文／黃嘉莉 蔣莉敏

劉水?huà)砂鸭佑蛦T當(dāng)家人，把客戶當(dāng)親人。

在廣東佛山石油佛平路加油站，站長(zhǎng)劉水?huà)扇肼氈惺?8年。從“打工妹”到“新佛山人”，劉水?huà)蓪㈥P(guān)愛(ài)輻射到身邊的客戶和員工。

疫情以來(lái)，佛平路加油站的油品和非油品銷量依舊保持了強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)。今年1-4月，加油站油品同比增長(zhǎng)25.7%，非油品增長(zhǎng)10.9%。就在剛剛過(guò)去的五一小長(zhǎng)假，劉水?huà)蓭е鴨T工奮戰(zhàn)5天，油品單日銷量突破了45噸，打破了油站銷量紀(jì)錄。

2020年3月一個(gè)深夜，劉水?huà)烧谡緢?chǎng)消毒，一部鄂A牌的小車緩緩駛?cè)?。引?dǎo)車輛停好后，劉水?huà)傻戎儐?wèn)司機(jī)加什么油，加多少。過(guò)了許久，司機(jī)才慢慢搖開(kāi)了車窗的一條小縫?！拔覜](méi)去武漢，能給我加油嗎？”司機(jī)戴著口罩，裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的，一雙眼睛頗顯疲憊。

劉水?huà)梢幌伦泳兔靼琢?。疫情肆虐，武漢封城，不少社會(huì)油站甚至不給湖北籍的車輛加油，估計(jì)這個(gè)司機(jī)被拒絕怕了。

“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？”劉水?huà)杀M量夸張地笑著說(shuō)。雖說(shuō)她戴著口罩服務(wù)，但微笑還是要讓客戶看得到。加油的時(shí)候，劉水?huà)捎孟疽簬退緳C(jī)把后視鏡擦拭干凈了。這時(shí)，劉水?huà)刹虐l(fā)現(xiàn)司機(jī)在抽泣：“別人連停車場(chǎng)都不讓我進(jìn)，你卻幫我擦車子?！眲⑺?huà)蓴D擠了眼睛，笑著說(shuō)，“歡迎下次再來(lái)！”

兩個(gè)月后，這位鄂A牌的司機(jī)真的來(lái)了。原來(lái)他是南海一家物流公司的老板，常年在珠三角跑小電器銷售。感恩劉水?huà)傻摹盎茧y與共”，這位老板在復(fù)產(chǎn)復(fù)工后的第一天就趕到油站為下屬20多臺(tái)車辦了加油卡。

在劉水?huà)傻膸ьI(lǐng)下，佛平路油站的員工習(xí)慣了把客戶當(dāng)親人。加油站每天迎來(lái)送往1000多人，員工從記住每個(gè)客戶的樣子和稱呼，到知道他們喜歡喝什么樣的水，家里吃什么米等，都了如指掌，見(jiàn)面問(wèn)候，閑話家常，油站成了社區(qū)的落腳點(diǎn)，進(jìn)店客成了回頭客，客戶成了義務(wù)推廣員。

佛平路劉水?huà)伞罢贫妗狈鹌铰芳佑驼镜?年里，一共為佛平路加油站新增了超過(guò)400個(gè)油品和120多個(gè)非油品大客戶。

劉水?huà)刹?0歲，卻被員工親切地喊作“嬌媽”。這背后凝聚著她多少真心貼心的關(guān)愛(ài)。

◇供圖/蔣莉敏

4年前，周四妹還是佛平路加油站的一名新入職員工。“嬌媽給了我很大的幫助，現(xiàn)在我把油站當(dāng)成事業(yè)了！”現(xiàn)在周四妹盡管工作繁忙，每周還是會(huì)回到“娘家”找“嬌媽”，既是感恩“老師傅”的培養(yǎng)，也像當(dāng)年劉水?huà)蓭ё约阂粯訉⒆约撼砷L(zhǎng)的經(jīng)歷分享給新員工。

做過(guò)服裝店小生意的周四妹一開(kāi)始來(lái)加油站不過(guò)是賺點(diǎn)工資幫補(bǔ)家用而已，工作上不是特別積極。劉水?huà)珊芸炀妥⒁獾剿拿蒙砩系臐撡|(zhì)——她察言觀色的能力很強(qiáng)，能夠精準(zhǔn)推介，推銷成功率非常高。于是，劉水?huà)梢挥锌站痛芩拿谩傲籼谩保瑥氖浙y、盤(pán)點(diǎn)、促銷，到設(shè)備維護(hù)、安全管理、開(kāi)拓客戶等，一一教習(xí)。

不到3個(gè)月的時(shí)間，她就讓周四妹各個(gè)崗位的工作輪了個(gè)遍。為了讓四妹盡快成長(zhǎng)起來(lái)，劉水?huà)蛇€“剝奪”了四妹許多業(yè)余時(shí)間，抓著她補(bǔ)課、進(jìn)修，考取各種專業(yè)資格證，以至于周四妹一度看見(jiàn)劉水?huà)删投阒?。“?dāng)時(shí)是不理解的，為什么人家可以正常下班，而我還要學(xué)各種技能?！?/p>

帶了不到半年時(shí)間，周四妹的能力就充分展示出來(lái)了。單月她個(gè)人燃油寶銷量超過(guò)1200瓶，被評(píng)為了佛山石油的燃油寶銷售之星，各種資格證也是“逢考必過(guò)”。2018年，周四妹通過(guò)考核成為了大良加油站的站長(zhǎng)。

有慧眼識(shí)人的智慧和肚量，還要有培養(yǎng)人才的能力。為了更好更多地為公司培養(yǎng)油站經(jīng)營(yíng)管理人才，劉水?huà)衫梅鹌铰芳佑驼臼枪炯紟煿ぷ髡竞团嘤?xùn)基地的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展“師帶徒”培訓(xùn)。每個(gè)兩年以上的老員工手下都必須帶上2-3名新員工，新入職大學(xué)生進(jìn)站實(shí)習(xí)，也從不走過(guò)場(chǎng)。劉水?huà)上駥?duì)待油站員工一樣嚴(yán)格要求大學(xué)生執(zhí)行班次，按規(guī)定操作?！八麄円院蠖际窃诠緳C(jī)關(guān)做管理工作的。油站的實(shí)際情況他們只有親身做過(guò)，才能管、才會(huì)管?！?/p>

每年都有近千名員工從佛平路接受加油站工作培訓(xùn)。劉水?huà)筛鶕?jù)員工不同的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，為他們?cè)O(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，手把手教 授業(yè)務(wù)，傳授經(jīng)驗(yàn)。閑暇時(shí) 候，她還會(huì)帶著員工開(kāi)展 團(tuán)建活 動(dòng)、談心會(huì)，分享自己的經(jīng)歷，堅(jiān)定他 們不負(fù)青春、努力奮斗的決心。5年來(lái)，佛平路加油站為省市公司管理部門(mén)輸送了30名經(jīng)營(yíng)管理人員，培養(yǎng)了超過(guò)125名站長(zhǎng)。

既是嚴(yán)師，也是慈母。

員工忙加油、忙促銷，劉水?huà)删椭鲃?dòng)擔(dān)起了油站的清潔工作，從洗手間、營(yíng)業(yè)室到員工的宿舍。為提前上崗應(yīng)對(duì)加油高峰的員工疊被子，收拾床鋪。七成員工是外地的，劉水?huà)删陀眯你@研他們的家鄉(xiāng)菜，堅(jiān)持員工生日親手做一桌菜，一起過(guò)生日。員工家里有困難，她就主動(dòng)頂班，偷偷撕掉已經(jīng)買(mǎi)好了的回家車票……她把油站員工當(dāng)成了自家人。大家將她當(dāng)成了“媽”。這些年，劉水?huà)闪羧擞械?，油站流失率一直控制?%以下。

“嬌媽！”這個(gè)帶著濃濃親情味的稱呼，讓加油站多了一份“家”的味道，員工們更愿意為加油站奉獻(xiàn)一己之力。