周六清晨醒來(lái),我看見一個(gè)家長(zhǎng)在凌晨1:59發(fā)來(lái)的短信,大意是:孩子昨晚臨睡前異常傷心,原因是他聽一個(gè)女同學(xué)說郭老師不允許同學(xué)們跟他玩。孩子感到很孤獨(dú),因而在晚上崩潰到大哭不止,哭了近一個(gè)小時(shí)……
分辯,讓沖突一觸即發(fā)
這個(gè)時(shí)間、這種狀態(tài)下發(fā)出的短信,讓我不敢再有半點(diǎn)睡意,可這內(nèi)容卻讓我丈二和尚摸不著頭腦——我說過這話嗎?什么時(shí)候說過這話的呢?完全不可能的事??!我確定是孩子、家長(zhǎng)弄錯(cuò)了對(duì)象,可看看短信的稱呼,也沒有弄錯(cuò)呀!一種莫名的緊張讓我急于擺脫此事,于是便回了條短信,否認(rèn)有孩子說的這回事。
可是接下來(lái)的事情卻讓我更加莫名其妙,母親噼里啪啦地發(fā)來(lái)一串信息:
“郭老師,您好!我只是把情況復(fù)述了一遍?!?/p>
“孩子這樣說的?!?/p>
“具體情況我不知道。”
“孩子不可能說謊。”
看到這最后一句,一股憤怒的情緒涌上心頭——孩子不可能說謊,按你這意思,難不成是我在說謊?再說,我壓根也沒有做過這樣的事情。怎么會(huì)有這種事情?簡(jiǎn)直是莫名其妙,無(wú)理取鬧!
即使是心里已經(jīng)很不耐煩了,但我還是克制著試圖問清楚:“(您的)兒子聽到我說過這樣的話嗎?”母親情緒依然激動(dòng),竭力在強(qiáng)調(diào):“孩子是這么說的,孩子不可能撒謊。”“我兒子在學(xué)校受到如此大的委屈,他被孤立!”
我試圖解釋、分辯,說我沒有說過這樣的話,可毫無(wú)效果。母親似乎已經(jīng)確認(rèn)讓他兒子痛苦到無(wú)法控制的“罪魁禍?zhǔn)住本褪俏?,因而也一直處在咄咄逼人的激?dòng)情緒中……
這讓我非常憤怒也很后怕——昨晚要是孩子真出點(diǎn)啥事,那我豈不是稀里糊涂就成了壓倒駱駝的那根最后的稻草?!
轉(zhuǎn)念,讓形勢(shì)柳暗花明
要自證清白,現(xiàn)在最為重要的就是找到那個(gè)說我不允許同學(xué)們跟他玩的女孩子,讓她說清楚這話不是我說的??赊D(zhuǎn)念一想,今天是周末,難道我要大清早打電話來(lái)求證這件事情?這也太丟份了吧?難道自己在學(xué)生和家長(zhǎng)心中的分量要靠一個(gè)孩子來(lái)證明?
再者說,即使打了這個(gè)電話,就能把這事弄清楚嗎?多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,出于趨利避害的人性本能,即便問了,她也不太可能承認(rèn)的。(事實(shí)證明我的想法是完全正確的——周一早上,女孩面對(duì)男孩的求證,第一反應(yīng)就是“我沒說”。)那一刻,我覺得無(wú)比悲催!
雖然心緒難平,我還是選擇了暫時(shí)中斷短信對(duì)話,因?yàn)槲也煊X到自己的情緒也已經(jīng)被帶起來(lái)了,這種狀態(tài)下說話很可能起不到好的作用,我需要讓自己冷靜一下。
我問自己,此刻最重要的人是誰(shuí)?當(dāng)然是孩子!是受到莫大委屈的孩子!最重要的事情是什么?當(dāng)然是消除孩子的痛苦!
正是因?yàn)楹⒆拥耐纯嗉ぐl(fā)了母親的情緒,才會(huì)有今天早上的不愉快;而孩子的痛苦目前看來(lái)與“我的那句話”有關(guān)——甭管我有沒有講,反正孩子是當(dāng)真了。
如此說來(lái),我是可以消除孩子痛苦的主要人物,而當(dāng)下我需要做的事情就是親口告訴他,我從來(lái)沒有說過不允許同學(xué)們跟他玩。
理清了思路之后,我的怒氣似乎也消了不少。我立刻給孩子的母親打去電話,讓她等孩子醒了之后,立即轉(zhuǎn)告——郭老師說了,她從來(lái)沒有說過這樣的話,也永遠(yuǎn)不會(huì)說這樣的話!其他事情,我們周一到學(xué)校了解情況后再說。
母親態(tài)度平和地接受了。
溝通,讓氣氛祥和愉悅
雖然暫時(shí)沒有了危機(jī),但我還是擔(dān)心夜長(zhǎng)夢(mèng)多——萬(wàn)一母親與孩子在交流中再出現(xiàn)點(diǎn)插曲,那么誰(shuí)知道又會(huì)出點(diǎn)啥事呢?于是,我試著邀請(qǐng)母子當(dāng)面溝通,母親雖很吃驚,但立刻愉快地答應(yīng)了。之后,我們?nèi)齻€(gè)一起來(lái)到了學(xué)校。
經(jīng)過了解,事情是這樣的:
最近一段時(shí)間,孩子的某科作業(yè)做得不太好,總是不能按要求完成,下課又比較貪玩。相關(guān)學(xué)科的老師為了讓他有個(gè)安靜的補(bǔ)作業(yè)環(huán)境,就提醒同學(xué)們不要“勾起”他的玩心。
經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整,孩子的狀態(tài)已經(jīng)有所好轉(zhuǎn),最近老師已經(jīng)取消了“禁令”。但有些同學(xué)還不清楚,他下課興沖沖地找同學(xué)去玩的時(shí)候,仍舊被人拒絕。他感覺很委屈,就纏著一個(gè)小女孩,反復(fù)央求人家:“帶我玩吧,帶我玩吧,某老師已經(jīng)同意我跟你們玩了……”
小姑娘急于擺脫他的“糾纏”,在甩也甩不掉的情況下,一時(shí)情急,想到了用威望較高的我來(lái)嚇退他,于是便脫口而出:“那郭老師還沒有同意呢!”
小男孩并不知道女孩的心思,滿腔的希望一下子被這句話給澆滅。剛遭“解禁”又被“打擊”,他情緒上一時(shí)難以接受,滿腔的委屈、哀怨、憤懣都集中到了郭老師身上,于是,便出現(xiàn)了文章開頭那一幕……
聽完孩子的敘述,我莫名地有些感動(dòng)。我輕輕拉起坐著的他并把他攬?jiān)趹牙铮骸巴瑢W(xué)說的郭老師的一句話,都能讓你這樣難受,可見你對(duì)郭老師有多么的信賴。郭老師真的好感動(dòng)??!正是這份信賴才會(huì)讓你覺得無(wú)比失望——怎么連郭老師也會(huì)這樣說?對(duì)嗎?”被說中了心思的小男孩無(wú)比委屈地哭出聲來(lái),溫順地趴在我肩上點(diǎn)點(diǎn)頭。
挖掘出孩子情緒背后的積極因素為接下來(lái)的溝通打下了良好的基礎(chǔ)。松開他之后,我看著孩子的眼睛說:“但是,你有沒有想過別人說的這句話是否一定是真的呢?”
他立刻恢復(fù)了元?dú)?,振振有詞地說:“她就是這么說的呀!”
“別人說的就一定正確嗎?你自己有對(duì)這話的思考嗎?你自己去求證過嗎?”
看他默不作聲,停了一下我繼續(xù)說:“如果能夠回到當(dāng)時(shí),你會(huì)有什么新的想法和做法?”無(wú)論在何種情境下,引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)冷靜思考并正確處理問題,都是教師的職責(zé)。
“我可以直接來(lái)問郭老師的?!彼K于小心翼翼地說出這句話。
“太對(duì)啦!”我稱贊道,“如果暫時(shí)沒有找到我當(dāng)面求證,你還可以根據(jù)我一貫的行為做出自己的判斷:這個(gè)老師曾經(jīng)對(duì)別的同學(xué)說過這樣的話嗎?她會(huì)對(duì)我說這樣的話嗎?如果你依舊無(wú)法判斷,你可以選擇暫時(shí)回避眼前這位同學(xué),找其他愿意跟你玩的同學(xué)玩啊??傊?,不能因?yàn)檫@樣一句沒有依據(jù)的話就驚慌失措,亂了章法。你說對(duì)嗎?”
這番談話讓母親和孩子都露出了茅塞頓開的神情,堵在他們心中的郁悶和委屈似乎也漸漸消失了。臨別時(shí),母親說:“謝謝郭老師,我向您道歉!謝謝您!”
看著他們輕松愉快的表情,我長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。
回家之后,母親再次發(fā)來(lái)信息:“郭老師,再次感謝您!也再次向您道歉!您又一次給我們做了榜樣,謝謝您!孩子回來(lái)說:‘郭老師真的非常好!我會(huì)向她學(xué)習(xí)做人做事!”一次一觸即發(fā)的危機(jī),就這樣被化解了。
專業(yè),讓教師游刃有余
一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動(dòng)幾下翅膀,可能在兩周以后引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。這就是著名的蝴蝶效應(yīng),說的就是不起眼的一個(gè)小動(dòng)作很可能會(huì)引起一連串巨大的反應(yīng)。生活中非常不起眼的小事,如果在開始階段不加以重視,可能會(huì)引發(fā)很大的反應(yīng)。老師批評(píng)學(xué)生幾句、家長(zhǎng)責(zé)罵孩子幾聲就引發(fā)極端事件,這樣的事情在生活中并不鮮見。
回顧整個(gè)過程,從開頭的莫名其妙,到中間的試圖解釋,再到后來(lái)的心態(tài)調(diào)整,直至最后的和諧溝通,個(gè)人覺得控制負(fù)面情緒、站穩(wěn)兒童立場(chǎng)是整個(gè)事件得以迅速圓滿解決的關(guān)鍵。這里的控制負(fù)面情緒、站穩(wěn)兒童立場(chǎng)并不是指教師因?yàn)榕录议L(zhǎng)的糾纏指責(zé)而一味退讓,而是指站在更加專業(yè)和智慧的層面,清晰準(zhǔn)確地理解學(xué)生言行背后的實(shí)質(zhì),從專業(yè)育人的角度給予兒童及時(shí)有效的幫助和指導(dǎo)。只有這樣,教師才能游刃有余地處理教育中的種種棘手問題。
面對(duì)并不精通教育的家長(zhǎng)和尚未成年的孩子,教師的專業(yè)素養(yǎng)和智慧在解決問題中起著舉足輕重的作用。如果滿足于將自己和學(xué)生、家長(zhǎng)擺在同一個(gè)水平線上,必然不利于提升自己的教育素養(yǎng),也不利于問題的真正解決,甚至還很有可能真的成為壓倒駱駝的那最后一根稻草!
(郭文紅,南京市芳草園小學(xué),210036)
責(zé)任編輯:楊孝如