陳長(zhǎng)樂

摘 要：伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的不可取代性日益加強(qiáng)，但是這就無形中給供電工作施加了巨大壓力。對(duì)于供電所來說，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收工作的管理力度，是目前最緊迫，最關(guān)鍵的一項(xiàng)工作。然而，由于各種因素的制約，供電所對(duì)電費(fèi)抄核收的管理措施仍存在明顯的不足之處。深入探討問題并優(yōu)化管理措施，由此來提高電費(fèi)抄核收的管理水平，向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，這對(duì)供電所的發(fā)展有著重要意義。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;管理;措施

1供電所電費(fèi)抄核收管理措施中存在的問題

1.1缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管

在日常的供電工作中，由于種種障礙和管理問題的存在，供電服務(wù)工作并不能及時(shí)向用戶投放，現(xiàn)存的電費(fèi)抄核收管理也存在較大的問題。在這些問題中，由于供電所沒有建立有效的電費(fèi)核抄收監(jiān)管制度，從而不僅導(dǎo)致工作人員沒有認(rèn)真對(duì)待本職工作，缺乏對(duì)工作的責(zé)任感，甚至一部分社會(huì)人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，違規(guī)用電甚至偷電，從而導(dǎo)致部分應(yīng)收電費(fèi)無法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也給社會(huì)生產(chǎn)造成了極大的安全隱患，供電所應(yīng)該意識(shí)到監(jiān)管力度的缺失造成的巨大危害。

1.2抄核收工作人員能力差

在實(shí)際工作中，電費(fèi)的抄核收都是由供電所的專職電力人員去完成的，但是由于供電所是基層企業(yè)，無法吸引到高端人才，這就導(dǎo)致電力人員的知識(shí)、技能，以及人際關(guān)系處理能力還有所欠缺，從而很容易導(dǎo)致用戶的需求無法得到最大的滿足，用戶和供電所的關(guān)系也會(huì)變得緊張。其次再加上電力人員的業(yè)務(wù)能力不足，很容易在工作執(zhí)行中出現(xiàn)核算失誤、抄表錯(cuò)誤等情況。供電所的電費(fèi)抄核收質(zhì)量就會(huì)由此受到質(zhì)疑，從而給供電所帶來不良影響和嚴(yán)重后果。所以電費(fèi)抄核收工作人員的能力也是影響抄核收工作的關(guān)鍵因素，供電所應(yīng)該認(rèn)識(shí)到抄核收工作人員的能力對(duì)整項(xiàng)工作的影響。

1.3抄核收實(shí)施過程不連貫

我國的電力工作嚴(yán)格按照電費(fèi)的抄表、核算與收取的過程執(zhí)行，三者之間彼此連貫，不可分割，只有這樣才能保證供電所電力工作的順利開展和按時(shí)完成。但在實(shí)際操作中，三者之間存在脫節(jié)的情況經(jīng)常發(fā)生，主要原因在于三個(gè)部門之間的信息流通不暢，以及各部門職責(zé)劃分不明確。由此造成各部門缺乏及時(shí)的溝通和良好的配合，進(jìn)而導(dǎo)致三個(gè)過程出現(xiàn)脫節(jié)的狀況。這些問題的存在嚴(yán)重危害了用戶與供電所之間的信任，也降低了工作的質(zhì)量和效率，并加大了供電所人力資本的投入。

2供電所電費(fèi)抄核收管理優(yōu)化的措施

2.1提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電所的角度來看，各項(xiàng)抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實(shí)有效，同時(shí)還需要符合時(shí)代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)。基于此，日常開展電費(fèi)核收管理時(shí)，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費(fèi)規(guī)定中的管理細(xì)則。不僅如此，供電所還需要針對(duì)違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費(fèi)義務(wù)，保證供電所的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期要求。但從實(shí)際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長(zhǎng)繳納時(shí)間，確保電費(fèi)管理體系的完善，帶動(dòng)供電所更快更好的前行。目前供電所通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，供電所還需要構(gòu)建各項(xiàng)管理細(xì)則和獎(jiǎng)懲方案，確保員工能夠明確自身責(zé)任。供電所應(yīng)當(dāng)對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當(dāng)和用戶進(jìn)行交互時(shí)，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費(fèi)征收質(zhì)量，達(dá)到供電所的預(yù)期目標(biāo)。

2.2加大制度建設(shè)力度

從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務(wù)部門結(jié)合具體的負(fù)荷管理、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息以及合同內(nèi)容完成電費(fèi)核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動(dòng)，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量;配套完善的退款和補(bǔ)償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數(shù)據(jù);同時(shí)實(shí)時(shí)傳輸電費(fèi)會(huì)計(jì)信息，保證電費(fèi)能夠按質(zhì)按量的征收。隨著業(yè)務(wù)體系的逐步完善，需要注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，搭建對(duì)應(yīng)的管理措施，確保用戶服務(wù)部門可以按照相關(guān)規(guī)定展開工作。此外，供電所要將各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，推動(dòng)電費(fèi)征收管理的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3完善電費(fèi)的回收方式

供電所需要為用戶提供更為便利的支付系統(tǒng)，由此保證收款質(zhì)量，同時(shí)也可以優(yōu)化工作效率。當(dāng)前供電所正逐步和金融部門展開深度合作，委托其完成電費(fèi)征收，但該模式也存在一定不足。因此，需要在傳統(tǒng)的管理體系中增設(shè)網(wǎng)上付款、第三方支付以自助服務(wù)等支付模式，確保電費(fèi)征收不受時(shí)空制約。與此同時(shí)，供電所還需要全面把控用戶數(shù)據(jù)資料，通過短信通知讓用戶明確電費(fèi)詳情，確保按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。

2.4改善電費(fèi)的核算模式

供電所實(shí)際開展電費(fèi)征收時(shí)，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)也是不可忽視的一環(huán)。由此可見，供電所要進(jìn)一步優(yōu)化電費(fèi)統(tǒng)計(jì)制度，保證供電所電費(fèi)回收質(zhì)量可以滿足預(yù)期要求，結(jié)合國內(nèi)發(fā)展情況來看，大多數(shù)的用戶和供電所采用電卡繳費(fèi)模式。目前電費(fèi)繳納方式正朝著多元化趨勢(shì)發(fā)展，也給供電所提出了更高的管理要求。因此，供電所要進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)有的電費(fèi)核算制度，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研發(fā)出更為有效的管理體系和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)方案，把控好成本核算流程，推動(dòng)供電所發(fā)展。此外，供電所還需要針對(duì)抄錄的電費(fèi)信息展開全面核查，找出存在的不足，通過行之有效的手段予以處理。

2.5更新電費(fèi)抄收的模式

從目前現(xiàn)行的電費(fèi)管理體系來說，在進(jìn)行電費(fèi)征收時(shí)，通常會(huì)借用營銷管理系統(tǒng)完成相應(yīng)的賬務(wù)收集和審查管理。相對(duì)與原有的手工抄錄模式來看，能夠進(jìn)一步提升管理效率，優(yōu)化管理體系，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效。與此同時(shí)，還能夠精確的把控用戶實(shí)時(shí)電量指標(biāo)，對(duì)電量指標(biāo)出現(xiàn)較大波動(dòng)的用戶進(jìn)行針對(duì)化管理，達(dá)成預(yù)期管理目標(biāo)。電力采集系統(tǒng)的推廣能夠改善原有抄表模式的弊端，提升準(zhǔn)確性和真實(shí)性，同時(shí)也能夠在抄表過程中減輕技術(shù)人員的工作壓力，通過遠(yuǎn)程操作即可完成工作任務(wù)，無需挨家挨戶進(jìn)行抄錄，降低了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

2.6對(duì)電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新

電力管理系統(tǒng)的優(yōu)化對(duì)電力領(lǐng)域的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，中國逐步邁入到信息發(fā)展階段，如果不建立起完善的電力管理系統(tǒng)，勢(shì)必會(huì)阻礙國內(nèi)供電所的發(fā)展，出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。由此來說，管理人員要進(jìn)一步探究系統(tǒng)如何創(chuàng)新，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，保證電力管理系統(tǒng)發(fā)揮出應(yīng)有作用，為用戶提供更為便捷的服務(wù)，提高供電所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

3結(jié)語

在供電所的日常管理工作中，電費(fèi)抄核收工作的管理是所有工作中的重要環(huán)節(jié)，它不僅影響供電所和用戶的關(guān)系，還關(guān)乎整個(gè)供電所的運(yùn)營和發(fā)展，但在實(shí)際采取的電費(fèi)抄核收的管理措施中還存在較大的問題。供電所首先應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并弄清楚問題出現(xiàn)的原因所在，從自身的實(shí)際情況出發(fā)，積極采取豐富化、科技化的手段來改進(jìn)管理措施，為保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障自身的經(jīng)濟(jì)效益。

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