張夢(mèng)萍，王玉珍,胡曉容

(內(nèi)江師范學(xué)院, 四川 內(nèi)江 641100)

1 引言

人才培養(yǎng)是高等教育的第一質(zhì)量、核心質(zhì)量，是高等學(xué)校一切工作的核心點(diǎn)，為了提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，深化教育教學(xué)改革，國(guó)家實(shí)施了本科專(zhuān)業(yè)“雙一流”建設(shè)和 “雙萬(wàn)計(jì)劃”，這些計(jì)劃都強(qiáng)調(diào)分類(lèi)別發(fā)展、差異化發(fā)展，都要求高校在定位明確的基礎(chǔ)上辦出特色、辦出符合學(xué)生需求的教育。

目前，部分地方性應(yīng)用型大學(xué)人才培養(yǎng)模式仍然存在不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的情況。如張莉提到的人才培養(yǎng)定位不準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置不合理、不重視因材施教和分層教學(xué)[1]。通過(guò)筆者對(duì)教師的訪談和課堂觀察，體現(xiàn)在通識(shí)課上也存在較多問(wèn)題，主要是：對(duì)通識(shí)課重視程度不夠；選課人數(shù)多，教師無(wú)法及時(shí)解決學(xué)生問(wèn)題；課堂管理欠佳，沉默現(xiàn)象嚴(yán)重，教學(xué)效果受到影響[2]。教學(xué)內(nèi)容沒(méi)有貼合學(xué)生實(shí)際，學(xué)習(xí)資源不能滿足需求；教學(xué)模式陳舊，評(píng)價(jià)方式單一。

以上原因歸結(jié)起來(lái)都是沒(méi)有為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，促使學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感差，學(xué)習(xí)效果大打折扣。本文嘗試通過(guò)在“三分式”人才改革下為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、提升學(xué)生對(duì)公共課的學(xué)習(xí)滿意度。

2 概述

2.1 “三分式”人才培養(yǎng)模式

為了改革人才培養(yǎng)模式、管理模式和教學(xué)模式，基于高等教育價(jià)值理論、分流培養(yǎng)理論、模塊化教學(xué)理論，本校提出了“三分式”人才培養(yǎng)方案[3]。所謂三分式人才培養(yǎng)模式是指根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、學(xué)校實(shí)際情況、學(xué)生個(gè)性化發(fā)展而提出的一種“分類(lèi)別指導(dǎo)、分階段培養(yǎng)、分模塊推進(jìn)”的人才培養(yǎng)方式，分類(lèi)別指導(dǎo)針對(duì)的是培養(yǎng)什么人的問(wèn)題，分階段培養(yǎng)針對(duì)的是什么時(shí)段教/學(xué)什么的問(wèn)題，分模塊推進(jìn)針對(duì)的是教/學(xué)什么的問(wèn)題，是指深造類(lèi)、就業(yè)類(lèi)、創(chuàng)業(yè)類(lèi)三個(gè)培養(yǎng)通道的課程規(guī)劃具有不同培養(yǎng)大綱和課程規(guī)劃[4]?！叭质健比瞬排囵B(yǎng)模式不僅在理論上得到了探討，在實(shí)踐中也得到了應(yīng)用。例如：張莉基于該培養(yǎng)模式提出了應(yīng)用型院校數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方法[1]，孫緒兵等根據(jù)該培養(yǎng)模式對(duì)應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案提出具體的改進(jìn)措施[5]，胡玲針對(duì)“專(zhuān)升本”教育的教學(xué)銜接和教學(xué)組織問(wèn)題探討了“專(zhuān)升本”學(xué)生的“三分”式人才培養(yǎng)措施[6]?！叭质健比瞬排囵B(yǎng)模式符合“雙一流”和“雙萬(wàn)計(jì)劃”下關(guān)于深化教育教學(xué)改革的倡導(dǎo)，有利于學(xué)生的差異化和個(gè)性化發(fā)展。

2.2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”概念來(lái)源于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，在國(guó)內(nèi)最早對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)闡述的是丁興富，他認(rèn)為教學(xué)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)員提供的以師生或?qū)W員之間的面授和基于媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)，以提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果[7]。2009～2019年遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)研究核心作者黃榮懷、陳麗、李娟、閆寒冰、王萍等在中國(guó)遠(yuǎn)程教育、中國(guó)成人教育等期刊上發(fā)表了相關(guān)研究，但是這些研究大多為基礎(chǔ)性研究，缺乏實(shí)證性的應(yīng)用研究[8]。本文嘗試將“三分式”人才培養(yǎng)改革與學(xué)習(xí)支持服務(wù)相結(jié)合增強(qiáng)大學(xué)通識(shí)教育課的教學(xué)效果、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3 “三分式”人才培養(yǎng)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式構(gòu)建

選取了《大學(xué)計(jì)算機(jī)》必修通識(shí)課做探討，該課程采用混合式教學(xué)模式。根據(jù)黃榮懷、倪浩、張成龍等對(duì)混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)范疇的研究,筆者將其范疇分為教學(xué)支持、資源支持、技術(shù)支持、活動(dòng)支持、管理支持5個(gè)方面[9]。構(gòu)建了基于“三分式”人才培養(yǎng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，如圖1所示。

圖1 “三分式”人才培養(yǎng)下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

學(xué)生入學(xué)后在第四周開(kāi)始學(xué)習(xí)《大學(xué)計(jì)算機(jī)》通識(shí)必修課，數(shù)理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生根據(jù)課程計(jì)劃在后期開(kāi)設(shè)C語(yǔ)言、Python等選修課，其余學(xué)生也可以通過(guò)各種方式自學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在第四學(xué)年通過(guò)撰寫(xiě)畢業(yè)論文提升計(jì)算機(jī)操作能力，尤其是Office辦公軟件的使用。課程學(xué)生從專(zhuān)業(yè)方向可以分為文史、數(shù)理、藝體三大類(lèi)，每類(lèi)學(xué)生提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)略有不同，《大學(xué)計(jì)算機(jī)》的教學(xué)內(nèi)容分為計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、操作系統(tǒng)、Office(word、excel、ppt)操作、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、計(jì)算機(jī)安全知識(shí)五大模塊。對(duì)各類(lèi)學(xué)生的各個(gè)教學(xué)階段、各個(gè)教學(xué)模塊提供教學(xué)、資源、技術(shù)、活動(dòng)、管理支持服務(wù)，以幫助學(xué)生獲得較好的學(xué)習(xí)收獲感。

3.1 教學(xué)支持服務(wù)

本課程總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)，理論課時(shí)16學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)(上機(jī))32學(xué)時(shí)，教學(xué)地點(diǎn)全部在機(jī)房，學(xué)院組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)挑選本學(xué)院五位優(yōu)秀教師就自己擅長(zhǎng)的模塊進(jìn)行集中視頻講授，課中一個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別學(xué)生在同一時(shí)段學(xué)習(xí)，主講教師在主講機(jī)房面對(duì)面授課，授課過(guò)程通過(guò)錄播系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸?shù)狡溆鄼C(jī)房，其余機(jī)房配備一個(gè)教學(xué)助講老師、一個(gè)高年級(jí)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)類(lèi)學(xué)生做輔導(dǎo)。主講教師將課程素材上傳至FTP盤(pán)上，各機(jī)房助講老師下載后通過(guò)教師端在線分發(fā)到各學(xué)生機(jī)。教學(xué)方法主要為講授、討論、演示、任務(wù)驅(qū)動(dòng)，教學(xué)流程為講練結(jié)合，一般是每講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)5～10 min學(xué)生操作練習(xí)10～20 min。此種教學(xué)模式既能保證學(xué)生接受優(yōu)秀的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，又能得到教師的及時(shí)輔導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)上的教學(xué)支持服務(wù)主要是在線學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的分享、學(xué)習(xí)進(jìn)度的督促等。

3.2 資源支持服務(wù)

資源主要分為“線上”和“線下”資源，為了滿足不同學(xué)習(xí)者的需求，學(xué)校還提供了Moodle學(xué)習(xí)平臺(tái)(勤學(xué)網(wǎng))，學(xué)生通過(guò)學(xué)號(hào)登錄個(gè)人學(xué)習(xí)空間，學(xué)習(xí)平臺(tái)上的資源都是經(jīng)過(guò)精心挑選，類(lèi)型豐富多樣，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，課前通過(guò)“勤學(xué)網(wǎng)”和雨課堂發(fā)布預(yù)習(xí)資料(如課件、練習(xí)題)，課中通過(guò)完成學(xué)習(xí)任務(wù)獲得平時(shí)成績(jī)，如：觀看微課視頻“用word批量制作邀請(qǐng)函”。另外也增添了移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，如通過(guò)手機(jī)關(guān)注“雨課堂”獲取相關(guān)課程信息和資源。還引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)中國(guó)大學(xué)MOOC、騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂等獲取與本課程相關(guān)的教學(xué)資源。教學(xué)目標(biāo)根據(jù)三大專(zhuān)業(yè)類(lèi)別不同而有所區(qū)別，例如：“計(jì)算機(jī)進(jìn)制轉(zhuǎn)換、Excel中的hlookup、mid和&函數(shù)”這些模塊內(nèi)容有些專(zhuān)業(yè)要求掌握，有些專(zhuān)業(yè)只要求了解即可。

3.3 技術(shù)支持服務(wù)

在課堂上主講教師通過(guò)錄播系統(tǒng)講授，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)時(shí)觀看教學(xué)視頻，遇到技術(shù)問(wèn)題可以立即向本間機(jī)房助講教師尋求幫助。另外，在進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作練習(xí)時(shí)，輔導(dǎo)教師也要為學(xué)生提供共性和個(gè)性的技術(shù)操作指導(dǎo)驟。 勤學(xué)網(wǎng)和“雨課堂”可以自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為和軌跡，系統(tǒng)可以根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征為其推送個(gè)性化的消息服務(wù)，通過(guò)郵件或微信提醒未完成的學(xué)習(xí)任務(wù)、推送感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容等[10]。學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置的提交時(shí)間和入口上傳實(shí)驗(yàn)操作結(jié)果，增強(qiáng)了作業(yè)完成效率。

3.4 活動(dòng)支持服務(wù)

除了學(xué)生的課程聽(tīng)講活動(dòng)、計(jì)算機(jī)實(shí)踐操作以外還包括師生交互、生生交互活動(dòng)。課堂上的交互是面對(duì)面的直接交流，可以解決學(xué)生的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)問(wèn)題、促進(jìn)學(xué)習(xí)共同體的建立?；顒?dòng)的開(kāi)展主要以教師為引導(dǎo)，例如：引導(dǎo)學(xué)生課前進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，課中認(rèn)真聽(tīng)講和練習(xí)，遇到問(wèn)題時(shí)可以和小組成員進(jìn)行交流討論，還可以請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)生為全班演示操作步驟，督促其向優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)踐性強(qiáng)，更多的是需要學(xué)生與計(jì)算機(jī)之間的交互。網(wǎng)絡(luò)上的交互主要是為了解決遠(yuǎn)程教育當(dāng)中學(xué)習(xí)者的孤獨(dú)感，為學(xué)生提供教學(xué)支持的同時(shí)提供情感支持[10]。這些交互都是為了縮短師生準(zhǔn)分離狀態(tài)下的教學(xué)臨場(chǎng)感，增強(qiáng)教學(xué)性存在、社會(huì)性存在和認(rèn)知性存在。

3.5 管理支持服務(wù)

教務(wù)處作為學(xué)校層面的管理部門(mén)對(duì)該課程進(jìn)行政策引導(dǎo)和常規(guī)督查，二級(jí)學(xué)院通過(guò)學(xué)生工作對(duì)學(xué)生的日常和課堂行為進(jìn)行引導(dǎo)，課堂上的管理主要是在主講教師講授時(shí)督促學(xué)生安靜聽(tīng)講，操作實(shí)踐時(shí)引導(dǎo)學(xué)生自主練習(xí)、討論交流時(shí)可以在機(jī)房?jī)?nèi)適當(dāng)走動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上主要是對(duì)學(xué)生的登錄、資源學(xué)習(xí)、作業(yè)提交、問(wèn)題討論進(jìn)行干預(yù)指導(dǎo)。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)形成了“三分式”人才培養(yǎng)下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，學(xué)生教學(xué)效果得到明顯提高，教學(xué)滿意度得到大幅度提升，對(duì)教師的平均滿意度達(dá)到99.8%。

4 學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略

4.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)

2019年2月印發(fā)的《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》提出“加大應(yīng)用型、復(fù)合型、技術(shù)技能型人才培養(yǎng)比重”。這從政策層面為深化教育改革提供了方向指引。高校應(yīng)從宏觀上繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)方案的頂層設(shè)計(jì)，以O(shè)BE(Outcomes-based Education，基于學(xué)習(xí)產(chǎn)出的教育模式)理念為指導(dǎo)繼續(xù)優(yōu)化如“三分式”人才培養(yǎng)下的教學(xué)支持服務(wù)模式，堅(jiān)持分類(lèi)培養(yǎng)、分層教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐操作能力。教師從微觀上做好課程教學(xué)設(shè)計(jì)，提前規(guī)劃好需要提供的教學(xué)支持服務(wù)。

4.2 創(chuàng)建有效的混合教學(xué)機(jī)制

在5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)的推動(dòng)下在線教育得到進(jìn)一步發(fā)展，在線課堂和資源成為傳統(tǒng)課堂的有效補(bǔ)充，能夠滿足學(xué)習(xí)者對(duì)資源的需求?；旌蠈W(xué)習(xí)將進(jìn)一步成為全球?qū)W校教育發(fā)展趨勢(shì)和潮流,目前正在建設(shè)的“雙一流”課程也提倡利用混合教學(xué)模式開(kāi)展教學(xué)。但是如何開(kāi)展有效的混合教學(xué)需要根據(jù)具體課程進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，即提前規(guī)劃好混合教學(xué)中各要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和運(yùn)行方式。

4.3 創(chuàng)設(shè)滿足需求的教學(xué)資源

教學(xué)資源是促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的核心要素，教師要積累課堂上的生成性資源，將優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、校本教學(xué)資源與生成性教學(xué)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)構(gòu)建符合應(yīng)用型本科院校學(xué)生需求的課程資源庫(kù)。教師還應(yīng)該為學(xué)生營(yíng)造良好的教學(xué)情境、教學(xué)環(huán)境和交流氛圍，從而提高教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成率。

4.4 提升技術(shù)方法的效能

混合教學(xué)模式對(duì)于非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)存在一定困難，教師需要結(jié)合具體專(zhuān)業(yè)為學(xué)生提供相應(yīng)的信息化支持系統(tǒng)、智慧教學(xué)環(huán)境，注意信息化支撐系統(tǒng)即各類(lèi)學(xué)科教學(xué)軟件的實(shí)效性和易用性，在應(yīng)用前期需要提供相關(guān)技術(shù)方法的現(xiàn)場(chǎng)講解、視頻講解或使用說(shuō)明文檔，促使學(xué)生克服技術(shù)障礙，從而順利開(kāi)展混合教學(xué)或全在線教學(xué)。

4.5 優(yōu)化管理評(píng)價(jià)體制

課堂管理和評(píng)價(jià)是高效課堂的有利保障，課堂管理除了外在的學(xué)校、教師、班干部等被動(dòng)管理制度外，還應(yīng)該大力提升學(xué)生的自主管理能力，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。利用多元化評(píng)價(jià)方式(如：診斷性評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)、間接評(píng)價(jià)，學(xué)生評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、絕對(duì)性評(píng)價(jià)、相對(duì)性評(píng)價(jià))對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)情況進(jìn)行總結(jié)，從而推進(jìn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵式建設(shè)，全面保障和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

本文構(gòu)建的“三分式”人才培養(yǎng)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式和策略能夠在一定程度上緩解通識(shí)課目前存在的普遍問(wèn)題，良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)也能夠減少學(xué)生的隱性輟學(xué)率，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性，使學(xué)生獲得較大的學(xué)習(xí)滿足感[11]。在教研團(tuán)隊(duì)的共同努力下，該門(mén)課程取得了較好的教學(xué)效果。但在實(shí)踐中也遇到了新的問(wèn)題，例如：學(xué)生信息素養(yǎng)問(wèn)題、學(xué)生學(xué)習(xí)和教師工作負(fù)擔(dān)問(wèn)題、數(shù)字鴻溝問(wèn)題等。要解決這些問(wèn)題，實(shí)質(zhì)是要提升“三分式”人才培養(yǎng)模式下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，在此后的實(shí)踐中需進(jìn)行多輪行動(dòng)研究，不斷總結(jié)提煉遇到的問(wèn)題和效果評(píng)價(jià)，以期提高課程教學(xué)質(zhì)量。