楊婷

剛進(jìn)入大學(xué)的校門時(shí)，對公共管理這一門專業(yè)課可以說是完全陌生的，在當(dāng)初選擇專業(yè)的時(shí)候也并非是在仔細(xì)斟酌之下進(jìn)行選擇的。經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的迷茫了之后，逐步通過大量的學(xué)習(xí)和摸索，理清了一個(gè)大概思路，得到了一個(gè)在我自己看來比較有道理的答案——學(xué)習(xí)管理，首先要學(xué)的是政治思維、管理思維以及對做人的藝術(shù)的學(xué)習(xí)，其次才學(xué)的是管理的專業(yè)知識(shí)、技能、工具、和管理學(xué)原理等等。

管理學(xué)是一門很廣泛的知識(shí)。任何組織工作都需要管理學(xué)的支持，而且任何管理工作都是在某個(gè)特定組織進(jìn)行并為該組織服務(wù)的。亨利·法約爾說管理分為實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，管理的研究對象是合理組織生產(chǎn)力，完善生產(chǎn)關(guān)系，維護(hù)上層建筑。他強(qiáng)調(diào)的是管理的過程。這位開創(chuàng)了一般管理理論的男人，被人們稱為一般管理之父，他的14條管理原則放在現(xiàn)代也毫不落伍，至少在管理本質(zhì)上我個(gè)人認(rèn)為并沒有太大的變化，區(qū)別只在于隨著全球化、信息化的不斷發(fā)展，管理學(xué)體系同樣需要在前人總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷地探索和發(fā)掘。尤其是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，知識(shí)與創(chuàng)新成為保持持續(xù)競爭力主要優(yōu)勢，組織的成員更需要關(guān)愛與支持。源于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、以運(yùn)營效率為導(dǎo)向、忽視人性的管理學(xué)理論，在指導(dǎo)今天和未來的組織發(fā)展過程中，顯得難以適應(yīng)。因此，現(xiàn)代的管理更注重發(fā)揮人的要素，激發(fā)人的創(chuàng)新動(dòng)力，釋放人的主觀能動(dòng)性。

管理學(xué)是務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)而富有創(chuàng)造力的科學(xué)——它是華為的組織架構(gòu)，不論軟件硬件，即便每人每天的工作各不相同，卻始終保持著同樣的目標(biāo);它是四季酒店的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，使世界各地的，不同文化和語言的雇員都能提供品質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù);它是政府機(jī)關(guān)的表格，每一個(gè)紅章都代表著各自部門的規(guī)范;它是富士康的流水線，用最大化的效率制造著改變一切的產(chǎn)品…… 由此可見，管理就是把人和事做到充分結(jié)合。通俗來講，管理就是管事理人，管理就是讓別人按自己的意思去把事情辦好，管理就是做事的能力。實(shí)際上管理就是將復(fù)雜問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題目標(biāo)化，目標(biāo)問題做計(jì)劃，計(jì)劃完成靠大家。因此，經(jīng)驗(yàn)越豐富的管理者越明白，人是管不住的，要想管住人，首先是要管住事。所謂對事不對人，也是這個(gè)道理。因?yàn)槿诵詻Q定了很少有人會(huì)承認(rèn)自己是不思進(jìn)取的、不求上進(jìn)的。所以，優(yōu)秀的管理者，都懂得研究人性、尊重人性，而不是對抗人性。

管理不能以簡單的“對”或“錯(cuò)”來進(jìn)行評價(jià)，而應(yīng)以是否利用資源有效地達(dá)成了組織目標(biāo)來進(jìn)行評價(jià)。管理只對目標(biāo)或績效負(fù)責(zé)，所以在做日常管理工作時(shí)，應(yīng)樹立以“目標(biāo)或績效”為核心的理念，凡是有利于有效利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的就是“對的”、“好的”;反之就是需要改進(jìn)的。此外，管理不僅僅不討論“對錯(cuò)”，也不討論“喜歡不喜歡、愿意不愿意、愛好不愛好、方便不方便、熟悉不熟悉”等情況，而是“面對事實(shí)，解決問題”。

管理是一門復(fù)雜的科學(xué)。管理的復(fù)雜性是指管理所面對的環(huán)境及影響因素很復(fù)雜。比如企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它與外部大系統(tǒng)發(fā)生各種聯(lián)系，這個(gè)大系統(tǒng)，即政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化等環(huán)境及行業(yè)環(huán)境等都會(huì)對管理活動(dòng)產(chǎn)生影響。從企業(yè)本身來說，企業(yè)目標(biāo)和管理行為要考慮企業(yè)的所有者、員工和顧客等利益相關(guān)者的利益。雖然各種利益相關(guān)者存在根本利益上的一致性，但也存在一定的矛盾與沖突。綜合考慮這些復(fù)雜的影響因素，做出合理的、有效的管理決策，是管理者面臨的挑戰(zhàn)。

管理學(xué)是一門實(shí)在的科學(xué)，基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的紀(jì)律、條例和原則上，同時(shí)，它也是一門不太精確的科學(xué)。它研究的是在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平，是一門綜合性的交叉學(xué)科。但管理科學(xué)并不能為各組織的管理者提供解決一切問題的答案。由于管理的對象主要是人，解決的是各組織和環(huán)境的適應(yīng)問題。而不同人的心理、素質(zhì)、經(jīng)歷不同，各組織所面臨的環(huán)境又很錯(cuò)綜復(fù)雜，這就要求管理者要具備審視度事，隨機(jī)應(yīng)變的管理能力。想要通過管理來達(dá)到預(yù)期的目的，就必須靈活地、巧妙地運(yùn)用管理理論、方法和技術(shù)。

管理同樣具有藝術(shù)性，管理的藝術(shù)在于管理理論的應(yīng)用要結(jié)合具體的管理環(huán)境靈活運(yùn)用。任何管理理論都離不開具體的應(yīng)用條件，而管理者面臨的管理環(huán)境又十分復(fù)雜，如何選擇和應(yīng)用管理理論，需要管理者的理性判斷和經(jīng)驗(yàn)技巧。同樣的管理理論和方法，在不同國家、不同企業(yè)，由不同的管理者應(yīng)用，其效果大不相同，這就體現(xiàn)了管理的藝術(shù)性。只有承認(rèn)管理的藝術(shù)性，才能有的放矢地運(yùn)用管理理論，才能發(fā)揮管理者在管理實(shí)踐中的創(chuàng)造性。

管理有模式無定式。德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果;其唯一的權(quán)威性就是成就?！惫芾硎巧鐣?huì)運(yùn)行所依賴的整個(gè)體系，是人類不斷發(fā)展的基石。它為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了原理，原則、方法和技術(shù)。當(dāng)人們掌握了系統(tǒng)化的、科學(xué)的管理知識(shí)，就有可能對各個(gè)組織中存在的問題提出可行的、正確的解決方案。

西北師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展與公共管理學(xué)院2020級公共管理類一班 甘肅 蘭州 730070