羅佳樂

一、引言

2020年年底，江蘇物流業(yè)發(fā)展高峰論壇上，國(guó)家發(fā)改委、行會(huì)、江蘇省物流與供應(yīng)鏈研究院的專家和物流頭部企業(yè)的負(fù)責(zé)人等匯聚一堂，就緊扣“雙循環(huán)”發(fā)展格局，共商物流業(yè)發(fā)展的新思路、新動(dòng)向、新模式和新技術(shù)，致力將江蘇打造成“十四五”的“物流強(qiáng)省”展開了規(guī)劃和探討。會(huì)議指出：“十四五”物流業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃將會(huì)以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)為目標(biāo)，緊密結(jié)合“一帶一路”、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、長(zhǎng)三角區(qū)域一體化等國(guó)家戰(zhàn)略，重點(diǎn)吸取和分析“十三五”期間存在的問題和短板，結(jié)合物流樞紐、骨干冷鏈物流基地等建設(shè)，補(bǔ)齊物流基礎(chǔ)設(shè)施短板，扎實(shí)推動(dòng)“十四五”時(shí)期江蘇省物流業(yè)高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。蘇州作為省重要的綜合性物流樞紐，明確的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，將對(duì)蘇州腹地的物流行業(yè)帶來(lái)更多的利好。

二、醫(yī)藥冷鏈物流人才現(xiàn)狀和問題

2020年因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈挠绊懞芏嘈袠I(yè)人才需求下降，旅游業(yè)人才需求更是縮水近八成，但物流業(yè)、醫(yī)療制藥業(yè)等行業(yè)卻被多次榜上提名，處于“逆風(fēng)而上”的階段。2020年上半年，當(dāng)全國(guó)許多地區(qū)尚未全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況下，物流業(yè)和醫(yī)療制藥業(yè)已穩(wěn)居人才招聘的前茅。市場(chǎng)人才需求旺盛，但符合條件的從業(yè)人員卻很少。一直以來(lái)高附加值的醫(yī)藥類，是冷鏈物流7層金字塔頂端塔尖的部分，冷鏈物流也多數(shù)采用外包的形式，各種冷鏈技術(shù)和管理手段均是冷鏈物流行業(yè)最先進(jìn)和前沿的部分，所以自然對(duì)從業(yè)人員的要求也較高。根據(jù)蘇州部分醫(yī)藥冷鏈企業(yè)的詳細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分醫(yī)藥冷鏈物流高級(jí)職業(yè)人員，多是取得其他冷鏈物流行業(yè)多年經(jīng)驗(yàn)后，經(jīng)過再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗等進(jìn)入到醫(yī)藥冷鏈物流行業(yè)，而高校物流管理專業(yè)畢業(yè)后直接進(jìn)入醫(yī)藥冷鏈物流行業(yè)的員工較少。以蘇州某高職院校近三年物流管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查為例，進(jìn)入冷鏈物流行業(yè)的人數(shù)比例為5.6%，快遞物流行業(yè)的人數(shù)比例為56.5%，可見冷鏈物流行業(yè)的初級(jí)從業(yè)資格與其他物流行業(yè)相比要求更高、難度更大。高職院校雖然知道醫(yī)藥冷鏈物流行業(yè)有很大的需求，但大多的高職院校卻只是在物流管理專業(yè)開設(shè)了《冷鏈物流管理》等相關(guān)課程，并沒有完善的教學(xué)設(shè)施設(shè)備，更難以針對(duì)性展開教學(xué)培養(yǎng)。目前，冷鏈物流相關(guān)的教材也比較少，大多為理論型教材，無(wú)法讓學(xué)生在技能實(shí)操等方面進(jìn)行實(shí)踐探究學(xué)習(xí)。

三、醫(yī)藥冷鏈物流人才能力需求分析

只有深入了解醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)對(duì)于初級(jí)崗位的具體職能要求，才能根本上對(duì)高職院校物流管理、藥品經(jīng)營(yíng)與管理等專業(yè)的相關(guān)課程進(jìn)行改革。歷時(shí)一年，對(duì)十余家醫(yī)藥冷鏈物流公司進(jìn)行了多次電話和實(shí)地調(diào)研后，收集了許多物流主管和經(jīng)理的意見和建議，最終建立了醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系，通過二級(jí)指標(biāo)對(duì)人才需求進(jìn)行分析，從而找到人才培養(yǎng)與創(chuàng)新的方法。

（一）醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)需求目標(biāo)

醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵是供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是一種從藥品源頭到最終客戶每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格控制的管理辦法，在供應(yīng)鏈管理中對(duì)信息質(zhì)量的要求非常高，顧客需求、供應(yīng)商、藥品目錄、藥品特征、藥品質(zhì)量、訂單信息等等數(shù)據(jù)，都會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈的一體化起到重要作用。根據(jù)對(duì)醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，歸納發(fā)現(xiàn)：其中最重要的一項(xiàng)判斷標(biāo)準(zhǔn)便來(lái)自于物流服務(wù)能力的高低。每一家醫(yī)藥企業(yè)都在思考，如何實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)需求，以更全面的藥品品種，最低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最快的物流配送，安全高效的將藥品傳遞到客戶手中。那么相關(guān)物流主管和經(jīng)理圍繞著供應(yīng)鏈管理對(duì)初級(jí)醫(yī)藥冷鏈物流從業(yè)人員的能力提出了多個(gè)方面的需求目標(biāo)，如：門店服務(wù)能力、客戶服務(wù)能力、倉(cāng)儲(chǔ)管理能力、配送中心能力、冷鏈運(yùn)輸能力。

（二）物流人才需求能力指標(biāo)分析

要建立一個(gè)完整的醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系，第一，需要找出一些具有物流服務(wù)能力邏輯關(guān)系的指標(biāo)，各指標(biāo)間相互獨(dú)立，又彼此聯(lián)系，具有整體性和層次性。例如：人員溝通能力和配送中心信息能力，看似獨(dú)立的兩個(gè)指標(biāo)，但可能當(dāng)?shù)陠T正在與顧客就藥品缺貨問題進(jìn)行溝通時(shí)，通過及時(shí)查詢配送中心信息，便能很好的幫助店員給顧客提供準(zhǔn)確的補(bǔ)貨時(shí)間信息，從而建立企業(yè)的良好品牌形象，增進(jìn)顧客的好感度。這些物流服務(wù)能力指標(biāo)都是從宏觀到微觀層層深入遞進(jìn)的，從而能建立醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系的完整系統(tǒng)性。第二，需要找出一些具有典型代表性的人才服務(wù)能力指標(biāo)，能夠準(zhǔn)確的反映物流服務(wù)的方方面面，通過權(quán)重、比例等能夠合理的體現(xiàn)人才服務(wù)能力指標(biāo)在供應(yīng)鏈物流活動(dòng)中的作用。例如：物流成本、運(yùn)輸能力、配送能力、信息處理能力、市場(chǎng)響應(yīng)能力、員工隊(duì)伍素質(zhì)等。第三，需要注意人才服務(wù)能力的動(dòng)態(tài)性特征。供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度要求非常高，所以處在供應(yīng)鏈中的上游、中游、下游的每一個(gè)企業(yè)，對(duì)信息的共享和更新的速度都有著嚴(yán)格要求。同時(shí)，信息的發(fā)生是具有動(dòng)態(tài)性的，所以人才服務(wù)能力也將伴隨著數(shù)據(jù)信息的變化而變化。第四，需要注意物流服務(wù)能力的交叉性特征。供應(yīng)鏈其中一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是，供應(yīng)鏈中的成員企業(yè)眾多，相互形成鏈狀或交叉狀結(jié)構(gòu)。這造成了供應(yīng)鏈中多家企業(yè)可能都具有相同或者不同的物流服務(wù)需求，導(dǎo)致物流服務(wù)能力之間可能相互協(xié)作，又相互制約。最后，需要注意人才服務(wù)能力是一個(gè)綜合性評(píng)價(jià)，除了要樹立統(tǒng)籌全局的服務(wù)意識(shí)，還需要開發(fā)個(gè)性化物流服務(wù)。從市場(chǎng)需求、戰(zhàn)略目標(biāo)、物流服務(wù)流程，再到供應(yīng)鏈一體化的全過程中，每個(gè)方面都反映了不同的物流服務(wù)能力水平。所以，要從全局的角度來(lái)分析人的服務(wù)能力的各項(xiàng)指標(biāo)，將指標(biāo)劃分到不同的領(lǐng)域中，使其具有廣泛代表性，也使其能綜合全面的評(píng)價(jià)人才服務(wù)能力。

（三）醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系

根據(jù)對(duì)人才服務(wù)指標(biāo)體系的必要性分析，結(jié)合人才能力指標(biāo)體系的構(gòu)建原則，以及醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)自身的特性，總結(jié)醫(yī)藥冷鏈物流初級(jí)人才能力指標(biāo)體系，主要的一級(jí)指標(biāo)包括：倉(cāng)儲(chǔ)管理能力、冷鏈運(yùn)輸能力、客戶服務(wù)能力、配送中心能力、門店服務(wù)能力五個(gè)方面。進(jìn)一步對(duì)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了劃分，形成對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)，蘇州腹地十余家醫(yī)藥冷鏈物流公司相關(guān)物流主管及經(jīng)理進(jìn)行了相關(guān)問卷調(diào)查，調(diào)查分析結(jié)果如下圖1所示。

圖1 醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)人才需求能力指標(biāo)分析

如圖所示，在企業(yè)對(duì)初級(jí)醫(yī)藥冷鏈物流從業(yè)人員的能力需求中，各個(gè)二級(jí)指標(biāo)得分較高的多為技能操作類的指標(biāo)，這也與訪談?wù){(diào)研的結(jié)果高度一致。以倉(cāng)儲(chǔ)管理能力為例，其中倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)操作、倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)計(jì)劃及單據(jù)處理、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理、訂單流程管理，都是技能操作類的指標(biāo)，這一類的指標(biāo)具有一個(gè)共同的特點(diǎn)，如果想精通此類能力，一方面需要掌握必備的理論知識(shí)，另一方面需要掌握系統(tǒng)操作技能。這些指標(biāo)基本無(wú)法通過短期培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)，需要較長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)時(shí)間才能掌握。另，二級(jí)指標(biāo)中有部分指標(biāo)得分較低，通過進(jìn)一步訪談?wù){(diào)研了解到，以門店服務(wù)能力為例，市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃與實(shí)施和藥品物流市場(chǎng)調(diào)研，大部分物流主管及經(jīng)理認(rèn)為對(duì)于初級(jí)冷鏈物流人才的需求要求這兩項(xiàng)指標(biāo)并沒有其他指標(biāo)那么強(qiáng)烈，可在后期的工作中再積累此方面的經(jīng)驗(yàn)。

四、醫(yī)藥冷鏈物流人才培養(yǎng)與創(chuàng)新

根據(jù)醫(yī)藥冷鏈物流人才能力需求分析的結(jié)果，展開對(duì)醫(yī)藥冷鏈物流人才培養(yǎng)與創(chuàng)新的進(jìn)一步的探索研究：

（一）構(gòu)建校企合作模式的創(chuàng)新

高職教育一直都將企業(yè)實(shí)習(xí)作為學(xué)生能力拓展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但很多校企合作卻未能實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生能力的目標(biāo)。只起到了讓學(xué)生熟悉企業(yè)環(huán)境，重復(fù)枯燥的重復(fù)簡(jiǎn)單勞動(dòng)的目的。創(chuàng)新構(gòu)建校企合作模式將“三循環(huán)、遞進(jìn)式”工學(xué)交替模式，與同一家企業(yè)達(dá)成進(jìn)行連續(xù)培養(yǎng)的目標(biāo)。以蘇州某高職院校為例，與醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，為企業(yè)進(jìn)行定向培養(yǎng)，將企業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)校的教學(xué)進(jìn)行充分融合。根據(jù)醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)人才需求能力指標(biāo)分析，將指標(biāo)中無(wú)法通過短期培訓(xùn)和需較長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)才能掌握的技能操作類專業(yè)知識(shí)，都融入到課堂課程學(xué)習(xí)中，一方面可以縮短企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間節(jié)省成本，另一方面讓課堂的理論知識(shí)與實(shí)際實(shí)習(xí)結(jié)合更緊密，豐富課堂教學(xué)。初次實(shí)習(xí)設(shè)置為短期認(rèn)知型實(shí)習(xí)，主要以了解醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)的工作環(huán)境，熟悉工作流程為目的。中間段實(shí)習(xí)設(shè)置為中長(zhǎng)期技能型實(shí)習(xí)，主要以具體倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)葝徫贿M(jìn)行，可以多崗位循環(huán)輪崗。最后一次頂崗實(shí)習(xí)設(shè)置為綜合型實(shí)習(xí)，根據(jù)前面多次實(shí)習(xí)的學(xué)生測(cè)評(píng)結(jié)果，將不同能力的同學(xué)放入適合的具體崗位中，與畢業(yè)留任工作進(jìn)行充分融合，從事復(fù)雜和高階工作。

（二）雙師雙能教師培養(yǎng)機(jī)制的創(chuàng)新

現(xiàn)今很多高職院校的實(shí)習(xí)，學(xué)校教師是很難進(jìn)行深入?yún)⑴c的。教師的參與度少，導(dǎo)致校內(nèi)學(xué)生的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)中的具體操作完全脫節(jié)。需依托崗位需求進(jìn)行教師培養(yǎng)，形成真正的雙師雙能教師。以蘇州某高職院校為例，與醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)建立長(zhǎng)效合作機(jī)制后，教師深入企業(yè)與企業(yè)主管和經(jīng)理深入交流，企業(yè)相關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)能允許教師的參與。同時(shí)，企業(yè)的優(yōu)秀培訓(xùn)師能適時(shí)的進(jìn)入校園課堂，打破常規(guī)的一門專業(yè)課只能由一位老師任教的規(guī)律，可以根據(jù)教學(xué)分工，同一門課由企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)校教師共同擔(dān)當(dāng)。高職教師需多參與企業(yè)項(xiàng)目，只有深入了解行業(yè)的發(fā)展，才能更好的服務(wù)教學(xué)，讓教學(xué)接地氣。也鼓勵(lì)企業(yè)培訓(xùn)師參與課程項(xiàng)目，特別是實(shí)操類課程，企業(yè)培訓(xùn)師具有更多的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校和企業(yè)需形成互助互學(xué)的教師學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)教師考取職業(yè)相關(guān)等級(jí)證書，同時(shí)也應(yīng)該要求企業(yè)培訓(xùn)師具備基本的教師職業(yè)資格，形成完備的雙師雙能教師人才培養(yǎng)機(jī)制。

(三) 物流管理專業(yè)培養(yǎng)方式的創(chuàng)新

理論學(xué)習(xí)是實(shí)踐教學(xué)的基石，為培養(yǎng)符合企業(yè)需求的專業(yè)學(xué)生，務(wù)必在課程體系上進(jìn)行創(chuàng)新。為滿足校企合作連續(xù)培養(yǎng)的目標(biāo)，課程的教學(xué)進(jìn)度需要進(jìn)行創(chuàng)新。以蘇州某高職院校為例，物流管理專業(yè)與醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)進(jìn)行深入合作，根據(jù)認(rèn)知型實(shí)習(xí)、技能型實(shí)習(xí)、綜合型實(shí)習(xí)的不同內(nèi)容調(diào)整或更新課程。其中對(duì)《冷鏈物流管理》課程進(jìn)行了拆分，從傳統(tǒng)的一學(xué)期教學(xué)調(diào)整為三學(xué)期遞進(jìn)式教學(xué)，這是為醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)專門進(jìn)行的課程設(shè)計(jì)。大一的《冷鏈物流管理》課程重點(diǎn)教授冷鏈基礎(chǔ)知識(shí)，了解冷鏈物流產(chǎn)品的包裝、冷庫(kù)的基礎(chǔ)知識(shí)等，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的相關(guān)冷鏈設(shè)備的介紹，目的為認(rèn)知型實(shí)習(xí)做理論知識(shí)準(zhǔn)備。大二的《冷鏈物流管理》課程重點(diǎn)教授冷鏈運(yùn)輸、冷庫(kù)庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理等，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的相關(guān)冷鏈操作系統(tǒng)的介紹，目的為技能型實(shí)習(xí)做理論知識(shí)準(zhǔn)備。最后，大三的《冷鏈物流管理》課程重點(diǎn)教授質(zhì)量評(píng)估技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量與配送效率之間的平衡、醫(yī)藥冷鏈物流技術(shù)與管理規(guī)范、第三方冷鏈物流服務(wù)等，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的相關(guān)醫(yī)藥用品冷鏈管理的介紹，目的為綜合型實(shí)習(xí)做理論知識(shí)準(zhǔn)備。課程設(shè)計(jì)創(chuàng)新后，能將大部分的企業(yè)培訓(xùn)提前融合進(jìn)學(xué)校課程中，每次課程授課結(jié)束時(shí)就開啟對(duì)應(yīng)實(shí)習(xí)，一方面能更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)，另一方面能更加深入的鞏固學(xué)生融會(huì)貫通、學(xué)以致用的能力。

（四）形成健全的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)新體系

以往一直是課堂課程由教師進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)習(xí)由企業(yè)人員進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，但這種評(píng)價(jià)方式有很多的弊端，片面性較強(qiáng)。教師更看重的是學(xué)生的考試成績(jī)，企業(yè)更看重的是學(xué)生的勞動(dòng)能力。結(jié)合物流管理專業(yè)培養(yǎng)方式的創(chuàng)新，從而構(gòu)建新的教學(xué)質(zhì)量成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。以蘇州某高職院校為例，通過對(duì)醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)人才需求能力指標(biāo)的分析，形成了每一項(xiàng)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，例如，冷鏈運(yùn)輸作業(yè)流程這一具體指標(biāo)，可以對(duì)學(xué)生冷鏈運(yùn)輸作業(yè)流程的掌握程度進(jìn)行打分，每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)都可以成為成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的一個(gè)評(píng)分項(xiàng)。遵從新型實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，課堂課程學(xué)習(xí)部分的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)依然由教師負(fù)責(zé)，但這次教師不再是根據(jù)考試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，而是依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)每位學(xué)生完成的理論學(xué)習(xí)能力給予成績(jī)。實(shí)習(xí)部分的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，企業(yè)也會(huì)根據(jù)每位同學(xué)的實(shí)際具體情況得出，而不是向以往只給優(yōu)良中差的模糊評(píng)價(jià)，體現(xiàn)不出每一位同學(xué)的技能差異性。最后，學(xué)生也可以對(duì)自己的課程學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)能力進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，教師、企業(yè)、學(xué)生每一個(gè)部分給予一定的權(quán)重，最終進(jìn)行綜合計(jì)算，得出具體的分值。每一次的課程配合實(shí)習(xí)都會(huì)得到一個(gè)分?jǐn)?shù)，通過多次成績(jī)的綜合分?jǐn)?shù)，企業(yè)自然能在最終的頂崗實(shí)習(xí)中找到自己滿意的留任人選。學(xué)生也更具有了積極努力的動(dòng)力，能認(rèn)真的去對(duì)待自己的每一次課程和實(shí)習(xí)。同時(shí)，教師也在新體系中能較好的完成教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)的技能型人才真正符合社會(huì)行業(yè)的需要。

五、結(jié)論

根據(jù)構(gòu)建的醫(yī)藥冷鏈物流人才能力指標(biāo)體系，從校企合作模式、雙師雙能教師培養(yǎng)機(jī)制、物流管理專業(yè)培養(yǎng)方式和形成健全的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)新體系四個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新探索，建立了醫(yī)藥供應(yīng)鏈背景下對(duì)初級(jí)冷鏈物流人才的培養(yǎng)新模式，符合高職教育培養(yǎng)技能型人才的目標(biāo)，為醫(yī)藥冷鏈物流行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的復(fù)合型人才提供了新的培養(yǎng)途徑。