陳蔚

摘要：圖書館智慧服務(wù)主要是指基于圖書館員集體智慧的深度知識服務(wù)，是對海量數(shù)據(jù)資源的一種深度挖掘，同時(shí)也是對用戶個(gè)性化需求分析的一種專家式知識服務(wù)。本文通過對智慧圖書館服務(wù)模式在教學(xué)醫(yī)院的中應(yīng)用情況進(jìn)行分析，以便促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;服務(wù)模式;創(chuàng)新實(shí)踐;滿意度

【中圖分類號】G250 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）06-118-01

伴隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對于圖書館的閱讀服務(wù)需求也得到相應(yīng)提升，若要使得圖書館在以后的競爭中占據(jù)不敗地位，且更好的為讀者服務(wù)，圖書館則應(yīng)通過尋求新的服務(wù)形式，從而滿足人們變化的閱讀需求[1]。作為教學(xué)醫(yī)院的圖書館而言，其服務(wù)的群體主要是以醫(yī)務(wù)工作者為主，在醫(yī)改逐步深化的背景下，受政策因素、網(wǎng)絡(luò)借閱、電子資源廣泛以及醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變等因素的影響，致使醫(yī)院圖書館的功能發(fā)生分割、辦公形式也發(fā)生相應(yīng)變化。怎樣使得學(xué)生與醫(yī)務(wù)工作者對圖書館資源進(jìn)行充分利用，并進(jìn)一步發(fā)展圖書館的學(xué)科服務(wù)是其目前面臨的重要問題。本文通過將智慧圖書館服務(wù)模式應(yīng)用于教學(xué)醫(yī)院當(dāng)中，進(jìn)而分析其具體應(yīng)用情況。

1 智慧圖書館服務(wù)模式

智慧主要是指對事物能夠正確、迅速且靈活的理解并解決的能力。它屬于一種較為復(fù)雜的系統(tǒng)，并主要由方法與技能體系、智力體系、審美與評價(jià)體系、知識體系與觀念思想體系等方面組成。智慧服務(wù)則是指組織或者個(gè)人借助智慧為其他組織或個(gè)人提供的服務(wù)，智慧既屬于服務(wù)的工具同時(shí)也屬于服務(wù)內(nèi)容的一種[2]。其服務(wù)水平的高低與提供者知識運(yùn)用的靈活性、創(chuàng)造力以及再學(xué)習(xí)能力的密切相關(guān)。綜合上述分析，智慧圖書館服務(wù)則主要是指基于圖書館員集體智慧的深度性的知識服務(wù)，是對海量數(shù)據(jù)資源的一種深度挖掘以及對用戶個(gè)性化需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析的一種專家式的知識服務(wù)。

2 讀者對醫(yī)院圖書館的服務(wù)需求分析

近年來，讀者對于送書上門服務(wù)的需求越來越低，而延長圖書館的開館時(shí)間則成為目前的最大需求。通過進(jìn)行調(diào)查顯示，約占52%的人希望圖書館的閉館時(shí)間能夠延長至晚上10點(diǎn)。針對臨床學(xué)生及醫(yī)務(wù)工作者而言，大多是在完成自身工作后再開展科學(xué)研究，因此，醫(yī)學(xué)圖書館開館時(shí)間的調(diào)整則能夠有效滿足其學(xué)習(xí)需求。另外，個(gè)性化讀者服務(wù)也在讀者需求中占據(jù)重要地位，分析原因可能為與讀者的研究方向不同存在密切相關(guān)性，圖書館在實(shí)際工作者中應(yīng)充分考慮讀者需求的多樣性，以便能夠在其科學(xué)及學(xué)習(xí)成長中發(fā)揮積極作用。

3 智慧圖書館服務(wù)模式在教學(xué)醫(yī)院中的應(yīng)用

3.1積極營造舒適的學(xué)術(shù)氛圍與館舍環(huán)境

在圖書館管理期間，學(xué)術(shù)氛圍對其品質(zhì)具有決定作用。為了使得智慧圖書館服務(wù)的品質(zhì)及其館內(nèi)工作人員的工作效率得到顯著提升，應(yīng)積極營造相對適宜的藏書環(huán)境，從而利于讀者能夠在較短時(shí)間內(nèi)獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。館舍空間在滿足讀者實(shí)質(zhì)需求的同時(shí)還應(yīng)滿足其精神需求，從而使得圖書館的人文價(jià)值得到充分體現(xiàn)[3]。在圖書館內(nèi)可通過增添綠植、名人名言以及裝飾畫等方法提高其人文價(jià)值;為減少讀者到館的時(shí)間成本，可設(shè)立密碼柜便于其存放自己的私人物品;設(shè)立個(gè)人閱讀空間或者電子閱讀室，使得讀者在休息期間能夠獲取相應(yīng)知識;最后還可增設(shè)飲料或咖啡自助販?zhǔn)蹤C(jī)使得讀者對于環(huán)境的需求得到有效滿足。

3.2進(jìn)一步提高館藏資源的易獲取性與豐富性

圖書館在發(fā)展過程中，逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其主要的發(fā)展趨勢，智慧型圖書館的建立則是挖掘智慧型電子資源的有效措施。作為教學(xué)醫(yī)院圖書館而言，則需與醫(yī)院學(xué)科發(fā)展與建設(shè)的方向相結(jié)合，符合讀者需求的同時(shí)建立科學(xué)性、合理性的館藏體系。在進(jìn)行圖書采購期間，可借助微信投票小程序及微信公眾號等方法向讀者公開征訂，并可邀請專家及學(xué)科帶頭人等參與線上投票，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也提升了工作效率。另外，還需通過走進(jìn)教學(xué)年級、臨床科室或者采用微信公眾號等進(jìn)行有關(guān)的宣傳培訓(xùn)，借助電子傳播平臺進(jìn)行進(jìn)一步推廣。通過積極推廣數(shù)字化與個(gè)性化圖書館，能夠?yàn)樽x者提供虛擬專用網(wǎng)等的遠(yuǎn)程服務(wù)，使得不方便進(jìn)入圖書館的讀者也能夠借助新媒體對圖書館資源進(jìn)行充分利用。借助移動(dòng)終端進(jìn)行原文傳遞及信息檢索等服務(wù)，有助于借助QQ群與微信等軟件加強(qiáng)與患者間的溝通與交流。伴隨著社會(huì)的快速發(fā)展，新媒體在線課程逐漸成為醫(yī)學(xué)圖書館自我推廣的新模式。依據(jù)醫(yī)務(wù)人員群體的不同對具備針對性的內(nèi)容進(jìn)行有效設(shè)計(jì)，使得醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)φn程內(nèi)容及時(shí)間等進(jìn)行自由選擇，進(jìn)而充分利用圖書館資源。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，可充分加強(qiáng)與讀者間的互動(dòng)交流，利于對讀者需求進(jìn)行充分了解，從而有助于智慧型圖書館的建立。

3.3提高讀者培訓(xùn)質(zhì)量，提升館員自身素質(zhì)，

教學(xué)醫(yī)院圖書館資源的利用情況，與自身宣傳、資源管理及開放等情況有關(guān)，同時(shí)與讀者利用及獲取資源的能力也存在密切相關(guān)性。當(dāng)前，部分學(xué)生對于數(shù)字化圖書館資源較為陌生，大多數(shù)學(xué)生并無相關(guān)方面的培訓(xùn)，使其對于醫(yī)學(xué)詞匯及中圖分類法等缺乏了解，其信息素養(yǎng)相對較低。圖書館可通過在學(xué)期初對新生開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)及系統(tǒng)講座等方法，積極鼓勵(lì)學(xué)生對圖書館的信息資源進(jìn)行充分利用。另外，還應(yīng)提高館員的自身素質(zhì)，定期安排有關(guān)人員參加專業(yè)化培訓(xùn)，加強(qiáng)與圖書館專家之間的交流，使其具備豐富的專業(yè)知識，從而更好的開展工作。

綜上所述，作為圖書館應(yīng)通過利用各種新媒體手段從而打造智慧型圖書館，促進(jìn)信息服務(wù)模式不斷創(chuàng)新的同時(shí)，積極引入新型的管理方法與技術(shù)，對到館服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，從而促進(jìn)服務(wù)效率的顯著提升。此外，還可借助新媒體建立更多的讀者群，使得圖書館信息資源得到有效推廣，提升其服務(wù)治療的同時(shí)讀者滿意度水平得到同步提高，進(jìn)而能夠?yàn)獒t(yī)學(xué)生及義務(wù)工作者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，提高其信息素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉皓.基于問卷調(diào)查的公安院校智慧圖書館新型服務(wù)模式研究[J].電視技術(shù)，2019，43（18）：23-24，63.

[2]李欣容.智慧圖書館模式在檔案領(lǐng)域中的應(yīng)用探析[J].檔案管理，2020，242（1）：44-45.

[3]楊文建，鄧?yán)罹?基于服務(wù)定位的智慧館員培養(yǎng)策略研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2020，29（3）：66-74.

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