于2個拐彎路口的交匯處，負責引導的員工在看到車輛從橋上緩慢行駛下來時就開始揮動小紅旗，否則車主很難注意到這里有路口可以進來加油。”曾敏告訴筆者，還有一個拐彎口就是象園路口。

筆者注意到，這個路口的綠燈一亮，站里的加油車就急速增多，引車員的“小碎步”就自覺地換成了“慢跑”，加油員的提槍速度更快了。

據(jù)悉，為了不斷提升車輛的通過率，曾敏還采取了“站內(nèi)小時工”這樣較為靈活的用工模式，即安排愿意主動“加班”的休假員工來現(xiàn)場協(xié)助加油并給予一定的勞動報酬。

麥當勞“得速來”餐廳的知名度幾乎是家喻戶曉。這座與連潘加油站締結姻緣的餐廳，月均營業(yè)額達到近40萬元。

項目合作雙方不僅將麥當勞和易捷便利店相互連通，而且在通道位置設立了燃油寶、大米等主打商品堆頭，在提升便利店非油品銷量的同時，油品銷量也跟著“沾光”。

“很多人去麥當勞用完餐，就會順便加個油或者來便利店來轉轉，買點大米、花生油、飲料等?！痹粽f。

曾敏告訴筆者，疫情期間，福州石油攜手永輝彩食鮮開啟了“穿梭式”賣菜服務，客戶通過掃描二維碼線上預約蔬果套餐，次日就可到站“即拿即走”。連潘加油站巧借麥當勞“得速來”通道的“東風”，試營業(yè)僅2天銷售套餐就達近百份，實現(xiàn)銷售額收入近萬元。據(jù)悉，通過強強聯(lián)手，該站非油品業(yè)績完成率逐步提升，各項考核指標名列前茅，實現(xiàn)了油非雙增長。

隨著“樸樸超市”的出現(xiàn)——一個30分鐘即時配送日常生活所需的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購平臺，優(yōu)勢明顯，競爭力強，連潘加油站則適時調(diào)整了戰(zhàn)術，暫時停止了銷售蔬果套餐服務。

但是，曾敏并沒有因此放棄嘗試。她帶領員工又開發(fā)了一種新的銷售模式，依然可以較好地實現(xiàn)“油非互促”。只要有空，她就會帶一些熱銷的商品去人流量大的社區(qū)擺攤。

“我們告訴社區(qū)的住戶，每個月店里開展的主題活動，如加油滿150元送生活用品等等，可以更好地吸引住戶來站里加油或者買非油品。我們還邀請他們加入到客戶群，并時常發(fā)一些促銷活動信息，進一步維護客戶關系。”曾敏如是說。

非油品“走出去”，收到了良好的效果，慢慢的有些客戶養(yǎng)成了到站里加油、購物的消費習慣。