供稿 貴州盤興高速公路有限公司盤州東收費(fèi)站

貴州盤興高速公路有限公司（以下簡稱“盤興公司”）自2016年正式開通運(yùn)營以來，始終秉承文明服務(wù)理念，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明、高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)受到了社會(huì)各界的贊譽(yù)。2017年，盤興公司“彩虹班”在盤州東收費(fèi)站正式成立。現(xiàn)有班組成員22人，她們立足三尺崗?fù)ぃ瑦蹗従礃I(yè)、默默奉獻(xiàn)，成為了一支優(yōu)秀文明服務(wù)班組。

創(chuàng)新思維塑品牌 精益求精“彩虹班”

“彩虹班”以盤興公司“360服務(wù)”品牌為創(chuàng)建目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員換上彝族特有的服飾，列隊(duì)整儀容、下車道、進(jìn)崗?fù)ぃㄟ^著裝形象到位、儀容姿態(tài)到位、微笑服務(wù)到位、語音傳遞到位、便民服務(wù)到位、車型識別到位的精準(zhǔn)高效服務(wù)，讓往來司乘滿意度大幅提升，實(shí)現(xiàn)了工作以來服務(wù)“零投訴”。

為提升司乘人員的體驗(yàn)感和滿意度，“彩虹班”結(jié)合貴州省政府新時(shí)代“多彩貴州?最美高速”的創(chuàng)建工作，將民族文化和美好愿景融入到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中，她們勤學(xué)苦練提高技能，每天都以嶄新的精神面貌服務(wù)司乘，并取得了優(yōu)異成績。近年來，“彩虹班”所在的盤州東收費(fèi)站被貴州省交通運(yùn)輸廳評為“文明窗口”、新時(shí)代“多彩貴州?最美高速”文明大道、省級優(yōu)秀收費(fèi)站；被共青團(tuán)貴州省直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)、共青團(tuán)貴州交通運(yùn)輸廳工作委員會(huì)授予“青年文明號”光榮稱號；被貴州省總工會(huì)授予“巾幗標(biāo)兵崗”“模范職工小家”稱號。

細(xì)微之處見真情 點(diǎn)滴關(guān)懷暖人心

在車道和收費(fèi)廣場上，經(jīng)常會(huì)看見“彩虹班”幫助故障車輛聯(lián)系救援，向游客提供旅游路線咨詢，為司乘免費(fèi)提供熱水、充電器，引導(dǎo)司乘到驛站休息的身影……而這些，都是“彩虹班”日常工作的縮影。

凝凍時(shí)期，白天，“彩虹班”在冰天雪地中為大家送去姜茶、熱水、泡面等便民物資；夜晚，她們?yōu)闇羧藛T提供休息場所，安撫大家焦躁的情緒。

新冠肺炎疫情期間，“彩虹班”協(xié)助地方政府在收費(fèi)站出口的監(jiān)測點(diǎn)對來往司乘人員進(jìn)行體溫檢測及登記排查，對過往車輛進(jìn)行24小時(shí)檢測工作。當(dāng)遇到對疫情認(rèn)識不足或過度恐慌的司乘人員，“彩虹班”的團(tuán)隊(duì)成員還充當(dāng)“疫情宣傳員”，向他們科普如何正確佩戴口罩、如何正確進(jìn)行自我防護(hù)等，并引導(dǎo)大家不信謠、不傳謠?！安屎绨唷背蓡T用實(shí)際行動(dòng)，用件件小事，溫暖了每一位過往司乘的心。

情系公益愛無疆 七色彩虹耀盤州

2020年伊始，“彩虹班”來到大山鎮(zhèn)英武鄉(xiāng)，為貧困戶送去大米、糧油等慰問品。當(dāng)她們了解到貧困戶徐成學(xué)常年臥病在床，兩個(gè)孩子又在上學(xué)，家庭收入不穩(wěn)定時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員便經(jīng)常到徐成學(xué)家?guī)兔Υ驋咝l(wèi)生、做飯，還幫助徐成學(xué)的愛人順利入職了盤興公司。有了穩(wěn)定的收入后，徐成學(xué)一家的經(jīng)濟(jì)壓力得到了有效緩解。

“感恩的心，感謝有你……”隨著旋律的響起，“彩虹班”的成員們開始了手語舞的表演。她們經(jīng)常會(huì)來到盤州市雞場坪敬老院，為老人們整理內(nèi)務(wù)、清除菜園雜草、打掃院落衛(wèi)生，與老人們一起話家常、下象棋。此外，“彩虹班”還積極開展扶貧募捐、脫貧攻堅(jiān)慰問、義務(wù)植樹、義務(wù)獻(xiàn)血等社會(huì)公益活動(dòng)，她們用實(shí)際行動(dòng)，傳遞著愛心，擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任。

“彩虹班”的每位成員雖然平凡，但她們一張張如花的笑臉，生動(dòng)地展現(xiàn)了“最美高速人”的風(fēng)采，她們立足一線崗位，用勞動(dòng)精神、工匠精神，不斷地營造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。