高維川、丁博識(shí)、金驍、方勇、解德富 /中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院

精細(xì)化管理是一種在既定資源條件下，通過(guò)細(xì)化目標(biāo)、量化指標(biāo)、優(yōu)化流程等管理手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合成本最低，從而達(dá)到最優(yōu)、最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式，其最早起源于20世紀(jì)50年代的日本，當(dāng)時(shí)日本工業(yè)化快速崛起的需要與國(guó)內(nèi)資源極度匱乏的現(xiàn)實(shí)催化了精細(xì)化管理思想的產(chǎn)生。經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，精細(xì)化管理已應(yīng)用于全球各地域、各領(lǐng)域、各企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司作為全球航天制造業(yè)的領(lǐng)軍高科技企業(yè)，已在多方面開展精細(xì)化管理的探究與實(shí)踐。

在航天型號(hào)用化學(xué)品類物資的供應(yīng)鏈管理中，由于化學(xué)品類物資種類龐雜、新品頻出、服務(wù)項(xiàng)目多、安全標(biāo)準(zhǔn)高、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)保質(zhì)期要求嚴(yán)等特性，加之用戶需求少量多頻、剩余保質(zhì)期長(zhǎng)、隨要隨到不間斷供應(yīng)、產(chǎn)品個(gè)性化、服務(wù)訂制化等，航天型號(hào)用化學(xué)品類物資供應(yīng)鏈管理以用戶需求為發(fā)展導(dǎo)向，業(yè)務(wù)流程為提升抓手，通過(guò)細(xì)化工作流程、量化數(shù)據(jù)指標(biāo)、優(yōu)化業(yè)務(wù)單元的精細(xì)化管理方法提升用戶服務(wù)效果，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量保證成功、高效率完成任務(wù)、高效益推動(dòng)航天強(qiáng)國(guó)和國(guó)防建設(shè)。

一、現(xiàn)狀分析

通過(guò)精細(xì)化管理理論流程分析的方法，中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院物流中心將化學(xué)品類物資供應(yīng)鏈中有關(guān)用戶的流程細(xì)化為售前、售中與售后3個(gè)模塊，再將每個(gè)模塊細(xì)分出基本的業(yè)務(wù)單元，如圖1所示。

圖1 用戶服務(wù)流程項(xiàng)目圖

通過(guò)流程細(xì)化分析，與用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)單元得以清晰展現(xiàn)。運(yùn)用精細(xì)化管理理論中量化分析的方法，統(tǒng)計(jì)收集了近6個(gè)月與用戶業(yè)務(wù)溝通、問(wèn)題處理、調(diào)研交流等工作中的郵件、供應(yīng)鏈系統(tǒng)消息、微信、電話、紙質(zhì)單據(jù)等共計(jì)1421條用戶數(shù)據(jù)，按模塊分類分別是售前99條、售中1420條、售后462條，每個(gè)模塊下各業(yè)務(wù)單元的量化情況如圖2所示。

圖2 流程項(xiàng)目與用戶交聯(lián)數(shù)據(jù)圖

結(jié)合各業(yè)務(wù)單元與用戶交聯(lián)程度的高低與分布，與化學(xué)品類物資的41家用戶分析確認(rèn)后得到以下需要進(jìn)行精細(xì)化改進(jìn)的項(xiàng)目：售前端為需求處理；售中端為產(chǎn)品售價(jià)、供應(yīng)進(jìn)度、配套服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、安全服務(wù)）；售后端為質(zhì)量改進(jìn)。

二、應(yīng)用實(shí)踐

1.需求處理

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。用戶采購(gòu)任務(wù)以年度計(jì)劃為主，按照年度計(jì)劃在各時(shí)間點(diǎn)、各地點(diǎn)到貨對(duì)應(yīng)種類與數(shù)量的貨物，系統(tǒng)保證研究院內(nèi)數(shù)百個(gè)車間、事業(yè)部、實(shí)驗(yàn)室所需物資正常有序供應(yīng)。但科研生產(chǎn)任務(wù)存在一定波動(dòng)性，所需物資的種類、數(shù)量、到貨時(shí)間、到貨地點(diǎn)會(huì)臨時(shí)調(diào)整，將造成到貨過(guò)早，長(zhǎng)期擠占庫(kù)房容積、浪費(fèi)有限的存儲(chǔ)資源；到貨過(guò)晚，科研生產(chǎn)停滯；到貨過(guò)多，造成物資積壓，不但占用資金流，而且占用庫(kù)房存儲(chǔ)空間；到貨過(guò)少，科研生產(chǎn)不飽和，影響下游交付進(jìn)度。

改善途徑與效果。在膠黏劑領(lǐng)域，通過(guò)定期將物資供應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃表反饋給用戶，讓用戶根據(jù)實(shí)際的科研生產(chǎn)進(jìn)度調(diào)整物資供應(yīng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)人員將按此進(jìn)行下一階段的物資供應(yīng)，既保證了全局系統(tǒng)的有序進(jìn)行，又滿足個(gè)別用戶的臨時(shí)調(diào)整。

2.產(chǎn)品售價(jià)

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。用戶需求適合其科研生產(chǎn)節(jié)奏小批量、多頻次、長(zhǎng)周期的供應(yīng)物資特征，但又期望得到大宗量級(jí)下的優(yōu)惠價(jià)格。

改善途徑與效果。在大宗危險(xiǎn)化學(xué)品領(lǐng)域，通過(guò)主動(dòng)調(diào)研京津冀各地的用戶，收集用戶的各類別物資需求，分析用戶需求物資識(shí)別表，獲得多個(gè)用戶公用的通用物資需求。在定價(jià)階段，利用資源整合后的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一與廠家進(jìn)行價(jià)格談判，獲得具有競(jìng)爭(zhēng)力的售價(jià)；在供應(yīng)階段，廠家按照用戶各階段需求物資的供應(yīng)進(jìn)度表，將物資供應(yīng)到位。

3.供應(yīng)進(jìn)度

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。在當(dāng)前航天型號(hào)任務(wù)激增，產(chǎn)品交付節(jié)點(diǎn)密集緊張的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，用戶需求生產(chǎn)物資24小時(shí)不間斷供應(yīng)，達(dá)到全地域、全天候、全時(shí)段隨要隨到的供應(yīng)狀態(tài)。

改善途徑與效果。在化學(xué)品類通用料物資領(lǐng)域，通過(guò)利用供方存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)馁Y源優(yōu)勢(shì)，將供方庫(kù)房充足備貨作為一級(jí)倉(cāng)庫(kù)，物流中心庫(kù)房動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)作為二級(jí)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)用戶需求物資時(shí)，物流中心庫(kù)房即刻將物資送達(dá)到廠區(qū)各車間；當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn)到物流中心庫(kù)房?jī)?chǔ)量低于下限值時(shí)，廠家快速反應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)庫(kù)至常規(guī)值，保證動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)，不但滿足各車間、事業(yè)部、實(shí)驗(yàn)室即需即到的現(xiàn)實(shí)要求，又將酒精、甲苯、丙酮等危險(xiǎn)化學(xué)品的庫(kù)房常備量控制在較低水平，以降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

4.配套服務(wù)

（1）產(chǎn)品服務(wù)

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。酒精、甲苯、丙酮等物資，用戶每次的用量只有十幾千克，但其原廠包裝為180～200L/桶，造成操作不便；物料使用期長(zhǎng)，存在被污染風(fēng)險(xiǎn)；用戶單位設(shè)有安全當(dāng)量，如超量，則安全不達(dá)標(biāo)；如未超量但長(zhǎng)期存儲(chǔ)，存在燃爆風(fēng)險(xiǎn)。

改善途徑與效果。在酒精、甲苯、丙酮等物資領(lǐng)域，通過(guò)結(jié)合用戶實(shí)際情況，主動(dòng)調(diào)研市場(chǎng)，攻關(guān)供應(yīng)廠商，訂制服務(wù)方案：為用戶訂制實(shí)際使用量級(jí)的16～20L小桶裝產(chǎn)品。在工業(yè)級(jí)180～200L/桶的產(chǎn)品出廠后，由服務(wù)商將產(chǎn)品分裝成16～20L小桶裝，完成訂制化產(chǎn)品服務(wù)；根據(jù)產(chǎn)品安全規(guī)定，選用相應(yīng)材質(zhì)的包裝桶，設(shè)計(jì)、制作、粘貼安全標(biāo)示等，在產(chǎn)品訂制化的同時(shí)達(dá)到安全規(guī)范化。

（2）技術(shù)服務(wù)

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀?；瘜W(xué)品類物資廣泛使用于化銑、氧化、電鍍、水處理等生產(chǎn)工藝及研發(fā)、測(cè)試、分析等科研項(xiàng)目中。其中，化銑、電鍍車間用戶所使用的噸桶裝液堿，通過(guò)吊機(jī)與人工配合從地面吊升、倒入至數(shù)米高的槽體，該過(guò)程不但存在液堿翻漏的安全風(fēng)險(xiǎn)，而且間歇化、半自動(dòng)化的作業(yè)效率較低。

改善途徑與效果。在以上化學(xué)品類物資領(lǐng)域，通過(guò)深入車間調(diào)研用戶技術(shù)需求，廣泛探尋技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，反復(fù)研究技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑，在多領(lǐng)域（化學(xué)、機(jī)械、工程等）、多層面（用戶、供方、招標(biāo)機(jī)構(gòu)等）實(shí)地勘察、路線設(shè)計(jì)、模擬定型、方案評(píng)審后，最終為用戶技術(shù)訂制了“通過(guò)保護(hù)性耐堿泵體管道連續(xù)注入液堿”的全自動(dòng)機(jī)械化供應(yīng)方案，并委托中化國(guó)際招標(biāo)有限責(zé)任公司公開招標(biāo)，由中標(biāo)方提供耐堿蝕、堅(jiān)固穩(wěn)定的泵機(jī)、緩沖罐、多層材質(zhì)輸送管、接口、泄露收集槽、泵體輸送保護(hù)棚等設(shè)備與設(shè)施，為用戶提供技術(shù)服務(wù)。

該方案運(yùn)行3年以來(lái)，在安全方面，液堿從危險(xiǎn)化學(xué)品槽罐車內(nèi)經(jīng)過(guò)耐腐蝕的泵體、管道、接口，連續(xù)輸送至揚(yáng)程6米余高的槽體中，機(jī)械化連續(xù)作業(yè)，無(wú)需人工接觸化學(xué)原料，安全零事故；在效率方面，事先將槽罐車內(nèi)的液堿以槽體中液堿的濃度進(jìn)行配制，供應(yīng)時(shí)直接將其加注至槽體中，優(yōu)化倒入固體片堿加水配制液堿的工序，且該技術(shù)方案每小時(shí)能供應(yīng)數(shù)十噸液堿，不但效率大大提升，同時(shí)數(shù)量可滿足數(shù)周生產(chǎn)需要，一步到位，避免反復(fù)；在環(huán)保方面，全作業(yè)流程循環(huán)于管道內(nèi)，避免了半機(jī)械化作業(yè)物料飛揚(yáng)，傷害人體，污染環(huán)境。

（3）安全服務(wù)

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。用戶使用氰化鈉、氰化鉀等劇毒化學(xué)品的廢棄包裝物由指定公司回收處理，但這些資質(zhì)廠家的數(shù)量及其產(chǎn)能有限，造成用戶的廢棄包裝物較大量、較長(zhǎng)期地積壓。

改善途徑與效果。在劇毒化學(xué)品物資領(lǐng)域，結(jié)合用戶使用儲(chǔ)存現(xiàn)場(chǎng)及廠家回收處理效能，通過(guò)系統(tǒng)梳理回收流程，發(fā)散探究解決渠道，與用戶、供方、安全保衛(wèi)部門、公安系統(tǒng)協(xié)商研究后得到安全服務(wù)方案：具有劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸資質(zhì)的供方供應(yīng)劇毒化學(xué)品到位后，多方監(jiān)督用戶現(xiàn)場(chǎng)，將劇毒化學(xué)品下槽溶解使用，不留剩余、不做儲(chǔ)存，供方隨即將劇毒化學(xué)品包裝物拉走，至指定地點(diǎn)處理。

在此安全服務(wù)方案中，將處理劇毒化學(xué)品包裝物的經(jīng)濟(jì)效益受益方由指定回收廠家轉(zhuǎn)移至其供貨方，用經(jīng)濟(jì)成本換取安全效益，實(shí)現(xiàn)用戶單位劇毒化學(xué)品包裝物的零儲(chǔ)存。

5.質(zhì)量改進(jìn)

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。進(jìn)口物資是通過(guò)中間貿(mào)易商向海外廠家采購(gòu)，造成我方無(wú)法掌握一手貨源信息，可能出現(xiàn)進(jìn)口物資貼牌、冒牌甚至假貨情況，給用戶帶來(lái)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

改善途徑與效果。在進(jìn)口化學(xué)品領(lǐng)域，通過(guò)梳理各中間商供應(yīng)各產(chǎn)品的貨源渠道，將其備案在冊(cè)，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。在采購(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，與進(jìn)口物資中間商簽訂合同前查驗(yàn)其渠道貨源信息，如果備案信息與貨物一致有效，則簽訂合同進(jìn)行供應(yīng)；如果備案信息有新增、變更，則維護(hù)更新數(shù)據(jù)庫(kù)；如果備案信息與貨物不一致或失效，則暫停采購(gòu)流程，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，待備案信息與貨物一致有效后重啟采購(gòu)流程。

該方案自運(yùn)行以來(lái)，備案35家海外廠家的資質(zhì)，400余種產(chǎn)品的供應(yīng)渠道，初步形成供方貨源渠道數(shù)據(jù)庫(kù)，不但可以有效防控質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，而且建立起渠道網(wǎng)絡(luò)，增加了物流中心供應(yīng)、降本的競(jìng)爭(zhēng)力?！ㄘ?zé)任編輯 任樹芳）