尹亨斌 Muhammad Mohsin 張路遙

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型;傳統(tǒng)企業(yè);戰(zhàn)略制定;管理變革

【中圖分類號(hào)】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2021）05-0004-03

0 引言

伴隨著以大數(shù)據(jù)等為代表的新一代網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的不斷革新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)企業(yè)面臨的一個(gè)迫切問題。近年來，浙江省深入貫徹黨的十九大關(guān)于“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”要求和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，全面實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”，持續(xù)深入推進(jìn)“兩化”深度融合國家示范區(qū)建設(shè)，以推動(dòng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主攻方向，深化傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展。根據(jù)《浙江省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》，2019年浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值6 228.94億元，同比增長14.5%。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，加深了企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的依賴。從浙江省各產(chǎn)業(yè)情況來看，旅游、房地產(chǎn)、酒店、餐飲、建筑等行業(yè)遭受了較大打擊，但遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程診療、在線教育、在線娛樂等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和無人配送、智能制造等新興產(chǎn)業(yè)得到了發(fā)展機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)拓展新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，更重要的是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)從管理到技術(shù)的更新升級(jí)，是浙江省落實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”的重要抓手。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既與當(dāng)前順應(yīng)新一輪產(chǎn)業(yè)革命浪潮的要求相吻合，也有利于繼續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的需要。數(shù)字化不僅是連通生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)點(diǎn)，使得產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈完整連接，而且能疏通國內(nèi)大循環(huán)。

1 數(shù)字化推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新與管理變革

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在疫情面前愈加刻不容緩，它帶來的價(jià)值不僅在于新的用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)，而且通過重構(gòu)商業(yè)流程使得商業(yè)模式得以重塑。當(dāng)前形勢下，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)大多受“不確定性”驅(qū)動(dòng)，為適應(yīng)多變的環(huán)境嘗試數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，在社會(huì)動(dòng)因主導(dǎo)的倒逼下，消費(fèi)端數(shù)字化能力逐步向供給端傳導(dǎo)。Sari（2018）[1]選取酒店行業(yè)，通過智能酒店案例探討了數(shù)字化對(duì)企業(yè)管理變革產(chǎn)生的影響。海外學(xué)者從生產(chǎn)經(jīng)營的概念出發(fā)討論了食品服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)流程升級(jí)的作用，提出了一套基于數(shù)字技術(shù)的食品服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)措施。數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化商業(yè)活動(dòng)通過使服務(wù)型企業(yè)克服傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)限制，改變了原有的商業(yè)模式消費(fèi)者的個(gè)性化需求成為企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的新導(dǎo)向。Cichosz（2018）[2]以物流企業(yè)為例研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中企業(yè)商業(yè)模式的變化發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)通過利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建的在線平臺(tái)、電子交換和共享服務(wù)平臺(tái)，連接合作伙伴資源和提供全面服務(wù)，以便準(zhǔn)確地把握市場與客戶需求。雖然國內(nèi)外諸多企業(yè)都在積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試，但是據(jù)學(xué)者研究統(tǒng)計(jì)，中國目前僅7%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中取得了顯著成效，即便是“華為”“阿里巴巴”等領(lǐng)軍數(shù)字化進(jìn)程的技術(shù)類服務(wù)型企業(yè)，在獲得紅利的同時(shí)也付出了不小的代價(jià)。

人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等底層數(shù)字技術(shù)在浙江省傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用，顛覆了以往的生產(chǎn)模式、商業(yè)模式和消費(fèi)模式。自此，滿足客戶價(jià)值需求成為企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提條件，企業(yè)不再以產(chǎn)品生產(chǎn)為導(dǎo)向，而是將消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行同質(zhì)化，使得用戶對(duì)生產(chǎn)過程參與程度日益加深，最終形成一個(gè)個(gè)性化定制和大規(guī)模生產(chǎn)的平衡的局面。與此同時(shí)，企業(yè)之間通過數(shù)據(jù)共享，建立智慧協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，使得企業(yè)邊界不斷弱化，內(nèi)部外部得以連接，帶來顛覆式創(chuàng)新的同時(shí)也造成了企業(yè)間的跨領(lǐng)域競爭。但是企業(yè)究竟應(yīng)從何處入手實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以應(yīng)對(duì)當(dāng)前全新的復(fù)雜環(huán)境，這其中的邏輯依據(jù)又是什么，仍需進(jìn)一步討論和研究。

2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的阻礙

轉(zhuǎn)型投入大、壁壘高，許多企業(yè)目前的資金能力難以為繼，這是制約企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大重要障礙。郭良濤（2020）[3]分析了疫情時(shí)期我國餐飲、住宿、休閑等服務(wù)領(lǐng)域和部分出口導(dǎo)向的制造業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)為應(yīng)對(duì)疫情沖擊，更多的是將生存至上作為短期經(jīng)營的優(yōu)先事項(xiàng)，而關(guān)于長遠(yuǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資支出被不斷壓縮。特別是中小企業(yè)，受到疫情沖擊后大量企業(yè)正面臨現(xiàn)金流斷裂的危險(xiǎn)局面，這嚴(yán)重拖緩了它們的轉(zhuǎn)型步伐。

周凌（2019）[4]認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)人才儲(chǔ)備不足是浙江省企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的一大難題。由于對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在認(rèn)知誤區(qū)，因此不能正確認(rèn)識(shí)數(shù)字化推動(dòng)企業(yè)管理運(yùn)營改革的本質(zhì)和邏輯，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型始終無法取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的案例比比皆是。部分傳統(tǒng)企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單地理解為辦公設(shè)備、設(shè)施的數(shù)字化，并誤以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際內(nèi)容便是投入應(yīng)用數(shù)字化設(shè)備和軟件，如此就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營模式的革新;還有一些企業(yè)把“量化”誤當(dāng)作“數(shù)字化”，將企業(yè)視為輸入數(shù)字便可得出績效數(shù)字的計(jì)算器;還有部分管理者認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)IT部門的工作，無需對(duì)整個(gè)企業(yè)或其他部門做出調(diào)整，只需將任務(wù)交付于技術(shù)部門便可萬事大吉。然而事實(shí)并非如此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)不僅需要技術(shù)人才的努力，也離不開管理者和各部門員工思維和認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變。如何引進(jìn)專業(yè)人才并使其融入現(xiàn)有的組織文化，是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中不得不面對(duì)的問題（溫強(qiáng)，2020）[5]。

數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象嚴(yán)重，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力不足是浙江省企業(yè)改革過程中面臨的另一個(gè)“攔路虎”。楊卓凡（2020）[6]以工業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式問題，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化采購與銷售滲透率低是許多企業(yè)的短板。以銷售端為例，未來的新型模式將不再以銷售推動(dòng)為基礎(chǔ)，而是以客戶需求拉動(dòng)為基礎(chǔ)。但是，企業(yè)過去的管理體制大多進(jìn)行過條塊化分割，各環(huán)節(jié)聯(lián)系疏松，習(xí)慣于各自為政，數(shù)據(jù)散落在不同建設(shè)主體及項(xiàng)目實(shí)施單位中，這就造成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)隔離和信息孤島等問題。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)將使用戶深度參與生產(chǎn)過程成為現(xiàn)實(shí)，只有不斷滿足客戶價(jià)值需求，企業(yè)才有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的可能。用戶價(jià)值的核心在于使用價(jià)值，因此企業(yè)間的競爭也可以說是對(duì)比提供產(chǎn)品使用價(jià)值能力的強(qiáng)弱（戚聿東、肖旭，2020）[7]。同時(shí)，數(shù)字化連接將使得組織內(nèi)部和外部的邊界不復(fù)存在，使跨界經(jīng)營更為容易，因此今后企業(yè)將不得不面臨來自各個(gè)領(lǐng)域的替代式競爭。只有迅速轉(zhuǎn)變調(diào)整組織模式和商業(yè)模式，打破工作邊界無形中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)壁壘，才是企業(yè)的生存之道。

3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種思維方式的轉(zhuǎn)型和顛覆，過去的商業(yè)模式，消費(fèi)者只能在企業(yè)生產(chǎn)的商品范圍內(nèi)做出選擇，但未來將會(huì)變成企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，這就對(duì)企業(yè)提出了系列變革的要求。不同類型的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑各不相同，要進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展，需根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和優(yōu)劣勢制定戰(zhàn)略。施南德、歐高敦、華強(qiáng)森（2016）[8]從5個(gè)要點(diǎn)對(duì)如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行了思考：以客戶偏好決定生產(chǎn)趨向，戰(zhàn)略調(diào)整靈活化，運(yùn)營轉(zhuǎn)型提升效率，組織架構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)化外部合作。在研究浙江數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路時(shí)，有學(xué)者認(rèn)為關(guān)鍵在于施行適應(yīng)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際的平臺(tái)戰(zhàn)略，建立數(shù)字化組織決策平臺(tái)、數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)和行業(yè)數(shù)字化公共服務(wù)平臺(tái)，依靠這三大體系解決企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)和瓶頸問題。另有其他國內(nèi)學(xué)者從理念轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、運(yùn)營官轉(zhuǎn)型和外部合作轉(zhuǎn)型等方面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提出了建議。陳浩、劉雁兵、朱皓然（2020）[9]從競爭、運(yùn)營、組織3個(gè)層面為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供方向，利用數(shù)字技術(shù)打造企業(yè)的新能力和新業(yè)務(wù)，利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的優(yōu)化，使企業(yè)在組織效率上不斷提升，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。寧永升、葉淵杰（2020）[10]在為企業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑時(shí)強(qiáng)調(diào)了做好頂層設(shè)計(jì)的重要性，繼而從創(chuàng)新組織模式，提升企業(yè)管理水平;創(chuàng)新商業(yè)模式，提升企業(yè)服務(wù)能力;加大人才投入，加強(qiáng)核心能力建設(shè)幾個(gè)方面給出了建議。此外，隨著行業(yè)界限日益模糊，未來的競爭可能從任何一個(gè)讓人始料未及的地方出現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期的過程，企業(yè)除了要有一個(gè)整體戰(zhàn)略布局之外，還要在這個(gè)過程中做好分階段的規(guī)劃。為了適應(yīng)未來外部環(huán)境的變化，只有直面業(yè)務(wù)發(fā)展痛點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，才能穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化，進(jìn)而在不斷提升業(yè)務(wù)效率的過程中維系長期可持續(xù)發(fā)展的根基。

4 總結(jié)與展望

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是一場互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的革命，而是二者在資源整合過程中互為支撐，共同完成自我升級(jí)與創(chuàng)新的變革之路。傳統(tǒng)企業(yè)從信息化至數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)漫長的過程，而要轉(zhuǎn)型就必然面臨著陣痛，必須有明確的戰(zhàn)略布局和強(qiáng)大的技術(shù)支撐，才有可能走向數(shù)字化未來。目前，浙江省智能制造專家委員會(huì)已向全省17個(gè)縣（市、區(qū)）派出了137名專家，根據(jù)浙江省發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”的部署，全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展有幾個(gè)明顯的特征，力爭以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略;著力構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的“平臺(tái)+生態(tài)”模式;以加快互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;利用浙江市場機(jī)制優(yōu)勢，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神與互聯(lián)網(wǎng)基因疊加產(chǎn)生倍增效應(yīng)?？偨Y(jié)前人的研究成果，我們認(rèn)為今后浙江省傳統(tǒng)企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)戰(zhàn)略時(shí)至少要從以下幾點(diǎn)入手：組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生態(tài)體系。

第一，組織形式變革。浙江省多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)中等級(jí)式的管理存在層次重疊、冗員繁雜、組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下等弊端，要加快數(shù)字化進(jìn)程先要提高信息流的速率，強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力。此外，要調(diào)整優(yōu)化IT部門職能，使之成為企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理部門，并將數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理提高到企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層面。組織調(diào)整不需要做到一步到位，而是通過每次一系列的“小步快跑”式調(diào)整完成持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)當(dāng)時(shí)組織內(nèi)外環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行的因需而變。

第二，生產(chǎn)方式創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步一定是構(gòu)建數(shù)字基礎(chǔ)。只有建立一站式的數(shù)據(jù)開發(fā)和管理平臺(tái)，獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，才能為企業(yè)經(jīng)營和決策提供依據(jù)，因此機(jī)器算法和數(shù)據(jù)采集將賦予企業(yè)新的洞察力和競爭力。未來數(shù)字化生產(chǎn)方式的主要特征可以概括為以下4點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)主導(dǎo)接單，根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)形成訂單;二是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同設(shè)計(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì);三是大規(guī)模個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn);四是精準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化實(shí)施供應(yīng)鏈。浙江省企業(yè)需要新的生產(chǎn)方式，應(yīng)重新審視與用戶的關(guān)系，要從提供產(chǎn)品到服務(wù)產(chǎn)品使用，實(shí)施價(jià)值的增值，給客戶提供一套完整的設(shè)施和體系。

第三，生態(tài)體系構(gòu)建。致力成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)者的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全、大健康、電子政務(wù)等數(shù)字產(chǎn)業(yè)方向，實(shí)踐技術(shù)、資本與產(chǎn)業(yè)，企業(yè)、政府與科研院校等有機(jī)交織、互促互動(dòng)的創(chuàng)新模式，通過整合與優(yōu)化配置資源，使用天使、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)、并購基金等各種金融手段實(shí)現(xiàn)金融匯聚，并聚集“政、產(chǎn)、學(xué)、研”等各類創(chuàng)新資源，聚合數(shù)字信息相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化人才，力爭建立數(shù)字產(chǎn)業(yè)與數(shù)字城市協(xié)同的創(chuàng)新發(fā)展模式，構(gòu)建浙江省企業(yè)的數(shù)字產(chǎn)城生態(tài)圈。

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