姬祥飛 朱立巖 吳澤琦

[摘 要]鄉(xiāng)村振興背景下，涌現(xiàn)出一批農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)。但目前農(nóng)村電商企業(yè)存在諸多經(jīng)營風(fēng)險，影響了電子商務(wù)在農(nóng)村的進(jìn)一步應(yīng)用與發(fā)展。為此，文章在對農(nóng)村電商企業(yè)開展電子商務(wù)活動中所存在的主要風(fēng)險進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從農(nóng)村電商企業(yè)經(jīng)營者角度提出了相應(yīng)的風(fēng)險防范與應(yīng)對措施，以幫助農(nóng)村電商企業(yè)及早識別風(fēng)險、防控風(fēng)險，防患于未然。

[關(guān)鍵詞]農(nóng)村電商;經(jīng)營風(fēng)險;風(fēng)險防控

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.17.094

1 引言

電子商務(wù)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中扮演著十分重要的角色[1]。在農(nóng)村，電子商務(wù)的應(yīng)用不僅在模式、渠道和人才等方面促進(jìn)了農(nóng)民增收，助力鄉(xiāng)村振興，同時也進(jìn)一步解放了鄉(xiāng)村人口的購買力，加快了電商渠道的下沉[2-3]。在這種利好形勢下，農(nóng)村電商企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，以自營或者作為第三方的運營模式向客戶提供服務(wù)[4]。然而，諸多農(nóng)村電商企業(yè)照搬城鎮(zhèn)電商企業(yè)的運營模式開展電子商務(wù)活動存在許多問題，給在農(nóng)村環(huán)境下電商企業(yè)的運營造成了較大風(fēng)險。這些風(fēng)險的識別、防范及采取何種應(yīng)對措施是農(nóng)村電商企業(yè)經(jīng)營者目前亟須解決的問題。

2 農(nóng)村電商企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的主要表現(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于一些難以預(yù)料或無法控制因素的影響，以及企業(yè)難以對外部環(huán)境變化及時做出調(diào)整，使得企業(yè)實際收益與預(yù)計收益相互背離的一種不確定性狀態(tài)[5]。基于農(nóng)村電子商務(wù)視角，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程主要受物流風(fēng)險、法律風(fēng)險、人才風(fēng)險和安全風(fēng)險四個方面風(fēng)險的影響。

2.1 物流風(fēng)險

相較于城市，物流企業(yè)受農(nóng)村地廣人稀、交通不發(fā)達(dá)的影響造成配送成本的上升、投入產(chǎn)出比的下降[6]。因此，第三方物流企業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)普遍止于區(qū)、縣一級，造成農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、功能不完整等問題，達(dá)不到一些農(nóng)村電商企業(yè)對于物流的要求，制約其發(fā)展。另外，第三方物流企業(yè)為了加強管理會授權(quán)末端網(wǎng)點對農(nóng)村代理網(wǎng)點代為管理，而末端網(wǎng)點為了更好地利用各種資源，通常會在以代銷點、超市等為依托的基礎(chǔ)上進(jìn)行多個物流站點的代理，這就在一定程度上影響了末端物流配送服務(wù)的質(zhì)量，降低了農(nóng)民在線購物的體驗感，加大了農(nóng)民對在線購物的風(fēng)險感知，增加了農(nóng)村電商企業(yè)開展電子商務(wù)活動的風(fēng)險。

2.2 法律風(fēng)險

在法律層面上，站在企業(yè)經(jīng)營角度來看主要存在電子支付風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險和消費者維權(quán)風(fēng)險。其一，穩(wěn)健的電子支付機制是電子商務(wù)交易活動正常開展的根本保證。近年來，雖說有關(guān)部門出臺了多項文件與制度來規(guī)范電子支付，但整體來看政策制度之間不連貫、缺乏一致性，使網(wǎng)絡(luò)支付的安全保障作用大打折扣[7];其二，在農(nóng)村，農(nóng)民是電商經(jīng)營的主體，但農(nóng)民法律意識淡薄且大多不掌握類似修圖、設(shè)計商標(biāo)和營銷活動等有關(guān)技術(shù)或知識，容易模仿或竊取他人的智力勞動成果，如圖片、商標(biāo)和宣傳推廣方案，造成了嚴(yán)重的知識產(chǎn)權(quán)侵占問題;其三，由于參與農(nóng)村電商經(jīng)營的法律主體眾多，不易劃分主體責(zé)任，在消費者維權(quán)時，會投入相對較高的時間、資金成本，打擊了維權(quán)主體的積極性，不利于農(nóng)村電商企業(yè)與客戶建立長期良好的合作關(guān)系。

2.3 人才風(fēng)險

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托發(fā)展而來的，是由計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷、管理學(xué)等多學(xué)科知識交叉形成，需要專業(yè)人員來確保電商企業(yè)效益的最大化。而在農(nóng)村，由于家鄉(xiāng)的落后及不便，年輕人要么選擇進(jìn)城打工，要么升學(xué)，使得了解電子商務(wù)的人越來越少，造成了農(nóng)村地區(qū)人才的稀缺。人才稀缺問題已是普遍客觀現(xiàn)象，并在近些年鄉(xiāng)村振興背景下愈演愈烈，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展。電商企業(yè)的運營不僅需要具備專業(yè)知識技能的電子商務(wù)從業(yè)者，也需要優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，如何吸引和培育優(yōu)秀的人才在農(nóng)村開展工作，以滿足企業(yè)自身發(fā)展的需要是企業(yè)經(jīng)營管理者亟須進(jìn)行風(fēng)險防控的一個重點。

2.4 安全風(fēng)險

計算機網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的如今，黑客們?yōu)橹\求巨大利益會隨時非法入侵防護(hù)設(shè)施相對較弱的農(nóng)村電商企業(yè)，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫盜取消費者個人信息進(jìn)行非法銷售，或受他人委派蓄意破壞企業(yè)系統(tǒng)。另外，網(wǎng)絡(luò)上的病毒也在無時無刻地對企業(yè)電商活動造成威脅，可能由于某個員工的操作疏忽下載非法軟件、點擊非法鏈接或訪問非法網(wǎng)站使病毒入侵計算機中，造成數(shù)據(jù)的損失或破壞，甚至整個內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的癱瘓。除此之外，由于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)配套設(shè)施的不完善、企業(yè)財力的不足等因素的影響，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備購買上會偏好于低價網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，這些設(shè)施具有較高的概率出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，且不能高效處理網(wǎng)絡(luò)任務(wù)，在訪問高峰期有較大概率出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象。上述問題的存在都會加大農(nóng)村電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。

3 防范農(nóng)村電商企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的主要措施

由上述可知，我國農(nóng)村電商企業(yè)在開展電子商務(wù)活動時會受到不同因素的影響，對自身的經(jīng)營造成風(fēng)險，阻礙自身發(fā)展，不利于電子商務(wù)在農(nóng)村的進(jìn)一步應(yīng)用與發(fā)展。因此，農(nóng)村電商企業(yè)經(jīng)營者必須在考慮農(nóng)村特殊環(huán)境的基礎(chǔ)上，加強對各類風(fēng)險的防范與控制。

3.1 助力基層物流體系建設(shè)

農(nóng)村電商企業(yè)在物流方面存在諸多問題，道路交通問題應(yīng)當(dāng)首先解決，要想富、先修路，對于農(nóng)村物流也是如此。其一，農(nóng)村電商企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)政府號召，結(jié)合已有的運營數(shù)據(jù)，進(jìn)行合理分析與研判，向政府提出合理的道路修建、維護(hù)建議，促使早日建成高效的農(nóng)村公路網(wǎng);其二，企業(yè)可以聯(lián)合區(qū)域內(nèi)其他農(nóng)村電商企業(yè)或從業(yè)者通過簽訂長期合同或者投資的方式培育適合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村物流配送的企業(yè)，這將有利于多種渠道的整合，物流資源的利用效率、物流運營的專業(yè)化和規(guī)范化水平的提高[6];其三，農(nóng)村電商企業(yè)還應(yīng)加大對產(chǎn)品包裝與投放的創(chuàng)新力度來規(guī)避物流風(fēng)險，可以對產(chǎn)品包裝和放置依據(jù)地形、收貨地點遠(yuǎn)近等因素來采取不同的措施進(jìn)行產(chǎn)品的封裝與投遞。具體而言，地形較為復(fù)雜、收貨地點距離較遠(yuǎn)的交易訂單，企業(yè)可以為產(chǎn)品增加柔性材質(zhì)的包裹材料和放置成熟度較低的產(chǎn)品以降低物流過程中產(chǎn)品或包裝的損耗。

3.2 增強法律意識，完善法律制度

雖說2019年年初正式頒布與實施的《電子商務(wù)法》為農(nóng)村電商企業(yè)發(fā)展提供了行為遵循和法律基礎(chǔ)，但其并未考慮農(nóng)村電子商務(wù)的特性，難以單純憑借此法解決農(nóng)村電商中遇到的新情況和新問題[8]。因此，農(nóng)村電商企業(yè)經(jīng)營者要積極參與有關(guān)部門的普法活動，提高自身法律意識和法律素質(zhì)，明確企業(yè)在經(jīng)營過程中所要承擔(dān)的責(zé)任與履行的義務(wù)。另外，定期組織管理層參觀電子商務(wù)企業(yè)示范園，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)營技術(shù)手段，降低企業(yè)員工因缺乏技術(shù)而做出侵權(quán)行為的可能性。同時，要不定時地邀請法律從業(yè)者對企業(yè)近期行為進(jìn)行分析，及時查明可能出現(xiàn)的違法行為。如在企業(yè)開展電商活動過程中出現(xiàn)了無法有效解決的法律問題要及時向有關(guān)部門反映，以幫助填補電子商務(wù)法律的空白并明確各主體責(zé)任，劃分責(zé)任界限，確保企業(yè)自身做到合法經(jīng)營、依法經(jīng)營、按規(guī)經(jīng)營，提高企業(yè)自身法律保護(hù)能力。

3.3 設(shè)立人才培養(yǎng)與吸納機制

人才是企業(yè)之本，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。其一，在人才培養(yǎng)與引進(jìn)上，企業(yè)經(jīng)營者可采用訂單式人才培養(yǎng)制度與所在縣市的高校進(jìn)行合作，保障企業(yè)人才來源的穩(wěn)定性;其二，在企業(yè)內(nèi)部制定合理有效的激勵措施，促使員工積極主動地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，來提高自身的電子商務(wù)經(jīng)營能力與職業(yè)素養(yǎng);其三，可以結(jié)合政府的人才引進(jìn)政策在住房、職稱評定、子女就學(xué)和配偶工作上給予幫助，來提高人才回到家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的決心與動力;其四，企業(yè)要協(xié)助政府夯實公共基礎(chǔ)建設(shè)，增強家鄉(xiāng)的吸引力與號召力，強調(diào)在外人才的家鄉(xiāng)情懷和個人價值的實現(xiàn)，吸引外出求學(xué)的學(xué)子和在外企業(yè)家回到家鄉(xiāng)。回鄉(xiāng)人才在物質(zhì)與精神都得到滿足的基礎(chǔ)上開展工作，將會真正地融入家鄉(xiāng)建設(shè)的偉業(yè)之中，更好地為企業(yè)和家鄉(xiāng)服務(wù)，有效避免了人才危機的發(fā)生。

3.4 建立高強度的安全管理體系

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全對于電商企業(yè)的威脅也日益嚴(yán)重。為有效提高電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全性，企業(yè)管理者應(yīng)做到以下三點：其一，強化員工的安全意識，農(nóng)村電商企業(yè)應(yīng)邀請網(wǎng)絡(luò)安全方面的從業(yè)人員對企業(yè)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，并安排專人對口令進(jìn)行定期的修改，同時還要制定歸責(zé)條例，一旦出現(xiàn)問題讓責(zé)任明確到個人，以提高管理者和員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識;其二，企業(yè)要加強對于系統(tǒng)的維護(hù)，聘請專業(yè)的技術(shù)人員定期對硬件進(jìn)行維護(hù)檢修、對軟件進(jìn)行更新迭代，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)防范安全隱患。同時，對于易受攻擊的消費者信息、交易數(shù)據(jù)等重要文件數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行重點加密、鏡像儲存和異地備份，并明確瀏覽權(quán)限[9];其三，電商企業(yè)聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府加強與三大網(wǎng)絡(luò)通信公司的合作，加快和提高對本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)與投入。

4 結(jié)語

受限于農(nóng)村的地理位置，農(nóng)村電商企業(yè)必然會受到不同于城鎮(zhèn)電商企業(yè)經(jīng)營模式的環(huán)境因素影響，企業(yè)經(jīng)營管理者必須要盡早識別可能出現(xiàn)的風(fēng)險并及時防控，協(xié)助配合好政府的物流體系建設(shè)、提高企業(yè)整體的法律意識、加大對人才的引進(jìn)與培育力度、建立有效的安全管理機制等來保障企業(yè)的正常經(jīng)營與持續(xù)發(fā)展。

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[基金項目]2020年西安石油大學(xué)國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號：S202010705039）。

[作者簡介]姬祥飛，男，漢族，河南商丘人，就讀于西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：電子商務(wù);朱立巖，男，漢族，河南開封人，就讀于黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)園藝園林學(xué)院，研究方向：城市規(guī)劃與設(shè)計;吳澤琦，男，滿族，河南洛陽人，就讀于黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)農(nóng)學(xué)院，研究方向：農(nóng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究。