黃茹 駱媛

全程健康教育在門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的實踐效果

黃茹 駱媛

（空軍第九八六醫(yī)院，陜西 西安，710054）

探究全程健康教育在門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的實踐。選取2020年2月至2020年8月我院收治的82例門診患者為研究對象，隨機均分為對照組和觀察組，對照組采用常規(guī)教育，觀察組則采用全程健康教育，對比兩組患者的疾病認(rèn)知水平、護(hù)理滿意度和情緒。觀察組疾病知識掌握程度和護(hù)理滿意度分明顯高于對照組，SAS、SDS評分低于對照組，差異顯著（P＜0.05）。全程健康教育護(hù)理模式應(yīng)用到門診服務(wù)中，能夠增強患者疾病知識的掌握，改善就診秩序，提高患者的就診滿意度，非常值得在臨床護(hù)理中推廣應(yīng)用。

全程健康教育；門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度

許多醫(yī)院在全面開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，我院門診也已展開，門診護(hù)理的工作包括：二次分診、問診、巡診以及協(xié)診等。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)改變了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，實行彈性排班，護(hù)理工作責(zé)任到人，包區(qū)域、包診室服務(wù)[1]。全程健康教育則是門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要體現(xiàn)，具有靈活性、有效性和針對性，更好的整合日常指導(dǎo)、健康知識[2]。與傳統(tǒng)的健康教育相比，全程健康教育模式教育方式和內(nèi)容多樣化，能夠更好地提高患者對疾病的認(rèn)知水平和自我保健能力，更好激發(fā)患者的主動能動性。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2020年2月至2020年8月我院收治的82例門診患者為研究對象，排除急診患者，精神異?；颊吆蜏贤ㄕ系K患者，患者及家屬均簽署相關(guān)醫(yī)護(hù)同意書。根據(jù)護(hù)理干預(yù)方式不同平均分為兩組，其中對照組23例男性，18例女性，年齡22-66歲，平均（34.22±0.52）歲；觀察組21例男性，20例女性，年齡20-63歲，平均（33.86±1.13）歲。上述兩組患者一般資料比較，其差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）結(jié)果顯示存在可比性。

1.2 研究方法

對照組采用常規(guī)健康教育，隨機宣傳指導(dǎo)。而觀察組采用全程健康教育模式：（1）候診時的健康教育 由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)在門診門口迎接病人，接收病人的病歷本，觀察其病情并指導(dǎo)掛號，仔細(xì)聽取患者及其家屬敘述的病情，結(jié)合癥狀表現(xiàn)確認(rèn)患者掛號是否正確，防止患者在就診之后被醫(yī)生告知掛錯號而重新排隊，浪費患者時間。通過麥克風(fēng)講解就診的流程，并有針對性的講解健康宣教知識[3]。免費為患者提供飲用水、紙幣、候診椅等設(shè)施，印制并發(fā)放莊家門診時間表以及樓層分布，避免患者徒勞等待。（2）就診時的健康教育 門診專家醫(yī)師要嚴(yán)格按照時間表按時到崗，不得無故遲到、缺崗。各?？茖＜乙胶夂镁驮\時間，分布均勻，提倡無假日坐診，就診率較高的專家可以在一定程度上適當(dāng)增加坐鎮(zhèn)的次數(shù)。護(hù)士要熟悉出診醫(yī)生的診治習(xí)慣，避免因與患者溝通不到位而發(fā)生摩擦，并安排人員在診室外維持秩序。在醫(yī)生就診時幫助減少其溝通工作量，避免醫(yī)生與患者之間出現(xiàn)不愉快，減少投訴量，協(xié)助醫(yī)生完成看診任務(wù)[4]。（3）就診完成后的健康教育 在患者看診完之后協(xié)助其做好健康教育指導(dǎo)，例如用藥注意的事項、用藥方法和復(fù)診時間等?；颊呷缧枳≡褐委煟笇?dǎo)家屬辦理住院手續(xù)并為患者打印電子病歷。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者的護(hù)理滿意度和疾病知識掌握度。以100分調(diào)查問卷統(tǒng)計護(hù)理滿意度，以100份評估問卷對疾病知識掌握度進(jìn)行調(diào)查，得分高者說明護(hù)理滿意度高，對其相關(guān)知識掌握的多。情緒評分參照焦慮自評量表和抑郁自評量表，患者抑郁、焦慮的心理越重，得分越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

2.1 兩組患者治療前后觀察指標(biāo)對比

觀察組護(hù)理滿意度和疾病知識掌握程度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

表1 兩組患者治療前后觀察指標(biāo)對比（分，±s）

2.2 兩組患者SAS、SDS評分對比

觀察組患者SAS、SDS評分比對照組低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

表2 兩組患者SAS、SDS評分對比（分，±s）

3 討論

大多醫(yī)院都存在門診患者流動性強、量大的特點，多數(shù)患者在生病期間都會有敏感、焦慮的情緒，尤其是遇到有人惡意插隊的情況，患者極易爆發(fā)負(fù)面情緒，造成其他患者恐慌的現(xiàn)象，不利于后期疾病的恢復(fù)。常規(guī)教育中，護(hù)士缺乏主動性，工作熱情不高。而有針對性的對門診病人進(jìn)行健康教育宣教，口頭進(jìn)行健康指導(dǎo)，及時解答病人對疾病的認(rèn)知，使其主動配合醫(yī)生，可以提高患者對自身疾病的認(rèn)知，減輕其焦慮情緒。

門診是醫(yī)院的前沿陣地，也是患者人群最集中的場所，全程健康教育在強化門診護(hù)理的管理工作、控制患者候診時間、減輕患者焦慮情緒等方面有重要作用，通過全程健康教育可明顯縮短就診時間、提高患者滿意度，減少醫(yī)患糾紛事件發(fā)生的頻率，是值得推廣的。

[1]張曉蕾.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門診護(hù)理管理對患者滿意度及焦慮心理影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊）,2020,20(12):197,199.

[2]薛濤.優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式應(yīng)用于門診護(hù)理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響[J].實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2019,4(6):159,178.

[3]郭志華.優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式應(yīng)用于門診護(hù)理管理對患者滿意度的影響[J].實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2019,4(7):177-178.

[4]何林林,文雪梅,劉霜.優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式應(yīng)用于門診護(hù)理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容,2019,28(14):71-72.