韓海霞

(山東建筑大學圖書館，山東 濟南250101)

1 新信息環(huán)境引發(fā)的發(fā)展趨勢

互聯(lián)網和信息技術的發(fā)展，不但給學生的學習而且給高校圖書館的服務創(chuàng)造了一個新的信息環(huán)境。在新信息環(huán)境下，數(shù)字資源數(shù)量激增而且類型豐富，學生可以通過多種渠道獲得這些數(shù)字資源，比如通過Google等檢索服務商檢索各種信息，還可以從數(shù)據(jù)庫商和出版商那里以遠低于紙質文獻的價格獲得所需資源，而從圖書館獲得的資源也是依靠圖書館自助服務系統(tǒng)，學生對圖書館的實際依賴和心理依賴都在降低，而且以Wiki、Blog為代表的網絡交流平臺也可以提供互動交流的便利。

但是這種依靠社會網絡渠道獲取資源和服務的方式對于學生來說也存在著各種問題。首先，學生的信息素養(yǎng)水平有限，不一定能檢索到自己最需要的資源；其次，學生信息素養(yǎng)能力的提升也不是高校以外的社會機構的職責，數(shù)據(jù)庫商的服務僅停留在傳遞學生列出的資源目錄上，不會過多關注學生的真實需求；最后，社會性交流平臺良莠不齊，交流的學習效果也不一定能完全保證，所以高校培養(yǎng)高水平人才的目標不能只依靠新信息環(huán)境下的網絡平臺和校外機構的資源服務。2015版《普通高等學校圖書館規(guī)程》總則中指出，高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構[1]，高校圖書館必須面對和突破新信息環(huán)境下的信息技術和服務模式的挑戰(zhàn)，重新承擔起高等學校人才培養(yǎng)服務的職責，給學生的學習提供全方位、個性化和精準的學習支持服務。本文將嵌入式服務模式運用于學習支持服務系統(tǒng)，構建嵌入式學習支持服務的基本模型，并通過對學生常規(guī)性學習、課程學習和專題學習活動三個學習模塊的剖析，總結出高校圖書館嵌入式學習支持服務系統(tǒng)的運行機制，希望給高校圖書館的學習支持服務轉型或者水平提升起一個拋磚引玉的作用。

2 高校圖書館嵌入式學習支持服務的意義

“嵌入”意指一種事物嵌套到更大的實體或環(huán)境的一種狀態(tài)，可以形成嵌入式互聯(lián)網、嵌入式技術、嵌入式人才等[2]，在一站式服務理念支持下，還可以整合嵌入式資源、嵌入式技術和嵌入式服務等要素形成各種服務支持系統(tǒng)，隨著數(shù)字化網絡化的發(fā)展和在圖書館中的應用，嵌入的概念被成功地運用于圖書館學科服務，使得學科館員的服務陣地、服務理念和服務模式發(fā)生了根本性的變化，強化了高校圖書館作為學校資源中心及學術和科研重要支持機構的地位，與此同時圖書館發(fā)揮支持學生學習的功能和作用的要求也在持續(xù)加強，比如2019年北京大學圖書館開展的有關訪談顯示：學生在意館員主動溝通的意識和良好的服務態(tài)度[3]，并不只是簡單的檢索和咨詢服務，但國內圖書館對學習支持服務的關注度明顯不足[1]，大多數(shù)高校圖書館的學習支持服務仍然停留在被動服務、簡單服務的階段，傳統(tǒng)的學習空間、資源和服務無法有效激發(fā)學生學習的動力并產生好的學習結果，嵌入模式的應用和嵌入技術的發(fā)展像深化學科服務的功能一樣，同樣可以給高校圖書館學習支持要素的整合提供動力，強調館員及服務要素嵌入學生的學習過程，著眼點是學生的需求，手段是資源的無縫鏈接和服務的及時個性化的提供，目的是學生需求的滿足和高校人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，實現(xiàn)形式是建設有效優(yōu)化高校圖書館學習支持服務環(huán)境的學習支持服務系統(tǒng)。

高校圖書館的學習支持服務是以促進學生成長與發(fā)展為目標，基于自身的優(yōu)勢和特色，整合包括資源、工具、支架、認知、情感、策略等各種物質、社會、心理等要素，為學生的學習行為、學習活動或學習過程提供的支撐性或支援性的幫助和服務[3]，本文在高校圖書館學習支持服務概念的基礎上強化“嵌入”的意義，用以貫徹服務個性化、深度服務、泛在服務的理念，構建嵌入式學習支持服務系統(tǒng)。根據(jù)著名心理學家勒溫關于個體行為與環(huán)境關系的公式B=f（P·E）[3]（B：個體行為；P：人；E：環(huán)境），學習環(huán)境的好壞直接影響學生的學習心理和學習結果，形成具有差異的學習效果，學習結果的長期積累必定形成人才素質的差異，構建嵌入式學習支持服務系統(tǒng)，為學生提供優(yōu)質的學習環(huán)境是高校圖書館開展人才培養(yǎng)服務的必經和可行之路。

嵌入式學習支持服務，以學生為中心，嵌入學生學習的過程，根據(jù)學生的顯性和隱性的服務需求、行為特點、心理模式并依據(jù)學習理論的指導，創(chuàng)造促進學習的情景模式的同時提供精準化、個性化、及時性并對學生學習情境具有塑造性的學習支持服務。突破以單向咨詢、檢索和使用資源、上自習課為主要內容的利用圖書館的方式，學生可以利用嵌入式學習支持服務系統(tǒng)，一站式獲取需要的資源、工具、服務，還可以獲得課程、輔導、考試、評價、活動、推送等一系列專業(yè)性的服務，學生對圖書館的需求和滿意度及其學習的效果都會獲得提升。

3 嵌入式學習支持服務的基本模型

要構建高效圖書館嵌入式學習支持服務系統(tǒng)，首先要重視學習支持服務，加速服務理念的轉變，加強政策制定與圖書館頂層規(guī)劃設計，進行技術創(chuàng)新，為高校圖書館嵌入式學習支持服務系統(tǒng)的構建創(chuàng)造文化的、制度的和技術的條件。本文假設政策的制定和信息技術的水平都能夠滿足嵌入式學習支持服務系統(tǒng)的要求，把研究重點聚焦在“以學生為中心”服務理念的作用、學習理論的應用和嵌入式服務模式的應用來規(guī)劃創(chuàng)設嵌入式學習支持服務系統(tǒng)，構建嵌入式學習支持服務的基本模型如圖1所示，并在常規(guī)性學習、課程學習和專題學習活動三個主要學習模塊分析以圖1的基本模型所指導的嵌入式學習支持服務。通過學習理論的應用指導、學習情境的創(chuàng)建和學習問題的解決，能夠很好地塑造學生學習的積極心理模式、行為模式和目標模式；用“嵌入式”的服務模式規(guī)定資源和服務嵌入學生學習過程的方式和程度，精準了解學生的服務需求，并及時提供服務；“以學生為中心”的服務理念強化學習支持服務以學生需求為中心，提供精準化、個性化的學習支持服務，形成了嵌入式學習支持服務個性化、精準化、及時性、塑造性的特點。

圖1 嵌入式學習支持服務的基本模型

3.1 常規(guī)性學習支持服務

學生的常規(guī)性學習包括閱讀、專業(yè)課學習、交叉學科學習、日常作業(yè)、課程論文和畢業(yè)論文等。在傳統(tǒng)的圖書館學習環(huán)境中，這些學習過程產生的需求都是通過學生自助或者單向服務來滿足，學生通過圖書館檢索系統(tǒng)檢索到所需要的閱讀資料、教學參考書、論文寫作指導等，進行自主學習，只有在檢索不到的情況下才會咨詢圖書館員。在這種學習環(huán)境下，有內在學習自律性和自主性的學生才能比較好地利用圖書館資源，而大部分學生更容易受外部環(huán)境尤其是網絡信息的影響，不能充分利用學習時間和圖書館資源與服務，造成圖書館資源浪費的同時，學生的學習效果也不好。

在嵌入式學習支持服務系統(tǒng)營造的學習環(huán)境下，圖書館員嵌入學生學習的過程中，成為學生學習的助伴，對其進行嵌入式信息素質培養(yǎng)，啟發(fā)探索式檢索和批判式思維，對其進行日常作業(yè)和論文指導，使學生處于和諧、積極、濃厚的學習氛圍中，使其產生學習內生力。

學生在聽課后往往有模糊不清的概念、理念等，為了指導學生復習專業(yè)課程或者做日常作業(yè)，圖書館員可以和教務處溝通，把教師的電子教案嵌入學習支持服務系統(tǒng)中，幫助學生進行鞏固式學習，圖書館員也可以借助于教師的課程教案和系統(tǒng)資源對學生進行嵌入式指導。

對于一些科技類的專業(yè)課程，教師會從學術和專業(yè)技術的角度去講解，但是這類課程中的一些概念和理論往往是由其他學科演繹而來，學生并不一定能夠從根本意義或者邏輯關系上把握透徹，再加上課堂時間不長、學生對自己的模糊認識無法辨識和清晰表達，圖書館員對學生的指導顯得尤為重要。館員通過嵌入學生學習過程，發(fā)現(xiàn)學生存在的學習問題，幫助他們辨識導致思維混亂的概念和理論，從學術和專業(yè)技術的角度、學科演繹甚至哲學的角度進行多維度補充性闡釋，使學生對基本概念和理論的意義或邏輯關系產生清晰明確的認識，以便于在復雜的應用中保持思路清晰。

“嵌入式”的服務模式和“以學生為中心”的服務理念對學生的常規(guī)性學習提供了精準、及時、個性化的支持服務。

3.2 課程學習支持服務

學生除了專業(yè)課的學習以外，為了提升某種技能（比如計算機）、獲得某種能力（比如語言能力）或者進行交叉學科的學習等，還需要多種課程的支持服務，比如哈佛大學圖書館為學生創(chuàng)造不同的學習體驗，針對不同主題提供量身定制的課程，并提供支持課程的特殊館藏[4]，這些課程能夠提高學生綜合素質和能力，是人才培養(yǎng)服務的不可或缺的內容。圖書館可以在學習支持服務系統(tǒng)中嵌入互動調查模塊，了解學生的興趣、個人發(fā)展目標、具備的能力等信息，以學生為中心，依靠大學圖書館豐富的課程資源背景進行整合加工，提供嵌入式學習支持系統(tǒng)的、量身打造的課程，也可以同時在課程中嵌入信息素養(yǎng)培訓的內容，提供虛擬課堂、信息素養(yǎng)培訓一體化的課程。

3.3 專題學習活動支持服務

3.3.1 學習理論的應用

布朗等人認為“情境”某種程度上等同于“知識所處的背景”“解決問題的境脈”，可以進行創(chuàng)設，比如以圖片或者錄像等方式激發(fā)想象，或者以實驗等方式進行模擬[5]，當學生處在不利于學習或者解決問題的背景下，可以通過創(chuàng)設一種情境改變他們與環(huán)境交互的方式和心理，激發(fā)他們努力學習或者解決問題的動機，并引發(fā)真實的學習行為。

活動是理解個體行為的最基本的、具有意義的情境[6]，建構主義理論強調學習者個體意義的建構，而活動理論則進一步揭示了學習主體自覺參與活動能有效地促進知識的生成和建構[3]。通過設計專題學習活動模擬創(chuàng)造積極學習情境，會重塑個體的行為和思維模式，激發(fā)深層次學習，培育具有創(chuàng)新意識的人才。

傳統(tǒng)的圖書館對學生的服務往往是根據(jù)學生對自己現(xiàn)有的情境或任務的簡單表達被動提供服務，學生的學習情境或任務受宿舍、同學群、朋友圈等環(huán)境的影響有聚類發(fā)展傾向，在所處環(huán)境學習氛圍不濃厚的情況下，個體學生的學習容易遭遇發(fā)展瓶頸，而且不受外力影響不易突破，導致人才培養(yǎng)整體水平趨于下降。高校圖書館在規(guī)劃、構建嵌入式學習服務支持系統(tǒng)時要充分考慮依托系統(tǒng)服務手段開展專題學習活動的需要，充分利用各種資源開展專題學習活動，并利用信息技術模擬無法現(xiàn)場展示的真實情境，重塑學生學習的情境模式，使之向著積極、勵志、發(fā)展、創(chuàng)新的方向發(fā)展。

專題學習活動進行中和完成后，學習服務館員要及時動態(tài)提供專題活動信息、相關或拓展的信息資源、信息素養(yǎng)培訓或指導、學生問題反饋答疑等，形成專題學習活動模塊。

人的認識不是直線，而是無限地近似于一串圓圈，近似于螺旋的曲線[6]，學生問題反饋答疑就是認識螺旋曲線得以螺旋上升的重要節(jié)點，服務活動也要遵循認識螺旋上升的規(guī)律呈現(xiàn)出螺旋曲線狀態(tài)，在解決問題的時候要以更深層次的啟示和見解推動學生學習認知的發(fā)展和知識的構建。

3.3.2 專題學習活動支持服務過程

專題學習活動支持服務是一種深度嵌入的學習支持服務，從學習支持服務系統(tǒng)的規(guī)劃、活動設計、活動宣傳、專題知識策劃、動態(tài)信息和知識資源提供、嵌入式信息素養(yǎng)培訓、學生問題反饋答疑等一系列的專題學習活動支持服務都是館員深度嵌入的活動過程。在活動情境創(chuàng)設的時候，充分站在學生的角度加以理解和支持，創(chuàng)設的學習情境才能引起他們的共鳴，使他們主動參與從而引發(fā)高階思維活動；在活動宣傳階段設線上宣傳頁和建議留言，在必要的活動宣傳中，可組織現(xiàn)場宣傳會，館員深度嵌入學生的活動準備過程中，不但可以對活動進行解釋和宣傳，還可以充分了解學生對活動組織方式和服務方式的期待，及時調整活動策略，精準迎合、保護并幫助學生實現(xiàn)學習心理成長的要求，激發(fā)學生學習動力；在動態(tài)提供專題活動信息和知識資源的過程中，館員嵌入學生專題學習的過程，和學生一塊參與活動并作為他們學習的伙伴，詳細了解他們的思想、見解、知識結構，適時提供他們所需的信息和知識資源，補充知識斷層，使之產生合乎科學的邏輯思維；在專題學習活動過程中，館員也可以提供嵌入式信息素養(yǎng)教育，由活動的某一個啟發(fā)性主題引起的開放性思考中，館員可以線上或者現(xiàn)場指導學生進行信息資源的檢索和加工，提高他們的信息素養(yǎng)能力并挖掘其學習潛力；在學生問題反饋答疑階段，館員通過和學生互動，了解其問題的癥結所在，精準地提供支持性理論、更正錯誤理解或者提供進一步的檢索或學習方案，幫助他們打通學習認知的任督二脈，實現(xiàn)知識的成功建構。

這樣嵌入式、全方位、多角度、深層次的專題學習活動支持服務能提供個性化、精準化、塑造性、及時性的學習服務產品，重塑學生的情景模式包括眼界、思維方式、信心、目標設定、學習行為模式等和學習效果高度相關的因素，使學生的學習登上一個更高層次的平臺。

各種形式和內容的專題學習活動所提供的學習情景是不同的，和學生自身的情景狀態(tài)相碰撞會產生不同的學習思想和行為反映如利用時間、持續(xù)性讀書、批判性思維、創(chuàng)新的努力等，所以在專題學習活動的規(guī)劃和設計上要注意多樣化和學習驅動，要制定相應的細則和制度，保證良好的學習效果。

4 嵌入式學習支持服務的系統(tǒng)運行機制

以常規(guī)性學習、課程學習和專題學習活動三個主要學習模塊為研究對象，通過對嵌入式學習支持服務模型的深度分析，闡釋了嵌入式學習支持服務系統(tǒng)運行的內部關聯(lián)機理，揭示出反映內部關聯(lián)機理的三個主要運行機制，如圖2所示。

圖2 嵌入式學習支持服務系統(tǒng)的運行機制

4.1 無縫響應機制

無縫響應機制在根本作用上可以揭示為學生的服務需求能得到及時或者實時的滿足。圖書館把館藏資源、網絡資源、機構數(shù)據(jù)庫、館際共享資源等學習資源根據(jù)學科、課題、學習專題等學習任務進行整合、分類、篩選、加工并建立導航系統(tǒng)，嵌入學習支持服務系統(tǒng)中，供學生檢索，在資源組織和傳遞方式上保證資源獲取的無縫響應。

由于學生信息素養(yǎng)能力的限制，資源檢索、信息處理和知識加工都會存在若干問題或者障礙。圖書館把信息素養(yǎng)培訓嵌入學生常規(guī)學習、課程、專題學習活動的過程中，實時指導學生對信息資源的檢索和利用。在學生的學習過程中作為學生的助伴，滿足學生的服務需求，發(fā)現(xiàn)他們潛在的需求，幫助他們明確、辨識、表達并滿足這種潛在需求。

這都是在學生的學習情境中解決存在的問題，在建構主義學習環(huán)境設計中，任務、情境和問題是密不可分、三位一體的概念[7]，在學生學習過程中嵌入學習支持服務，沒有脫離學生的學習情景，學習目標清晰，在這種情況下解決出現(xiàn)的問題符合學習理論的支持，也符合“以學生為中心”的服務理念。

無縫響應機制的運行在很大程度上依賴于網絡技術、數(shù)據(jù)技術和智能技術等信息技術的發(fā)展，館員可以實時收集學生學習狀態(tài)的數(shù)據(jù)，對其學習進行幫助。學生也可以主動聯(lián)系館員，在學生學習的任何一個界面上都嵌入實時服務按鈕，學生遇到問題需要獲得服務支持時，點擊按鈕就可以獲得實時在線幫助，有必要的情況下還可以申請面對面解決問題。除了信息技術的應用，也可以為學生匹配服務館員，如耶魯大學圖書館為每個本科生配備一名圖書館員，協(xié)助其查找圖書館資源[4]，并把館員的主要職責和聯(lián)系方式嵌入學習支持服務系統(tǒng)中，方便學生獲得必要的幫助。

4.2 互動支持機制

嵌入式學習支持服務對互動的要求體現(xiàn)在個體和群體的學習過程中，在個體學習過程中體現(xiàn)在學生和館員的互動，在群體學習過程中體現(xiàn)在學生之間以及學生和館員、專家等人員之間的互動。學習者和資源的互動屬于個體認知過程的范疇，可以通過數(shù)據(jù)采集、分析和計算定位學生對資源的需求傾向，通過資源優(yōu)化、加工、整合、推送，在學生和智能系統(tǒng)之間或者學生和館員之間形成互動環(huán)路。

4.2.1 常規(guī)性學習支持服務中的互動

在服務于常規(guī)性學習的過程中，館員嵌入學生的學習過程，作為學生學習的助伴，保持和學生互動，對于學生有疑問的地方、理解不透徹的地方，需要提高信息素養(yǎng)能力的地方、需要專門指導（如寫論文）的地方，館員都比較清楚，而且能在學生需要的時候適時地提供服務。為了電子教案的嵌入，圖書館要和教務處聯(lián)系溝通，同時館員和教師也要保持適當?shù)幕?，在學科資源和學術問題專業(yè)性解讀兩方面保持雙向互通，形成支持學生學習的支撐網絡。

4.2.2 課程學習支持服務中的互動

在為學生打造不同主題的課程時，需要先通過嵌入學習支持服務系統(tǒng)的互動調查模塊和學生進行實時交流，了解學生的課程需求以及需求產生的驅動力，從而為不同學生群體量身打造所需學科、層次和授課形式的課程。

4.2.3 專題學習活動支持服務中的互動

在專題學習活動中互動顯得更為重要，在專題學習活動設計之初要考慮學生的主動參與，通過數(shù)據(jù)分析和線上互動調查了解學生現(xiàn)實的學習情境，找到所處情境中不利于學習的問題點，設計專題學習活動，重塑積極情境，碰撞現(xiàn)實學習情境的問題部分，據(jù)此出發(fā)點組織宣傳活動，引發(fā)學生的主動參與，屬于學生和館員深層次的互動。

在專題活動過程中，學生和館員、專家之間的互動以及學生之間的互動形成專題學習圈，互動、影響、啟發(fā)、爭鳴能產生批判性和創(chuàng)造性思維，實現(xiàn)學習效果的倍增效應。所以對專題學習活動過程的設計要注重互動細節(jié)的設置如問答、討論、開放性作業(yè)、案例情景模擬及方案設計實施等，使專題學習圈始終處于激發(fā)式的狀態(tài)，促進學生認知發(fā)展和知識構建。

在學生問題反饋答疑階段，館員針對學生提出的問題，結合活動過程及結果的數(shù)據(jù)資源，和學生進行互動交流，了解學生的情境激發(fā)狀態(tài)、目標狀態(tài)、知識結構以及這種現(xiàn)狀與學習活動的關系，精準確定問題解決方案。

可見，互動是了解學生及其需求、提供精準服務的重要服務支持手段，在嵌入式學習支持服務過程中要科學確定互動方案，擴展互動方式，強化實時互動，真正地踐行“以學生為中心”的服務理念，最大程度提升學習支持服務的質量。

4.3 評價機制

學習支持服務系統(tǒng)的評價機制包括學生學習效果評價和服務質量評價兩個方面。

學習支持服務系統(tǒng)中嵌入考試、自評等插件幫助學生自主測評學習效果，根據(jù)學習效果反饋，館員可以給出學習建議或者幫助，使學生學習認知活動的螺旋上升曲線達到該有的高度，獲得滿意的學習效果。

學生對服務質量的評價可以反映學生對學習支持服務的滿意度，改進學習支持服務系統(tǒng)的資源和軟硬件配置，促使館員增強自身素質、提高服務水平。服務質量評價可以利用學習支持服務系統(tǒng)的評價模塊進行線上評價，也可以結合服務意見箱的方式進行線下評價，對于學生的評價和意見、建議都要以合適的解決方式進行反饋并持續(xù)進行效果跟蹤，保證學習支持服務系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和雙向學習支持服務的良性循環(huán)。

5 結語

本文的嵌入式學習支持服務系統(tǒng)是在政策制度有充分保障和信息技術高度支持的前提條件下構建的，以學生為中心的服務理念在系統(tǒng)設計、資源配置和服務方案上充分體現(xiàn)，學習理論在互動了解學生的前提下彈性運用于學生學習情境的重塑和基于情境的學習問題的解決，嵌入式的服務模式解決了服務的精準化、個性化和及時性的要求。

不同的高校圖書館政策制度各異，信息技術方向和水平不同，學生總體情境狀態(tài)和培養(yǎng)目標存在差異，館員隊伍素質和對于服務理念、服務模式、學習理論的運用也不盡相同，所以在創(chuàng)設學習支持服務系統(tǒng)的時候要把準命脈，遵循事物發(fā)展的規(guī)律而循序漸進，充分考慮已有的服務優(yōu)勢并挖掘可能的發(fā)展?jié)摿?，統(tǒng)籌兼顧、平穩(wěn)發(fā)展，才能不斷積累優(yōu)勢，發(fā)展出獨具特色、水平卓越的學習支持服務環(huán)境和系統(tǒng)。