張文忠 邵燕霞

（華北電力大學(xué)圖書館，河北 保定 071003）

0 引言

高校圖書館作為高校人才培養(yǎng)和科研的重要基地，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)。 自我國(guó)高校擴(kuò)招以來(lái)，盡管新館建設(shè)不斷推進(jìn)，但圖書館資源供不應(yīng)求的局面一直未能得到徹底解決，圖書館一座難求已經(jīng)成為常態(tài)，由此引發(fā)的“占座”現(xiàn)象更是成為圖書館管理中久治不愈的難題[1]。 占座是一種資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，使公共資源無(wú)法達(dá)到人人共享和有效利用[2]，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，重視并有效治理這一老大難問(wèn)題成為可能。 高效智能的座位預(yù)約管理系統(tǒng)近年來(lái)在國(guó)內(nèi)高校中發(fā)展迅速。 清華大學(xué)、廈門大學(xué)、華北電力大學(xué)（保定）、吉林大學(xué)、山東大學(xué)（威海）、湖南財(cái)經(jīng)大學(xué)、云南民族大學(xué)等高校均或開發(fā)或引進(jìn)了智能化座位管理系統(tǒng)， 其界面友好，操作簡(jiǎn)單，能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化管理，維護(hù)成本低，實(shí)際應(yīng)用效果良好。

以CNKI 中國(guó)知網(wǎng)為檢索源， 分別設(shè)置高級(jí)檢索條件： 主題=座位預(yù)約系統(tǒng)and 主題=高校圖書館；主題=座位管理系統(tǒng)and 主題=高校圖書館； 主題=智能座位系統(tǒng)and 主題=高校圖書館， 精確檢索； 發(fā)表時(shí)間=不限；文獻(xiàn)來(lái)源=不限，中英文擴(kuò)展=不限；通過(guò)檢索結(jié)果發(fā)現(xiàn)高校圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)的研究發(fā)文始于2006 年（東南大學(xué)的劉大杰、劉金鵬、孫小菡三人合作發(fā)表于《電子工程師》2006，05 期的文章《基于單片機(jī)和紅外接近開關(guān)的圖書館座位管理系統(tǒng)》），而從2006—2010 年這五年間合計(jì)發(fā)文數(shù)量只有13 篇，直到2011 年之后該研究領(lǐng)域才開始逐步進(jìn)入快速發(fā)展。 2011 年，廈門大學(xué)圖書館引進(jìn)了圖書館座位管理系統(tǒng)， 隨后11 所高校圖書館在2012 年陸續(xù)試用或啟用圖書館座位管理系統(tǒng)， 截至今日， 越來(lái)越多的高校圖書館啟用了座位管理系統(tǒng)， 并發(fā)揮了積極的作用[3]。雖然圖書館智能化座位管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)迅速，但仍有相當(dāng)一部分高校圖書館為傳統(tǒng)人工管理模式，且短時(shí)間無(wú)法替代為智能化系統(tǒng)。 針對(duì)目前高校并存的這兩種主要座位管理模式， 本文分別進(jìn)行了分析與探討，并提出了解決的管理方案，以期對(duì)高校圖書館座位管理提供有益的借鑒。

1 智能化座位管理系統(tǒng)

劉大杰等在2006 年5 月提出的采用單片機(jī)與紅外線接近開關(guān)的方式判斷座位是否為空閑狀態(tài)的解決方案， 即通過(guò)紅外線感應(yīng)來(lái)判斷讀者是否在座，超過(guò)30 分鐘未感應(yīng)到， 則單片機(jī)控制LED 燈顯示座位為空閑[4]。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，移動(dòng)客戶端的普及， 智能化管理系統(tǒng)也逐漸由最初的硬件為主，過(guò)渡到軟件為主、硬件為輔的模式，基于微信平臺(tái)的座位預(yù)約管理系統(tǒng)逐漸成為主流。 該系統(tǒng)具備界面友好、使用方便，維護(hù)成品低，直觀性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。 現(xiàn)以華北電力大學(xué)（保定）圖書館運(yùn)行的基于微信平臺(tái)的智能化座位預(yù)約管理系統(tǒng)為例，詳解該系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及需完善之處。

1.1 智能化座位管理系統(tǒng)功能詳解

華北電力大學(xué)（保定）圖書館于2020 年9 月引進(jìn)匯文智能化座位管理系統(tǒng)，應(yīng)用于圖書館各借閱區(qū)、閱覽室、電子閱覽室、自習(xí)區(qū)等，該系統(tǒng)主要具有以下功能。

（1）實(shí)名注冊(cè)。 通過(guò)關(guān)注學(xué)校圖書館微信公眾號(hào)，綁定一卡通，注冊(cè)成功后更改初始密碼。 管理者可以在后臺(tái)座位管理系統(tǒng)中準(zhǔn)確地查出每位讀者的座位使用軌跡，從而使實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理成為可能。

（2） 預(yù)約座位。 通過(guò)公眾號(hào)中的閱覽室選座功能，讀者可以預(yù)約當(dāng)前時(shí)段之后時(shí)段的座位，并可提前預(yù)約明日三個(gè)時(shí)段的座位。系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)，將每個(gè)預(yù)約時(shí)段設(shè)定為2 小時(shí)， 在使用過(guò)程中讀者反映2小時(shí)間隔太短，預(yù)約頻繁，而且如果預(yù)約不到下個(gè)時(shí)段自己目前的座位，還得另尋他處。故將每個(gè)預(yù)約時(shí)段改為 4～5 小時(shí)， 這樣每天分為 3 個(gè)時(shí)段：8：00～12：00；12：00～17：00；17：00～22：00。

（3）掃碼簽到。 讀者預(yù)約座位成功后，須在預(yù)約時(shí)段開始后半小時(shí)內(nèi)到達(dá)預(yù)約座位處簽到， 只有簽到后，座位才能由預(yù)約狀態(tài)進(jìn)入使用狀態(tài)。 為提高座位利用率，設(shè)定如果預(yù)約者超過(guò)30 分鐘未簽到，后臺(tái)系統(tǒng)記該讀者違約一次， 且該座位即時(shí)恢復(fù)自由狀態(tài)，其他人可預(yù)約此座位。 讀者累計(jì)3 次違約，取消該閱覽室預(yù)約權(quán)限一天。

（4）直接掃碼占位。 讀者如果事先未預(yù)約座位，到達(dá)圖書館后，進(jìn)入微信公眾號(hào)中的“常用服務(wù)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“座位掃描”，如該座位顯示“空閑”，則可點(diǎn)擊“直接占位”， 無(wú)須預(yù)約即可享有使用該座位當(dāng)前時(shí)段的權(quán)限。

（5）后臺(tái)管理系統(tǒng)。 管理人員通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)，能夠清晰明了地看到本室或本區(qū)域座位使用情況，占用狀態(tài)還是空閑狀態(tài)，空閑狀態(tài)下讀者使用即為占座行為，管理者可以到該座位處提醒讀者的占座行為并登記該讀者的個(gè)人信息，并要求該讀者掃碼占位。 如發(fā)現(xiàn)三次未使用座位預(yù)約管理系統(tǒng)而直接占用座位的行為，則對(duì)該讀者進(jìn)行相應(yīng)處罰。

1.2 智能化座位管理系統(tǒng)優(yōu)越性

（1）后臺(tái)管理功能強(qiáng)大。 管理者能夠準(zhǔn)確直觀地看到座位使用的情況，極大地提高了管理效率，從而有效地度杜絕了占座行為的發(fā)生。

（2）提高效率。 通過(guò)提前預(yù)約，讀者不用提前來(lái)館排隊(duì)，不用擔(dān)心沒(méi)有座位，可以為讀者節(jié)省有效時(shí)間。

（3）精準(zhǔn)化管理。 證件與座位一一對(duì)應(yīng)，杜絕了一人占多座，且避免了因占座產(chǎn)生的沖突。

1.3 智能化座位管理系統(tǒng)存在問(wèn)題及建議

匯文智能化座位管理系統(tǒng)功能強(qiáng)大，管理效果明顯，但其在實(shí)踐過(guò)程也暴露出一些漏洞，制約著其功能的充分發(fā)揮。

（1）離線掃碼簽到。系統(tǒng)設(shè)著到達(dá)預(yù)約時(shí)間半小時(shí)內(nèi)到座位處簽到的要求， 簽到成功后座位方能進(jìn)入使用階段。但部分同學(xué)發(fā)現(xiàn)，如果本人不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)座位簽到， 可由別人拍照將座位二維碼通過(guò)微信等手段發(fā)送給預(yù)約者本人， 通過(guò)手機(jī)掃碼座位二維碼圖片照樣可以實(shí)現(xiàn)座位簽到，從而實(shí)現(xiàn)變相“占座”。

改進(jìn)建議：針對(duì)這種情況，可與座位預(yù)約管理系統(tǒng)開發(fā)者共同協(xié)商改進(jìn)，建立門禁系統(tǒng)或入室刷卡簽到系統(tǒng)與座位預(yù)約管理系統(tǒng)的雙驗(yàn)證關(guān)聯(lián)，設(shè)置為雙驗(yàn)證成功方能確認(rèn)簽到成功，從而解決了靜態(tài)二維碼在館外簽到占座問(wèn)題。

（2）不預(yù)約不掃碼占位，直接占用座位。 在智能化座位管理投入使用之初，讀者不預(yù)約不掃碼直接占位使用的現(xiàn)象也較突出，集中反映在讀者到達(dá)預(yù)約座位處時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己之前預(yù)約的座位被別人占用，絕大多數(shù)讀者會(huì)因?yàn)楸苊馀c占座者發(fā)生沖突，選擇其他位置直接占位，從而導(dǎo)致座位預(yù)約系統(tǒng)直接被旁路，形同虛設(shè)。

改進(jìn)建議：首先管理人員需在閱覽室入口明顯處設(shè)置“圖書館座位預(yù)約管理系統(tǒng)使用說(shuō)明”的宣傳板，或組織專場(chǎng)培訓(xùn)講座， 以期讓讀者盡快熟悉和掌握。另外工作人員平時(shí)工作中要加強(qiáng)巡視檢查，指導(dǎo)讀者盡快掌握該管理系統(tǒng)的使用方法和注意要點(diǎn)。

2 人工模式座位管理系統(tǒng)

雖然圖書館智能化座位管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)迅速，但大部分高校閱覽室座位管理大部分仍為傳統(tǒng)人工管理模式，需根據(jù)實(shí)際情況制定出切實(shí)有效地預(yù)防占座行為的方法，筆記從工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，推薦以下兩種座位管理方法，以供參考。

2.1 定時(shí)巡視登記+臨時(shí)離座登記結(jié)合法

（1）定時(shí)巡視登記。 以華北電力大學(xué)（保定）圖書館閱覽借閱區(qū)每日 8：00 開館，22：00 閉館為例，管理人員每日間隔兩小時(shí)， 共分七個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行巡視登記占座情 況 ：9：00、11：00、13：00、15：00、17：00、19：00 和 21：00， 將座位上有物品但無(wú)人的座位號(hào)登記在本上，首次（9：00）登記在冊(cè)的座位作為疑似占座，如物品占用座位后，工作人員下個(gè)時(shí)間點(diǎn)，即兩小時(shí)后巡視時(shí)，讀者仍未返回則確認(rèn)為占座行為，工作人員可以將該座位上的物品收走。 其中 9：00 只登記，21：00 只檢查。

（2）臨時(shí)離座登記。 為避免出現(xiàn)在工作人員巡視的兩個(gè)相鄰時(shí)間點(diǎn)讀者剛好臨時(shí)離開座位，造成統(tǒng)計(jì)失真現(xiàn)象，管理人員須將每日巡視時(shí)間點(diǎn)在閱覽室的公告欄中公布，讀者根據(jù)自身情況決定是否進(jìn)行離座登記，如讀者計(jì)劃在 10：50 離座，11：20 返回，就可以在離座登記本上登記上個(gè)人姓名、座位號(hào)、離座時(shí)間等，待返回時(shí)再登記上返回時(shí)間即可。 工作人員巡視時(shí)會(huì)將離座登記表中的座位號(hào)忽略。

（3）各圖書館可根據(jù)實(shí)際情況靈活設(shè)定巡視登記間隔時(shí)間，比如期末、考研等人員密集時(shí)期，可將巡視時(shí)間間隔設(shè)為1 小時(shí)，并將離開座位1 小時(shí)定義為占座行為。 此外，周一至周五上午課程較多，來(lái)圖書館閱覽室人員較少，座位相對(duì)充裕，可取消上午時(shí)段的巡視登記工作，從下午13：00 開始即可。

通過(guò)定時(shí)巡視登記+臨時(shí)離座登記結(jié)合法，工作人員可以有效管控閱覽室座位的使用情況， 而且可以有效避免在兩個(gè)巡視節(jié)點(diǎn)之間讀者返回座位造成的統(tǒng)計(jì)失真問(wèn)題，從而最大限度地避免占座行為的發(fā)生。

2.2 特定讀者區(qū)域分配法

各圖書館可根據(jù)讀者使用人群的需求程度將閱覽室座位劃分為幾個(gè)區(qū)域，比如考研專區(qū)、考公務(wù)員專區(qū)、畢業(yè)設(shè)計(jì)專區(qū)等，對(duì)不同區(qū)域?qū)嵭腥诵曰顒e化管理，科學(xué)地設(shè)置人員使用權(quán)限、巡視時(shí)間間隔等，從而保證圖書館座位資源利用的最大化。

無(wú)論中座位管理辦法都應(yīng)有試行期，在試行期內(nèi)充分征求讀者意見(jiàn)和建議， 最好通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，全面細(xì)致得了解讀者的真正意圖，從而不斷完善管理辦法。 如定時(shí)巡視法巡視時(shí)間間隔的設(shè)置、占座行為的界定等，通過(guò)聽取讀者意見(jiàn)設(shè)定科學(xué)的時(shí)間間隔，有利于管理方法的順利有效實(shí)現(xiàn)。

3 對(duì)占座行為的處罰措施

無(wú)論是智能化座位管理系統(tǒng)還是人工管理模式，對(duì)違規(guī)行為的懲處都是不可或缺的，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，只有遵循統(tǒng)一的獎(jiǎng)懲模式并統(tǒng)一執(zhí)行，才能使好的管理制度落到實(shí)處。

3.1 誠(chéng)勉勸誡

一種新的制度的實(shí)施和接受需要一個(gè)過(guò)程，對(duì)管理制度實(shí)施初期（如一個(gè)月左右）出現(xiàn)的占座行為，應(yīng)當(dāng)面提醒讀者，耐心告知占座行為的界定及違規(guī)后處罰措施。 做到制度明晰，賞罰分明。

3.2 清理占座物品

在座位管理系統(tǒng)正式實(shí)施后，無(wú)論是微信平臺(tái)座位預(yù)約管理系統(tǒng)、 定時(shí)巡視登記+臨時(shí)離座登記結(jié)合法還是特定讀者區(qū)域分配法，工作人員都要嚴(yán)格按照制度約定嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)占座行為的處罰措施，定時(shí)定點(diǎn)清理占座物品，釋放有效空間，這種傳統(tǒng)的處罰占座行為的方式，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的檢驗(yàn)被證明是切實(shí)有效的。

3.3 建立黑名單

基于微信平臺(tái)的智能化座位管理系統(tǒng)一般具有違規(guī)自動(dòng)記入黑名單功能，達(dá)到違規(guī)次數(shù)后會(huì)暫停違規(guī)者預(yù)約使用座位的權(quán)限。 而作為傳統(tǒng)模式的管理方法，則需在違約者領(lǐng)取占座物品時(shí)，登記個(gè)人信息，建立占座者檔案記錄，達(dá)到相應(yīng)次數(shù)后，暫停其在該區(qū)域的座位使用權(quán)限。

4 結(jié)語(yǔ)

智能化座位管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)明、直觀、高效，值得各高校圖書館大力推廣， 將會(huì)使日益嚴(yán)峻的圖書館空間得到有效釋放。定時(shí)巡視登記+臨時(shí)離座登記結(jié)合法以及特定讀者區(qū)域分配法也是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的科學(xué)有效的方法，無(wú)論哪種方法都需要管理人員常抓不懈、寬嚴(yán)統(tǒng)一、齊心協(xié)力，如此方能實(shí)現(xiàn)管理模式統(tǒng)一、管理力度統(tǒng)一、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，使圖書館空間資源充分發(fā)揮其作用，達(dá)到閱覽空間良性運(yùn)轉(zhuǎn)的美好結(jié)果。