秦小萍，吳玉華

（廣汽乘用車有限公司，廣東 廣州 511434）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，先進(jìn)的管理理念與管理技術(shù)得到了全面?zhèn)鞑ヅc共享，企業(yè)在意識(shí)到人才重要性的同時(shí)，牢抓員工的培訓(xùn)工作，“再窮不能窮培訓(xùn)”的思想也逐步蔓延到各個(gè)企業(yè)中。然而，對(duì)于當(dāng)今人才和專家團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，存在許多問題，如果不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些問題并進(jìn)行攻克，企業(yè)的培訓(xùn)就不能有效落實(shí)，所有培訓(xùn)將停留在紙上談兵的階段。

1 制造型企業(yè)在專家團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面面臨的問題

由于人才培養(yǎng)工作所帶來的收益無法直接體現(xiàn)在工作報(bào)表里，企業(yè)容易出現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)重視度不高的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、針對(duì)性和科學(xué)性，以下這些問題也是通過總結(jié)本企業(yè)專家團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)過程得出的重點(diǎn)問題。

1.1 無前期整體規(guī)劃

企業(yè)人才水平不一，生產(chǎn)有急有緩，制造技術(shù)更是不斷在更新?lián)Q代。大多企業(yè)沒有把培訓(xùn)融入到企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃中去，缺乏人才培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)與研究，對(duì)于人員的培訓(xùn)總是適應(yīng)性的匆忙應(yīng)對(duì)，缺什么補(bǔ)什么，導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏整體性和戰(zhàn)略性[1]。人才培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，未來人才培養(yǎng)重點(diǎn)工作不明確，無法匹配企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，無法支撐企業(yè)未來事業(yè)發(fā)展。

1.2 職業(yè)發(fā)展不明確

職業(yè)生涯規(guī)劃是員工對(duì)職業(yè)發(fā)展道路進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)的過程，為了留住人才，企業(yè)需要對(duì)各種類型的員工設(shè)定職業(yè)發(fā)展路徑，促使員工在工作中有目標(biāo)有方向地前行。首先，員工缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，未來成長(zhǎng)方向不清楚，工作積極性熱情度不高，容易產(chǎn)生迷茫，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒或提出離職，對(duì)企業(yè)來說這就是人才流失[2-3]；其次，員工對(duì)崗位應(yīng)具備的技能不清晰，未達(dá)到崗位真實(shí)需求，影響業(yè)務(wù)開展效率及質(zhì)量，最終影響的還是企業(yè)的效益。

1.3 缺少學(xué)習(xí)平臺(tái)，培訓(xùn)交流方式單一

新員工與資深技術(shù)員需要接受的培訓(xùn)必然是不大一樣的，培訓(xùn)課程必須與員工實(shí)際業(yè)務(wù)需求相匹配，尤其是操作技能類培訓(xùn)，基本都需要靠“熟”才能生“巧”，所有無法解決業(yè)務(wù)需求且實(shí)際工作中用不上的培訓(xùn)都是“交任務(wù)”式培訓(xùn)[4]。再者，課件質(zhì)量參差不齊、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)平臺(tái)[5]，也是目前培訓(xùn)中常見的短板，對(duì)教材和講師的質(zhì)量把關(guān)，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)體系，造成的后果就是培訓(xùn)效果看緣分，培訓(xùn)氛圍不好，培訓(xùn)參與度不足等；還有就是培訓(xùn)需求的多樣化[6]，面向信息化高速發(fā)展的今天，培訓(xùn)也已經(jīng)不再局限于課堂學(xué)習(xí)，而是向多媒體領(lǐng)域延伸。

1.4 知識(shí)積累不足，以及閉門造車，知識(shí)面不足

技術(shù)領(lǐng)域人員常常處于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，主要是忙于業(yè)務(wù)及緊急事件處理，而對(duì)于知識(shí)的積累沉淀，沒有計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)化梳理。更甚者就連本身的崗位都沒有形成崗位/業(yè)務(wù)手冊(cè)，這不僅不利于崗位人才的培養(yǎng)，而且沒有了總結(jié)和梳理，經(jīng)常會(huì)同一個(gè)“坑”連續(xù)掉兩次。對(duì)外部行業(yè)新技術(shù)了解較少，知識(shí)面就會(huì)狹隘，從而形成固步自封、閉門造車的現(xiàn)象，遑論新技術(shù)信息的汲取和應(yīng)用。

2 策劃并制定整體規(guī)劃

策劃人才培養(yǎng)的基本框架可以采用DST-P 的思路。人才培養(yǎng)整體思路基于企業(yè)需求及“任務(wù)式”培訓(xùn)進(jìn)行開展，首先我們的理想是什么？比如我們理想是打造具備技術(shù)硬實(shí)力的工藝專家團(tuán)隊(duì)，再對(duì)我們目前存在的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，從而找出現(xiàn)狀與理想存在的差距，尋找課題。設(shè)定具備挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并設(shè)定管理措施，并將管理指標(biāo)逐項(xiàng)分解到每一項(xiàng)管理措施中，以確保有效保障對(duì)策的順利實(shí)施。

然后是落實(shí)具體對(duì)策。

2.1 對(duì)策一：在職業(yè)發(fā)展層面，明確人才培養(yǎng)路徑

基于任務(wù)式培養(yǎng)方式，根據(jù)工作流程及崗位工作任務(wù)，梳理崗位所需技能，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織編制所在領(lǐng)域人才培養(yǎng)路徑圖，人才培養(yǎng)路徑圖需要涵蓋本領(lǐng)域的全部核心業(yè)務(wù)。

基于圖1 人才培養(yǎng)路徑圖，根據(jù)各專業(yè)分類、人員崗位年限，明確能力要求，編制所需具備的技能要求，然后即可“按需培訓(xùn)”——任務(wù)式培養(yǎng)。這樣既能提高學(xué)習(xí)有效性，又能縮短人員成長(zhǎng)所需的時(shí)間，并且可以提高“出苗率”。對(duì)于既定崗位的人才培養(yǎng)來說，高效且實(shí)用。

圖1 人才培養(yǎng)路徑圖

2.2 對(duì)策二：在人才培養(yǎng)方面，搭建培訓(xùn)平臺(tái)，豐富知識(shí)學(xué)習(xí)交流方式

分別從軟件、硬件方面維度進(jìn)行考慮，包括搭建人才培養(yǎng)平臺(tái)、明確人才培養(yǎng)推進(jìn)體制、整合人才培養(yǎng)所需的資源（包括課程體系、講師庫）、制定培訓(xùn)計(jì)劃等。其中，我們搭建了專業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)“工藝大學(xué)堂”，主要包含的培訓(xùn)內(nèi)容有工作方法、流程宣貫、軟件操作、經(jīng)驗(yàn)分享及產(chǎn)品亮點(diǎn)，提升全員自主學(xué)習(xí)、自主研討積極性。

通過培訓(xùn)平臺(tái)，不僅將知識(shí)進(jìn)行了傳承，并且還鍛煉了一批優(yōu)秀講師，并且將工藝大學(xué)堂的亮點(diǎn)及好的經(jīng)驗(yàn)，傳播至其他部門，助力整個(gè)行業(yè)或社會(huì)上更多層面的人才培養(yǎng)的提升[7]。

圖2 工藝大學(xué)堂模型

另外，當(dāng)今信息高速發(fā)展，為了提升學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)習(xí)更加個(gè)性化，便利化，快捷化，我們還充分發(fā)揮信息化方式，通過微信公眾號(hào)、微信群、在線直播等多渠道方式，提供全員自主學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享、榜樣樹立的場(chǎng)所，極大地豐富了學(xué)習(xí)方式。

2.3 對(duì)策三：最大化知識(shí)沉淀，賦能人才培養(yǎng)，循環(huán)促進(jìn)技術(shù)提升

人才培養(yǎng)完成后，還有更重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是要做好知識(shí)沉淀，也是為了后續(xù)知識(shí)繼續(xù)循環(huán)傳承，不斷積累和進(jìn)步。我們通過梳理崗位業(yè)務(wù)，逐一編制崗位手冊(cè)。歷經(jīng)半年之久，通過組織各個(gè)崗位人員，共同完成了部門全部崗位手冊(cè)的編撰。期間，有過多輪的討論、校核、確認(rèn)、評(píng)審等，在此過程中，又清晰化了工作流程，明確了工作職責(zé)，簡(jiǎn)化了部分業(yè)務(wù)點(diǎn)的方法，提高了工作效率。通過這個(gè)方式全面總結(jié)崗位技能點(diǎn)，優(yōu)化崗位設(shè)置，確保知識(shí)的傳承。

其中，崗位手冊(cè)編寫方法采用了當(dāng)前業(yè)界先進(jìn)的、以效能為主線的流程方法——“1+6 流程法”?！?”指1 個(gè)管理目標(biāo)，“6”指6 個(gè)步驟，它們分別是工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、工作依據(jù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、工作記錄。后續(xù)可通過“自主學(xué)習(xí)+自主研討”的學(xué)習(xí)方式，提供新員工及所有其他員工自主學(xué)習(xí)渠道，并時(shí)刻檢討，確保流程實(shí)用性。通過崗位任務(wù)和流程標(biāo)準(zhǔn)化，可視化，新人培訓(xùn)上崗時(shí)間大大縮短，學(xué)習(xí)效率可以提高50%。崗位手冊(cè)可作為新員工及所有其他員工自主學(xué)習(xí)和自主研討的資料。

另外，當(dāng)今技術(shù)革新非常迅速，除了自身，我們還需要做好行業(yè)間乃至跨行業(yè)的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)技術(shù)的全方位學(xué)習(xí)，避免固步自封和閉門造車。比如工廠建設(shè)方面，我們開展自學(xué)習(xí)、自研討，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)各大車企產(chǎn)能分布、工廠布局、先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行全方位調(diào)研，輸出了大量調(diào)研資料，其中包括工廠布局E 型、5 折線型、L 型、6 折線型等布局方式，及如何合理選取布局，更大提升生產(chǎn)效率。

3 理論與實(shí)績(jī)相結(jié)合開展的成果

通過整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施與落地，我們?nèi)〉昧肆⒏鸵娪凹柏S碩的成果。如講師和課程在數(shù)量與質(zhì)量上都有所提升，課程庫得到了充實(shí)與拓展，員工行為和工作績(jī)效方面都有明顯提升，如標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)意識(shí)，由原來的60%左右提升至100%。同時(shí)，大量經(jīng)驗(yàn)總結(jié)體系手冊(cè)的歸檔，極大提升了關(guān)鍵技術(shù)的沉淀與輸出，為后續(xù)體系平臺(tái)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

掌握核心技術(shù)，搶占關(guān)鍵技術(shù)，才能立于未來世界的制高點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)如此，對(duì)于國(guó)家亦是如此。隨著5G 技術(shù)、萬物互聯(lián)、工業(yè)4.0 的到來，作為技術(shù)的掌握者，核心人才，更是重中之重。沉淀技術(shù)知識(shí)、研究核心技術(shù)，并使之應(yīng)用于實(shí)際，其中每一個(gè)關(guān)節(jié)都不能缺少人才。因此，利用科學(xué)的方法強(qiáng)化人才培養(yǎng)，是未來永不褪色的主色調(diào)。