石維磊 丁春春 Phil He

全球范圍內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略如火如荼地展開。傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，到底會面臨哪些困難與阻力？數(shù)字化轉(zhuǎn)型會對原有的經(jīng)營模式帶來什么樣的沖擊？企業(yè)如何做出相對應(yīng)的頂層設(shè)計和戰(zhàn)略規(guī)劃？如何進行相關(guān)的組織架構(gòu)的變革？

在最近的研究中，我們通過對不同企業(yè)的案例分析，總結(jié)出可以跨行業(yè)通用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論框架，旨在為傳統(tǒng)企業(yè)設(shè)計出行之有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，從而達到實現(xiàn)成本降低和經(jīng)營效率提升，并將數(shù)字化能力逐漸打造為企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略目標(biāo)。圖1是我們通過案例分析總結(jié)出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的理論框架。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，簡而言之，就是通過技術(shù)變革、組織、環(huán)境等外部必要條件，配合創(chuàng)新機制和整合機制作為內(nèi)在機制，推動企業(yè)的變化——全新的商業(yè)模式、組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略理論框架

什么不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

我們首先必須明確到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。為了弄清楚這個問題，我們首要的任務(wù)是定義“什么不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。在研究中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)通常比較容易將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)的基于IT的組織轉(zhuǎn)型混為一談。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由數(shù)字技術(shù)的廣泛傳播而觸發(fā)和塑造的組織變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型至少在以下三個方面不同于過去基于IT的組織變革。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的技術(shù)，與傳統(tǒng)的企業(yè)系統(tǒng)不同。數(shù)字化涉及的SMACIT（即社交、移動、分析、云和物聯(lián)網(wǎng)的融合）具有生成性、可延展性和組合性。其次，許多數(shù)字技術(shù)涉及更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)和需求，而非只是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后果超出了基于IT的組織轉(zhuǎn)型所促成的變更。數(shù)字技術(shù)在轉(zhuǎn)型過程中，重新定義企業(yè)的價值主張，而傳統(tǒng)的IT技術(shù)轉(zhuǎn)型則是支持了價值主張。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終結(jié)果是出現(xiàn)全新的組織，而非加強原先的組織身份。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件

在傳統(tǒng)的組織理論中，學(xué)者們極其強調(diào)環(huán)境和企業(yè)的和諧匹配（organization-environment fit），即企業(yè)的轉(zhuǎn)型通常是基于外部環(huán)境發(fā)生了巨變。然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型有其特殊性，技術(shù)的變化在外部環(huán)境中尤為重要，所以我們把技術(shù)的變化作為一個單獨的條件來研究。

以下為我們的多維度分析框架，即企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的三大條件。各種數(shù)字技術(shù)的誕生和應(yīng)用觸發(fā)并塑造了數(shù)字化技術(shù)的前身，SMACIT技術(shù)尤其如此，這使得企業(yè)被數(shù)字化技術(shù)全副武裝起來。數(shù)字技術(shù)進入組織后，與組織的前身進行了信息的交互，并各自影響對方，從而形成新的技術(shù)和組織。此外技術(shù)和組織又會嵌入環(huán)境中與之互動（包括宏觀層面的國家、中觀層面的行業(yè)和微觀層面的消費者）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要條件之一：技術(shù)變革 技術(shù)力量不斷推動人類創(chuàng)造新的世界，人類正站在一個新的時代到來的前夜，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力5G、云計算、AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新興數(shù)字技術(shù)，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展重心由消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

數(shù)字技術(shù)是多種數(shù)字化技術(shù)的合稱，包括區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的最大長處是能夠大幅提高整體經(jīng)濟效率。數(shù)字技術(shù)可以構(gòu)建一個更加直接高效的網(wǎng)絡(luò)，打破過去企業(yè)和企業(yè)之間、個人和個人之間、人和物之間的平面連接。

圖2 數(shù)字技術(shù)發(fā)展推動全球進入數(shù)字經(jīng)濟時代

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，不斷地推動著人類生產(chǎn)力的進步：從農(nóng)業(yè)時代到工業(yè)時代，從信息時代到未來的數(shù)字經(jīng)濟時代。在農(nóng)業(yè)時代，技術(shù)發(fā)展緩慢，生產(chǎn)力迭代也隨之較慢；而在工業(yè)時代之后，生產(chǎn)力加速發(fā)展，蒸汽機、電、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在近百年的時間內(nèi)，極速地加劇生產(chǎn)力的更新和躍遷（圖2）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要條件之二：組織 通過信息的無縫溝通、溝通的高效率化、組織的無邊界化、層級的扁平化等數(shù)字化轉(zhuǎn)型的手段，組織形式發(fā)生了很大變化，即更加靈活的有機體化，在組織變革的發(fā)展趨勢中，可以發(fā)現(xiàn)以更少的基礎(chǔ)員工、更多的高級管理者，形成了更加人性化的倒金字塔組織結(jié)構(gòu)，這樣也能更適應(yīng)未來的企業(yè)競爭。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要條件之三：環(huán)境 行業(yè)的競爭加劇、技術(shù)的變化更快速，都成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外部環(huán)境。消費者在發(fā)生劇烈的變化，原生代的數(shù)字消費者對企業(yè)提出了更高的要求，其需求不僅更加個性化，提出新需求的頻次和速率也更快了。

世界各國都更加關(guān)注從頂層設(shè)計的角度幫助本國（和本國企業(yè)）完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（圖3）。

中國政府歷來高度重視通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型增加自己的國家實力和國際競爭力，不斷鼓勵和扶持中國企業(yè)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的產(chǎn)業(yè)能力。比如2012年中國制定《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，將云計算工程作為國家二十大重點戰(zhàn)略工程之一；2017年《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016～2020年）》和《“十三五”國家信息化規(guī)劃》相繼出臺，將提升中國的信息化、數(shù)字化水平作為重要目標(biāo)，不斷推動制造業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟相結(jié)合。

美國、英國、德國和歐盟各國也通過立法、提出國家戰(zhàn)略、發(fā)布報告等多種形式幫助其自身完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的建構(gòu)。比如2020年2月，歐盟委員會通過如何使歐洲適應(yīng)數(shù)字化時代的總體規(guī)劃和《歐洲數(shù)據(jù)戰(zhàn)略》《人工智能白皮書》兩份文件，加強歐盟在未來5年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大能力——讓技術(shù)為人服務(wù)、公平和有競爭力的經(jīng)濟環(huán)境以及開放、民主、可持續(xù)發(fā)展的社會。2020年9月，美國CNAS（新美國安全中心）發(fā)布了題為Designing a U.S. Digital Development Strategy（《設(shè)計美國數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略》）的報告（以下簡稱《報告》），面對發(fā)展中國家在5G、云計算、電子商務(wù)等新興技術(shù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，《報告》建議美國政府提升其數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略，具體提出了四項指導(dǎo)原則和五項關(guān)鍵舉措，進一步完善了美國數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略的頂層設(shè)計能力。

圖3 外部環(huán)境是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在機制

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在機制，是指其各要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和運行方式。有機體的構(gòu)造、功能及其相互關(guān)系，即輸入和輸出變量通常是通過機制聯(lián)系在一起。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)用來構(gòu)想和實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機制主要有兩大類：創(chuàng)新和整合。創(chuàng)新機制涉及對組織來說是打造并創(chuàng)造新的資源、過程和能力，而整合機制包括將這些資源、流程和能力與現(xiàn)有資源、流程和能力整合在一起并保持一致。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時也帶來了許多挑戰(zhàn)，如新競爭者的進入、市場邊界的模糊和新商業(yè)模式的出現(xiàn)。在這種環(huán)境中，競爭優(yōu)勢是暫時的，稍縱即逝的，而非可持續(xù)的。因此，管理者必須集中精力不斷更新而不是保護他們的競爭優(yōu)勢來源。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能僅僅依靠他們所聚集的資產(chǎn)、員工、產(chǎn)品、品牌和其他資源來提升他們目前的競爭地位。電子商務(wù)領(lǐng)域的動態(tài)特性要求企業(yè)能夠以新的方式組合這些資源，并獲得額外的資源，如果它們想要成功地競爭，就必須反復(fù)這樣做。企業(yè)重新配置資源以獲得競爭優(yōu)勢的過程稱為動態(tài)能力。創(chuàng)新機制和整合機制是由數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必需的八種不同的動態(tài)功能總結(jié)提煉出來的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新機制：戰(zhàn)略與運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新機制體現(xiàn)在戰(zhàn)略和運營兩方面。在戰(zhàn)略方面，數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略并非傳統(tǒng)IT戰(zhàn)略的升級，而是IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相融合的新型戰(zhàn)略模式，并且超越了傳統(tǒng)的定義和價值。在運營方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的新穎性主要體現(xiàn)在數(shù)字平臺功能和數(shù)字創(chuàng)新方面。

IT戰(zhàn)略通常關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的IT管理，對驅(qū)動業(yè)務(wù)開發(fā)創(chuàng)新的影響很小。在某種程度上，這限制了新數(shù)字技術(shù)帶來的以產(chǎn)品為中心和以客戶為中心的機會，而這些技術(shù)通常會跨越公司的邊界。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型在戰(zhàn)略層面強調(diào)超越傳統(tǒng)觀點，將IT戰(zhàn)略視為公司內(nèi)部的職能，并認識到數(shù)字資源在其他職能領(lǐng)域（如運營、采購、供應(yīng)鏈和營銷）的普遍性。同時數(shù)字化轉(zhuǎn)型在頂層設(shè)計上和基于資源的戰(zhàn)略觀點（Resource-based view）是一脈相承的。即數(shù)字資產(chǎn)和運用數(shù)字資產(chǎn)的能力應(yīng)該被認為是企業(yè)最為核心的資源和競爭力，并且盡可能保護這些資源使得競爭對手短期內(nèi)難以模仿。再次，明確地將數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略鏈接到創(chuàng)造差異化的業(yè)務(wù)價值，從而提升IT戰(zhàn)略對績效的影響的價值，不僅限于效率和生產(chǎn)率指標(biāo)，還包括那些能夠帶來競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略差異的因素。

正如巴哈拉瓦吉（Bharadwaj）教授（2013）等言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在范圍、規(guī)模、速度和價值等四個方面體現(xiàn)得尤為重要。數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略范圍包括，產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化以及圍繞它們的信息，且將超越公司邊界和供應(yīng)鏈的范圍，擴展到跨越傳統(tǒng)行業(yè)邊界的動態(tài)生態(tài)系統(tǒng)。戰(zhàn)略規(guī)模則是指快速數(shù)字擴展（或縮?。┳鳛閼?zhàn)略動態(tài)能力，多平臺下平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)創(chuàng)造了快速擴展的潛力。在信息豐富的條件下，數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)模將越來越大。當(dāng)然企業(yè)也可以通過聯(lián)盟和伙伴關(guān)系擴大規(guī)模。數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的速度包括產(chǎn)品發(fā)布速度、決策速度、供應(yīng)鏈編排的速度和網(wǎng)絡(luò)形成與適應(yīng)的速度。戰(zhàn)略的價值創(chuàng)造和獲取的來源主要是通過信息增值，多元化商業(yè)模式創(chuàng)造價值以及通過網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)模型獲取價值。最后通過控制數(shù)字產(chǎn)業(yè)架構(gòu)實現(xiàn)價值分配。

帕累托均衡：在一個生態(tài)系統(tǒng)中，在沒有人變差的情況下，至少有一個人的境況變好，這種改變稱為帕累托改善。帕累托均衡是指，在一個生態(tài)系統(tǒng)中不存在帕累托改善的情況，系統(tǒng)達到一種資源配置的最優(yōu)狀態(tài)。

隨著越來越多的運營重點和戰(zhàn)略導(dǎo)向的嵌入，數(shù)字能力的開發(fā)和利用對組織來說很重要，主要涉及在線信息能力，大數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)字平臺能力。不僅要在內(nèi)部建立這些技術(shù)，而且要以創(chuàng)造數(shù)字創(chuàng)新為目標(biāo)，包括開發(fā)新產(chǎn)品、流程或商業(yè)模式，這些都是戰(zhàn)略和運營層面至關(guān)重要的。這還包括將人機交互作為一項核心活動，在人類和技術(shù)之間建立增值和可持續(xù)的協(xié)同效應(yīng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型整合機制 數(shù)字化轉(zhuǎn)型整合機制的新穎性體現(xiàn)在解鎖組織、技術(shù)靈活性和TMT協(xié)調(diào)三方面。解鎖組織要求企業(yè)發(fā)展動態(tài)能力和增強組織學(xué)習(xí)能力，從而使得組織作為一個有機體能夠具有自我發(fā)展和自增強的新能力；技術(shù)靈活性可以通過提升協(xié)作能力和敏捷的企業(yè)架構(gòu)來實現(xiàn)，這是新技術(shù)帶來的前所未來的數(shù)字化整合方式，可以幫助企業(yè)管理者在進行關(guān)鍵決策時更有靈活性；TMT協(xié)同需要跨職能合作和成熟的協(xié)調(diào)機制，進而充分發(fā)揮媒介、技術(shù)和通信等方面的融合發(fā)展能力，幫助數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程變得更順暢、更具操作性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的結(jié)果通常有三種，即新的商業(yè)模式、組織架構(gòu)的變化和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

新的商業(yè)模式通常包括三種。第一，買斷的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽赓U的模式。以前是銷售產(chǎn)品終端，相當(dāng)于一錘子買賣。而現(xiàn)在出現(xiàn)的新的商業(yè)模式，通過租賃的方式，按照使用的時間或程度進行付費。這種商業(yè)模式應(yīng)用的范圍也越來越廣泛，在很多行業(yè)中都出現(xiàn)了類似的模式。典型的例子是云端化的軟件系統(tǒng)，付費方式從買斷費變成租賃年費。另一個近期的案例，是蔚來汽車的租賃電池模式，用戶每月支付一定費用，可以進行電池的租賃。第二，以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。在?shù)字化工具比較普及的當(dāng)今，企業(yè)有了更多的途徑去了解客戶的真實需求，圍繞著客戶真實需求，針對于不同的客戶，定制不同的產(chǎn)品。第三，從“實物”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)模式。從賣實物到賣服務(wù)。相比于實物，服務(wù)是一個更可持續(xù)的過程，在服務(wù)的過程中，收集到客戶的實際使用體驗，進行改善和優(yōu)化，從而提高客戶滿意度。

數(shù)字化對于企業(yè)的組織到底產(chǎn)生了哪些影響？這可以拆分為兩個問題：一是，傳統(tǒng)的層級分明的組織結(jié)構(gòu)，是否仍然適合當(dāng)前的數(shù)字化時代？需要做出哪些改變？二是，在當(dāng)前時代，什么樣的組織結(jié)構(gòu)才是最合適的？

要回答這兩個問題，核心的考慮在于，數(shù)字化時代的市場變化很快，新的產(chǎn)品和商業(yè)模式層出不窮，各種新的技術(shù)，如云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、5G應(yīng)用，給消費者和客戶的工作模式和生活模式都帶來了很多改變。企業(yè)是否有足夠的敏捷性來快速適應(yīng)這些變化，感知并抓住其中的機會，不被市場淘汰，甚至能利用這些機會實現(xiàn)快速增長，彎道超車？所以要評判一種組織架構(gòu)是否能適合數(shù)字化的時代，就是要看決策的速度是否足夠迅速。而大部分傳統(tǒng)的組織架構(gòu)設(shè)置，在這一點上通常并不盡如人意。

誰應(yīng)該作出決策？應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)層級，還是最具備專業(yè)經(jīng)驗的一線員工？在數(shù)字化時代，對于公司的要求是扁平化管理，迅速決策，同時放大一線員工的決策權(quán)。市場和客戶的變化非?？?，新的事物層出不窮，長時間的決策流程會使得公司的發(fā)展落后于市場。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略上卓有成效的企業(yè)通常具有以下幾個特征。

組織上加速決策 減少決策中涉及的人員。不管組織架構(gòu)簡單還是復(fù)雜，都要賦予所有員工更多的責(zé)任，讓他們自我管理，產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的想法和主意。

從層級制轉(zhuǎn)化為合弄制 傳統(tǒng)層級制的決策進程通常都是自上而下的，而合弄制這一新的“無領(lǐng)導(dǎo)管理模式”使得企業(yè)組織給員工更多的自主性，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，進行自我管理，讓所有員工都能承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色。其最終目的是幫助企業(yè)更快地去適應(yīng)市場，更聚焦于以承擔(dān)任務(wù)、解決問題為導(dǎo)向，從而提高企業(yè)工作的效率。

同時，數(shù)字化使得企業(yè)的業(yè)務(wù)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)型。對于一個典型的制造業(yè)的企業(yè)來說，包含的主要環(huán)節(jié)是：R&D、IT、制造、物流、營銷、銷售、售后、人力資源、采購和財務(wù)。大部分企業(yè)會發(fā)生以下業(yè)務(wù)的變化。

一是，采用R&D產(chǎn)品開發(fā)模式，從傳統(tǒng)的依賴于流程，變得更加依賴于軟件。很多人可以被稱為軟件工程師。產(chǎn)品更具有靈活性，以前不同的產(chǎn)品需求，可能需要提供不同形態(tài)的產(chǎn)品。而現(xiàn)在可以通過軟件層面的設(shè)置或者升級，來進行產(chǎn)品形態(tài)的變化。企業(yè)更關(guān)注持續(xù)的質(zhì)量管理。在產(chǎn)品推向市場后，通過數(shù)據(jù)的收集和反饋，不斷進行迭代、改進、優(yōu)化，適應(yīng)越來越多的使用場景。

二是市場和銷售模式，跟傳統(tǒng)的方式相比，數(shù)字化產(chǎn)生了一種新的客戶關(guān)系，即產(chǎn)品變成一個持續(xù)服務(wù)客戶的中介和載體，而不是銷售的終端。產(chǎn)品作為公司與客戶對話的一個窗口，可以更精確了解客戶的需求，喜歡或者討厭產(chǎn)品的哪些功能，對產(chǎn)品做更精細的定制化；同時也可以根據(jù)更加準確的客戶畫像和客戶定位，相應(yīng)地制定更加合適和復(fù)雜的定價策略。

三是制造模式的改變。企業(yè)注重打造智慧工廠4.0，強調(diào)模塊化組裝、重構(gòu)組裝流程、持續(xù)產(chǎn)品運營。

四是物流模式的改變。企業(yè)關(guān)注智能物流，使得整個流程更加透明和高效。

數(shù)字化生態(tài)結(jié)構(gòu)

一個成功的生態(tài)系統(tǒng)是一個所有參與者都對他們的位置感到滿意的生態(tài)系統(tǒng)（即，一個至少暫時達到帕累托均衡的生態(tài)系統(tǒng)）。因此，協(xié)同不僅涉及相容的激勵和動機，而且還對行動者提出了活動配置的一致性解釋的問題。合伙人機制的定義屬性是，他們是價值主張所依賴的參與者，不管他們是否與焦點公司有直接聯(lián)系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是建立一整套數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，將轉(zhuǎn)型的必要條件、轉(zhuǎn)型的機制和轉(zhuǎn)型的結(jié)果有機地聯(lián)系在一起，從而在、競爭中立于不敗之地。

【上海交通大學(xué)上海高級金融學(xué)院Live Learning Center項目朱宇晨、馬坤、池麗媛、王波、王焱對本文亦有貢獻。】

延伸閱讀

案例一：齊玉齒科在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十字路口

齊玉齒科是一家坐落于上海黃浦區(qū)的口腔門診部，主要提供包括口腔潔治、牙周治療、牙體修復(fù)種植及正畸矯治等全面的口腔防治服務(wù)。隨著民營齒科業(yè)態(tài)不斷擴容，為更精準直觀滿足未來患者的需求，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。目前齊玉所使用的客戶管理系統(tǒng)及先進口腔掃描儀器也為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了必要的條件。放眼未來，齊玉齒科將運用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在機制完善傳統(tǒng)商業(yè)模式，同時開拓新的潛在領(lǐng)域，從而提高競爭力。

第一，數(shù)字化的創(chuàng)新機制可以打破齒科的傳統(tǒng)商業(yè)模式，幫助企業(yè)模式從以治療為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，并提供更加個性化的服務(wù)。齊玉齒科可以為每一位用戶整理個人數(shù)據(jù)檔案（包括顧客年齡、性別、牙齒健康狀態(tài)等信息）。而基于數(shù)據(jù)庫利潤轉(zhuǎn)化的巨大潛力，整理用戶數(shù)據(jù)檔案已成為創(chuàng)造新資源的過程，屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)在機制中的創(chuàng)新機制。

圖4 運連網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)其商業(yè)模式價值

齊玉齒科可以利用該數(shù)據(jù)庫開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式，如與生產(chǎn)牙齒護理用品廠商進行合作，針對每一位客戶的需求，推薦不同產(chǎn)品并從中收取提成（如根據(jù)牙齒健康狀態(tài)推薦不同牙膏）。通過如此持續(xù)為客戶提供服務(wù)獲取利潤，企業(yè)可以解決齒科行業(yè)顧客消費頻率過低的痛點。除此以外，齊玉齒科可同保險公司合作，利用數(shù)據(jù)精準定位消費者的不同需求并為其健康狀態(tài)畫像。齊玉齒科還可以與醫(yī)院進行合作共享數(shù)據(jù)獲得更加龐大的數(shù)據(jù)庫，再結(jié)合人工智能，可以精準發(fā)現(xiàn)每位客戶牙齒的潛在隱患，使門診部率先地獲取更多業(yè)務(wù)。

第二，口腔門診可以改變R&D產(chǎn)品開發(fā)模式，從依賴于流程變得更加依賴于軟件。企業(yè)可利用新媒體提供靈活的線上服務(wù)，例如開發(fā)App上傳關(guān)于牙齒健康的視頻，為每位客戶推薦個性化的牙齒護理視頻。同時，齊玉齒科可應(yīng)用數(shù)字化整合機制，結(jié)合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)牙齒健康檢查和線上App，提供免費線上牙齒健康測試，在幫助用戶更好地了解自己的牙齒健康狀況的同時為企業(yè)積累更多數(shù)據(jù)。在免費測試牙齒健康的同時，App可要求顧客將該服務(wù)分享到朋友圈，利用社交媒體為企業(yè)進行大規(guī)模宣傳。齒科門診可通過滿足客戶的獨特需求和開發(fā)軟件為顧客提供更加全面精準的服務(wù)，并縱向提高單個門店的服務(wù)質(zhì)量，吸引更大的客戶群體，推動橫向發(fā)展，擴張企業(yè)規(guī)模，最終提高利潤。

案例二：運連網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著全球經(jīng)濟一體化的進程日益加強，國際物流得到快速發(fā)展，其市場有數(shù)十萬億元人民幣的規(guī)模。中國是全球經(jīng)濟一體化的受益者，幾十年的改革開放，中國經(jīng)濟得到飛速發(fā)展，伴隨著進出口貿(mào)易的發(fā)展，中國國際物流企業(yè)如雨后春筍般地成長起來了。這為我國物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了必要的外部環(huán)境。運連網(wǎng)就是在這波經(jīng)濟浪潮中成長起來的產(chǎn)業(yè)平臺之一。其創(chuàng)始人團隊順應(yīng)發(fā)展趨勢，聚焦全球跨境物流，在物流規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)上極致追求，努力發(fā)展為一家數(shù)字化智慧物流平臺企業(yè)。

圖5 運連網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決了行業(yè)痛點

運連網(wǎng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過信息化、數(shù)字化平臺，激發(fā)協(xié)同效應(yīng)的能力，增強網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的合力，促進規(guī)模效應(yīng)快速實現(xiàn)。其平臺是基于旗下各分子公司在各細分領(lǐng)域里深耕20年，基于國際物流2萬多家真實客戶中“跑”出來的數(shù)據(jù)，以及企業(yè)內(nèi)部1 000多名員工在線使用，通過產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的方式搭建起來的產(chǎn)業(yè)平臺。該平臺把企業(yè)內(nèi)部可以流程化的全部建立起流程，把企業(yè)內(nèi)部可以標(biāo)準化的全部標(biāo)準化，基于歷史的專業(yè)累積、基于用戶使用習(xí)慣，不斷地更新迭代，給客戶和員工提供了更加方便、快捷、高效的作業(yè)方式。

運連網(wǎng)全資子公司世紀眾云技術(shù)開發(fā)團隊，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點用了近十年的時間不斷開發(fā)，更新迭代，基本上實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化。公司創(chuàng)造了一個平臺壁壘，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與財務(wù)的深度融合，可以正反雙向印證數(shù)據(jù)的準確性。這正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中創(chuàng)新的最好體現(xiàn)。

同時，運連網(wǎng)也在積極地推動外部數(shù)字化，通過API對接，或者間接與第三方平臺端口對接，現(xiàn)在已經(jīng)與電商平臺、大型客戶、機場、貨站、航空公司、拖車公司、海關(guān)、倉庫等實時數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交互，重要物流節(jié)點的追蹤可視化。數(shù)字化平臺的運用重復(fù)體現(xiàn)了內(nèi)在機制中的整合機制。運聯(lián)網(wǎng)將外部資源整合到企業(yè)內(nèi)部，并進行長時期的產(chǎn)業(yè)積累（包括專業(yè)積累、客戶積累、行業(yè)人才積累、運力渠道積累、物流鏈上各環(huán)節(jié)的鏈接與打通等等）。這將成為國際物流B2B行業(yè)平臺最為有效的護城河。

運連網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)了其商業(yè)模式價值（圖4）。即時為客戶提供全球物流最佳解決方案，利用互聯(lián)網(wǎng)線上特點與平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略線下服務(wù)完美結(jié)合，全面滿足跨境物流行業(yè)各利益相關(guān)方的核心訴求。同時通過內(nèi)外協(xié)調(diào)，優(yōu)化價值鏈上每個環(huán)節(jié)，極大地提高了整體效率，解決了行業(yè)痛點（圖5）。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司員工和組織的效率都大幅提升。2015年轉(zhuǎn)型前，個人操作最高單量為1 896單，員工個人最高業(yè)績?yōu)?62萬元，業(yè)績超過百萬元的只有9人；2020年，個人操作最高單量為5 017單，員工個人最高業(yè)績達2 146萬元，業(yè)績超過過百萬元的超過110人。

由此可見，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運連網(wǎng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變——由過去一家傳統(tǒng)的物流公司轉(zhuǎn)化為科技型的國際物流行業(yè)平臺，即方二教授所倡導(dǎo)的“通過平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略，控制核心、連接邊緣、利他利己、共生共贏的經(jīng)營理念”，對平臺生態(tài)圈各物種進行賦能。運連網(wǎng)平臺商業(yè)價值也就更加凸顯出來。未來，運連網(wǎng)將會在規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)等方面作出更大的努力。