許進(jìn) 馬勁 李超

以霍夫斯泰德文化維度理論為依據(jù)，對(duì)中國(guó)和“一帶一路”海外路橋工程項(xiàng)目所在主要國(guó)家文化從六個(gè)維度進(jìn)行比較分析，并對(duì)非洲、東南亞和東歐等項(xiàng)目上的實(shí)際案例進(jìn)行解析、提出針對(duì)性策略，幫助項(xiàng)目企業(yè)理解各國(guó)間的文化差異并采取相應(yīng)的措施規(guī)避沖突、解決矛盾和提高管理效率。 “一帶一路”倡議提出近7年來(lái)，約20余家中國(guó)企業(yè)在沿線國(guó)家，共承建當(dāng)?shù)毓沸赂慕?xiàng)目50余個(gè)、大橋近30座。沿線60多個(gè)國(guó)家覆蓋亞、歐、非等不同地域，不同的價(jià)值觀念、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣在這些國(guó)家和地區(qū)筑起了一道道天然的文化壁壘，文化差異引發(fā)的文化沖突往往會(huì)給海外項(xiàng)目管理帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和困擾。實(shí)踐證明，海外項(xiàng)目工作人員面臨的最大挑戰(zhàn)往往不是工作本身，而是跨文化環(huán)境給他們帶來(lái)的障礙。因此，幫助海外項(xiàng)目工作人員了解并理解相關(guān)文化差異、有效規(guī)避沖突風(fēng)險(xiǎn)從而營(yíng)造積極的管理環(huán)境尤為必要。

文化維度理論與跨文化管理

荷蘭著名心理學(xué)家、管理學(xué)家霍夫斯泰德研究發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家、社會(huì)、組織以及家庭等各個(gè)層面的社會(huì)群體都有共同的行為模式，而不同社會(huì)群體的行為模式都存在差異，也就是各社會(huì)群體間文化差異的體現(xiàn)。20世紀(jì)60年代末期，霍氏以跨國(guó)公司IBM為研究對(duì)象，對(duì)70多個(gè)國(guó)家50種崗位近20萬(wàn)公司員工的文化價(jià)值觀進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)問(wèn)卷分析結(jié)果開創(chuàng)性地提出了四個(gè)文化維度的模型，之后他與其他學(xué)者逐步吸收補(bǔ)充相關(guān)研究成果，歸結(jié)出文化價(jià)值觀的六個(gè)維度：權(quán)力距離、個(gè)體主義、男性化 、不確定性規(guī)避、長(zhǎng)期時(shí)間導(dǎo)向和放任度。在此理論模型下， 不同國(guó)家和地區(qū)在各維度上都呈現(xiàn)出不同的指數(shù) ，從一定程度上反映了其文化特點(diǎn)和差異。文化維度理論為分析文化沖突、跨文化交際、跨文化傳播、跨文化商貿(mào)、跨文化管理等研究和應(yīng)用提供了比較系統(tǒng)的理論支撐。通過(guò)國(guó)家間的文化維度比較，海外路橋工程項(xiàng)目的管理者由此可以了解不同國(guó)家、不同地區(qū)的文化差異，得到員工群體文化背景的框架，獲取足夠的企業(yè)周圍環(huán)境信息，從而有效地預(yù)見和處理文化沖突，營(yíng)造積極和諧的工作環(huán)境，這無(wú)疑對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)起到了積極的推進(jìn)作用。

中國(guó)及“一帶一路”海外路橋工程項(xiàng)目所在主要國(guó)家文化維度比較

據(jù)調(diào)查，近5年來(lái)湖南省路橋公司等相關(guān)企業(yè)承接的海外工程項(xiàng)目主要集中在非洲，隨著“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，海外路橋工程項(xiàng)目將集中分布在非洲、東南亞和中歐。我們分別從這三個(gè)地區(qū)選取湖南省“一帶一路”路橋項(xiàng)目有代表性的國(guó)家，對(duì)中國(guó)及各國(guó)間文化維度差異進(jìn)行分析比較。

中國(guó)文化維度值分析描述

從表1可知中國(guó)在“權(quán)力距離”維度得分80， 表明上下級(jí)關(guān)系趨于兩極分化，個(gè)人受到權(quán)力控制的影響大，整個(gè)社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和主動(dòng)性持樂(lè)觀態(tài)度；在“個(gè)體主義”維度得分為20表明中國(guó)是一個(gè)高度的“集體主義”社會(huì)，人們的行為傾向以集體利益出發(fā)，而非首先考慮個(gè)人；中國(guó)是一個(gè)以成功為導(dǎo)向的“男性化”社會(huì)，許多人會(huì)為了工作而犧牲陪伴家庭和休閑的時(shí)間，以期獲取成功；中國(guó)的“不確定性規(guī)避”得分較低，表示人們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，對(duì)法律、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但這也培養(yǎng)了中國(guó)人很強(qiáng)的適應(yīng)能力和創(chuàng)新精神；中國(guó)在“長(zhǎng)期時(shí)間導(dǎo)向”的得分很高，意味著人們認(rèn)為真理不是絕對(duì)的，會(huì)隨著情境、語(yǔ)境和時(shí)間的變化而變化，大多數(shù)人有強(qiáng)烈的儲(chǔ)蓄和投資傾向，秉持節(jié)儉、勤奮和堅(jiān)持的品德；中國(guó)又是一個(gè)克制力非常強(qiáng)的社會(huì)，人們的行為受到社會(huì)規(guī)范的約束，會(huì)控制個(gè)人欲望的滿足，但是也會(huì)有憤世嫉俗和悲觀的傾向。

中國(guó)與東南亞四國(guó)文化差異比較

東南亞國(guó)家對(duì)權(quán)力普遍表現(xiàn)出較高程度的尊敬，特別是馬來(lái)西亞，層級(jí)差異極端；列表中國(guó)家地區(qū)的人民均以集體利益為重，這一點(diǎn)和中國(guó)表現(xiàn)一致；除泰國(guó)外（女性化社會(huì)）其他國(guó)家趨于中性化社會(huì)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和沖突緩和；在“不確定性規(guī)避”維度上各國(guó)差距明顯，新加坡在這個(gè)維度上得分很低，事實(shí)上人們遵守許多規(guī)則，是因?yàn)榉膰?guó)家機(jī)構(gòu)的權(quán)威（比如嚴(yán)厲的懲罰），同時(shí)也表現(xiàn)出他們極大的靈活性和創(chuàng)新性特點(diǎn)。而泰國(guó)和馬來(lái)西亞在“長(zhǎng)期取向”維度得分偏低，表現(xiàn)出重視傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)，新加坡相對(duì)而言更具有節(jié)儉和勤奮的民族性，越南和中國(guó)一樣表現(xiàn)出比較大的克制性，而其他國(guó)家在這個(gè)維度上得分適中。

中國(guó)與東歐四國(guó)文化差異比較

列表中的東歐國(guó)家對(duì)權(quán)力普遍表現(xiàn)出較高程度的接受和尊重，社會(huì)層級(jí)差異明顯，同時(shí)也體現(xiàn)以集體利益為重，有較強(qiáng)的克制力和服從性，這三個(gè)方面和中國(guó)表現(xiàn)基本一致。但是這幾個(gè)國(guó)家都趨于中性化或女性化社會(huì)特性，人們“為生活而工作”，管理者追求共識(shí)，在工作中重視平等、包容、團(tuán)結(jié)和質(zhì)量。 因?yàn)樵凇安淮_定性規(guī)避”維度的得分非常高，這些國(guó)家的人民會(huì)習(xí)慣遵守紀(jì)律、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，會(huì)抵制有違規(guī)定的變通或創(chuàng)新。但各國(guó)在“長(zhǎng)期時(shí)間導(dǎo)向”這個(gè)維度得分不一致，黑山75的高分表明它的文化本質(zhì)上是務(wù)實(shí)的，人們生活節(jié)儉、愿意通過(guò)儲(chǔ)蓄和投資為未來(lái)做好準(zhǔn)備；而格魯吉亞人更注重規(guī)范和傳統(tǒng)，對(duì)建立絕對(duì)真理有著強(qiáng)烈的關(guān)注，為未來(lái)儲(chǔ)蓄的傾向相對(duì)較小。

中國(guó)與非洲四國(guó)文化差異比較

非洲國(guó)家同樣對(duì)權(quán)力普遍表現(xiàn)出較高程度的尊敬和服從，列表中國(guó)家地區(qū)的人民均以集體利益為重，這兩點(diǎn)上和中國(guó)表現(xiàn)一致；坦桑尼亞和莫桑比克趨于女性化社會(huì)特點(diǎn)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和壓力緩和，在“不確定性規(guī)避”維度得分低，表明他們不喜歡受規(guī)矩和計(jì)劃的限制，遲到或臨時(shí)改變計(jì)劃是常態(tài)；而埃塞俄比亞和尼日利亞兩國(guó)趨于男性化社會(huì)特點(diǎn)，管理者被期望是果斷和自信的，強(qiáng)調(diào)的是競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效，在“不確定性規(guī)避”維度得分高，表明這兩個(gè)國(guó)家相對(duì)更加講規(guī)矩和守時(shí)。非洲各個(gè)國(guó)家的“長(zhǎng)期時(shí)間導(dǎo)向”維度得分很低，說(shuō)明民眾重視傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有節(jié)儉和儲(chǔ)蓄的習(xí)慣；埃塞爾比亞和坦桑尼亞兩國(guó)有較大的克制性和服從性，而尼日利亞和莫桑比克人民更表現(xiàn)出享樂(lè)生活的沖動(dòng)和欲望，他們積極樂(lè)觀，重視休閑、隨心所欲，隨心花錢。

“一帶一路”海外路橋工程項(xiàng)目文化管理典型案例分析

湖南路橋建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司作為“路橋湘軍”的龍頭老大，近年承接的海外工程覆蓋了東南亞、非洲、東歐等國(guó)家和地區(qū)（在建海外工程有16個(gè)）；中地海外中揚(yáng)建設(shè)有限公司是一家有近30年境外路橋工程項(xiàng)目施工和管理經(jīng)驗(yàn)的公司，在建項(xiàng)目主要分布在非洲國(guó)家。通過(guò)對(duì)這兩家公司各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和一線工作人員的訪談，我們特別了解和搜集到項(xiàng)目管理中遇到的典型問(wèn)題，下面結(jié)合文化維度理論對(duì)其中三個(gè)非洲項(xiàng)目的案例進(jìn)行剖析。

案例1為什么某些非洲國(guó)家經(jīng)常出現(xiàn)罷工？ 如何解決這類問(wèn)題？ 非洲國(guó)家大多注重員工福利待遇，特別是在法語(yǔ)地區(qū)（受西方殖民文化的影響），民眾法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)非常高；工會(huì)是工人維護(hù)自身利益的強(qiáng)大組織，而非洲國(guó)家具有高度“集體主義”特性， 民眾很容易抱團(tuán)，罷工是當(dāng)?shù)毓と顺Ｓ玫囊粋€(gè)向企業(yè)提出訴求、爭(zhēng)取利益的方式，而大多數(shù)人都不會(huì)顧及罷工導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損害給其個(gè)人拮據(jù)的日常生活帶來(lái)的負(fù)面影響。 一個(gè)路橋項(xiàng)目從動(dòng)工至完工出現(xiàn)3至5次的罷工是常有的事。頻繁的罷工無(wú)疑會(huì)給中方企業(yè)帶來(lái)時(shí)間和效益上的損失；而且，非洲國(guó)家普遍“權(quán)力距離”大，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性高，因此建議中國(guó)企業(yè)要特別關(guān)注工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)人的選舉工作，要主動(dòng)與工會(huì)組織進(jìn)行溝通交流，一方面維護(hù)良好的雇主關(guān)系，另一方面在產(chǎn)生分歧（如罷工）時(shí)能及時(shí)干預(yù)盡快協(xié)調(diào)解決矛盾。

案例2 如何處理合同條款、施工方案或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議？ 非洲國(guó)家普遍“權(quán)力距離”大， 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性高，下屬服從意識(shí)強(qiáng)，如果遇到在合同條款或施工技術(shù)上的爭(zhēng)議，建議先從領(lǐng)導(dǎo)層或上一級(jí)專家層著手進(jìn)行洽談，獲得認(rèn)可后再由上向下推行就比較順利。不過(guò)，同一地區(qū)不同國(guó)家的處理辦法還需視情況而定。從前面對(duì)“不確定性規(guī)避”的分析，在坦桑尼亞或莫桑比克，協(xié)商調(diào)整和修改方案的可能性比較大，而在尼日利亞或埃塞俄比亞這類國(guó)家，項(xiàng)目方不會(huì)輕易修改施工方案和要求，即使是顯而易見無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的修改，一般也會(huì)堅(jiān)持原有施工方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，甚至不考慮降低成本等因素。這時(shí)中方也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理，比如，尼日利亞的教育水平整體較高，技術(shù)人員重視規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（法標(biāo)），施工在材料配置和技術(shù)上比較有保障，現(xiàn)場(chǎng)施工會(huì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，杜絕偷工減料，在一定程度上也能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證質(zhì)量（這一點(diǎn)也適用東歐國(guó)家）。

案例3非洲當(dāng)?shù)貑T工經(jīng)常向公司借款預(yù)支工資，怎么處理？非洲項(xiàng)目企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)，不少當(dāng)?shù)貑T工在領(lǐng)到工資的第二天就向中方員工或單位財(cái)務(wù)借錢，造成用工成本和財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)。非洲國(guó)家是以男性收入作為家庭經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源，但是在“長(zhǎng)期時(shí)間導(dǎo)向”維度得分非常低，而“放任度”比較高，他們追求自由、快樂(lè)、悠閑的生活模式，及時(shí)行樂(lè)，不考慮未來(lái)。從反面說(shuō)就是拖沓、懶散和缺乏責(zé)任心和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；因此他們一個(gè)月的工資除了交一些家用外很可能一個(gè)晚上在酒吧里就花光了。為此，公司可推行人性化、親情化管理，制定專門的制度：比如借錢必須在月工資發(fā)放后的第10～15天，或者考慮修改勞動(dòng)合同條件，改工資由現(xiàn)金支付為轉(zhuǎn)賬支付，多跑一趟銀行也會(huì)延遲相當(dāng)比例員工的消費(fèi)。這樣一方面幫員工解決一些實(shí)際困難，保證勞動(dòng)力資源不至流失；一方面也控制工人借錢的頻率和數(shù)額。

提升海外工程項(xiàng)目跨文化管理能力與效率的建議

研習(xí)文化差異理論，獲取跨文化管理行動(dòng)指南

文化維度理論及其研究成果為我們認(rèn)識(shí)、理解世界各地區(qū)、各國(guó)別之間的文化差異提供了理論指導(dǎo)，海外項(xiàng)目管理者不僅自身要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，更有必要對(duì)全體員工進(jìn)行理論和實(shí)踐指導(dǎo)，幫助大家自覺(jué)了解、承認(rèn)并重視文化差異，從而更好地管理文化差異、處理好文化沖突。文化維度理論有助于我們深層次了解本國(guó)的文化特點(diǎn)?！爸褐耍侥馨賾?zhàn)不殆”，反思自身文化可能帶來(lái)的消極影響因素，及時(shí)調(diào)整行為和管理模式無(wú)疑是積極有效的舉措。

推進(jìn)中外文化融合，搭建跨文化管理情感橋梁

開展文化溝通和交流是一切文化融合的基礎(chǔ)。一方面尊重當(dāng)?shù)匚幕毡就廖幕膬?yōu)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，融合創(chuàng)新，形成全新的團(tuán)隊(duì)文化，達(dá)到跨文化適應(yīng)；另一方面，我們可以通過(guò)各種有效渠道和方式積極地把本國(guó)的文化價(jià)值觀進(jìn)行推介和本土化融合，形成“和文化”或“第三”文化，為跨文化管理提供重要思想保障。堅(jiān)持推進(jìn)在 “一帶一路”沿線國(guó)家設(shè)孔子學(xué)院是促進(jìn)中外文化融合的有效途徑，有助于當(dāng)?shù)孛癖娏私庵袊?guó)政策，認(rèn)可中國(guó)文化，增進(jìn)中外員工感情。孔子學(xué)院還為中資企業(yè)推薦了相當(dāng)數(shù)量的本地翻譯人員，這些譯員了解中國(guó)文化，能幫助新來(lái)的中國(guó)企業(yè)迅速進(jìn)入國(guó)別市場(chǎng)。

擴(kuò)大中國(guó)教育影響，助力跨文化管理實(shí)施效果

招收沿線國(guó)家來(lái)華留學(xué)生是擴(kuò)大中國(guó)教育影響的重要途徑之一。中國(guó)近年來(lái)免費(fèi)招收很多非洲留學(xué)生，對(duì)中非項(xiàng)目合作是有積極意義的。例如，原埃塞俄比亞總統(tǒng)是中國(guó)的留學(xué)生，他對(duì)中國(guó)的了解和認(rèn)可度就比較高，對(duì)中國(guó)在埃塞俄比亞的項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施起到很大的促進(jìn)作用，而現(xiàn)任總統(tǒng)是在英國(guó)留學(xué)的，對(duì)中國(guó)的了解和認(rèn)可度相對(duì)低，不利于工程項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施。

[本文系基金項(xiàng)目： 為湖南省“十三五”教育規(guī)劃課題 “一帶一路”背景下高職國(guó)際化人才培養(yǎng)課程體系開發(fā)與設(shè)計(jì)”（課題編號(hào)：XJK17BZY021）研究成果之一。]

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）（湖南路橋建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司）（中地海外中揚(yáng)建設(shè)有限公司）