黨偉龍

摘 要 在中國(guó)國(guó)際影響力和吸引力不斷提升的宏偉時(shí)代背景下，以“夏令營(yíng)”“游學(xué)團(tuán)”等方式短期來(lái)華學(xué)習(xí)和游覽的海外學(xué)生愈來(lái)愈多。在這類活動(dòng)的接待工作中，中方管理人員可采取四種管理策略：安全第一、全天候在崗、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)且富于同理心、恰當(dāng)運(yùn)用新媒體加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)溝通。該工作具有重要的外交意義，讓外國(guó)學(xué)生既享受一場(chǎng)美好的中國(guó)游學(xué)之旅，也因此而加深對(duì)中國(guó)的理解與感情。

關(guān)鍵詞 來(lái)華 游學(xué) 外國(guó)學(xué)生 管理策略

中圖分類號(hào)：G648.9 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.10.052

Abstract As the international influence and attraction of China keeps growing， therere more and more short-term China-visiting programs for foreign students， in the form of summer camp， educational travel group， and so on. For this kind of activity， the Chinese administrative staff can use four management strategies： Safety first， 24 hours every day on duty， giving love and empathy， using new media in communication. This work has very important diplomatic meaning， which helps the foreign students have a wonderful China trip， and enhance their understanding and affection for China.

Keywords China-visit; educational travel; foreign students; management strategies

0 導(dǎo)言：來(lái)華游學(xué)項(xiàng)目

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)逐漸走近世界舞臺(tái)中央，對(duì)外國(guó)青少年的吸引力與日俱增。在這一時(shí)代背景下，以“夏令營(yíng)”“游學(xué)團(tuán)”等方式短期來(lái)華學(xué)習(xí)和游覽的海外學(xué)生愈來(lái)愈多，接待他們的常常是國(guó)內(nèi)大學(xué)、中學(xué)、旅行社等機(jī)構(gòu)。雖然當(dāng)前受新冠疫情影響而暫時(shí)陷入停滯，但并不妨礙我們深入反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

這類活動(dòng)的學(xué)生管理工作，與高校留學(xué)生管理有共通之處（均面向外國(guó)學(xué)生），亦存在明顯差異，如：前者是短期項(xiàng)目，以未成年學(xué)生居多;而后者是長(zhǎng)期項(xiàng)目，一般為成年學(xué)生。目前高校留學(xué)生管理研究已較為充分，而短期來(lái)華學(xué)生管理還罕有人關(guān)注。筆者將以學(xué)校作為接待方為例，基于本人管理該類游學(xué)項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，并參考相關(guān)資料，試做歸納總結(jié)。至于旅行社作為接待方的情況，本文暫不討論。

1 外國(guó)學(xué)生管理策略

1.1 安全第一

在來(lái)華游學(xué)項(xiàng)目中，學(xué)生的活動(dòng)地點(diǎn)不僅僅是教室、校園而已，還包含各大景點(diǎn)、特色街區(qū)，乃至搭乘火車、飛機(jī)等交通工具赴多地游覽，因而出行風(fēng)險(xiǎn)也較高。面對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的外賓，其安全保障無(wú)疑是首要問(wèn)題。若出現(xiàn)人身傷亡等重大事故，對(duì)中國(guó)接待方聲譽(yù)將造成不良影響。古人云：“憂患生于所忽，禍起于細(xì)微。”（漢·劉向《說(shuō)苑·敬慎》）為防患于未然，必須樹立“安全第一”（Safety First）的工作原則。

西方國(guó)際游學(xué)機(jī)構(gòu)極端重視安全管理。如英孚游學(xué)（EF Tours）聲稱：“學(xué)生安全對(duì)我們來(lái)說(shuō)是排在首位的。”并為此配備了專門的保障服務(wù)人員，包括旅游行業(yè)專家、醫(yī)療衛(wèi)生專家，乃至前聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）雇員等;同時(shí)借助英孚跨國(guó)教育集團(tuán)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在世界50多個(gè)國(guó)家均可隨時(shí)獲得當(dāng)?shù)刂г詰?yīng)對(duì)可能發(fā)生的種種意外，大至流行病暴發(fā)，小至扭傷腳踝，抑或航班延誤、開具復(fù)雜的醫(yī)護(hù)文件等;并保證全年全天24小時(shí)做出迅速反應(yīng)。由于這一完善保障機(jī)制，英孚游學(xué)曾獲得世界旅游觀光理事會(huì)的安全認(rèn)證（World Travel & Tourism Councils Safe Travels stamps）。[1]

日本文部省公布之《關(guān)于小學(xué)、初中、高中遠(yuǎn)足及修學(xué)旅行的通知》，從四個(gè)方面做出了安全規(guī)定，包含：

一般事項(xiàng)：安全教育、氣候狀況、居住地設(shè)施等;

交通事故：盡量避免夜間搭乘車船和長(zhǎng)期疲勞駕駛、選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)等;

衛(wèi)生保?。宏P(guān)注學(xué)生健康狀態(tài)、校醫(yī)隨行等;

不正當(dāng)行為：自由活動(dòng)守時(shí)守紀(jì)、不吸煙飲酒等。[2]

以上管理經(jīng)驗(yàn)皆值得參考。具體到來(lái)華游學(xué)項(xiàng)目的接待方工作，重點(diǎn)涉及居住地（營(yíng)地）內(nèi)部管理與出行安全管理兩部分。

1.1.1 居住地內(nèi)部管理

一般安排學(xué)生至校園或酒店居住，只在參觀景點(diǎn)時(shí)才乘大巴集體出行。對(duì)已成年之大學(xué)生，出于尊重，不宜采取完全封閉式管理;可酌情放松，允許（但不鼓勵(lì)）向教師匯報(bào)之后外出，但保險(xiǎn)起見(jiàn)，應(yīng)簽署《免責(zé)聲明》。對(duì)未成年學(xué)生，應(yīng)采取封閉式管理，嚴(yán)禁無(wú)教師陪同時(shí)單獨(dú)或結(jié)伴外出。校園內(nèi)（尤其是規(guī)模不大的中小學(xué)校園）環(huán)境相對(duì)單純，無(wú)明顯安全隱患;地處鬧市的商務(wù)酒店內(nèi)人員相對(duì)復(fù)雜，做不到完全封閉，應(yīng)格外加以留心。要求上課期間全員出席，按時(shí)用餐，課余可自由休閑娛樂(lè)，但晚上須按時(shí)就寢，如十點(diǎn)后留在自己房間，不得隨意外出等。

在面向海外華裔青少年的夏令營(yíng)活動(dòng)中（如中國(guó)官方資助的“中國(guó)尋根之旅”系列公費(fèi)項(xiàng)目），可能會(huì)遇到家長(zhǎng)親戚前來(lái)探望，有時(shí)需將學(xué)生帶出校園/酒店。應(yīng)在外方領(lǐng)隊(duì)及中方主管教師均知情的前提下，簽署《探望學(xué)生說(shuō)明書》，留下身份證件號(hào)碼、電話號(hào)碼，并注明送回學(xué)生的大概時(shí)間。

1.1.2 出行安全管理

離開營(yíng)地/居住地外出游覽時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)將顯著升高，接待方應(yīng)至少為學(xué)生準(zhǔn)備：（1）胸卡。正面為團(tuán)隊(duì)名稱及日期，背面注明中文住宿地址、前臺(tái)電話、中方教師手機(jī)號(hào)等，以防萬(wàn)一走失，還可向他人求助，與教師取得聯(lián)絡(luò)。（2）統(tǒng)一服裝。在游客較多的區(qū)域方便辨識(shí)，不易走散。

外出時(shí)由中方教師、導(dǎo)游或其他工作人員帶領(lǐng)，一般為集體行動(dòng)，有時(shí)允許學(xué)生進(jìn)行“有限制的自由活動(dòng)”。如，在某些封閉或半封閉區(qū)域（博物館、商場(chǎng)、步行街等）分組游覽，要求每組有年齡較大、中文較好的同學(xué)擔(dān)任組長(zhǎng)，最好有手機(jī)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)溝通;教師應(yīng)來(lái)回巡視，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。

1.2 全天候在崗

普通學(xué)校的普通教師一般只承擔(dān)校園內(nèi)和工作時(shí)段的責(zé)任，校園外、工作時(shí)間之外無(wú)須多加操心。而一名負(fù)責(zé)游學(xué)項(xiàng)目的教師則不論校園內(nèi)外，抑或上班下班，皆重任在肩。正如某研究者用“負(fù)責(zé)教師24小時(shí)陪護(hù)制”去定義來(lái)華夏令營(yíng)的中方教師工作。[3]

因短期項(xiàng)目在中國(guó)停留天數(shù)很有限，為充分利用時(shí)間，每天都日程滿滿，既不可能休周末，亦不可能留出太多自由時(shí)段。這就要求中方主管教師全天候在崗，與學(xué)生同吃同住，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;在結(jié)束當(dāng)日課程或行程后，仍不能放松，需為第二天做好準(zhǔn)備，并隨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。一個(gè)項(xiàng)目正如同一場(chǎng)密集戰(zhàn)役，只有等它圓滿落幕，將學(xué)生送走，才能真正休息。這種短期團(tuán)隊(duì)管理與導(dǎo)游帶團(tuán)有某種程度的相似性，有時(shí)亦徑直以“帶團(tuán)”稱之。

在某些公費(fèi)項(xiàng)目中，出于節(jié)省成本、簡(jiǎn)化管理等原因，晚上并不安排活動(dòng)，接待方教師仍然沿襲“白天上班，晚上下班回家”的工作模式。這種模式在日常工作中無(wú)可厚非，卻并不適用于短期游學(xué)項(xiàng)目，可能造成管理疏漏，出現(xiàn)外方師生求助時(shí)難以及時(shí)聯(lián)絡(luò)到有關(guān)人員的情況。在服務(wù)意識(shí)上，某些中方學(xué)校的接待工作仍然不夠?qū)I(yè)，宜虛心向“顧客至上”的旅行社或游學(xué)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

1.3 真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，富于同理心

習(xí)近平總書記曾高屋建瓴地指出民間外交活動(dòng)的工作方法：“國(guó)之交在于民相親，民相親在于心相通?！盵4]“要以誠(chéng)感人、以心暖人、以情動(dòng)人，拉近中外人民距離，使彼此更友善、更親近、更認(rèn)同、更支持，特別是要做好中外青少年交流，培養(yǎng)人民友好事業(yè)接班人。”[5] 讓來(lái)華學(xué)生對(duì)生活短短數(shù)日的校園/營(yíng)地產(chǎn)生感情，對(duì)到訪城市、對(duì)中國(guó)產(chǎn)生感情，接待方的人性化管理方式和中方主管教師扮演的角色十分關(guān)鍵。在極其有限的時(shí)間內(nèi)，需謹(jǐn)記“以誠(chéng)感人、以心暖人、以情動(dòng)人”。課堂教學(xué)僅僅是諸多活動(dòng)環(huán)節(jié)之一，而老師與學(xué)生們朝夕相處，傳遞關(guān)懷、善意，才是更重要的言傳身教。俗話說(shuō)：“以真心換真情?！备星槭窍嗷サ模衾蠋煂?duì)學(xué)生沒(méi)有感情，學(xué)生對(duì)老師也不會(huì)有感情。在實(shí)踐中，即使食宿、課程、參訪安排都類似，不同團(tuán)隊(duì)的學(xué)生體驗(yàn)亦會(huì)出現(xiàn)較大差異。學(xué)生們雖然多不成熟，但感覺(jué)敏銳，老師是充滿愛(ài)心還是漠不關(guān)心，他們冷暖自知，并將直接影響對(duì)中國(guó)人的觀感與對(duì)中國(guó)的印象。

另一方面，具備“同理心”也非常重要。同理心是一種能夠設(shè)身處地為他人考慮的高情商表現(xiàn)。例如，外國(guó)同學(xué)來(lái)華，重在旅行文化體驗(yàn)，若將他們安排在校園里上太多課，既浪費(fèi)了寶貴的在華時(shí)間，也不符合他們愛(ài)吃愛(ài)玩的天性。又如，出于中國(guó)人熱情待客之道，接待方往往每天為同學(xué)們安排豐盛的特色中餐，殊不知，他們大多飲食習(xí)慣與中國(guó)人有別，其實(shí)并不習(xí)慣日復(fù)一日地吃中餐。可適當(dāng)安排西式快餐，如麥當(dāng)勞、肯德基等，既節(jié)省成本，又給大家換換口味，反而更受歡迎。

1.4 新媒體與團(tuán)隊(duì)管理：以微信群為例

受惠于新媒體技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的便利，即時(shí)通訊軟件——微信不僅風(fēng)靡全國(guó)，在整個(gè)華人世界亦大規(guī)模應(yīng)用。因我國(guó)國(guó)情特殊，外國(guó)學(xué)生熟悉的通訊軟件很多受限，指導(dǎo)他們使用微信，既是為了更便利的交流，也是入鄉(xiāng)隨俗、體驗(yàn)中國(guó)生活的良好方式。通過(guò)建立微信群等途徑，可以更好地展開團(tuán)隊(duì)溝通與管理?？砂床煌康某闪⑷缦氯航M：

1.4.1 工作群——管理人員交流平臺(tái)

由外方領(lǐng)隊(duì)、中方教師、導(dǎo)游、其他工作人員組成，隨時(shí)就各種事宜發(fā)布通知，進(jìn)行正式或非正式磋商、協(xié)調(diào)。這種工作群在小型團(tuán)隊(duì)中用途有限，但在由多國(guó)多地師生組成、來(lái)源復(fù)雜的大型團(tuán)隊(duì)中，頗有用武之地。

1.4.2 家長(zhǎng)群——管理人員與學(xué)生家長(zhǎng)交流平臺(tái)

家長(zhǎng)群尤適用于華裔青少年夏令營(yíng)。在微信風(fēng)行之前，管理人員與家長(zhǎng)的溝通并不便利?，F(xiàn)在，海外華人家長(zhǎng)亦普遍使用微信，使得即時(shí)溝通得以實(shí)現(xiàn);輕松上傳文件、照片、視頻等功能，更令相隔千萬(wàn)里之遙的家長(zhǎng)們能隨時(shí)關(guān)注孩子的中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。尋根夏令營(yíng)中，不少未成年?duì)I員都是第一次離開父母，又孤身一人來(lái)到如此遙遠(yuǎn)的地方，家長(zhǎng)群就成為記錄他們每日生活和個(gè)人成長(zhǎng)的有效路徑。外方領(lǐng)隊(duì)與中方教師將食宿、課堂、參觀游覽等實(shí)時(shí)記錄照片和視頻上傳，既滿足了家長(zhǎng)需求，也對(duì)游學(xué)活動(dòng)乃至接待單位是極好的宣傳。因國(guó)內(nèi)外存在時(shí)差，家長(zhǎng)們每每徹夜守候，翹首以盼最新影像資料的上傳，只為在第一時(shí)間分享孩子的喜悅。

微信家長(zhǎng)群的正面效用已得到反復(fù)實(shí)踐驗(yàn)證，但同樣存在副作用，即：增加了管理人員的工作量。一旦家長(zhǎng)群建立起來(lái)，中外教師都要隨時(shí)應(yīng)付家長(zhǎng)們對(duì)自己孩子無(wú)微不至的關(guān)心、對(duì)管理工作事無(wú)巨細(xì)的質(zhì)詢，這種訊息甚至是不分日夜的全時(shí)段“轟炸”，有時(shí)會(huì)令人不勝其擾。

1.4.3 學(xué)生群——學(xué)生彼此或師生交流平臺(tái)

微信在華裔青少年群體間并不十分流行，其中或有家長(zhǎng)限制孩子使用手機(jī)的因素。不過(guò)，在來(lái)華參營(yíng)時(shí)，幾乎所有營(yíng)員都配有手機(jī)。為便于聯(lián)絡(luò)，管理人員應(yīng)事先建議或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)營(yíng)員們學(xué)習(xí)使用微信，建立學(xué)生群，并告知他們，微信是目前在中國(guó)最風(fēng)靡的即時(shí)通訊工具，如果想多交中國(guó)朋友，更好地學(xué)習(xí)中文、了解中國(guó)，微信是必不可少的。除了給同學(xué)們提供一個(gè)“中國(guó)式”交流平臺(tái)，該群也方便教師發(fā)布通知和提醒，亦可鼓勵(lì)大家將拍攝的精彩照片上傳，并最終評(píng)出優(yōu)秀攝影作品予以小小獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)結(jié)束后，該群還可轉(zhuǎn)型為“校友聯(lián)絡(luò)平臺(tái)”，發(fā)揮其后續(xù)溝通作用。

需指出的是：微信家長(zhǎng)群、學(xué)生群均只適合中小規(guī)模團(tuán)隊(duì)，若超過(guò)五十人，乃至上百人的大團(tuán)，則有些不太現(xiàn)實(shí)。群組過(guò)于龐大的話，其缺點(diǎn)亦將隨之放大，容易成為干擾管理的噪音源，甚或激化家長(zhǎng)與管理人員之間的矛盾。

在非華裔學(xué)生項(xiàng)目中，若外方領(lǐng)隊(duì)、學(xué)生和家長(zhǎng)不使用微信，微信群便無(wú)用武之地。某些國(guó)際游學(xué)機(jī)構(gòu)策劃的中國(guó)游學(xué)團(tuán)，會(huì)在啟程前專門指導(dǎo)國(guó)外家長(zhǎng)和學(xué)生下載、使用微信，并建立微信群即時(shí)溝通，該做法頗值得稱道和推廣。

2 結(jié)語(yǔ)

我們常說(shuō)，高校留學(xué)生管理是為了培養(yǎng)“知華、友華、愛(ài)華”的國(guó)際友人，其實(shí)，針對(duì)短期游學(xué)項(xiàng)目中的未成年人群體，這一目標(biāo)仍然是成立的。來(lái)華游學(xué)項(xiàng)目接待與管理，屬于一種民間外交、文化外交行為，在進(jìn)一步改善中國(guó)國(guó)際形象、提升國(guó)家軟實(shí)力方面具有重大意義。落到實(shí)處，即是不斷改進(jìn)接待方管理思想和策略，讓外國(guó)學(xué)生既享受一場(chǎng)美好的中國(guó)游學(xué)之旅，也因此而加深對(duì)中國(guó)的理解與感情。若能讓其中的華裔學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)自己的身份之根、文化之根，對(duì)祖籍國(guó)多一份歸屬感，則更是善莫大焉。

參考文獻(xiàn)

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