常 弘

（中油電能電力研究設計院，黑龍江 大慶 163000）

1 信息業(yè)務管理平臺概述

企業(yè)應用信息技術構建信息業(yè)務管理平臺，將信息業(yè)務的管理及運行維護工作進行規(guī)范和梳理，通過業(yè)務管理系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務流程化、制度化，從項目的立項申請到項目開題、合同的簽訂，從項目具體實施過程中的進度情況反映到項目完成后的驗收、移交等工作以及軟件項目驗收投入使用后的日常維護等工作，都移植到網(wǎng)上統(tǒng)一管理，做到步驟清晰、分工明確、技術文檔齊全，使各階段工作有據(jù)可查。信息業(yè)務管理平臺便于領導對項目的統(tǒng)籌管理，隨時了解項目的建設及實施情況；便于維護人員查閱技術文檔，準確處理故障，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；方便管理人員對信息化建設工作進行總結，為制訂下一步信息化建設規(guī)劃提供幫助。

2 信息業(yè)務管理平臺設計

2.1 系統(tǒng)架構

整個應用系統(tǒng)邏輯分為3 層，分為用戶界面層、ORMapping 層、數(shù)據(jù)存儲層。

用戶界面層是系統(tǒng)的用戶接口部分，需利用Windows 呈現(xiàn)基礎（Windows Presentation Foundation，WPF）技術。WPF 技術在Windows 客戶端的開發(fā)方面，向前跨出了巨大的一步，它提供了豐富的.NET UI 框架，集成了矢量圖形。

OR-Mapping（Object-Relation Mapping，對象-關系映射）層在實體對象和關系數(shù)據(jù)庫中的表之間進行映射，使程序設計更有條理，重構更方便，代碼維護更容易。

數(shù)據(jù)存儲層采用MySQL 數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫具有開源免費、性能高、簡便易用等特點，數(shù)據(jù)存儲層可保存系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)。

2.2 功能模塊

信息業(yè)務管理平臺建設主要包括項目管理、服務器管理、運行維護管理、門戶及多媒體制作、規(guī)劃計劃總結、文檔模板管理、系統(tǒng)管理7 個功能模塊，如圖1 所示。

3 信息業(yè)務管理平臺功能模塊設計

3.1 項目管理

項目管理包括項目進度、開題申請、情況反映、會議紀要、開發(fā)文檔、開發(fā)工具、驗收文檔、軟件成果、項目驗收等內(nèi)容。下面介紹幾個主要功能。

3.1.1 項目進度

系統(tǒng)以圖表方式顯示各個項目進展情況與所處階段。具體包括申請立項、項目開題、需求調(diào)研、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線、用戶培訓、系統(tǒng)試運與完善、項目驗收、售后服務、運行維護。

3.1.2 開題申請

相關人員填寫項目開題申請單，經(jīng)領導審批通過后，正式立項?？砂茨?、項目名稱查詢項目立項情況。除填寫申請單外，還要上傳立項的相關文檔，包括開題申請報告、開題報告等。

3.1.3 開發(fā)工具

開發(fā)工具包括項目使用軟件登記和共享軟件兩部分。針對具體項目，相關人員對開發(fā)中所需工具軟件進行登記，便于查詢。并上傳開發(fā)工具軟件到共享軟件模塊中，便于重新安裝系統(tǒng)時下載使用。

3.1.4 驗收文檔

對各類驗收所需的文檔進行管理，包括開題報告、需求說明書、設計說明書、用戶使用手冊、系統(tǒng)維護手冊、測試報告、用戶使用報告、技術總結報告、驗收報告等。

3.1.5 項目驗收

項目管理負責人提交驗收申請，驗收人按照驗收流程檢查各類文檔是否齊全，檢查應用軟件是否齊全及可用，檢查通過后給予驗收，并移交給運行維護人員，正式開展運行維護工作。

3.2 服務器管理

3.2.1 服務器基本信息

由系統(tǒng)管理員填寫服務器基本信息，如網(wǎng)際互連協(xié)議（Internet Protocol，IP）、機器配置、操作系統(tǒng)等。

3.2.2 服務器使用申請

項目負責人填寫正式服務器使用申請表，由系統(tǒng)管理員為項目分配服務器，由項目負責人填寫軟件安裝的目錄、服務器端參數(shù)配置等信息，便于重裝服務器后恢復應用程序，由系統(tǒng)管理員驗收，如圖2 所示。

3.3 運行維護管理

3.3.1 數(shù)據(jù)備份

維護人員定期對應用系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，并填寫備份記錄、上傳備份文件，以便數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常情況時，對其數(shù)據(jù)進行恢復。數(shù)據(jù)備份模塊設計可對定期未備份的應用系統(tǒng)進行明確提示，相關人員可按年、月、系統(tǒng)名稱、維護人等信息查詢數(shù)據(jù)備份記錄。

3.3.2 應用系統(tǒng)日常維護記錄

運行維護模塊可對軟件日常運行中出現(xiàn)的故障進行處理，相關人員可按年、系統(tǒng)名稱、維護人等信息進行查詢維護記錄，對故障次數(shù)進行統(tǒng)計，對維護人員的工作量進行統(tǒng)計，便于制定下一步的系統(tǒng)升級方案。

3.3.3 服務器日常維護記錄運行維護模塊可對服務器日常運行中出現(xiàn)的故障進行處理，相關人員可按年、服務器名稱、維護人等信息進行查詢維護記錄，對故障次數(shù)進行統(tǒng)計，對維護人員的工作量進行統(tǒng)計，便于制定下一步的系統(tǒng)升級方案。

3.3.4 運行月報

通過應用系統(tǒng)每月對各項工作的匯總統(tǒng)計，相關管理人員可以全面了解各部門工作情況及各應用系統(tǒng)的運行維護情況。主要內(nèi)容包括客戶端故障處理情況、門戶、多媒體制作情況、軟件項目進度、應用系統(tǒng)維護情況、網(wǎng)絡服務器運行維護情況等。

3.4 門戶及多媒體制作

門戶及多媒體制作模塊包括日常生產(chǎn)任務、多媒體模板、素材庫3 方面功能。其對日常生產(chǎn)任務安排的門戶及多媒體制作項目進行網(wǎng)上登記及完成情況的反饋，并將制作成果上傳到系統(tǒng)，實現(xiàn)技術共享，便于業(yè)務人員之間的相互學習和提高。提供多種多媒體模板，上傳到系統(tǒng)，為普通用戶制作多媒體提供標準，提高非專業(yè)人員工作的效率和質(zhì)量，也便于管理者對業(yè)務量進行查詢和統(tǒng)計。

3.5 文檔模板

對各類文檔模板進行管理，并提供各類文檔模板的上傳、下載功能，對模板的當前啟用狀態(tài)進行設定，包括“在用”和“停用”兩種狀態(tài)。模板主要分為項目文檔、開發(fā)文檔、其他文檔等。

4 結語

信息化建設是一個持久性的工作，不光要做好信息化項目最初的建設工作，更要做好后期的運行維護工作。企業(yè)通過信息業(yè)務平臺的建設及實施，可以重新細化各項業(yè)務的管理及系統(tǒng)運行維護的工作流程，使企業(yè)信息化管理工作更上一個臺階。通過項目驗收流程，來保障項目各階段的文檔齊全；通過服務器使用及驗收流程，來完善運行維護手冊及服務器信息；通過及時的數(shù)據(jù)備份及維護記錄，大大降低系統(tǒng)運行的風險，為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行提供有力保障；通過各類日常維護記錄，能方便地統(tǒng)計工作量，為下一步合理安排工作提供信息支持。