王玥 閔東

摘 要：為避免先污染再治理的經(jīng)濟(jì)發(fā)展老套路再次發(fā)生，并適應(yīng)全球綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，旅游行業(yè)也應(yīng)身先士卒，積極投身綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大氛圍中。本文首先肯定了綠色經(jīng)濟(jì)在旅游行業(yè)發(fā)展的必要性，緊接著介紹了綠色經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論及綠色經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)管理之間的關(guān)系。之后文中從法律法規(guī)，綠色經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)發(fā)展理論缺乏，游客及旅游開發(fā)企業(yè)本身四個(gè)方面分析了綠色經(jīng)濟(jì)視域下旅游服務(wù)存在的問題。之后從加強(qiáng)政府引導(dǎo)，加強(qiáng)綠色經(jīng)濟(jì)下旅游服務(wù)的理論與實(shí)務(wù)的研究，旅游企業(yè)，旅游消費(fèi)者的角度提出相關(guān)建議。最后文中認(rèn)為人人參與有助于綠色經(jīng)濟(jì)視域下旅游服務(wù)的提升。

關(guān)鍵詞：綠色經(jīng)濟(jì);旅游服務(wù);旅游企業(yè)

中圖分類號(hào)：F205;F592 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1673-260X（2021）04-0079-05

1 緒論

1.1 研究背景

生態(tài)文明及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)深入人心，這是國家當(dāng)代發(fā)展的重要課題。相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)，旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展在國家中的地位也在逐漸上升，其不僅代表一個(gè)地區(qū)的文化水平與服務(wù)特色，也是豐富人們業(yè)余生活的重要體現(xiàn)?？旃?jié)奏的都市生活，使得回歸自然，返璞歸真異常珍貴，由身體享樂向精神愉悅發(fā)展成為未來旅游發(fā)展的重要方向，也是許多地區(qū)針對(duì)本地旅游特色所做的重點(diǎn)規(guī)劃。

具有特色的旅游服務(wù)往往依據(jù)當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，依托綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念，以地方習(xí)俗、文化或鄉(xiāng)土風(fēng)光等為特點(diǎn)吸引游客前來娛樂參觀式，能夠有效利用農(nóng)村與城市的差異促使時(shí)尚與原生態(tài)有效結(jié)合，同時(shí)為農(nóng)村居民帶來一定的經(jīng)濟(jì)收入。隨著城市化進(jìn)程的不斷完善，城市居民回歸自然，對(duì)鄉(xiāng)村進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，了解鄉(xiāng)村風(fēng)情等成為新的時(shí)尚。因此能夠在當(dāng)?shù)匾?guī)劃出為城市居民提供休閑娛樂的旅游勝地，成為各個(gè)地區(qū)旅游發(fā)展的重要方向。

1.2 研究意義

環(huán)境的破壞和資源的枯竭已是全世界面臨的共同難題，而我國面臨大環(huán)境問題則更加突出，這也是我國經(jīng)濟(jì)快速增長所做出的巨大犧牲。生態(tài)環(huán)境的變化牽扯到每個(gè)人的利益，沒有環(huán)境的支持，人類的生存面臨一定的威脅，更別提之后的發(fā)展了。環(huán)境的惡化大都是由某些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)為一己之利所造成的，在綠色經(jīng)濟(jì)，綠色城市的大浪潮下，社會(huì)旅游服務(wù)朝著更加綠色環(huán)保的方向發(fā)展是大勢(shì)所趨。綠色經(jīng)濟(jì)視域下的旅游服務(wù)是一種對(duì)環(huán)境破壞及資源利用進(jìn)行合理平衡的發(fā)展模式，是為適應(yīng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)必須重視的社會(huì)需要。

研究綠色經(jīng)濟(jì)視域下旅游服務(wù)提升的思路在企業(yè)中的應(yīng)用，有助于綠色經(jīng)濟(jì)與旅游管理理論相結(jié)合，有助于旅游服務(wù)管理的豐富和完善，拓寬了綠色經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用范圍，為我國旅游管理的制定提供新思路和新方法。這是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，符合社會(huì)發(fā)展的大方向，具有一定的研究價(jià)值。同時(shí)將綠色經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論應(yīng)用到旅游發(fā)展管理中，是國家政策要求下企業(yè)或地方政府可持續(xù)發(fā)展的需要，有助于企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，有助于我國旅游管理向?qū)嵺`推進(jìn)，提高我國企業(yè)旅游管理的水平，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更加有效的貢獻(xiàn)。

1.3 文獻(xiàn)綜述

雖然環(huán)境問題的日益突出使得越來越多的人開始關(guān)注綠色經(jīng)濟(jì)和旅游服務(wù)管理，并有很學(xué)者試圖通過旅游服務(wù)管理來提升企業(yè)資源利用效率和經(jīng)營效益，但綠色經(jīng)濟(jì)視角下旅游服務(wù)管理的研究至今還是一個(gè)比較邊緣的領(lǐng)域，這也許因?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)發(fā)展還是過多地依賴對(duì)環(huán)境的索取，國家和社會(huì)沒有對(duì)資源效益做出足夠高的重視的結(jié)果。

蘇慧娟等從供給與需求角度出發(fā)，依據(jù)游客的養(yǎng)生旅游需求偏好，分析了綠色經(jīng)濟(jì)視域下武夷山發(fā)展生態(tài)旅游的路徑，并認(rèn)為深入挖掘文化旅游資源，塑造生態(tài)養(yǎng)生旅游形象有利于提升旅游服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展[1]。吳茂茜從中國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與構(gòu)建與發(fā)展綠色旅游的意義出發(fā)，采用構(gòu)建綠色、經(jīng)濟(jì)型小城鎮(zhèn)，以保護(hù)資源為基礎(chǔ)，特色鄉(xiāng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益等角度討論了綠色旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及相關(guān)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[2]。韓艷慧根據(jù)甘肅天祝藏族自治縣的具體環(huán)境旅游實(shí)際，認(rèn)為保護(hù)好生態(tài)環(huán)境是一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是保持經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的生命線，文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展也不例外[3]。李鵬在其碩士論文中，討論了旅游服務(wù)的相關(guān)理論及國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，包括注重以國家為整體的旅游形象的宣傳，建立系統(tǒng)的旅游法律法規(guī)，增強(qiáng)旅游策略現(xiàn)實(shí)適應(yīng)性等內(nèi)容，很好平衡了環(huán)境保護(hù)與旅游資源開發(fā)之間的關(guān)系[4]。

旅游服務(wù)管理作為當(dāng)?shù)匕l(fā)展最重要的內(nèi)容之一，其參與到綠色經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)下是必然的選擇。綠色經(jīng)濟(jì)視角下管理旅游服務(wù)的直接目的是希望能夠?qū)Νh(huán)境污染的污染量加以合理的旅游服務(wù)計(jì)量，使相關(guān)部門對(duì)環(huán)境成本有一定的理性認(rèn)識(shí)。

2 相關(guān)概念

2.1 綠色經(jīng)濟(jì)及相關(guān)理論

綠色經(jīng)濟(jì)能進(jìn)入國家政策有著其不可逾越的原因，我國的經(jīng)濟(jì)不能再走“先污染后治理”的發(fā)展老路了，而我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的政策雖然有一定指導(dǎo)但并沒有有效的實(shí)施，缺少監(jiān)督和考核體系，并沒有達(dá)到預(yù)期效果。綠色經(jīng)濟(jì)簡而言之即為通過制度創(chuàng)新或其他減小資源消耗的模式來用更少的付出得到更多的回報(bào)或最大程度減少對(duì)資源的破壞來實(shí)現(xiàn)人類活動(dòng)需要，從而達(dá)到獲得更多的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的目的，同時(shí)也能創(chuàng)造新的商機(jī)和更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

綠色經(jīng)濟(jì)是“綠色”和“經(jīng)濟(jì)”的綜合體，是全球應(yīng)對(duì)氣候變化，走可持續(xù)發(fā)展道路的一種新的模式，既要滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，也要兼顧環(huán)境承載能力。這就相當(dāng)于我們生活中為解決一個(gè)問題，有可能會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)問題，但最終能實(shí)現(xiàn)最佳的平衡狀態(tài)，綠色經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是低消耗、低排放、低污染，可以最大限度提高碳生產(chǎn)力，提高適應(yīng)氣候變化的能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的循環(huán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源與人類活動(dòng)的和諧相處。綠色經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是節(jié)能減排，目的是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 綠色經(jīng)濟(jì)視角下的管理旅游服務(wù)本質(zhì)

傳統(tǒng)的旅游服務(wù)可以看作一種管理活動(dòng)，一種信息系統(tǒng)或一個(gè)控制系統(tǒng)，其宗旨是圍繞企業(yè)的生存發(fā)展服務(wù)，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益而服務(wù)。在綠色經(jīng)濟(jì)視角下，旅游服務(wù)管理應(yīng)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)，人與自然的和諧發(fā)展的潤滑劑，其不只是簡單地?fù)?dān)任為企業(yè)的持續(xù)盈利而服務(wù)的政策，而應(yīng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。綠色經(jīng)濟(jì)應(yīng)用到旅游服務(wù)上則有效提升了旅游服務(wù)管理的內(nèi)容，使得各企事業(yè)單位以科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ)綜合管理企業(yè)的生產(chǎn)行為，這樣從各個(gè)方面來促進(jìn)企業(yè)朝著更加經(jīng)濟(jì)高效的方向發(fā)展，從而為我國旅游服務(wù)管理的新發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

2.3 綠色經(jīng)濟(jì)視角下旅游服務(wù)的目標(biāo)

傳統(tǒng)的旅游服務(wù)目標(biāo)是最大程度實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收益，忽略其他不相干因素，卻無法反映旅游企業(yè)生產(chǎn)過程對(duì)環(huán)境的危害與對(duì)資源的有效利用。綠色經(jīng)濟(jì)下的旅游服務(wù)目標(biāo)是向社會(huì)及企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人提供有效的環(huán)境會(huì)計(jì)信息。旅游經(jīng)濟(jì)是對(duì)環(huán)境的維護(hù)和開發(fā)形成的效益進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，合理達(dá)到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)與自然環(huán)境的相互平衡。這就要求在綠色經(jīng)濟(jì)下旅游服務(wù)督促企業(yè)經(jīng)營者在保護(hù)自然環(huán)境前提下關(guān)注環(huán)境費(fèi)用的支出，關(guān)心重視環(huán)境資源對(duì)企業(yè)所能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)質(zhì)是將和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想運(yùn)用到的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，這是企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，也是新經(jīng)濟(jì)形式下，旅游服務(wù)的最直接目標(biāo)。

當(dāng)然綠色經(jīng)濟(jì)視角下旅游服務(wù)還應(yīng)有更高層次的目標(biāo)。在旅游服務(wù)實(shí)施過程中應(yīng)充分了解環(huán)境投資總額、投資管理情況及相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容可能產(chǎn)生的非經(jīng)濟(jì)效益。并了解環(huán)境資源對(duì)非經(jīng)濟(jì)成分所能產(chǎn)生的效益等，使旅游服務(wù)管理的綜合效益更加突出，隱形收益帶來的長遠(yuǎn)利益更能體現(xiàn)旅游發(fā)展的綠色內(nèi)容。同時(shí)高度重視生態(tài)環(huán)境變化過程及相互內(nèi)在聯(lián)系和物質(zhì)循環(huán)規(guī)律，從而想方設(shè)法讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益能夠得到進(jìn)一步的提高，及其為企業(yè)眼前和長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的效果，加快實(shí)現(xiàn)人和社會(huì)的和諧發(fā)展。這也使得綠色經(jīng)濟(jì)條件下，旅游服務(wù)的內(nèi)容在原來的資金運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)上增加了自然環(huán)境的優(yōu)化，增加了能源消耗、生態(tài)價(jià)值等方面的因素，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來一定的挑戰(zhàn)。比如某些景區(qū)雖有具有天然的旅游資源開發(fā)特質(zhì)，但其在發(fā)展成能為觀眾接受的旅游景點(diǎn)還有很長的路要走。比如土地利用和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還很不成熟，法律法規(guī)不能跟上時(shí)代發(fā)展，生態(tài)環(huán)境保護(hù)政策和資源利用還處于散養(yǎng)狀態(tài)，使其與綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合的道路依然任重道遠(yuǎn)。

3 綠色經(jīng)濟(jì)視域下旅游服務(wù)存在的問題

3.1 綠色經(jīng)濟(jì)視域下旅游服務(wù)開發(fā)缺乏法律支持

目前我國環(huán)境保護(hù)力度雖然在逐步加大，但其實(shí)施過程非常緩慢，缺乏一定的法律監(jiān)督，給旅游服務(wù)與綠色經(jīng)濟(jì)的結(jié)合帶來一定的阻礙。綠色經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題，是旅游服務(wù)在提升發(fā)展過程中必須高度重視的內(nèi)容，但由于我國尚未形成完整的有關(guān)環(huán)境保護(hù)旅游資源開發(fā)的法律體系，其主要開發(fā)任務(wù)由當(dāng)?shù)卣鲗?dǎo)開發(fā)，對(duì)環(huán)境的破壞內(nèi)容很少有部門會(huì)提及，更不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，管理規(guī)范缺乏，不利于旅游服務(wù)朝著有利于環(huán)境保護(hù)的方向傾斜。另外綠色經(jīng)濟(jì)雖然受到了各界的大力宣傳，但更多的企業(yè)迫于經(jīng)濟(jì)效益的誘惑還不能完全適應(yīng)綠色經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn)，其環(huán)境保護(hù)意識(shí)依然有待加強(qiáng)。再加上受傳統(tǒng)旅游管理理論的影響，使得與環(huán)境相關(guān)的旅游服務(wù)系統(tǒng)不能有效地生成，阻礙了其相關(guān)理論和政策的發(fā)展。最終導(dǎo)致綠色經(jīng)濟(jì)視角下，旅游服務(wù)的規(guī)范性操作缺乏法律的明確說明與監(jiān)督，使得各企業(yè)難以完全控制自己做出對(duì)環(huán)境有危害的經(jīng)濟(jì)行為。這種法律法規(guī)的缺失使得我國部分城市為一時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益而無節(jié)制地破壞旅游資源，造成環(huán)境不可逆的破壞，從長遠(yuǎn)角度看帶來更大的社會(huì)損失。

3.2 缺乏對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)視角下旅游服務(wù)的理論和實(shí)證研究

理論指導(dǎo)實(shí)踐是亙古不變的真理，沒有旅游服務(wù)的相關(guān)理論的研究作為鋪墊，企業(yè)實(shí)施起來也會(huì)有很多的顧慮。不能充分預(yù)測(cè)其帶來的不利影響，也給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。我國由于綠色經(jīng)濟(jì)提出的時(shí)間較短，相關(guān)的旅游服務(wù)理論研究還處于初級(jí)階段，甚至對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)都沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，使得整個(gè)旅游服務(wù)處于魚龍混雜的狀態(tài)，更別提相關(guān)的實(shí)證研究及相關(guān)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)了。這也使得企業(yè)實(shí)施綠色經(jīng)濟(jì)旅游服務(wù)無法實(shí)施，也不可能協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益和環(huán)境利益的關(guān)系，給其行業(yè)發(fā)展帶來一定的障礙，值得相關(guān)學(xué)者給予足夠的重視。在中國特色社會(huì)主義建設(shè)的背景之下，我們也不能一味沿襲西方國家的研究成果，應(yīng)更多地加強(qiáng)自身的自主性建設(shè)。

另外，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開人才的作用，人才是最寶貴的資源。將旅游服務(wù)與綠色經(jīng)濟(jì)相結(jié)合是一門新興的學(xué)科，具有一定的創(chuàng)造性。其以后的健康有效發(fā)展，需要大批的人才支持作為后盾，才能為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來理想的貢獻(xiàn)。而這種開創(chuàng)性的工作需要會(huì)計(jì)、生態(tài)、環(huán)境、資源等多個(gè)領(lǐng)域都有一定理解的綜合性人才來承擔(dān)，要求他們做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，功底扎實(shí)，環(huán)保知識(shí)強(qiáng)烈。但是現(xiàn)在企業(yè)還沒有對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)加以重視，國家和高校也沒有及時(shí)更新人才培養(yǎng)計(jì)劃，并沒有對(duì)該類人才進(jìn)行培養(yǎng)。只是依然按傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)模式進(jìn)行，這是我國高校制度落后的一種體現(xiàn)，而復(fù)合型人才的缺乏也制約了我國綠色經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)相結(jié)合的發(fā)展。

3.3 旅游服務(wù)企業(yè)本身存在的問題

旅游是滿足社會(huì)人群休閑娛樂的重要活動(dòng)內(nèi)容，而企業(yè)進(jìn)行的旅游服務(wù)應(yīng)包括景點(diǎn)參觀的門票服務(wù)、餐飲住宿、租賃服務(wù)、旅游觀光等基本內(nèi)容，旅游企業(yè)為最大程度體現(xiàn)顧客至上的服務(wù)理念，不能很好地意識(shí)到什么是發(fā)展綠色旅游以及自身需要扮演的角色，導(dǎo)致出現(xiàn)不必要的碳排放量，不可避免地對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生一定的浪費(fèi)或破壞。比如大部分景區(qū)為滿足游客更長時(shí)間的參觀需要，占地面積較大，觀光車的運(yùn)作管理不可續(xù)，為了滿足少量顧客需要導(dǎo)致運(yùn)行紊亂，嚴(yán)重增加了景區(qū)碳排放量。而景區(qū)本身為尋找合適的自然環(huán)境，追尋自然的吸引力，會(huì)更多地選擇郊區(qū)，公共交通不發(fā)達(dá)，不能滿足出行需要，消費(fèi)者更多地采取自駕游的方式進(jìn)行參觀，增加景區(qū)內(nèi)環(huán)境污染，影響景區(qū)環(huán)境變化。

景區(qū)開發(fā)更多以營利為主要目的，在缺少法律法規(guī)約束的情況下，很多開發(fā)企業(yè)對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在開發(fā)過程中對(duì)自然資源的消耗不可避免，也沒有節(jié)約意識(shí)，大力開發(fā)民族風(fēng)情度假村和美食城，無節(jié)制地產(chǎn)生了大量建筑垃圾，水源涵養(yǎng)林遭到破壞，對(duì)景區(qū)周圍環(huán)境帶來很大的不良影響，開發(fā)娛樂游玩項(xiàng)目，往往需要大刀闊斧地改造環(huán)境，與綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念相違背。旅游開發(fā)企業(yè)在服務(wù)游客的過程中也會(huì)為了經(jīng)濟(jì)效益而誘導(dǎo)游客消費(fèi)一些不環(huán)保產(chǎn)品，且不會(huì)使用道德標(biāo)準(zhǔn)約束游客消費(fèi)行為，增加環(huán)境承載負(fù)擔(dān)。

3.4 游客環(huán)保觀念有待提高

游客是旅游產(chǎn)業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象，游客的環(huán)保觀念是否良好對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)的平衡發(fā)展起著關(guān)鍵作用，在旅游景區(qū)，很多游客為了一時(shí)之樂，對(duì)綠色消費(fèi)理念更多只是倡導(dǎo)，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，肆意進(jìn)行高消費(fèi)活動(dòng)，完全忽略綠色、環(huán)保與節(jié)約的生活理念。再加上部分游客浪費(fèi)餐飲，肆意踐踏旅游設(shè)施，破壞景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，不注意景區(qū)環(huán)境維護(hù)等不良行為，與綠色經(jīng)濟(jì)下的旅游服務(wù)內(nèi)容相違背，影響了綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4 綠色經(jīng)濟(jì)視域下提升旅游服務(wù)的建議

4.1 加強(qiáng)政府引導(dǎo)

旅游發(fā)展規(guī)劃從表面字義可以理解為，依據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢(shì)及人文條件等所做的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是對(duì)旅游范圍與定位、相關(guān)資源配置，再加上當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面所做的協(xié)調(diào)工作，其中行政力量對(duì)資源的整合起著較大的作用，需對(duì)本區(qū)域的旅游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)做出總體部署及安排，出臺(tái)相關(guān)政策扶持綠色旅游發(fā)展。因此旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)具有以下基本特征：（1）系統(tǒng)性。旅游業(yè)是供需因素構(gòu)成的內(nèi)部關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，就像某一產(chǎn)品的開發(fā)不僅要考慮該產(chǎn)品可能擁有的市場，還應(yīng)考慮其可以實(shí)現(xiàn)的途徑。（2）產(chǎn)業(yè)性。旅游本身與其他產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展較為容易結(jié)合，旅游發(fā)展需與區(qū)域產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展一致。（3）政策性。保證旅游發(fā)展規(guī)劃得以順利實(shí)施的關(guān)鍵就是來自國家的支持，否則當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源將無法得到更好的發(fā)揮。

旅游發(fā)展規(guī)劃和綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效結(jié)合在一起，以旅游服務(wù)綠色經(jīng)濟(jì)為核心吸引物，開發(fā)、建設(shè)、管理與發(fā)展等在政府政策的指引下有效進(jìn)行，遵守該區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃和綠色旅游發(fā)展規(guī)劃等上位規(guī)劃，能夠事半功倍，同時(shí)也更容易使公眾參與進(jìn)來，抵制高碳排放、鋪張浪費(fèi)等現(xiàn)象，使公眾更容易接受這種旅游形式。而相關(guān)的規(guī)劃主要目標(biāo)應(yīng)集中在分析綠色旅游區(qū)的客源市場狀況，確定綠色旅游區(qū)的主題形象（涉及規(guī)劃學(xué)、旅游地理學(xué)等內(nèi)容），劃定綠色旅游區(qū)的用地范圍及空間布局（涉及鄉(xiāng)村地理學(xué)、生態(tài)美學(xué)等），安排綠色旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)內(nèi)容（涉及城鄉(xiāng)一體化理論，新農(nóng)村建設(shè)理論等），并提出具體的開發(fā)措施與意見。

另外也需加強(qiáng)我國綠色經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)的法律保證，面對(duì)環(huán)境這種關(guān)系著國家生存發(fā)展的重大課題，政府和相關(guān)法律扮演著無可替代的作用，沒有強(qiáng)有力的政府和法律的保障，綠色經(jīng)濟(jì)就永遠(yuǎn)只是空談。因此國家要保障的是企業(yè)強(qiáng)制實(shí)行的機(jī)制，根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)制定合理性的法律法規(guī)，提高企業(yè)進(jìn)行綠色經(jīng)濟(jì)管理和旅游服務(wù)實(shí)施的積極性，限制自然景區(qū)內(nèi)碳排放及污染氣體排放，并制定相應(yīng)的法律和獎(jiǎng)罰制度，約束景區(qū)開發(fā)。使得旅游相關(guān)企業(yè)有了一定的約束或動(dòng)力，也能更深切地感到自己的責(zé)任與價(jià)值，促進(jìn)綠色旅游發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)綠色經(jīng)濟(jì)下旅游服務(wù)理論與實(shí)務(wù)的研究

理論框架是社會(huì)各行各業(yè)發(fā)展的根基，對(duì)于會(huì)計(jì)管理的發(fā)展更是如此。目前在國家及社會(huì)的督促下，某些企業(yè)已經(jīng)嘗試進(jìn)行綠色經(jīng)濟(jì)會(huì)計(jì)管理活動(dòng)，但一直缺乏一定的系統(tǒng)性，這種實(shí)務(wù)先于理論的研究情況使得我國的核算體系研究處于先天不足的尷尬境地，使得各個(gè)企業(yè)不能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步限制了綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景。而理論研究可以有效地規(guī)范旅游服務(wù)研究的對(duì)象、研究的內(nèi)容以及研究的范疇等，而不是簡單地借鑒傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的內(nèi)容，這樣才會(huì)使我們的研究可以形成體系，突破研究的瓶頸，也是對(duì)會(huì)計(jì)管理細(xì)節(jié)給予足夠重視的表現(xiàn)。有利于根據(jù)旅游服務(wù)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題給予有針對(duì)性的介紹，盡快建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

綠色經(jīng)濟(jì)視角下旅游服務(wù)是另一種經(jīng)濟(jì)核算模式，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是有很大的不同。綠色經(jīng)濟(jì)下的旅游服務(wù)需要涉及許多知識(shí)，對(duì)環(huán)境的破壞程度做合理的估計(jì)是實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的重要前提，每一個(gè)環(huán)節(jié)需要不同的人員進(jìn)行會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間，企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的旅游服務(wù)人員會(huì)給企業(yè)旅游服務(wù)的實(shí)施起到相當(dāng)大的作用。因此無論是從國家還是企業(yè)或是第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度，都應(yīng)加強(qiáng)綠色經(jīng)濟(jì)旅游服務(wù)的人才培訓(xùn)，并對(duì)人才的分配和使用進(jìn)行簡單的規(guī)劃，減少相關(guān)部門實(shí)施旅游服務(wù)的成本。

4.3 旅游企業(yè)有效平衡綠色經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)內(nèi)容

旅游企業(yè)要對(duì)低碳環(huán)保提起足夠重視，始終堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先和綠色發(fā)展。學(xué)習(xí)掌握國際旅游業(yè)的前沿理論，在生態(tài)經(jīng)濟(jì)視域下做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，堅(jiān)持保護(hù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。主動(dòng)降低開發(fā)過程中的建筑污染，并積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督管理工作，景區(qū)服務(wù)人員也應(yīng)提高主人翁意識(shí)，主動(dòng)杜絕景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，這樣才能有效獲得更多游客的理解與支持。考慮到做好生態(tài)環(huán)境與旅游資源的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，各景區(qū)應(yīng)相互學(xué)習(xí)良好的服務(wù)模式，保護(hù)文化生態(tài)土壤，積極構(gòu)建生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系，科學(xué)開發(fā)傳統(tǒng)民俗文化，依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)開展綠色旅游，獨(dú)特的文化資源吸引旅游者，最大程度，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與綠色經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展，不能只顧經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 提升旅游消費(fèi)者綠色消費(fèi)觀念

旅游消費(fèi)者的積極配合是綠色旅游視角下旅游服務(wù)提升的重要內(nèi)容之一，要積極要加強(qiáng)對(duì)游客的思想教育，提升群眾環(huán)保觀念，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行適當(dāng)?shù)木G色旅游知識(shí)，綠色旅游理念的宣傳與教育講解，加強(qiáng)旅游景區(qū)內(nèi)環(huán)境保護(hù)宣傳教育，并體現(xiàn)出景區(qū)在開發(fā)建設(shè)過程中對(duì)環(huán)境做出的貢獻(xiàn)，使消費(fèi)者在心底能夠?qū)皡^(qū)本身產(chǎn)生好感，進(jìn)而提高自身綠色旅游發(fā)展意識(shí)。政府及相關(guān)部門也應(yīng)借助融媒體平臺(tái)，宣傳綠色經(jīng)濟(jì)與旅游服務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，為提升游客綠色旅游行為增強(qiáng)觀念。

5 小結(jié)

雖然我國在各個(gè)方面都在努力追趕西方社會(huì)，并在各個(gè)行業(yè)都取得一定的進(jìn)展，但毫無疑問，我國綠色經(jīng)濟(jì)下的旅游服務(wù)發(fā)展還落后于西方發(fā)達(dá)國家，他們的環(huán)保意識(shí)和會(huì)計(jì)成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國內(nèi)，很多相關(guān)內(nèi)容還沒有得出結(jié)論。因此我國迫切需要研究發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行研究和分析，以達(dá)到在探索階段少走彎路的目的。綠色經(jīng)濟(jì)視角下旅游服務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用是一個(gè)新的社會(huì)課題，其旅游服務(wù)不能很好地為綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需要服務(wù)，具有多方面的原因，比如制度的不完善，綠色經(jīng)濟(jì)提出的時(shí)間短，相應(yīng)的基礎(chǔ)理論研究不充分，社會(huì)歷史帶來的痼疾等，但其最重要的，在現(xiàn)階段我們可能無法解決這些問題，這些問題的提出或相應(yīng)的解決方案只存在于理論的可能。但無論怎么樣，我們都應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段可以解決的問題提出合理的解決方案加以解決，力所能及地做出我們能做的努力，尤其是對(duì)于旅游企業(yè)而言，旅游在環(huán)境保護(hù)方面有很大的發(fā)展空間，在各個(gè)相應(yīng)政策不斷修正的過程中，自身也在社會(huì)發(fā)展中扮演著非常重要的角色。作為個(gè)人，提升自身素養(yǎng)可以體現(xiàn)在各個(gè)方面，文明旅游必然是最濃重的一筆。

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